Skupne koristi upravljanja kakovosti - Cikel in prednosti TQM

Uvod

„Popolno vodenje kakovosti, pogosto skrajšano kot„ TQM “, je praksa, ki jo je uvedel priljubljeni ameriški svetovalec za upravljanje William Deming, ki ima velik vpliv na japonsko proizvodnjo. V tem članku bomo razpravljali o celotnih koristih upravljanja kakovosti.

„Kakovost nikoli ni nesreča. Vedno je rezultat inteligentnega truda. "

-John Ruskin

Opredelitev celotnega upravljanja kakovosti

Nenehni proces izboljševanja in izboljšanja zadovoljstva strank s celovitim pristopom upravljanja z zagotavljanjem sodelovanja vseh zaposlenih za zagotavljanje vrhunske kakovosti izdelka ali storitve za dolgoročni uspeh.

Pomislite samo, zakaj bi stranka kupila vaš izdelek ali storitev, če enako ponujajo vaši konkurenti? Različica je "vrhunske kakovosti". „Kakovost“, odločilni dejavnik, ki izdelek ali storitev oddalji od konkurentov, igra ključno vlogo pri poslovanju. Zato se TQM osredotoča na zadovoljstvo strank in si prizadeva izboljšati procese, organizacijsko kulturo in sisteme z vključevanjem vsakega zaposlenega za dolgoročni uspeh.

Cikel 'TQM'

Cikel TQM je razdeljen na 4 faze, ki jih popularno imenujemo 'Demingov cikel' ali 'PDCA cikel'. Na kratko razumemo te faze:

Faza načrtovanja:

Primarna stopnja TQM od zaposlenih zahteva, da prepoznajo težave, vprašanja ali kakršne koli izzive pri delovanju organizacije. Zaposleni morajo revidirati hipotezo in izvesti potrebne raziskave z zbiranjem podatkov, da bi jih lahko preizkusili in pripravili priporočila za težavo.

Stanje:

V tej fazi zaposleni oblikujejo rešitve za prepoznane težave in izvajajo strategije za premagovanje istih. Učinkovitost rezultatov se meri tudi v tej fazi.

Faza preverjanja:

Merimo primerjalno analizo doseženih rezultatov / podatkov pred in po opravljeni raziskavi.

Igralski oder:

Zadnja faza, v kateri se izvajajo izpeljane rešitve / priporočila.

Kakšne so prednosti celovitega upravljanja kakovosti?

Nekatere prednosti celovitega upravljanja kakovosti so:

1. Zmanjšanje stroškov in povečana donosnost

TQM pomaga zmanjšati skupne stroške kakovosti. Temelji na načelu preprečevanja pomanjkljivih izdelkov / storitev, ne pa na račun stroškovne napake. Torej je v osnovi namenjen proizvodnji izdelkov / storitev z napako. Posledično to prinaša zmanjšanje stroškov in s tem večjo dobičkonosnost. Številna podjetja, kot sta Toyota Motors in Motorola, so z uvedbo tehnik TQM kupila za zmanjšanje stroškov proizvodnje.

2. Olajša produktivnost

Zmanjšanje stroškov je sredstvo za povečanje produktivnosti. Produktivnost pomeni največjo možno proizvodnjo z optimalno izrabo virov. Tako vrhunska kakovost virov in infrastrukture, vrhunska tehnologija in kompetentni zaposleni povečujejo produktivnost.

3. Zmanjša odvečne dejavnosti

TQM uporablja sistematičen pristop z dodeljevanjem skupin za izboljšanje kakovosti, da bi zmanjšali nepomembne naloge, zapravljanje virov in s tem prinesli učinkovitost. S tem prihranite tudi čas in podvajanje nalog.

4. Spodbuja inovacijski postopek

TQM omogoča organizacijam, da izvajajo raziskave o vseh izzivih / težavah, tako da najdejo rešitve za iste. Tako organizacije stopnjevajo svoje raziskave in prinašajo inovativne marketinške odločitve. Izveden inovativni pristop k osnovnim in obrobnim storitvam pritegne kupce.

