Uvod v negovanje trženja.

Trženje s stalnim sodelovanjem in sodelovanjem s strankami je znano kot Nurture Marketing. V tej strategiji trženja ne gre za to, da bi izdelke spodbudili, temveč ciljni publiki zagotovili vsebino in informacije na podlagi demografskih vzorcev in vzorcev potrošnje posameznika. Nenehni dialog s stranko pomaga pretvoriti dvomljivega ali oklevajočega potrošnika v nekoga, ki ga je pripravljen kupiti.

Neguje marketing

Tu je opredelitev tržne nege Podjetje ima izdelek ali storitev za prodajo, vendar najpogosteje poskusijo blagovno znamko izdelka prek množičnih in socialnih oglaševalskih akcij, vendar bi bil uspeh na trgu odvisen od kakovosti izdelka, ustreznosti za stranke in kupca. storitev. Odvisna bo tudi od konkurence - njihove kakovosti in storitve, kot jo zaznajo potrošniki.

Z okrepitvijo konkurence in recesijskimi tržnimi razmerami tržniki silijo, da se nenehno ukvarjajo s potencialnimi kupci, da bi zgradili odnos in razumevanje za izgradnjo dolgoročnih odnosov. To ni samo za nove stranke, ampak tudi za ustvarjene potencialne stranke in obstoječe stranke. V trženju Nurture je za prodajalce in potrošnike zelo koristna situacija, saj slednji dobi ustrezne informacije, preden se odloči za nakup, medtem ko prvi dobi kupca, ki lahko ostane pri njih za vedno.

Nekatere metode, ki se uporabljajo v trženju nege:

  1. Povezava prek letnih dogodkov in oddaj:

Ljudje spoznajo nove izdelke ali storitve prek oglasov za množične medije. Potrošniki najpogosteje ni enostavno razumeti, za kaj gre v izdelku, samo če vidijo oglas ali gledajo reklamo na televiziji. Ogledati si jih morajo v živo, videti predstavitev ali razjasniti svoje dvome s strani pristojnega izvajalca strank, usposobljenega tudi za tehnične vidike izdelka.

Ko je IFB v Indiji zagnala pomivalne stroje, so sodelovali na sejmih v različnih mestih, se pogovarjali s potencialnimi strankami in za en dan doma pripravili predstavitev, s čimer so ustvarili boljšo ozaveščenost, blagovno znamko in prodajne konverzije. V tem postopku ni trde prodaje in potrošnik izdelek natančno spozna, preden se odloči vložiti svoj težko prisluženi denar. Številne nove izdelke lahko na ta način preizkusite na trgu, tako da neposredno dobite odziv strank.

Prav tako je nov model konceptne invertne klimatske naprave mogoče bolje prodati, če njegove lastnosti razložijo neposredno kupcem. Avtomobilska podjetja sodelujejo na sejmih, s katerimi strankam pomagajo, da se počutijo po videzu in notranjosti ter da odpravijo svoje dvome s strani vodstvenih delavcev. Potem lahko podjetje nadaljuje s posojili, potrebnimi za zamenjavo starega avtomobila, s postopkom negovanja, zaradi katerega se bo stranka počutila udobno, namesto da bi bila potisnjena v nakup.

  1. Povežite se z e-poštnimi akcijami in spletnim mestom:

Kampanja za trženje po e-pošti je odličen način, da se povežete s potencialnimi in obstoječimi strankami, vendar jim to ne sme biti moteče. Prvo e-poštno sporočilo lahko predstavi izdelek, zainteresirani pa se lahko prijavijo za brezplačno brošuro ali knjižico. Naslednja e-poštna sporočila so lahko vabilo na dogodek ali webinar ali pa ponudba za izdelavo predstavitve izdelka. Na dnu e-sporočila bi morala obstajati možnost, da se odjavite za prihodnja e-poštna sporočila, če stranka ne želi takšnih informacij od vašega podjetja. Možnost "odjave" je najboljši način za zagotovitev, da se vaša e-poštna sporočila ne končajo v mapi »neželena pošta« ali »smeti«, kar ne bo dobro tudi ponudniku e-poštnih rešitev.

Namesto, da bi potrošnike bombardirali s trženjskimi sporočili, bi bilo bolje deliti študije primerov, preglede izdelkov in pričevanja. Študije primerov in pričevanja dokazujejo, da je vaš izdelek koristil drugim in jim pomagajo, da imajo jasno predstavo o njihovih bolečinskih točkah. To bo tržniku omogočilo, da ponudi rešitve, ki bodo bolje odgovorile na potrebe strank.

Pomaga imeti platformo za upravljanje vsebin in jo integrirati s platformo za digitalni marketing. Na ta način se lahko obiskovalci vaše spletne strani, ki izpolnjujejo določene kriterije, hranijo z edinstveno vsebino, ki je prilagojena zanje. Tako negovanje ne presega e-pošte na spletno stran.

