Opredelitev ITIL Service Design

Knjižnica infrastrukture za informacijsko tehnologijo (ITIL) je najbolj primeren okvir, ki zagotavlja informacije, povezane z najboljšimi praksami zagotavljanja IT storitev. Njegov metodični pristop pomaga IT-storitvam, da ublažijo stopnjo tveganja v podjetjih, vzpostavijo močne odnose s strankami in vzpostavijo stroškovno učinkovite prakse, ki zagotavljajo izgradnjo stabilnega in prilagodljivega IT-okolja, ki vpliva na rast kariere in napredovanje podjetja, sprejemanje sprememb in prinašanje nove inovacije. V tej temi bomo spoznali Design ITIL Service Design.

Kaj je Service Design?

Življenjski cikel storitve ITIL obsega pet zaporednih stopenj, kot so strategija storitve, načrtovanje storitve ITIL, prehod na servisu, delovanje storitve in nenehno izboljševanje storitev, ki so tesno povezani med seboj, da storitve ni mogoče učinkovito zaključiti brez ene same faze. Design Design (SD) je druga procesna skupina življenjskega cikla upravljanja ITIL, ki se začne po določitvi strategije s strani servisne skupine. Skupina za upravljanje storitev potrebuje smernice za načrtovanje in razvoj novih storitev, ki so določene v fazi oblikovanja storitev. Proces oblikovanja storitev ITIL vključuje smernice za oblikovanje novih IT storitev, procesov in druge vidike upravljanja IT storitev. Usvaja načela oblikovanja in metode za preoblikovanje strateških poslovnih ciljev v portfelje storitev in storitvenih sredstev.

Cilj

Končni namen postopka oblikovanja storitev je predstavitev novih, inovativnih in ustreznih IT storitev, procesov in drugih vidikov upravljanja storitev ITIL za izpolnitev sedanjih in prihodnjih poslovnih zahtev.

Načela

Celoten pristop ITIL Service Design je predstavljati osnove oblikovanja storitev. Pet ključnih vidikov postopka oblikovanja storitev je naslednje -

  1. Oblikovanje servisne rešitve : V fazi načrtovanja servisna skupina začrta načrt proizvodnje storitev z izravnavo stroškov, roka, proračuna in poslovnih zahtev.
  2. Oblikovanje upravljalskih informacijskih sistemov in orodij : Zasnova storitve ITIL definira nekatere pomembne upravljavske informacijske sisteme (MIS), na primer storitveni portfelj, sistem upravljanja konfiguracij, informacijski sistem za upravljanje zmogljivosti in informacijski sistem za upravljanje varnosti.
  3. Oblikovanje tehnologije in arhitekture : Projektiranje tehnologije prinaša tehnološke kompetence, ki skrbijo za načrtovanje, načrtovanje in procese, ki so usklajeni z IT politikami in strategijami.
  4. Oblikovanje procesov : Model procesa je ena od izpopolnjenih paradigem ITIL in pomaga pri prehodu, delovanju in izboljšanju storitev.
  5. Oblikovanje meritev in meritev : Meritve procesov morajo biti usklajene z organizacijskimi cilji in zasnovane na vsaki posamezni vlogi kot v uravnoteženih meritvah kazalnikov.

Pomen 4P-jev

Celoten postopek oblikovanja storitev ITIL je odvisen od 4 P-jev - izdelka, ljudi, procesa in partnerja.
Učinkovita in učinkovita uporaba 4P prinese prednosti postopka oblikovanja storitev. Prav tako blaži dejavnik tveganja; ker številni načrti, načrti in projekti ne uspevajo zaradi pomanjkanja priprav in upravljanja.

Proces oblikovanja storitve ITIL

Postopki oblikovanja storitev so naslednji:

1) Upravljanje kataloga storitev

Upravljanje kataloga storitev zagotavlja, da se ustvari ali vzdržuje katalog storitev ali seznam vseh storitev za vse tiste, ki so del upravljanja storitev IT ali imajo pooblastilo za ogled. Vsebuje natančne podatke o vseh operativnih storitvah.

Ključni cilji upravljanja kataloga storitev so -

  • Ugotoviti, da so dogovorjene storitve dobro opredeljene, dokumentirane in natančne.
  • Da bi zagotovili, da so poslovni katalogi, ki jih podpira skupina za IT, opredeljeni v katalogu storitev in je treba ta katalog vzdrževati v povezavi s portfeljem storitev.

