Vrste komunikacije

Ste razmišljali o svoji najbolj vajeni dejavnosti, ki jo prostovoljno izvajate skoraj tako pogosto kot dihanje?

Če tega še niste uganili, je to " Komuniciranje ". Nenehno komuniciramo vsak trenutek, skozi različne oblike, kanale, kretnje in izraze, vse kot naravni odraz našega jaza. Toda čeprav je povsem prostovoljno, naša komunikacija ni vedno zavestna. Včasih komuniciramo brez našega jasnega zavedanja, kar vodi v zavajajoče ali celo nasprotujoče si izraze našega jaza.

In v tem je ključ vrhunske komunikacije: zavedanje. Če se lahko nenehno zavedamo subtilnih komunikacijskih signalov, ki jih pošiljamo vsak trenutek, lahko to poravnamo tako, da odražajo tisto, kar želimo izraziti. Naša komunikacija potem ni več naključna, temveč povsem naključna!

Torej, stopimo korak nazaj in vas prosimo:

  • Se zavedate, da komunicirate vsak trenutek? S seboj, z drugimi, z naravo?
  • Se zavedate različnih izrazov vaše komunikacije?
  • In končno, ali nenehno sporočate, kaj želite sporočiti, na način, kako želite to storiti?

Pogosto so odgovori, ki jih prejmemo na ta vprašanja, ki vzbujajo misel, mešani in težijo k nesigurnemu "Ne". Skozi to objavo naslavljamo to dilemo. Osvetlimo različne vrste komunikacije in njihove večdimenzionalne izraze, tako da lahko razvijete nadvse ozaveščenost o svoji komunikaciji.

Različne vrste komunikacijskih strategij

V redu, tako da je ta posebej za vas, če ste bili nejasno presenečeni v prvem delu te objave.

"Vsak trenutek komuniciram? Kako je to sploh mogoče? Ni tako, da imam vsako minuto odprta usta, «slišimo, da vprašate. Ah, a vidite, komuniciramo ne samo verbalno, ampak tudi neverbalno in celo neformalno. V tem grafikonu je predstavljena celotna paleta različnih vrst komunikacijskih kanalov in izrazov.

Kot vidite, obstaja vsaj 6 različnih vrst komunikacije: neverbalna, verbalno-ustna-iz oči v oči, verbalno-ustna distanca, verbalno napisana, formalna in neformalna vrsta komunikacije. K temu dodajte še neomejene priložnosti, ki jih ponuja internetna avtocesta, in imate absolutno zlato komunikacijske možnosti!

V zaporednih razdelkih te objave izpostavljamo lepše nianse teh izraznih izrazov, tako da je vaša komunikacija zavestna, osredotočena in mogočna.

Formalne vrste komunikacijskih veščin

Te vrste komunikacije imenujemo tudi "uradna komunikacija" in zajema paleto verbalnih izrazov, ki obravnavajo formalno potrebo.

Je:

  • Izvaja se skozi vnaprej določen kanal. Na primer, veliko število vaših interakcij znotraj poklica, finančno komuniciranje (od banke do banke, upniki, dolžniki itd.) In pravni izrazi so primeri formalne komunikacije.
  • Bolj zamudna je ta neformalna komunikacija, saj sledi določenemu komunikacijskemu protokolu.
  • Tudi v primerih ustnih izrazov (na sestankih, seminarjih itd.) Je pogosto podprto s pisno komunikacijo, ki lahko zagotovi dokumentacijo za ustni pogovor. (To pisno sporočilo je lahko tako preprosto kot zapisnik sestanka in tako zapleteno kot podroben posnetek.)
  • Šteje se za zanesljiv vir informacij. (Torej, ko boste od banke prejeli pravno obvestilo, ga bolje upoštevajte!)

Formalna komunikacija je jedro našega poklicnega življenja (čeprav ni vsa profesionalna komunikacija formalna). Zato je strokovnjak za tovrstno komunikacijo ključnega pomena za poklicni napredek in uspeh. Spodaj vam ponujamo preproste nasvete za odlikovanje v svojem izrazu in poklicu.

