Popolne opombe o vodenju kakovosti
Pojasnila o upravljanju kakovosti opisujejo dolgoročni pristop upravljanja uspeha z zadovoljstvom stranke. Ko naročimo katero koli storitev / izdelek ali celo kupimo sadje pri obcestnem prodajalcu, je kakovost pomemben parameter. Da bi zagotovili kakovost, pride v poštev celostno upravljanje kakovosti. ISO (Mednarodna organizacija za standardizacijo) opredeljuje TQM kot "vodstveni pristop organizacije, osredotočene na kakovost, ki temelji na sodelovanju vseh članov in ima za cilj dolgoročni uspeh z zadovoljstvom strank in koristi za vse člane organizacije in družbe."
Splošna perspektiva je, da se za vodenje kakovosti šteje odgovornost kakovostnega osebja in ne organizacije kot celote. Toda po zgornji definiciji TQM vključuje sodelovanje celotne organizacije v nenehnem izboljševanju storitev, procesov in delovne kulture. Spodaj je slikovna predstavitev, ki bo pomagala pri razumevanju koncepta popolnih zapisov o upravljanju kakovosti.
Načela celotnih opomb o upravljanju kakovosti
Da bi sledili strukturiranemu organizacijskemu pristopu, so bili oblikovani Pojasnila o vodenju kakovosti.
1. Osredotočenost na stranke
Namen upravljanja kakovosti je zagotoviti zadovoljstvo strank. S poudarkom na kupcih organizacija ponuja storitve ali izdelke, ki izpolnjujejo pričakovanja kupcev. Od več preverjanj kakovosti do prijaznih podpornih centrov je mogoče doseči nenehno izboljševanje kakovosti. Organizacije, ki so bolj osredotočene na stranke, so tiste, ki imajo večji delež kupcev na trgu.
2. Vključenost zaposlenih
Ker je v Poročilu o vodenju kakovosti potrebno sodelovati vsak zaposleni, je odgovornost organizacije, da spodbuja delovno kulturo, prijazno do zaposlenih. Delo, ki ga opravljajo zaposleni, je treba ceniti in upoštevati njihovo mnenje in povratne informacije. Delovno mesto, ki spodbuja zaposlene, da dajo vse od sebe, dosega stalno izboljšanje kakovosti.
3. V središču procesa
Ta postopek mora biti natančno opredeljen in ga je treba spremljati zaradi kakršnih koli odstopanj med izvajanjem. Pri tem pristopu je mogoče sprejeti najboljše prakse.
4. Integrirani sistem
Čeprav so procesi razdeljeni na vertikalno strukturiran oddelek, se horizontalno medsebojno povezujejo. Na primer, proizvodnja je odvisna od obsega nabave. Te horizontalne procese je treba pravilno modelirati. Sprejetje standardov IS0 9000 ali katerega koli standarda kakovosti, ki ustreza podjetjem, pomaga pri vključevanju sistemov.
5. Strateški in sistematični načrt
Za dosego ciljev in vizij organizacije je potreben strateški in sistematičen pristop. Vključitev kakovosti v del strateškega načrta kot osrednjega elementa temelji na TQM.
6. Nenehno izboljševanje
Eden od priljubljenih pristopov pri vodenju kakovosti je stalno izboljševanje. Vključuje iskanje kreativnih načinov za izvajanje obstoječih procesov. To pa pripomore k večji konkurenčnosti in izpolnjevanju pričakovanj zainteresiranih strani.
7. Sprejemanje odločitev na podlagi dejstev
Uspešnost organizacije je mogoče razbrati iz podatkov, zbranih in analiziranih za različne parametre. Za izboljšanje odločitve je treba te podatke upoštevati. Natančna odločitev se lahko sprejme, če se ustvari ustrezen model odločitve, ki temelji na dejstvih.
8. Komunikacija
To je gradnik uspešnega poslovanja. Načrt komuniciranja in usposabljanje zaposlenih na komunikacijskih etiketah je daleč v spodbujanju zdrave delovne kulture. Komunikacija vključuje med zaposlenimi notranje in zunanje z deležniki. Učinkovita komunikacija olajša mnenje in povratne informacije.
