Ponašanje potrošnikov - Potrošnik, KING na trgu je tisti, ki dominira na trgu in tržnih trendih. Naj najprej seznanimo kralja. Potrošnik je nekdo, ki plača znesek za porabo blaga in storitev, ki jih prodaja organizacija. Potrošnik ima zelo pomembno vlogo v verigi povpraševanja in ponudbe vsakega gospodarskega sistema vsakega naroda. Proizvajalcem blaga in storitev bi manjkalo motiva za proizvodnjo, saj povpraševanja po njihovih izdelkih ne bi bilo.
Kdo je potrošnik?
Potrošnik ne sme biti samo posameznik; potrošnik je lahko tudi organizacija. Potrošnik je lahko nekdo, ki bo kupil blago ali storitve ali pa lahko blago in storitve določite tudi kot gospodarske storitve ali izdelke ali blago ali blago. Potrošnik je končni uporabnik ali cilj, kateremu se blago in storitve prodajo. Z enostavnimi besedami lahko potrošnika opišemo kot:
- Oseba ali organizacija, ki je posebej usmerjena v prodajo izdelkov ali storitev podjetja.
ALI
- Nekdo spet, ne pozabite, da je lahko nekdo posameznik ali organizacija, ki plača ceno za uporabo blaga in storitev organizacije.
ALI
- Oseba ali organizacija, ki je končni uporabnik blaga in storitev, ki jih proizvaja podjetje.
ALI
Za določitev potrošnika lahko upoštevate vse tri definicije.
Potrošnik je v gospodarskem sistemu tisti, ki odloča. Sprejema naslednje odločitve
- Odločitev o nakupu ali ne izdelka v trgovini ali v trgovini
- Potrošnik se bo odločil, ali želi vplivati na tržne strategije in oglase organizacije za izdelek ali storitev.
- Na veliko potrošnikov vplivajo trženje in oglasi
- Potrošnik se odloči, kaj želi kupiti in kdaj ga želi kupiti
- Potrošnik izbira med konkurenti in njihovimi izdelki.
Odločanje je moč, ki jo daje potrošnik.
Vsi so bili potrošniki in sodelovali na potrošniškem trgu. Potrošniški trg je tam, kjer ima potrošnik pravico in moč sprejemati odločitev o porabi svojega denarja. Tudi kupovanje žetonov čipov iz trgovine je del potrošniškega trga, ko sodelujete pri nakupu paketa žetonov s plačilom zneska za nakup. Tukaj tudi sprejemate odločitev. To je odločitev za nakup blaga in porabo denarja. Odločate se, kje boste porabili denar in za kaj boste porabili denar. Odločate se med tekmovalci. Bolj ko bodo aktivni potrošniki nacije, bolj aktiven bo nacionalni potrošniški trg.
Kaj je vedenje potrošnikov?
Zdaj, ko veste, kdo je potrošnik, morate tudi vedeti, kaj je potrošnikovo vedenje in kako to vpliva na organizacije.
Obnašanje potrošnikov je fiziološki proces, ki je vse povezano s potrošnikovimi čustvi. V tem postopku potrošnik začne s prepoznavanjem potrebe po izdelku in nato najde način ali medij za reševanje teh potreb, sprejme odločitve o nakupu, kot je načrtovanje, ali naj kupi določen izdelek ali ne, nato pa podatke potrdi, začrta načrt in nato izvede načrt nakupa.
Obnašanje potrošnikov je fiziološko, človeško vedenje se lahko spremeni z najmanjšimi spremembami na trgu, ozračju in trendu. Preučevanje potrošniškega vedenja je izziv. Oglejte si nekaj izzivov, kako lahko preučite vedenje potrošnikov
Kako preučiti vedenje potrošnikov?
- Najprej morate razumeti fiziologijo potrošnika določenega razreda, standarda in določenega trga. Razumeti morate, kako stranka razmišlja, razmišlja, čuti in izbirati med ponujenimi izdelki in storitvami
- Potem je pomembno razumevanje okolja stranke. Okolje vključuje družino potrošnika, njihovo družbeno vzdušje, njihovo kulturo itd.
- Potrošniška psihologija je drugačna, ko kupujejo in sprejemajo odločitve o porabi svojega denarja.
- Znanje potrošnika o izdelkih, panogi in vaših tekmecih. Kako lahko na kupca z minimalnim znanjem vplivate tako, da ga seznanite s svojimi izdelki in storitvami?
- Kako lahko motivirate potrošnikovo vedenje pri nakupu in mu pomagate pri odločanju o izbiri med izdelki, pomenu njihovega izdelka in kako bo njihova odločitev vplivala nanje?
- Kako naj podjetje izboljša svojo tržno strategijo in marketinške kampanje na podlagi svojega usmerjenega vedenja potrošnikov?