Obiskovalci spletnih strani ne smejo biti obravnavani kot ena entiteta, temveč drugačna vrsta potrošnikov, ki so lahko bodisi prvi kupci, novi potencialni kupci, obstoječi kupci. Tako je treba vsebino postaviti primerno za njih, ki jih brskajo - npr .: - Kot član našega programa zvestobe upamo, da vam bo všeč naš program zvestobe Plus - hvala, ker ste naročnik naše protivirusne programske opreme Titan, zdaj je nova nadgradnja na voljo za prenos, hvala za registracijo pri nas, ob prvem nakupu imate pravico do vračila denarja v višini 10 USD. Ko se vsebina spletnega mesta poveže s pobudami za pošiljanje e-poštnih sporočil in postane prilagojena za potrošnika, dolgoročnih omejitev ni treba poudarjati.

  1. Objave na spletnem dnevniku, promocijske novice in socialne medije:

Včasih so najboljši načini za ozaveščanje o izdelkih in storitvah blogging. Na primer, nov fitnes program, ki temelji na plesu, bo imel koristi, če bo napisan spletni dnevnik ali članek, v katerem so poudarjene prednosti programa, ne da bi neposredno omenjali imena ponudnikov storitev. Podobno lahko informativni članki o tem, kako pomivalni stroji zmanjšajo vašo delovno obremenitev, vodijo k manjši porabi vode in se izognejo uporabi detergentov, lahko ustvarijo zanimanje bralca in začeli bodo skavti za takšne izdelke ali storitve. Prednost v objavi na spletnem dnevniku in promocijske novice so deliti s prijatelji in sodelavci.

Prav tako lahko program priseljevanja v Kanado najbolje spodbujajo dobri članki, ki poudarjajo kakovost življenja, zaslužek in ugodnosti za repatriacijo študentov in iskalcev zaposlitve. Stranke za številne izdelke in storitve potrebujejo več informacij in časa, da razmislijo, preden pritisnejo gumb za nakup. Negovano trženje to omogoča s stalnim stikom s strankami prek družbenih medijev in blogov.

Priporočeni tečaji

  • Strokovni tečaj PMP
  • Program upravljanja programske opreme
  • Agile tečaji upravljanja projektov

  1. Brezplačne ponudbe / usposabljanja in demo programi:

Avtomobilsko podjetje lahko ponudi brezplačno diagnostiko, servis za določeno obdobje in svetuje lastniku glede najnujnejših in prihodnjih zamenjav ali popravil vozila. To kupcu omogoča razumevanje težav z vozilom, tehtanje možnosti in izvajanje vzdrževanja prednostno v fazah. To povečuje zaupanje potrošnikov in vero v podjetje. Prav tako lahko za mikrovalovno podjetje programi usposabljanja za ženske / domače pripomočke dvignejo raven njihovega zaupanja v tehnologijo in uporabo aparata, kar poveča njihovo željo po nakupu.

  1. Negujte poprodajne odnose:

Po vsem trudu, ki je bil vložen za zapiranje vodstva, bi bilo nesmiselno, če kupcev ne bomo kontaktirali po negovani prodaji in trženju. V nekaterih primerih lahko garancije za izdelke od kupca zahtevajo, da se prek spleta registrira s serijskimi številkami ali številkami modelov, če želi izkoristiti brezplačno storitev. Najpogosteje lahko kupci na to pozabijo in zato bi bilo super, če bi jih na to opomnili.

Drugič, ali je dobro, da se občasno dobimo povratne informacije po telefonu ali e-pošti glede kakovosti izdelka in storitve za stranke. Avtomobilska podjetja to počnejo pogosteje kot druge kategorije, vendar bi bili kupci bolj zadovoljni, če bi jim bila podpora zagotovljena do konca življenjskega cikla izdelka. Kupci bodo zagotovili ponovni nakup istega izdelka ali dražjega modela.

Negovanje je morda najboljši način, da obstoječim strankam ponudite privlačne menjalne ponudbe in s tem zagotovite njihovo zvestobo podjetju. Posodobitve o pridobljenih točkah zvestobe in zahteve, da jih unovčite, lahko prav tako pomagajo pri boljši angažiranosti in dialogu s strankami, ki podjetju dolgoročno koristijo.

Ko je podjetje v negovanih odnosih s strankami, lahko prodajajo dopolnilne izdelke in pridobijo dodaten prihodek. Proizvajalec pomivalnega stroja lahko na primer predlaga, da stojalo ali stabilizator ali vodni filter dosežejo boljše delovanje in da se v prihodnosti izognejo morebitnim težavam.

Tehnike uspeha negovanega trženja

Velikokrat lahko podjetje, ki sledi tradicionalnemu trženju z odmevnimi kampanjami množičnih medijev, e-poštnimi sporočili in promocijami družbenih medijev, postane nekoliko negotovo, kdaj začeti razvijati pobude za trženje. Za začetek postopka ni lahkega časa ali faz življenjskega cikla izdelka. Kot pri plavanju, ni smisla stati pred bazenom in teoretizirati, najboljša negovalna marketinška strategija je preizkusiti vode.