To so načela TQM. Za izvajanje tega načela je cikel PDCA skoval William Deming. Znan je tudi kot Demingov cikel / krog. DMAIC (Definiranje, merjenje, analiziranje, izboljšanje, nadzor) je sprejetje PDCA v šestih sigmi.
PDCA cikel
Cikel PDCA spada pod štiri kategorije:
- Načrt
- Naredi
- Preverite
- Zakon
Šteje se, da PDCA kroži, ker temelji na nenehnem izboljševanju. Vsaka nova ideja za izboljšanje obstoječih procesov poteka skozi cikel PDCA.
Načrt
Temeljit načrt s pametnimi cilji za izboljšanje je prva faza za Totalno upravljanje kakovosti. Načrt se preveri glede razpoložljivosti virov in tudi, če ustreza zahtevam zainteresiranih strani.
Naredi
Ta faza vključuje izvajanje in realizacijo načrta za izboljšanje procesov. Izhodi in drugi parametri se merijo, rezultati pa se dokumentirajo.
Preverite
Pri tem se spremljajo in analizirajo rezultati, da se ujemajo z načrtom. Izmeri se razlika, znana kot načrtovalna vrzel. Če je vrzel precejšnja, se za isto opravi analiza vzrokov.
Zakon
Ko je zaznana načrtovalna vrzel znatna, je čas, da hitro ukrepate. Prilagoditve se izvedejo v načrtu in cikel se začne znova.
Prednosti celotnih opomb o upravljanju kakovosti
Koncept celovitega upravljanja kakovosti smo videli že v prejšnjih razdelkih, zdaj pa pojdimo naprej s koristmi, ki jih nudi organizacijam in podjetjem kot celoti:
- Ker TQM temelji na namenu, da zadovolji potrebe kupcev, se osredotoča na zahteve trga. Uporablja se univerzalno in tako pomaga pri razumevanju potreb trga.
- Primeren je za spreminjanje trgov ali nastajajoče izdelke. Prilagodljiv spremembam.
- Povečanje produktivnosti, ko se odpravljajo odvečni procesi.
- Odstranjevanje odpadkov in tako pomaga prepoznati najboljše prakse v procesih. S tem se tudi zmanjšajo stroški popravil, podpore, garancije in popravil.
- Zaradi nenehnih izboljšav in visokokakovostnih standardov se izboljšujejo veščine zaposlenih.
- Povečuje zaupanje deležnikov in kupcev v organizacijo zaradi kakovostnih storitev.
- Izboljšanje komunikacije med zaposlenimi in zainteresiranimi stranmi.
- Spodbuja zdravo delovno okolje, saj se upoštevajo povratne informacije zaposlenih.
Številne prednosti Opombe o vodenju kakovosti so zdaj, vendar zdaj poglejmo nekatere pomanjkljivosti.
Slabosti celotnih opomb o vodenju kakovosti
- Glavna pomanjkljivost te metode je, da zahteva vso organizacijsko prizadevanje. Celotna vodstvena ekipa mora biti enaka kot pri izvajanju. Pričakuje se zavezanost do visokih ravni.
- Zaposleni so morda naklonjeni spreminjanju obstoječih procesov, ki jih spremljajo že leta. Vedno iskanje boljših idej je lahko za nekatere naporno.
- Metode, kot so šest sigma, lean, kaizen, pridobivajo na priljubljenosti, saj ne potrebujejo sodelovanja celotnega podjetja. Oddelki ali skupine jih lahko izvajajo v svojem delu.
Čeprav so pomanjkljivosti lahko resne, se lahko z velikimi napori to zmanjša. Torej, šlo je za skupno upravljanje kakovosti. Morda je velikanski korak za izvajanje, vendar dolgoročni rezultati koristijo podjetjem, podjetjem ali celo malim podjetjem.
Priporočeni članki
To je vodnik za Popolne opombe o vodenju kakovosti. Tu smo razpravljali o ciklu PDCA, prednostih in slabostih Opomb o vodenju kakovosti. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge naše predlagane članke -
- Upravljanje gradbenih projektov
- Faze vodenja projektov
- Ganttova tabela pri vodenju projektov
- Orodja za izboljšanje kakovosti