Elementi TQM za uspeh TQM - V tem članku bi se rad dotaknil tudi osnovnih tem, da bi se razvila osnova in argumenti o elementih, ki prevladujejo v celotnem upravljanju kakovosti (TQM). Kako vidim kakovost, je v obliki hiše. Hiša, ki je brez poškodb, odporna na kakršne koli odklone ali vmešavanje ali preprosto povedano, močna, dolgotrajna hiša.

Razumevanje kakovosti

Kakovost TQM v industriji je kakovost bolj enostavno merilo odličnosti izdelka. To je stanje, ki ga izdelek doseže, brez kakršnih koli pomanjkljivosti, pomembnih sprememb ali kakršnih koli pomanjkljivosti.

Ta stopnja uspeha v smislu popolnosti prihaja s strogim in zavzetim nadzorom procesov, sistemov in ročnega dela. Kakovost zagotavlja enakomernost med izdelki iste linije in zagotavlja, da je namen izdelka temeljito dosežen, s čimer se ohranja standard izdelka.

Kakovost je ključnega pomena pri doseganju želenega rezultata ali specifikacije, ki jo navajajo kupci ali potrošniki izdelka. Tu je izdelek lahko zamenljiv kot celo storitev, na primer zagotavljanje podpornih storitev po tem, ko potrošnik kupi izdelek ali za ta primer, klicni center, ki nudi tehnično podporo, pa spada tudi med storitve / izdelek, ki jih ponuja organizacija.

Standard ISO 8402-1986 opredeljuje kakovost kot "celoto lastnosti in lastnosti izdelka ali storitve, ki je sposobna zadovoljiti navedene ali implicitne potrebe". Zadovoljevanje potreb kupcev ima prednost že odkar je trg zasnoval na potrošništvu. Skupaj s potrebami strank je ključnega pomena tudi, da notranji procesi delujejo brezhibno in delujejo brez ovir, s čimer si prizadevamo za izdelavo dolgotrajnih, visoko kakovostnih izdelkov in storitev.

Kakovost lahko celo opišemo kot izdelek zaupanja in zanesljivosti izdelka. Čeprav je moje dojemanje kakovosti lahko povsem drugačno od tistega, kar bi lahko bilo vaše, je potrebno, da se vsi vključijo v isto okrilje in razumevanje znotraj organizacij. Za to je bistvenega pomena, da podeljena kultura ta kakovost upošteva v celoti. To bo zagotovilo, da bi vsak, ki je del te kulture, poznal pričakovanja glede potrebne kakovosti. Tukaj se pojavlja popolno upravljanje kakovosti ali TQM.

Celotno upravljanje kakovosti (elementi TQM) razveljavljeno

Popolno upravljanje kakovosti lahko definirate kot pristop upravljanja, ki zagotavlja dolgoročno uspešnost izdelka ali storitve s pomočjo zadovoljstva strank. TQM pristop upošteva potrebe in želje kupca ter prinaša realne in koristne spremembe v kvalitativnem vidiku podjetij.

To je en način upravljanja TQM, ki vključuje vse člane organizacije, da si prizadevajo za izboljšanje kakovosti izdelkov, procesov, storitev in kulture, ki so jim bili izpostavljeni. Pristop TQM je v osnovi discipliniran sistem upravljanja za stranke, osredotočene na stranke, ki so pripravljene za učinkovito in učinkovito povečati kakovost svojih izdelkov, storitev in procesov. Cilj TQM je tudi učinkovito izboljšanje vedenjskih vidikov zaposlenih, ki si prizadevajo za izboljšanje kakovosti upravljanja svojih nalog in s tem izboljšanje rezultatov svojih del.

TQM se večinoma izvaja na celotnem področju organizacije in je zelo mučno delati, če se ne držijo pravilnih sistematičnih pristopov. TQM skrbi za spodbujanje okolja, ki od organizacije zahteva, da nenehno in nenehno nadgrajuje svojo sposobnost zagotavljanja izdelkov in storitev, ki so optimalne kakovosti, kot jo potrebujejo kupci in potrošniki; vse to brez ogrožanja etičnih vrednot sistema.

Spodaj je naštetih nekaj ključnih konceptov TQM, kot jih je predpisala prizadevanja TQM ameriške mornarice v osemdesetih letih prejšnjega stoletja:

  • "Kakovost je opredeljena z zahtevami strank"
  • "Vrhunsko vodstvo je neposredno odgovorno za izboljšanje kakovosti."
  • „Sistematična analiza in izboljšanje procesov in pomoči pri delu za povečanje kakovosti“
  • "Izboljšanje kakovosti je vseskozi v celotni organizaciji"

Ko je TQM pravilno vključen kot sredstvo za izboljšanje kakovosti TQM, ga je treba vnesti tako, da se znotraj organizacije ustvari revolucionarna sprememba. Revolucionarna sprememba se lahko zgodi le v organizaciji, ko se sprememba izvaja v kulturi na delovnem mestu in kot del nje.