  • Začnite z razjasnitvijo namena vaše komunikacije.
  • Ne glede na to, ali uporabljate ustni ali pisni izraz, vedno sledite natančno opredeljeni strukturi, ki jo lahko preprosto razume vaše občinstvo.
  • Naj bo vaš ton odprt, profesionalen in prijazen.
  • Končajte s ponovnim ponovitvijo, kaj pričakujete, da bo povzročil to komunikacijo: pojasnilo o vaši naravnanosti, odgovori na vprašanja, poziv k ukrepanju itd. Pojasnite tudi vse omejitve, ki veljajo za to sporočilo (na primer zaupnost, rok za odgovor itd. .)
  • Na koncu se zahvalite svoji publiki za posluh. (To dobro deluje tudi pri pisni komunikaciji.)

Neformalno komuniciranje

Neuradna komunikacija je presenetljivo priljubljena in jo imenujejo tudi "neuradna" vinska trta. To je pogosto s pomočjo ustnih ust. Pravzaprav vas ta vrsta komunikacije odpira do neuradnih, vendar provokativnih informacij.

Neuradna komunikacija je

  • Spontani in prosti tek, brez formalnega protokola ali strukture. Zato je ta vrsta informacij tudi manj zanesljiva ali natančna.
  • Komunikacijski kanal, ki se širi kot divji požar, saj formalnih pravil ni treba upoštevati.
  • Večinoma ustno, brez dokazil o dokumentaciji. Zaradi tega mnogi spodkopavajo vrednost neformalne komunikacije in jo označujejo kot "tračeve".

Kljub pomanjkljivostim se neformalna komunikacija šteje za uporabnika prijazno, zato nudi veliko prednosti, če jo uporabljate pametno. Na primer, razmislite o tem primeru, ko podjetje strežejo trije različni gostinci. Zaposleni se lahko seznanijo s časom storitve, pravili in predpisi s formalnim sporočilom, ki ga pošlje poslovodstvo podjetja. Vendar se bodo z neformalnimi komunikacijami prijateljev in sodelavcev spoznali za želenega gostinca dneva. Ta vrsta komunikacije zato služi dobro, če želite nadzorovati ali spodbujati pozitivna mnenja, ideje in izraze, ne da bi se jim zdelo, kot da jih je "spodbudilo" višje vodstvo.

Opomba: V sodobnem času so družbena omrežja iz "neuradnih" virov (kot so vaši osebni viri Facebooka in Twitterja, LinkedIn itd.) Močni viri neformalne komunikacije in se pogosto uporabljajo za oblikovanje javnega mnenja.

Ustno komuniciranje (iz oči v oči)

Ustna komunikacija iz oči v oči je najbolj prepoznana vrsta komunikacije. Tukaj tisto, kar izraziš, izvira neposredno iz tistega, kar govoriš. Spet je to lahko formalno ali neformalno: s prijatelji in družino, na uradnem sestanku ali seminarju, v službi s kolegi in šefom, znotraj vaše skupnosti, med strokovnimi predstavitvami itd.

Te vrste komunikacije

  • Bolje postane s prakso. Bolj ko vedite z zavedanjem, več nadzora boste imeli nad svojimi ustnimi izrazi.
  • Živahno je v živo! To pomeni, da vam kljub vsem preteklim vajam ponuja ustno komunikacijo priložnost, da prilagodite, spremenite, prekličete in popravite, kar izražate. To je torej najmočnejša vrsta komunikacije in lahko deluje za ali proti vam z vsakim izrazom.
  • Svoje občinstvo angažira bolj kot druge vrste komunikacije. Poslušalec (ali občinstvo) pogosto pričakuje, da vam bo govoril z ustno komunikacijo, kar omogoča dvosmerno komunikacijo bolj kot kateri koli drug kanal.

Za vrhunsko komunikacijo iz oči v oči

  • Vedno se srečajte z očmi vaše publike z zaupanjem, prepričanjem in odprtostjo.
  • Vadite pred ogledalom, da izpopolnite svoj ton in izraze, da ustrezajo sporočilu, ki ga želite posredovati. Dva vidika pogosto pomenita več kot vaši besedi.
  • Vadite z uporabo vlog . To pomeni, da se tudi, ko vadite pred ogledalom, odkrito vprašate: „ Ali sem pripravljen prejeti sporočilo s tem tonom in izrazom? "Če niste prepričani, tudi vaše občinstvo ne bo. Zato vadite še enkrat, dokler ne boste pravilno ugotovili.
  • Zavestno vključite sodelovanje svojega občinstva. V tem je moč tovrstne komunikacije, zato nikoli ne dovolite, da bi vaše ustno izražanje enosmerno zamikalo nase. To lahko storite tako, da postavite vprašanja, pridobite njihovo mnenje in spodbudite izražanje novih idej.
  • Končno postanite aktiven poslušalec . Učinkovit ustni komunikator ne samo govori, ampak tudi aktivno posluša svoje občinstvo.