- Kako posamezna potrošniška odločitev vpliva na skupino potrošnikov, ki je skupina ljudi, to lahko vključuje njihove prijatelje, družino itd.
- Ponašanje potrošnika je odvisno tudi od nakupa novih izdelkov in ponovne uporabe starih. Organizacije morajo tudi razumeti, kako ponovna uporaba izdelkov vpliva na potrošnika.
- Potrošniki sprejemajo odločitve tudi na podlagi poprodajnih storitev in storitev, ki jih nudi organizacija in njihovi distributerji. Storitev, ki se ponuja potrošniku, vpliva tudi na njihovo vedenje
- Kako vedenje posameznika ali skupine potrošnikov vpliva na družbo, ozračje in gospodarstvo naroda.
Kakšne so vrste vedenja potrošnikov?
-
Programirano ali rutinsko vedenje
Nakup običajnih in vsakodnevnih dobrin, ki vključujejo zelo manj denarja in tudi minimalno raziskovalno delo, ustreza tej vrsti nakupovanja blaga. Na primer nakup blaga iz trgovine, ki je vsakodnevno uporabljeno, kot so mleko, jajca, kruh itd
-
Kupovanje izdelkov občasno ali omejeno odločanje
Kadar potrošnik poskuša pridobiti informacije o neznanih blagovnih znamkah znanih izdelkov ne zelo visoke vrednosti blaga, se to zgodi, ko se potrošnik odloča kljub temu občasno. Čas, potreben za zbiranje takih informacij, je dokaj zmeren, na primer nakup blaga, kot so oblačila in kozmetika.
-
Zapleteno in vključeno ali obsežno odločanje
V to kategorijo ali vrsto spada tudi nakup izdelkov, kot so računalniki, prenosni računalniki, nepremičnine, avtomobili, izobraževanje itd., Ki zahtevajo ogromno raziskav in gospodarskega sodelovanja. Ta odločitev si vzame čas, saj potrebuje preveč raziskovalnega dela, saj bo potrošnik preučil skoraj vse možnosti, ki so na voljo v njegovem ekonomskem razponu, raziskava pa se podaljša, saj bi kupec želel kupiti najboljšo možnost, ki je na voljo za ceno, ki jo plačuje.
-
Zadnja vrsta je nakup impulza ali tip zavestnega načrtovanja
Naloga tujih organizacij je, da potrošnike seznanijo s svojimi dobrinami in storitvami ter jih motivirajo za nakup njihovih izdelkov in storitev. Napovedovati vedenje posameznika ali potrošnikov v skupini ni le težko, saj nikoli ne veste, kateri dejavniki lahko vplivajo nanje in kdaj. Razlog je, da imajo potrošniki danes veliko izbire, na vedenje potrošnikov pa vplivajo številni dejavniki. Oglejmo si spodnje opombe, da bomo razumeli, kaj vpliva na vedenje potrošnikov.
Pomembni dejavniki, ki vplivajo na vedenje potrošnikov
Zagotovo se sprašujete, kaj vpliva na te potrošnike, kako analiziramo, kdaj se bo spremenil njihov način nakupa. Seveda bodo le vplivni dejavniki potrdili, kaj bo spremenilo vzorce nakupa potrošnikov.
Imamo štiri glavne dejavnike, ki vplivajo na vedenje potrošnikov;
-
Obnašanje potrošnikov - Kulturni dejavniki
Kultura ima zelo pomembno vlogo pri določanju potrošniškega vedenja, na katero je razdeljena
- Kultura
Kultura je zelo kompleksno prepričanje človekovega vedenja, vključuje človeško družbo, vloge, ki jih družba igra, vedenje družbe, njene vrednote in običaje. Treba je preučiti kulturo, saj je zelo pomemben dejavnik, ki vpliva na vedenje potrošnikov.
- Subkultura
Subkultura je skupina ljudi, ki imajo enake vrednote, običaje in tradicije. Opredelite jih lahko kot narod, vero, rasne skupine in tudi skupine ljudi, ki imajo isto geografsko lokacijo
- Socialni razred
Društvo ima družbeni razred; pravzaprav vsaka družba ima eno. Pomembno je vedeti, na kaj je usmerjen družbeni razred, saj je običajno nakupno vedenje družbenega razreda precej podobno. Ne pozabite le na dohodek, ampak celo na druge dejavnike, ki opisujejo družbeni razred skupine potrošnikov.
-
Obnašanje potrošnikov - družbeni dejavniki
Družbeni dejavniki so razdeljeni tudi na naslednje
- Referenčne skupine
Glede na socialne dejavnike lahko referenčne skupine vplivajo na vedenje potrošnikov. Seveda se njegov vpliv razlikuje med izdelki in blagovnimi znamkami. V to skupino pogosto sodi vodja mnenja.
