Obsežen vodnik o mediaciji - Mediacija je postopek, s katerim se dve ali več strank s pomočjo tretje osebe dogovarja za sprejemljivo rešitev. Če ste novi v tem izrazu in ne veste, kako naj ga uresničite, vam bo ta članek pomagal ugotoviti.

V tem članku bomo najprej govorili o mediaciji in značilnostih mediacije, nato pa bomo opisali, zakaj se odločiti za mediacijo nad drugimi arbitražnimi postopki; naslednji se bomo pogovarjali o vlogi mediatorja; potem bomo izsekali postopek, tako da bomo sledili, da boste lahko uspešno posredovali in dosegli sprejemljivo rešitev; in na koncu bomo razpravljali o uporabi mediacije v različnih oblikah mediacije.

Začnimo s tem, kaj je posredovanje in lastnosti.

Mediacija in njene značilnosti

Mediacija je preprost postopek, pri katerem dve ali več strank prostovoljno priskoči na pomoč tretji osebi, da med njimi najde sprejemljivo rešitev.

Toda opredelitev mediacije ni vse. Da bi ga bolje razumeli, morate potopiti globoko. Poglejte njegove značilnosti, da dobite široko sliko o tem, kaj pravzaprav je.

  • Prostovoljno: Za razliko od drugih pogajalskih tehnik ni nikogar, ki bi prisilil ali prisilil nobeno stran, da bi bila del tega procesa, da bi dosegli skupno rešitev. To je edinstveno, ker zagotovo potrebuje pomoč tretje osebe, vendar obe strani postaneta voljni udeleženci tega postopka. Tako stvari postanejo veliko lažje.
  • Empatija: V primeru posredovanja je glavna skrb empatija drug do drugega, namesto da se med strankama razhajata. Tudi če je na začetku postopka mediacije morda malo ali nič empatije; ko pa mediator stvari vzame v svoje roke, se stvari izboljšajo. In namesto da bi se borili zaradi svojih pomislekov, se vsaka stranka poskuša razumeti in si prizadeva, da bi dosegla medsebojno rešitev.
  • Olajšanje: Večina pogajalskih procesov vključuje poveljevanje ali prisilo. Toda v primeru posredovanja ni tako. Mediator strankam ne poveljuje in ne usmerja k rešitvi u, temveč olajša postopek. Precej pametneje je, ker se stranki zaradi lažjega razumevanja dobro razumeta, združita in namesto, da bi se borili drug proti drugemu, skupaj najdeta rešitev. Torej lahko rečemo, da je to veliko pametnejši pristop kot katera koli druga tehnika pogajanja o posredovanju.
  • Rešuje vprašanja velikega obsega: Ker je mediacija proces, v katerem se spodbuja prostovoljno sodelovanje in se izvaja olajševanje, lahko brez kakršnih koli nevarnosti reši vsa vprašanja velikega obsega. Če se dve ali več strank ne moreta odločiti, kaj storiti, hkrati pa nočeta ogroziti svoje zasebnosti, se odločita za postopek posredovanja. Izberejo mediatorja, ki ima ustrezne veščine posredovanja, usposabljanje za mediacijo in izkušnje z mediacijo, in prosijo za posredovanje v postopku za plačilo. Tako postopek mediacije postane lažji in tudi ne potrebuje mediacijskega sodišča, da bi se vmešavalo v različne interese strank.
  • Deluje pri vsaki vrsti dogovorov: Velik del tega je, da mediacija deluje za vsako situacijo. Lahko je osebni konflikt, kot je predporočni sporazum, ali pa je lahko profesionalen, kot je posel s strankami ali poslovno-poslovni dogovor. Mediacija je blagoslov za ljudi, ki so vedno v nekem blaženju. Samo določite sposobnega mediatorja in rešite težavo.

    Priporočeni tečaji

    • Izobraževalni tečaj za upravljanje uspešnosti
    • Spletni tečaj o elementih letalstva
    • Spletno usposabljanje za digitalni marketing

Zakaj izbrati posredovanje pri drugih arbitražnih postopkih?

Razlogi so, da se stranke odločijo za posredovanje pri drugih pogajalskih tehnikah. Poglejte si spodnje kazalce, da dobite predstavo o tem, zakaj je tako priljubljena in zakaj bi se odločili za mediacijo, če čutite potrebo po doseganju rešitve mediacije.