Katalog storitev podpira na dva načina -

  • Strankam pomaga izbirati storitve glede na njihove potrebe.
  • IT osebju pomaga, da prevzame, kakšne tehnične storitve bi morale nuditi za podporo poslovnim storitvam.

2) Upravljanje ravni storitev

Ta pomemben postopek oblikovanja poudarja potrebo po poslovanju in nato določa, pogaja in se dogovori o cilju IT storitev. Namen pogajanj je nadzorovati in nadzorovati sporazum o ravni storitev (SLA) z natančnimi ukrepi za zagotavljanje boljše kakovosti storitev ali izdelka. Storitve redno preverjamo, ali merijo, ali izpolnjuje pričakovano raven. Prav tako dovoljuje natančnost sporazumov o operativni ravni (OLA). Glavno poslanstvo upravljanja ravni storitev je zagotavljanje učinkovite komunikacije znotraj ponudnika storitev in podjetja. Zato bi se moralo vodenje ravni storitev redno srečevati s strankami.

3) Upravljanje zmogljivosti

Cilj upravljanja zmogljivosti je osredotočiti se na poslovne zahteve, delovanje organizacije in IT infrastrukturo. Zagotavlja, da je organizacija IT sposobna pravočasno zagotavljati storitve, ne da bi pri tem ogrozila kakovost in proračun. Različni procesi, povezani z upravljanjem zmogljivosti, so tehnologija, poslovni načrt, zahteve in incidenti. Učinkovito upravljanje zmogljivosti pomaga zmanjšati dejavnik tveganja nepotrebnih naložb v tehnologijo.

4) Upravljanje razpoložljivosti

Upravljanje razpoložljivosti zagotavlja, da so infrastruktura, vloge in orodja primerni za dosego cilja ali preseganje potreb podjetja. Sodeluje tudi z oblikovalsko ekipo in opazuje procese, vloge in orodja za dosego cilja. Primarni cilji upravljanja razpoložljivosti so naslednji -

  • Upravljanje razpoložljivosti zahtev v povezavi s povpraševanjem stranke.
  • Za ugotavljanje in spremljanje razpoložljivosti storitev.
  • Predlagati kakršne koli spremembe, ki so na voljo v storitvah IT za izboljšanje.

5) Upravljanje kontinuitete IT storitev (ISCM)

Upravljanje neprekinjenih storitev IT je odgovorno za uskladitev IT storitev z upravljanjem kontinuitete poslovanja. Na splošno je za obvladovanje tveganja, ki lahko neposredno vpliva na IT storitve, odgovoren postopek. ISCM tesno sodeluje s postopkom upravljanja neprekinjenega poslovanja z analizo tveganj in analizo učinka poslovanja. Ta analiza pomaga razumeti različne vrste vpliva dejavnikov tveganja na poslovanje. ITSCM je odgovoren za razvoj in uvedbo načrta, vključno z rednimi testiranji in usposabljanjem vsega osebja, povezanega s načrtom. Življenjski cikel procesa ITSCM vključuje štiri stopnje -

  • Iniciacija
  • Zahteve in strategija
  • Izvajanje
  • Tekoče delovanje

6) Upravljanje informacijske varnosti

Cilj procesa upravljanja informacijske varnosti je uskladiti poslovno varnost z varnostjo informacij in zagotavlja učinkovito zaščito podatkov, baz podatkov in vseh informacij, povezanih z informacijsko tehnologijo. Prav tako vzdržuje in uveljavlja varnostno politiko. Informacije, ki so zelo pomembne za katero koli organizacijo, bi morale ohranjati zaupnost, razpoložljivost in celovitost.

7) Upravljanje dobaviteljev

Vodstvo dobaviteljev zagotavlja, da se vsi trgovci ali dobavitelji držijo pogojev iz pogodbe. Ključni cilj upravljanja dobaviteljev je uskladitev pogodbe s potrebami podjetja.

Priporočeni članki

To je vodnik za ITIL Service Design. Tukaj razpravljamo o cilju, načelih, pomenu 4-ih in procesu oblikovanja storitve ITIL. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge naše predlagane članke -

  1. Kaj je ITIL
  2. Okvir ITIL
  3. Vprašanja za intervju ITIL
  4. Storitve upravljanja ITIL | Uvod
  5. Izpit za ITIL | Kako deluje?

Kategorija:

Razvoj podjetništva