Ustna komunikacija (oddaljenost)

(Ustna) komunikacija na daljavo je naredila svet manjši in bolj dostopen kraj. Mobilni telefoni, VOIP, videokonference, dvosmerni webinari itd. So vse moderne širitve komunikacije na daljavo, ki svojo izraznost popeljejo na naslednjo subtilno raven. In pri tej vrsti komunikacije imata vaš ton glasu in hitrost predaje prednost pred drugimi izrazi.

Za učinkovito ustno komunikacijo na daljavo oz.

  • Dajte večji prednost svojemu poslušanju . Ko ne poslušate, boste ugotovili, da več ljudi poskuša govoriti hkrati, kar spodkopava vrednost te oblike komunikacije.
  • V komunikaciji iz oči v oči govorite nekoliko počasneje, kot bi se. Tako boste zagotovili, da se boste zavedali nežnejših odtenkov svojega tona, sprejemnik pa bo imel čas, da dojame, kaj mu posredujete.
  • Vedno znova ponovite, kaj razumete, ko poslušate. Ta vrsta komunikacije pogreša neverbalne signale, ki bi jih dobili v komunikaciji iz oči v oči (ki lahko kažejo na subtilne izraze, kot so jeza, prijaznost, dovzetnost, sarkazem itd.) Torej, če parafrazirate, kaj razumete in potrdite, da je to res tisto druga stranka je prav tako hotela prenesti.
  • Po potrebi nosite prijazen obraz z nasmehom na ustnicah in očeh. Občutite ta prijazen obraz. Vaš ton bo samodejno prenesel vašo odprtost in dovzetnost za drugo osebo. (To morda ne bo primerno, če pričakujete, da boste opozorili po telefonu, zato se prepričajte, da vaš obraz ustreza vašemu sporočilu.)
  • Končno to podkrepite s pisno komunikacijo, kadar je to mogoče. Namen je potrditi odvzem komunikacije, tako da so vse strani na isti strani. To je smiselno tudi za neuradni klic s prijateljem - morda lahko pošljete hitro besedilno sporočilo, da ponovite, kako prijetno je bilo z njim govoriti, in nato potrditi končni poziv k dejanju.

Pisno sporočilo

Pred nekaj desetletji je bila pisna komunikacija odvisna od zaupanja vrednega starega poštarja, kot smo pisali ljudem, ki so bili daleč stran. V redkih primerih je to vključevalo tudi uradno sporočilo ali pravno obvestilo banke, najemodajalca, poslovne stranke itd. Kakšno presenečenje je, da je ta vrsta komunikacije zdaj prevzela vse vidike našega sveta!

Razmislite, če bi spopadli skupno pisno komunikacijo, s katero se ukvarjate na dan - besedilna sporočila, ki jih pošiljate prek svojega domišljijskega mobilnika, posodobitve na Facebooku in Twitterju, osebna in profesionalna e-poštna sporočila, heck, celo bloge, ki jih pišete - bi bilo daleč prekašate vsako drugo verbalno komunikacijo, v kateri uživate. Pravilno? Smiselno je torej biti absolutni profesionalec pri tej vrsti komunikacije. Spodaj so navedena 3 pravila, ki vam lahko pomagajo priti tja.