  • Stroškovno učinkovit: tudi če lahko rečemo, da stroški niso pomembni, so pomembne le rešitve; stroški so edini razlikovalec vsake poslovne ali osebne sreče. Če želi podjetje povečati dobiček, mora biti njegov poudarek vedno na znižanju stroškov. V primeru osebnega življenja nihče ne bi želel porabiti veliko denarja za iskanje rešitve, ki je med strankami nerešljiva. Kaj je potem alternativa? Preprosto bi morali iti na mediacijo. Da, pri tem morate plačati pristojbino poklicnemu mediatorju, če pa združite vse stroške, ki jih morate nositi v drugih pogajalskih procesih, potem je brez dvoma mediacija najbolj stroškovno učinkovit način za zagotovitev želene rešitve za vsako stranko . Predstavljajte si, da bi šli na sodišče, plačali pristojbine za posredovanje zagovornikov za vsako sejo mediacije in druge dodatne stroške, da se stvari nadaljujejo in združijo stroške in primerjajo s stroški mediacije. Razumeli bi pomembno razliko v stroških.
  • Zaupnost: Kako bi se počutili, ko o zasebnih zadevah razpravljate na sodišču ali drugje in ste tiho občinstvo v množici? Ne bo vam všeč. Toda kakšna je rešitev? Mediacija je rešitev. Vaša zaupnost bi ohranila nedotaknjeno in samo ljudje, ki bi vedeli o tem vprašanju, bodo stranke, ki sodelujejo v postopku reševanja, in le posrednik, ki bo olajšal vso stvar. Kateri je boljši? Če želite imeti zaupnost, morate izbrati postopke posredovanja ali arbitraže.
  • Nadzor: V sodni dvorani ali drugje je nadzor strank nad sporazumom ali rešitvijo slab. Kot predstavniki strank bodo odločali sodniki, zagovorniki ali pomembnejši drugi, vendar nadzora ali veliko manj nadzora ni. Medtem ko imajo stranke v mediaciji neposreden nadzor nad stvarmi, o katerih želijo razpravljati, in se lahko odločijo, kateri je pravi ali empatičen način gledanja nanjo. Ne presojamo sposobnosti sodnikov ali zagovornikov, ampak gre za to, da stvari vzamete v svoje roke, namesto da drugim dovolite, da narekujejo pogoje. Če torej želite več nadzora, izberite posredovanje.
  • Upoštevanje: Če ste že videli kakšno sodno zadevo, bi videli, da je večino časa skladnost zelo nizka, ljudje ohranjajo red, ker morajo. Toda v primeru mediacije mediator olajša in stranke se vzajemno in sočutno odločajo za sprejemljivo rešitev. Tako so možnosti za skladnost veliko večje. Na začetku smo omenili, da je postopek mediacije prostovoljen. To pomeni, da se stranke želijo skupaj dogovoriti za sprejemljivo rešitev in ponavadi se odločijo, kaj bo idealna rešitev za oba / vse po pomoči mediatorja. Torej je skladnosti več, pritožb pa manj.
  • Vzajemnost: Med posredovanjem stranke ne pridejo samo prostovoljno, da bi se strinjale za rešitev, ki si jo medsebojno prizadevajo, da bi dosegle rešitev. Razlika med drugimi pogajalskimi procesi in posredovanjem je v obojestranskem delovanju, namesto da bi si prizadevali drug proti drugemu, si prizadevajo za dosego skupnega cilja. Za primer vzemite organizacijo in njene ljudi. Delajo kot ekipa, da bi dosegli sporazumno rešitev, ki bo koristila tako ljudem kot organizaciji. Podoben pristop je tu. Dve ali več strank sodelujeta pri doseganju skupnega cilja in ne drug proti drugemu.
  • Podpora: Pri mediaciji dobite neposredno podporo mediatorja. Za lažje imenovanje je imenovan neposredno. In s svojimi strokovnimi znanji, tehnikami mediacije in taktiko mediacije pomaga rešiti težavo. Ponuja različne rešitve za posredovanje in spodbuja vsako stranko, da razmišlja nad konvencijami in da oblikuje alternativne ideje, ki si med seboj pomagajo. Zamislite si to kot seje o možganski nevihti, kjer zaposlene naprošamo, da najdejo rešitev težke težave, predsednik podjetja pa jim pomaga, jih podpira in spodbuja, da poiščejo najboljše za sprejemljivo in trajnostno rešitev. V mediaciji vsaka stranka dobi enako podporo od mediatorja in tako iskanje obojestransko koristne rešitve postane veliko lažje.

Vloga mediatorja

Vloge mediatorja ni mogoče poudarjati. To je ogromna vloga in velika odgovornost. Ko je mediator imenovan in se mediacija začne, počne naslednje.

