Strategije reševanja konfliktov na delovnem mestu

Konflikti tvorijo normalno in zdravo sestavino odnosov. Dve osebi se težko ves čas dogovorita o vseh stvareh. Ker so konflikti neizogiben del odnosov, je pomembno imeti veščine, ki bodo pomagale pri reševanju teh konfliktov na zdrav način. Če konfliktov ne rešimo pravilno, lahko razmerju znatno škodijo. Nasprotno, če se strategije reševanja konfliktov na delovnem mestu izvajajo na pozitiven in spoštljiv način, zagotavljajo priložnost za rast in na koncu krepijo vez med obema osebama, ki sta vpleteni v konflikt. Z učenjem spretnosti, ki so potrebne za uspešno reševanje konfliktov, lahko osebne, pa tudi poklicne odnose ohranjamo in krepimo.

Konflikti nastajajo zaradi razlik. Dogaja se vedno, kadar med ljudmi pride do nesoglasja glede njihovih želja, idej, dojemanja, motivacije in vrednot. Včasih se zdi, da so takšne razlike trivialne, toda ko konflikt sproži močne občutke, je temeljno vprašanje tako globoka osebnostna kot tudi relativna potreba. To je potreba, da se počutite varno in varno in potreba po občutku, da ste cenjeni in spoštovani. Konflikti na splošno nastajajo v organizacijah, ko so ljudje pod stresom. Na primer, ko se spremembe pojavijo na obzorju ali nastopijo roki, ki vse pritiskajo na vse.

Sposobnost strategij za reševanje konfliktov na delovnem mestu in njihovo uspešno reševanje je odvisna od številnih ključnih znanj. Ključne spretnosti, ki so koristne za reševanje konfliktov, so -

Strategije reševanja konfliktov na delovnem mestu Spretnosti

  • Spretnost 1 - hitro odpravite stres

Sposobnost obvladovanja in lajšanja stresa v situacijah, ko pride do konflikta, je pomemben del strategij za reševanje konfliktov na delovnem mestu. Pomaga ohraniti ravnovesje, se osredotočiti, ohranja nadzor nad situacijo ne glede na izzive, s katerimi se soočate. Če nimate možnosti, da bi bili osredotočeni in obvladovali sebe, obstaja verjetnost, da vas bodo čustveno preplavile situacije, ki so izzivne in vključujejo konflikte. Tako boste preprečili, da bi se zdravo odzvali na situacijo. Po besedah ​​psihologinje Connie Lillas se lahko ljudje, ki jih preplavi stres, odzovejo na tri običajne načine -

  • Stopala na plin - to je vznemirjen ali jezen stresni odziv. Ste pretirano čustveni, razpoloženi, ogreti in ne morete sedeti mirno.
  • Stopala na zavoro - to je stresni odziv, ki je pritisnjen ali umaknjen. Sprostiš se, ugasneš in ne pokažeš veliko čustev ali energije.
  • Stopala na plin in zavoro - to je odziv na stres, ki je zamrznjen in napet. Pokažete težnjo po zmrzovanju pod pritiskom in ne morete storiti ničesar. Zdi se, da ste ohromljeni in pod površjem ste zelo vznemirjeni.

Stres bo motil vašo sposobnost strategij reševanja konfliktov na delovnem mestu, saj bo omejil vašo sposobnost, povezano z branjem neverbalne komunikacije, ki jo pošilja druga oseba, poslušajte, kaj druga oseba dejansko govori, ozavestite se lastne občutke, na jasen način sporočate svoje potrebe in ohranjate stik s svojimi potrebami, ki so globoko zakoreninjene.

Najučinkovitejši način za zanesljivo in hitro lajšanje stresa je s pomočjo čutov - vonja, okusa, dotika, zvoka in vida. Vsak človek pa ima drugačen način odzivanja na senzorične vnose, zato morate ugotoviti, kaj vas pomirja.