  • Sledite jasni strukturi, da vaša komunikacija ne bo vsepovsod. To lahko vključuje kratek uvod, dnevni red, besedilo sporočila in zaključek. Spretnost in učinkovitost vaše komunikacije je v tem, kako lahko zajamete to strukturo v svojem načinu komunikacije (e-pošta, besedilno sporočilo, hitra posodobitev stanja na socialnih medijih itd.).
  • Kadar je mogoče, razjasnite kontekst svojega sporočila. Za neškodljivo besedilno sporočilo se lahko to zdi preveč. Vendar bi bili presenečeni nad količino na videz neškodljive (pisne) komunikacije, ki doseže napačne oči in ušesa. Pazite, da bo vaš kontekst razumno jasen, ne glede na to, kdo je prejemnik.
  • Na desni strani bodite previdni. Zelo malo je primerov, ko je pisno komuniciranje zgolj formalno (naslovljeno na profesionalne vrstnike in starejše ali tretje osebe) ali čisto neformalno (naslovljeno samo na vaš neposredni prijatelj / družinski krog). Pogosteje, če spada med ta dva načina. Zato bodite varni tako, da prilagodite polformalni ton, da bo komunikacija čista (v jeziku in izrazu) in odprta (ne da bi pri tem nobena skupina zamerila). Verjemite nam, ko rečemo, da je veliko bolje, da vaši prijatelji mislijo na vas kot o "trdem" komunikatorju, namesto da vaš šef gleda na "žaljivega" komunikatorja!

Nebesedne vrste komunikacije

Ta vrsta komunikacije je bolj subtilna, a hkrati veliko močnejša. Vključuje celotno paleto fizičnih drž in gibov, tona in tempa glasu ter odnos, s katerim komunicirate.

V zadnjih nekaj desetletjih so strokovnjaki za govorico telesa razkrili, kako držo, ki jo sprejemate, poteze z rokami, ki jih podpirate, in drugi vidiki vaše fizične osebnosti vplivajo na vašo komunikacijo. Vredno je porabiti nekaj ur, da pospešite osnovne kretnje jezika, tako da z gestami in govorom ne boste nenamerno pošiljali mešanih sporočil. To lahko uporabite tudi za podporo svojemu sporočilu, zaradi česar je bolj vplivno.

Toda kljub temu, kar vam pravijo strokovnjaki, bodo nekateri časi, ko je govorica telesa, ki se mu želite prilagoditi, popolnoma v nasprotju s tem, kako se počutite (kot če uporabljate "prijazno" držo, ko se čutite ogrožene ali ustrahovane). Zato je neverbalna komunikacija najučinkovitejša, kadar so te tri strani dosledne v vaši komunikaciji.

  1. Kaj poveš s svojimi besedami.
  2. Kaj delite s svojo držo in kretnjami. (Vendar se jih lahko naučimo, da izrazijo pravo sporočilo).
  3. Kaj čutite v sebi in s tem vpliva na subtilno sporočilo, ki ga čutite prisiljeni deliti zunaj vas.

Kot vidite, se lahko (1) in (2) naučimo z malo prakse. Toda (3) mora biti zavestno zgrajena, da se nenehno prilagajate tistemu, kar želite izraziti.

Na primer,

  • Ko želite, da vaši vrstniki o vas mislijo kot o prijazni osebi, je to zato, ker vam je resnično všeč in skrb za ljudi.
  • Ko želite, da vaša ekipa o vas razmišlja kot o močnem voditelju, je to zato, ker resnično prevzamete odgovornost zase in za svojo ekipo.
  • Ko želite, da vas poslušajo vrstniki, starejši in drugi, je to zato, ker so prepričani, da jim boste resnično prisluhnili in izrazili njihovo mnenje in mnenje.

Dobiš drift.

Komuniciranje je močna aktivnost, ki pride k nam tako naravno kot dihanje. Z malo zavedanja je naša komunikacija lahko brezhibna, tako da druga oseba ne samo sprejema naše sporočilo, ampak je zanj tudi odprta. Pustimo vam ta močan citat razsvetljenega mojstra Paramahamsa Nithyananda, ki razkriva namig, tako močan, da kaže svojo moč v kateri koli vrsti komunikacije (formalni, neformalni, verbalni, neverbalni itd.).

"Komunikacija se začne s poslušanjem!"

Zato se naslednjič, ko se znajdete sredi frustrirajočega pogovora, osredotočite na svoje poslušanje. Tako boste lažje razumeli, kaj želi vaše občinstvo slišati od vas, zato boste našli način, kako svojo komunikacijo prilagoditi, da bo tudi vaše občinstvo postalo dovzetno za to. Ko poslušate in tudi vaše občinstvo posluša, ste vključeni v najboljšo obliko komunikacije!

Priporočeni članek

  • Kakšne so koristi od dolga v primerjavi z lastniškim kapitalom?
  • Učinkovito ustno komuniciranje v poslu

Kategorija:

Razvoj podjetništva