  1. Začnite postopek:

Pomembno je, da začnemo postopek nekje, lahko s pomočjo kampanje za trženje e-poštnih sporočil, vaje za klicanje zgodb ali trgovskega dogodka. Pomembneje je, da začnemo z analizo rezultatov. To bo tudi pomagalo tržnikom, da po potrebi spremenijo strategijo in poskusijo alternativne. Negovanje pa v osnovi vključuje pisno in ustno komunikacijo, kar pomeni, da je treba skrbeti za kakovost vsebine in interakcije z glasom ali e-pošto. Ko je program sprožen, je mogoče izdelati dodatne zapletene plasti. Za začetek lahko naredite kapljično nego, pri čemer vsi kupci prejmejo isto sporočilo, ki je lahko v obliki novic o izdelkih, dogodkov ali predstavitev.

  1. Razumevanje občinstva:

Brez ustreznega razumevanja občinstva negovani marketing morda ne bo prinesel želenih rezultatov. Tu lahko Big Data pomagajo pri pomembnih informacijah strank, njihovi demografiji, vzorcih nakupa in interesih. Spletni obrazci lahko podjetjem omogočajo, da dobijo podatke od potrošnikov, ki vam bodo pomagali na bolj smiselnem sodelovanju.

  1. Prilagodite vsebino določeni ciljni skupini:

Ko razumete dinamiko strank, je lažje prilagoditi vsebine, ki jih zanimajo. Če je skupina mladih videti glasbeno zainteresirana, lahko glasbeno podjetje pošlje novice o svojih prihajajočih albumih in ustvari hype in pričakovanja glede izdelka.
Vsebino lahko prilagodite na podlagi zanimanj, vedenja brskanja, ustrezne panoge, v kateri stranka deluje, in jo uskladite z izdelki in storitvami, ki jih ponujate.

  1. Ne omejujte dejavnosti na en kanal:

bolje je imeti večkanalno strategijo, ne pa se omejiti samo na e-pošto, socialne medije in bloganje. Storitve kratkih sporočil (SMS), polžev pošte, klicanja in sorodnih kanalov lahko stroškovno učinkovito izkoristite. Večkanalne pobude lahko izboljšajo vašo negovalno trženjsko strategijo in ohranijo stranke in povečajo zadovoljstvo.

  1. Sprejem personaliziranega pristopa:

Pomembno je ustvariti namišljene profile strank ali persona in razumeti njihove bolečinske točke, potrebe in komunikacijske želje. Zato je koristno ločiti občinstvo glede na njihove navade brskanja, odzive anket in industrijo. Podjetju bo omogočilo, da razvije posebne vsebinske tržne vsebine, ki zadovoljujejo te kadre, in razvije vsebino okoli njega.

  1. Analiza matrike vsebine:

Ko je vsebina ustvarjena na podlagi ustvarjenih personov, je treba analizirati, koliko od njih je naslovljenih skozi vašo vsebino. Nekaterim osebam morda primanjkuje vsebine, ki bi jih bilo mogoče odpraviti. Takšne vrzeli v vsebini je mogoče odpraviti z dodatnimi vsebinami, ki so pomembne za to osebo.

Zaključek

Največja prednost negovalnega trženja je sposobnost podjetij, da ostanejo v glavi potrošnikov in perspektiv. Ker ni nobenega občutka za nobeno obveznost nakupa, postane kupčevo delo bolj plodno in koristno. Večkratno pošiljanje sporočil vam lahko prinese vrsto dotičnih točk, ki bi lahko pričakovale kupno zanimanje. Negovanje v nasprotju z običajnim trženjem je zmagovalna situacija za tržnike in potrošnike, saj se razvija v nenehen proces učenja.

Trženje vodilne nege pomaga pri boljšem razumevanju in dostavi strankam in bi moralo biti nenehni postopek in ne enkratna vaja. Nadaljevalo naj bi se do konca življenjskega cikla izdelka, kar bo vodilo do naslednjega.

Za podjetje, ki je začetnik na področju trženja, obstaja več primerov v različnih panogah in z uporabo njihovih študij primerov se lahko razvijejo nove strategije. DocuSign, LinkedIn, Polycom, Cetera Financial Group, Jackson Healthcare, Perceptive Software in drugi nagrajeni marketinški programi za negovanje v zadnjih dveh letih bi morali biti motivacija za začetnike v tej tržni strategiji negovanja.

Eksplozija množičnih medijev, elektronskih medijev je privedla do prekinitve povezave s strankami, ki jo zdaj lahko učinkovito ponarejajo Big Data, družbeni mediji, splet in druge oblike demokratičnih medijev za izmenjavo v kibernetskem prostoru.

Priporočljivo

Tukaj je nekaj tečajev, ki vam bodo pomagali pridobiti podrobnejše informacije o trženju nege, definiciji negovanega trženja, kampanji negovanega trženja po e-pošti in tudi o strategiji trženja nege, zato pojdite po spodnji povezavi.

  1. 10 zmogljivih strategij trženja storitev (dragoceno)
  2. Najboljših 10 uspešnih poslovnih procesov | Trženje | Pomen
  3. 6 pomembnih korakov storitev trženja SMS, ki bodo delovale
  4. 10 korakov do uspešne implementacije trženja na podlagi računa

Kategorija:

Razvoj podjetništva