  • Spretnost 2 - Čustvena ozaveščenost ali empatija

Zelo pomembno je razumevanje in prepoznavanje svojih čustev in čustev drugih. Čustveno zavedanje je ključno za razumevanje sebe in drugih. Če se ne zavedate svojih občutkov ali razlogov, zakaj se tako počutite, ne boste mogli učinkovito komunicirati ali razreševati nesoglasij. Čeprav se poznavanje lastnih občutkov morda sliši preprosto, se več ljudi trudi umiriti ali prezreti močnejša čustva, kot so strah, žalost in jeza. Vendar je sposobnost človeka, da reši konflikte, odvisna od ohranjanja povezave s takšnimi občutki. Če se bojite močnih čustev ali če poudarite iskanje zelo racionalnih rešitev, bo to poslabšalo vašo sposobnost iskanja in odpravljanja razlik.

Čustva so lahko ustrezna ali neprimerna, vendar nikoli niso dobra ali slaba. Zato je za strategije reševanja konfliktov na delovnem mestu ključnega pomena, da pomagate drugim, da prepoznajo primere, ko njihova čustva niso primerna, in situacije, ko je primerno izraziti ta čustva.

Čustveno zavedanje velja za ključni dejavnik strategij reševanja konfliktov na delovnem mestu zaradi zavesti, povezane z vašo čustveno izkušnjo iz trenutka v trenutek ali čustvenega zavedanja, skupaj z zmožnostjo upravljanja vseh svojih občutkov na primeren način, ki tvori osnovo procesa komunikacije, ki pomaga pri reševanju konfliktov na delovnem mestu. Čustveno zavedanje pomaga osebi, da razume stvari, ki v resnici motijo ​​drugo osebo, da razume sebe in stvari, ki vam dejansko povzročajo težave, motivira, dokler ne najde rešitve konflikta na delovnem mestu za spopad, komunicirajo na jasen in učinkovit način ter pritegnejo in vplivajo na druge ljudi.

Morali bi imeti možnost, da se postavite v čevlje druge osebe in jim tudi zagotovite podporo pri tem. Empatija preprosto vključuje zavedanje glede občutkov in čustev druge osebe. Empatija je bistveni element čustvene inteligence, ki je povezanost med drugimi in jazom, saj na ta način kot posamezniki dojemamo, kaj doživlja drugi človek na način, kot ga čutimo sami. Empatija presega naklonjenost, ki jo je mogoče razumeti kot občutek druge osebe. Empatija je raje občutek z drugo osebo z uporabo domišljije.

  • Spretnost 3 - izboljšanje vaše neverbalne komunikacije

Najpomembnejše informacije, ki se izmenjujejo v času argumentov, pa tudi konfliktov, se običajno sporočajo neverbalno. Neverbalna komunikacija se ponavadi prenaša z uporabo obraznih izrazov, ki jih poganjajo čustveno, intenzivnost glasu, tona, tempa, kretnje in drže. Besedna komunikacija je najpomembnejša komunikacija. V okoliščinah, ko se ljudje razburjajo zaradi nečesa, besede, ki jih uporabljajo, redko pomagajo prenašati vprašanja in potrebe, ki so v središču problema. Ko človek posluša, kar se čuti, skupaj s tem, kar se mu reče, je povezanost s svojimi lastnimi potrebami in čustvi globja in tudi s tistimi druge osebe. Tako poslušanje zagotavlja tudi osebno moč, informacije in drugim ljudem poenostavlja poslušanje.

Ko ste sredi konflikta, vam pomaga posvetiti neverbalno komunikacijo druge osebe, saj na ta način lahko ugotovite, kaj drugi poskuša povedati. To ne bo prineslo le korenine težave, ampak vam bo tudi pomagalo, da se odzovete na način, ki bo vzbudil zaupanje. Napeto izmenjavo lahko v veliki meri ublaži zaskrbljen ali zainteresiran izraz obraza, pomirjujoč dotik ali miren ton glasu.

Sposobnost natančnega branja druge osebe je odvisna od vašega čustvenega zavedanja. Čim večja bo ozaveščenost o lastnih čustvih, tem enostavnejše bo, če boste razbrali besedne namige, ki bodo daleč razkrili, kaj čuti druga oseba.