Vsaka organizacija ima značilno in edinstveno kulturo, ki pomaga kar najbolje izkoristiti strokovnjake, ki tam delajo. TQM je treba izvajati tudi kot kulturo z namenom sprememb v celotni organizaciji in reformacije. TQM ni samo procesna sprememba, temveč kulturna sprememba na delovnem mestu, ki pritegne posameznike, da opravljajo naloge na način, ki omogoča visoko kakovost.

Graditi trdne temelje - graditi kakovostno hišo

Glede na konkurenco si je treba vložiti veliko truda, da bi bil zastrašujoč nasprotnik drugim organizacijam. S kakovostjo lahko kupite precej svinca. Pri TQM je znano dejstvo, da si organizacije in oddelki dobro napredujejo s svojo kakovostjo. To je kot graditi uspeh od začetka navzgor, podobno kot gradnja ali gradnja hiše.

Znotraj paradigme TQM je 8 bistvenih elementov TQM, ki tvorijo bistvo pristopov, predstavljenih za ta edinstven sistem. Uspeh okvira TQM je odvisen od teh elementov TQM, ki so sestavljeni in nadalje razvrščeni v 4 skupine. To so:

  • Fundacija
  • Gradbena opeka
  • Vezalna malta
  • Streha

Naj se najprej potegnemo v vsako od teh skupin in nato razkrijemo njihove sestavne dele, da dobimo dobro razumevanje teh elementov TQM.

Skupina 1 - Fundacija

Temelj TQM v vaši organizaciji so naslednji elementi TQM:

  • Etika
  • Celovitost
  • Zaupanje

Ti spodbujajo iskrenost, odprtost in poštenost med zaposlenimi.

Skupina 2 - Gradbeni bloki

Ti elementi TQM so štirje zidovi vaše kakovostne hiše, ki so odgovorni za to, da hiša lahko stoji ravno in visoko. Te opeke so previdno postavljene na temelj, da bi dosegle streho prepoznavnosti in jo podprle:

  • Usposabljanje
  • Skupinsko delo
  • Vodstvo

Skupina 3 - veziva

Opeke brez malte so v osnovi hiša sena. Ta element združi ostalo z določeno prisilo. To je znamenito:

  • Komuniciranje

Skupina 4 - Streha

Hiša brez strehe sploh ni hiša. Sem spada tudi nosilec samote in nagrade:

  • Priznanje

Razkritih 8 elementov TQM

Tu so dejavniki uspešnosti TQM za vašo implementacijo TQM. Ti elementi TQM bodo zagotovo spodbudili vaše podjetje k večji kakovosti, vse s hitrimi rezultati:

  1. Etika

Etiko lahko opišemo kot razumevanje, ki ga ima posameznik glede tega, kar se mu zdi pravilno ali narobe, ali dobrega ali slabega na delovnem mestu. Etika je sivo področje odločanja, kjer se lahko zaposleni odloči, kaj je dobro storiti in kaj je slabega, česar se ne sme izvajati.

Etika je gonilna sila, ki posameznika uči upoštevati kodeks ravnanja, ki ga je določila določena organizacija, in vzdrževati prijazno okolje na delovnem mestu. S pravili in predpisi, ki so del organizacijskih politik, se posamezna etika oblikuje kot osnova za vedenjsko vedenje zaposlenega do podjetja in do svojih kolegov.

To so v bistvu smernice, ki se jih je treba držati za dobro delovanje na svojem delovnem mestu. Mnoge organizacije povezujejo vedenjske kompetence z delovno etiko in na podlagi tega se pregledujejo zaposleni. Ta povezava omogoča kakovostno delo znotraj oddelka in organizacije. S kakovostnim delom pride do visokokakovostne proizvodnje, s kakovostno proizvodnjo pa pozitiven odziv strank. To zagotavlja, da je TQM uspešen pri izvajanju.

Visoka raven delovne etike lahko privede do učinkovitega upoštevanja kazalcev uspešnosti in s tem spodbuja visoko učinkovite strokovnjake, ki jim je mar za poslovne cilje in jim prizadevajo. Kvačica za TQM.

  1. Celovitost

Celovitost bi bila v bistvu opredeljena kot ohranjanje vrednot / vrlin, kot so poštenost, pravičnost, morala in iskrenost. Čeprav vemo, da je določeno dejanje napačno, se prepričajmo, da niso del takšnih razvratnih oblik kot dober primer integritete.

Zagotavljanje, da je spoštovanje del dobrega vedenja, spoštovanje v povezavi z delovno etiko lahko močno poveča produktivnost in lahko prikaže pozitivno zastopanost tega posameznika na delovnem mestu in okoli njega. Celovitost zagotavlja, da se načela TQM zlahka vgradijo v posameznika in, če je popularizirano, lahko vplivajo na celotno organizacijo, s čimer se omogoči učinkovito zmanjševanje filozofije TQM za visoko kakovost.

TQM ne more uspevati v okolju, kjer prevladujejo dejavnosti, kot so širjenje govoric, odmev in pisarniška politika, ker TQM zahteva skupno sodelovanje in sodelovanje na ravni organizacije med člani skupine.