- Družina
Na vedenje potrošnika ne vplivajo le njihove motivacije in osebnosti, temveč tudi njihove družine in družinski člani, ki lahko zaradi krvnih odnosov ali zakonske zveze živijo dva ali več ljudi.
- Vloga in status
Ljudje, ki pripadajo različnim organizacijam, skupinam ali članom klubov, družinam, igrajo vloge in jih morajo vzdrževati. Te vloge in status, ki ga morajo ohraniti, vplivajo tudi na vedenje potrošnikov, saj se odločijo za primerno porabo.
-
Obnašanje potrošnikov - Osebni dejavniki
Na vedenje potrošnikov vplivajo tudi številni osebni dejavniki. Pravzaprav je to glavni dejavnik, ki vpliva na vedenje potrošnikov. Spodaj so navedeni podfaktorji pod osebnim faktorjem.
- Starost in faza življenjskega cikla
Starost potrošnika in njegov življenjski cikel sta dva najpomembnejša pod dejavnika osebnih dejavnikov. S starostjo in življenjskim ciklom se možnosti nakupov potrošnikov in motiv nakupa spreminjajo, njegove odločitve o nakupu izdelkov pa se spreminjajo. Zato ta faza vpliva na vedenje potrošnikov.
- Poklic
Poklic potrošnika vpliva na blago in storitve, ki jih potrošnik kupi. Poklicna skupina ima nadpovprečno zanimanje za nakup različnih izdelkov in storitev, ki jih ponujajo organizacije. Dejansko organizacije proizvajajo ločene izdelke za različne poklicne skupine.
- Finančne ali gospodarske razmere
Vse je mogoče kupiti in prodati s pomočjo denarja. Če ekonomski položaj potrošnika ni dober ali stabilen, bo to vplivalo na njegovo kupno moč, če potrošniki ali gospodarstvo naroda utrpijo izgubo, to ključno vpliva na odločitve o nakupu ali porabi potrošnikov.
- Življenjski slog
Ljudje, ki izvirajo iz različnih kultur, subkultur, poklicev in celo družbenega razreda, imajo različne sloge bivanja. Življenjski slog lahko potrdi zanimanje, mnenja in dejavnosti ljudi. Različni življenjski slogi vplivajo na vzorec nakupa potrošnikov.
- Sam koncept in osebnost
Vsak posameznik je drugačen in ima različne in izrazite osebnosti. Njihove različne osebnosti in izrazita fiziologija vplivajo na njihove nakupne odločitve. Zato nakup izdelkov in storitev odlaga od osebe do osebe.
-
Obnašanje potrošnikov - psihološki dejavniki
4 psihološki dejavniki zelo vplivajo na vedenje potrošnikov. Poglejmo jih podrobno.
- Motivacija
Motivacija aktivira notranje potrebe in zahteve potrošnika. Lahko ga opišemo tudi kot cilje in potrebe potrošnikov. Motivacija vzbuja in usmerja potrošnike k določenim ciljem. Te potrebe so lahko psihološke potrebe, potrebe po varnosti, družbene potrebe, potrebe po spoštovanju in tudi samoaktualne potrebe.
- Zaznava
Zaznavanje zaznava svet in okoliščine in se potem ustrezno odloča. Vsak posameznik gleda na svet in na situacije drugače. Presoja in sposobnost vsakega posameznika je različna in s tem tudi pogled na svet drugače. To je tisto, kar ločuje sposobnosti odločanja.
- Učenje in izkušnje
Učenje je raziskovanje izdelkov in storitev, preden se potrošnik odloči za nakup izdelka. Učenje in samoizobraževanje v teh dneh poteka na spletu in tudi v skupinah. Izkušnje so lekcije iz preteklih izkušenj izdelka in storitve. Učenje in izkušnje ponovno igrajo pomembno vlogo pri vplivanju na potrošnikovo vedenje, saj vplivajo na njihovo odločitev o nakupu.
- Odnos in prepričanja
Odnos je za potrošnika ugodno in neugodno čustveno stanje ali čustveno počutje, prav tako njegova nagnjenost k odzivanju na določena dejanja in vedenja. Prepričanja ljudi, ki verjamejo, da ljudje domnevajo, da so proizvodi takšni, kot so specifikacije izdelkov. Zato sta tudi odnos in prepričanja pomembna in jih je treba upoštevati pri preučevanju človeškega vedenja.
Povezani članki:-
Tukaj je nekaj člankov, ki vam bodo pomagali do podrobnosti o vedenju vedenja potrošnikov, zato samo pojdite po povezavi.
- Vedenje, pomembno za vodje podjetij
- Načrtovanje sodelovanja strank
- Zakaj je podpora strankam pomembna