  • Spretnost 4 - Uporabite Humor in se prav tako spoprijemajte z izzivi

Ko se vzpostavi ravnovesje med čustvi in ​​stresom, se sprosti vaša sposobnost igrivosti, užitka in veselja. Študije so pokazale, da je enostavno premagati stisko, dokler ne boste imeli nenehnih trenutkov veselja. Podobno vlogo igra humor, ko se srečujete s konfliktom. Številnim soočenjem, pa tudi nesoglasjem in argumentom se lahko izognete tako, da komunicirate na šaljiv način. Humor vam lahko pomaga pri govorjenju tistih stvari, ki bi jih bilo težko izraziti drugače, ne da bi drugi osebi povzročili žalitev, vendar je zelo pomembno, da se smejete skupaj z drugimi ljudmi in ne nad njimi. Konflikt se lahko dejansko izkaže za priložnost za oblikovanje večje povezanosti in povezanosti, ko se s humorjem, pa tudi z igro, ublaži jeza in napetost, preusmeri težave in postavi situacijo v perspektivo.

  • Spretnost 5 - Asertivnost

Asertivnost se nanaša na zagovarjanje lastnih pravic. Gre za izražanje prepričanj, občutkov in misli na način, ki je pošten, neposreden in primeren. Morali bi se zavzemati za svoje osebne pravice ali pravice drugih na način, ki je pozitiven in miren, ni agresiven. Prav tako ne smete sprejeti ničesar narobe. Kljub temu, da morate biti prepričani, da morate spoštovati prepričanja, občutke in misli druge osebe. Morali bi imeti možnost, da svoja stališča izražajo jasno in odločno, vendar brez uporabe agresije. Svojo točko je treba preusmeriti na drugo osebo, ne da bi jo razburjali ali se razburjali. Model, ki ga je mogoče uporabiti, je "Opišite situacijo, izrazite svoje občutke in določite, kaj želite početi".

  • Spretnost 6 - Aktivno poslušanje

Treba je izvajati aktivno poslušanje, da boste popolnoma razumeli položaj oseb, ki so vpletene v konflikt. Ta veščina je potrebna ne glede na to, da ste aktivni udeleženec konflikta ali potencialni posrednik. Spretnost aktivnega poslušanja je težko obvladati, za razvoj te veščine pa je potrebno veliko časa in potrpljenja.

Kot že ime pove, aktivno poslušanje pomeni aktivno poslušanje druge osebe. To pomeni, da se v celoti osredotočimo na to, kar govori druga oseba, namesto da samo "zaslišimo" na pasiven način na sporočilo, ki ga govornik poskuša prenesti. Aktivno poslušanje vključuje vse čute osebe in vključuje tudi popolno pozornost govornika. Zelo pomembno je, da je oseba, ki je "aktivni poslušalec" tudi "opazovana", da posluša, sicer lahko govorec dobi občutek, da vse, kar govori, poslušalcu ni zanimivo.

Tako se boste za uspešne strategije reševanja konfliktov na delovnem mestu morali naučiti in vaditi veščine, navedene zgoraj. Dve temeljni spretnosti, ki sta potrebni, sta zmožnost, da v enem trenutku hitro zmanjšate stres in sposobnost, da ostanete udobni s svojimi čustvi, tako da boste sposobni reagirati na konstruktivne načine, tudi če ste sredi prepira oz. sredi zaznanega napada. Možnost reševanja konfliktnih strategij na delovnem mestu je torej odvisna od vaše sposobnosti -

  • Hitro obvladovanje stresa in hkrati mirno in pozorno. Če ostanete mirni, vam pomaga brati in razlagati besedno in neverbalno komunikacijo.
  • Nadzor nad svojim vedenjem in čustvi. Ko imate nadzor nad svojimi čustvi, lahko preprosto sporočite svoje potrebe, ne da bi drugo osebo kaznovali, pretepali ali grozili.
  • Bodite pozorni na izgovorjene besede, pa tudi na občutke, ki jih izražajo drugi ljudje.
  • Zavedanje in spoštljivost do razlik. Težave je skoraj vedno mogoče rešiti hitreje, če se izognemo nespoštljivim besedam in dejanjem.

Priporočljivo

Tu je nekaj tečajev, ki vam bodo pomagali do podrobnosti o strategijah reševanja konfliktov na delovnem mestu in pomagali boste do podrobnejših podrobnosti o strategijah reševanja konfliktov na delovnem mestu, zato je nekaj povezav, ki vam bodo pomagale.

  1. Obvladovanje konfliktov v organizacijskem tečaju
  2. Organizacijski konflikti - kaj so?
  3. Vrste organizacijskih konfliktov
  4. Pomembne prednosti učinkovitega komuniciranja idej

Kategorija:

Razvoj podjetništva