5. Tržni izdelki / storitve

Ker je TQM glavni poudarek na zadovoljstvu strank, omogoča pot do razumevanja potreb in zahtev potrošniškega trga. Zato omogoča, da organizacija ponuja izdelke / storitve, specifične za trg.

6. Celovit pristop k upravljanju

Mnoge organizacije se borijo z nepridipravi in ne-participacijskim odnosom zaposlenih. TQM omogoča, da spremembe v vedenjskem vzoru zaposlenih omogočijo tako, da olajšajo dobro delovno kulturo, timsko delo, spodbujajo samorazvoj, angažiranost zaposlenih in tako izboljšajo uspešnost.

7. Spodbuja nenehno izboljševanje

Osnovna osnova TQM je nenehno izboljševanje za dolgoročni uspeh. Zato so prakse TQM zasnovane tako, da nenehno izboljšujejo standarde kakovosti izdelka / storitve. To ima za posledico nenehno oživljanje procesov.

8. Olajša tekmovalni rob

Naraščajoča konkurenca izziva organizacijo, da izpolni vedno večje zahteve potrošniškega trga. TQM prakse se izkažejo za koristne pri razumevanju tržnih trendov in konkurence, da bi razvile učinkovite strategije za njihovo premagovanje.

9. Spodbuja dobro voljo

Ker se TQM osredotoča na dosledno zagotavljanje kakovostnih izdelkov / storitev, imajo potrošniki ugoden ugled organizacije. Notranje zainteresirane strani (zaposleni in vlagatelji) dobivajo donosne spodbude in dobre donose, zunanji deležniki (kupci) pa kakovost blaga. To ima za posledico dobro podobo blagovne znamke in dobro ime na dolgi rok.

10. Olajša učinkovito komunikacijo in moralo zaposlenih

Pogosto sta neprimerna in neučinkovita komunikacija ovira pravilno delovanje in razvoj organizacije. Posledica tega je nepravilno razumevanje, nizka produktivnost, slabša kakovost, izguba časa in naporov, kar prispeva k nizki stopnji morale. Ker TQM omogoča učinkovito komunikacijo in interakcijo znotraj članov različnih oddelkov in hierarhij upravljanja. To povečuje moralo zaposlenih in timsko delo.

11. Olajša zadovoljstvo kupcev

Ker se TQM dolgoročno ukvarja z zagotavljanjem vrhunske kakovosti izdelkov / storitev, je število pritožb strank precej manjše. Zato pomeni manjšo porabo virov in večje zadovoljstvo strank. Tako se tudi povečuje tržni delež, saj obstoječi kupci delujejo kot ambasadorji privabljanja novih kupcev.

Zato je očitno, da TQM ne prinaša samo oprijemljivih rezultatov, kot so vrhunska kakovost izdelkov, zmanjšanje stroškov, povečana dobičkonosnost, povečan tržni delež in produktivnost. Vendar pa tudi neoprijemljivi donosi kot so boljša komunikacija, timsko delo, angažiranost zaposlenih, zadovoljstvo strank, dobro ime in povečana morala zaposlenih. Vendar pa TQM od zaposlenih zahteva tudi veliko obdobje usposabljanja, vključenost v celotno podjetje in sodelovanje pri izboljšanju kakovosti. Za uspešen program TQM morajo biti vključene vse ravni organizacijske hierarhije. Vendar pa lahko s kakršnimi koli pomanjkljivimi prizadevanji ali nepravilno uporabo virov uspeh programa TQM dvomi in poruši notranje vezi podjetja. Tehnike TQM dajejo najboljše rezultate, če jih močno podpirajo vse ravni vodstvenih in zaposlenih ekip in če obstajajo vztrajna prizadevanja za improvizacijo procesov z zanemarljivo mero napak.

Zdaj, ko poznamo več prednosti TQM-ja, ni treba posebej poudarjati, da bi moral biti celostna tehnika upravljanja za vsako organizacijo.

Ker je kakovost pomembna!

Priporočeni članki

To je vodnik za skupne koristi upravljanja kakovosti. Tu smo razpravljali o definiciji, ciklu TQM in prednostih celovitega upravljanja kakovosti. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge naše predlagane članke -