  • Uvodnik: Mediator predstavi postopek in pomaga, da se vprašanja najprej pojasnijo strankam, ki sodelujejo v mediaciji. Nato pove svojo vlogo vloge moderatorja.
  • Vodja: primarna odgovornost mediatorja je olajšati postopek. Namen olajšanja je ustvariti sočutje drug do drugega, znova in znova opominjati, zakaj sta se stranki združili, in pomagati pri ustvarjanju novih idej "izven okvirja".
  • Spodbujalec: Mediator tudi igra vlogo spodbudnika in deluje kot največja podpora, ki jo vsaka stranka potrebuje med postopkom posredovanja.
  • Nepristranski pogajalec: Mediator mora biti iskren, etičen in močnega značaja. Če ni, je lahko pristranski in se lahko strinja z zvijačo določene stranke. Mora biti nevtralen in prisluhniti vsem in se s končno ugotovitvijo odloči s prostovoljno podporo vsakogar.
  • Manager: Nazadnje mora mediator nastopati kot poslovodja. Vse stranke mora upravljati tako, da je manj kaosa in dvoumnosti ter več jasnosti in razprav glede želenega izida.

Postopek mediacije

To je enostaven postopek, vendar je glede na obseg težave potreben čas za rešitev. Oglejmo si vsak del postopka v dejanskem zaporedju.

  • Začetek: Vse strani in mediator se sestaneta na mestu, kjer bi bilo opravljeno posredovanje in nato se začne celoten postopek. Posrednik predstavi vsako stranko in jih prosi, naj začnejo.
  • Odpiranje strank: Ko stranke dobijo signal od posrednika, začnejo postopek. Mediator prosi stranke, naj najprej predstavijo vprašanja, nato pa še razpravo.
  • Povzetek in dnevni red: Po uvedbi mediator pozove stranke, naj predstavijo povzetek in dnevni red, o čem bodo razpravljali. Biti mora kratek, natančen in govoriti samo o pomembnih vprašanjih. Preprečiti je treba dvoumnost in druge stvari, ki niso povezane z vprašanjem.
  • Analiza problemov, potreb in interesov: Po kratkem opisu dnevnega reda in povzetka vprašanj je čas, da se poglobimo. Na tej stopnji mediacije mediator odkrije težave, ugotovi potrebe vsake stranke, za katere se prostovoljno združijo, in analizira pomen zanimanja za vsako stranko. V postopek sodelujejo tudi stranke. Ko je to storjeno, se pojavi najpomembnejši korak postopka.
  • Seje „kavkusov“: To je najpomembnejši del celotnega postopka posredovanja, ker vsaka stranka dobi priložnost, da se o svojih zadevah pogovori zasebno. Opredeljen je kot "kvizus" seje. Po tem delu nastajajo samo alternativne rešitve.
  • Ustvarjanje možnosti: Po skupnih zasebnih sejah je čas za rešitev težave. Najboljši način za rešitev težave je zbiranje idej, ki se lahko ali ne ujemajo. Toda v tej fazi mediacije olajšuje pridobivanje novih idej od strank, tako da lahko potekajo pogajanja za dosego želene rešitve, ne da bi pri tem škodovali interesu vsake stranke.
  • Pogajanje s pomočjo: Ko se ideje zberejo, je čas, da se stranke dogovarjajo o možnostih. Seveda bo v postopek vključen mediator. Poskrbel bo, da bo vsaka stranka govorila smiselno in se ne bo pogajala na podlagi nepovezanih dogodkov ali okoliščin.
  • Poravnava in dogovor: Ko je pogajanje končano, je čas, da zaključite postopek mediacije. V tem delu se najde in dogovori najboljša alternativa in nato se podpiše uradni sporazum.

Uporaba mediacije

Mediacija se lahko uporablja v vseh vidikih pogajanj. V tem zadnjem razdelku bomo razpravljali o vrstah in uporabi mediacije in kje se lahko uporablja.

  • Poslovanje za podjetja: To je skupna tema večine pogajanj in vsaka stranka izbere postopek posredovanja pri drugih pogajalskih tehnikah, saj ima več nadzora pri mediaciji.
  • Poslovanje strankam: Če stranke niso zadovoljne s posli ali obratno, se potem odločijo za posredovanje.
  • Poslovanje zaposlenim: Vedno vse organizacije ne razmišljajo o počutju zaposlenih ali obratno. Potem je na voljo samo ena možnost in to za posredovanje.
  • Osebne zadeve: Tudi v vseh osebnih zadevah, kjer mora biti sporazum vzajemen, je mediacija izbrana kot način za reševanje razlik med strankami.

To je izčrpen vodnik za posredovanje. Če to dobro preberete, bi bili temelji mediacije jasni. Toda najboljši način razumevanja mediacije je vedno biti del tega. Če dobite priložnost, uporabite ta postopek in spoznali boste, kako deluje mediacija.

Priporočeni članki

Tukaj je nekaj člankov, ki vam bodo pomagali do podrobnosti o posredovanju, zato samo pojdite po povezavi.

  1. Analiza občutka na družbenih medijih | 8 najboljših strategij
  2. Easy 10 najboljših marketinških tehnik Socialni mediji za uporabo | Strategije
  3. 10 zmogljivih strategij trženja storitev (dragoceno)

Kategorija:

Razvoj podjetništva