Spremembe v sistemih, procesih in storitvah je mogoče izvesti le, če so ljudje, ki jih vozijo, na isti strani, in temeljni elementi TQM, kot je integriteta, lahko obilno pomagajo pri pravilnem in pravem času.

  1. Zaupanje

Športna ekipa lahko premaga ovire in zmaga le, če med člani ekipe neomajno sodelujejo in zaupajo. To velja za organizacije na robu sprememb; sprememba kakovosti.

Člani skupine, ki sodelujejo v TQM, morajo zaupati drug drugemu, da bi zagotovili popolno udeležbo. Zaupanje se lahko razvije v odnos med člani skupine, ki ima za posledico aktivno odločanje, zato je izvajanje uspešno. Prav tako lahko spodbudi zavezanost in pospeši posamezno tveganje, saj bi ta posameznik vedel, da imajo člani skupine hrbet v pomembnih situacijah.

To zaupanje se nato skrega na seje TQM in se tako odraža v vsaki potezi, ki jo TQM sprejme k zadovoljstvu strank. S povečanim zadovoljstvom strank se razvije zaupanje v blagovno znamko, izdelek ali storitev. Zaupanje spodbuja zdravo in skupno sodelovanje za izvajanje TQM.

  1. Usposabljanje

Izobraževanje je bistven del življenjskega cikla okvira TQM. Vodje in nadzorniki so predhodniki, ki sodelujejo pri izvedbi uspešne seje TQM. Za vsakega zaposlenega v organizaciji je bistvenega pomena, da vsakemu zaposlenemu v organizaciji prikažejo pomen elementov TQM in osnovni pristop, to je TQM. Usposabljanje zaposlenih za izboljšanje medosebnih veščin, sprejemanja odločitev in sposobnosti reševanja problemov lahko koristi implementaciji. Temu lahko sledimo za premostitev vrzeli med količinsko proizvodnjo podjetja in kakovostnimi pričakovanji, ki jih prinašajo stranke.

Ustvarjanje in oblikovanje TQM potrebujejo učinkovite zaposlene, da razumejo pomen TQM in kdo lahko prispeva k spremembi strukture kakovosti. Zato je pomembno izvesti usposabljanje za TQM.

  1. Skupinsko delo

Ker je TQM potreben za sodelovanje celotnega oddelka ali organizacije, je pravzaprav, da je element, imenovan „Timsko delo“, vključen kot eden od gradnikov TQM. Člani skupine s sodelovalnim stališčem spodbujajo hitrejše in boljše rešitve za razpravo in sprejemanje.

Skupinsko delo bi procesu TQM celo zagotovilo povratne informacije, ki lahko privedejo do trajnih izboljšav znotraj procesov in sistemov. V skupinah lahko ljudje vzamejo dobre povratne informacije in oblikujejo dobre pobude, ki se nanašajo na kakovost.

S težavami, ki se pojavljajo, timsko delo spodbuja tudi proaktivne možnosti delitve rešitev, ki lahko pomagajo pri iskanju učinkovitih, preventivnih rešitev za vprašanja, ki zadevajo podjetje.

TQM podpira idejo o treh različnih vrstah ekip. To so:

  • Skupine za izboljšanje kakovosti (QIT) - To so začasne skupine, ki se ukvarjajo s posebnimi težavami / težavami, ki se pojavljajo v podjetju. Običajna doba za takšne ekipe je 3-12 mesecev.
  • Skupine za reševanje problemov (PST) - To so začasne skupine za reševanje določenih težav in tudi za ugotavljanje vzrokov in odpravljanje težav. Delež takšnih ekip je običajno en teden do tri mesece.
  • Naravne delovne skupine (NWT) - Te skupine so sestavljene iz kvalificiranih strokovnjakov, ki si delijo odgovornosti in naloge. Pojmi, kot so kakovostni krogi, neodvisne ekipe, ekipe za sodelovanje zaposlenih, se lotijo ​​takšnih skupin. Delež takšnih ekip je 1-2 ure na teden.

  1. Vodstvo

Vodstvo je najpomembnejši element TQM. Ključnega pomena je na vsaki stopnji v okviru. Zagotavljanje navdihujoče vizije zaposlenim je tisto, kar se od vodje pričakuje. Od vodje se pričakuje strateške poteze in usmerjanje podrejenih. Zagotavljajo osredotočenost, občutek za smer in jasna navodila s ciljem programa v mislih. Pri TQM je nujno, da se najvišji vodstvo vključi v postopek kakovosti, saj postane njihova odgovornost in dolžnost, da ves čas ohranjajo vrhunsko kakovost.

Od voditelja se pričakuje, da pozna TQM, ga temeljito razume in verjame v njegove filozofije. S to zavezo so člani skupine motivirani, da nadaljujejo in se pomikajo proti kulturi TQM.

  1. Komuniciranje

Povezovanje vsega skupaj in utrjevanje odnosa zaposlenih z elementom kakovosti je učinkovita komunikacija. Učinkovita komunikacija omogoča, da se zaposleni bolje učijo in se lahko bolje izrazijo. To omogoča inovativne ideje in ustrezen medij za njihovo uresničitev.

Obstajajo različne vrste komunikacije med zaposlenimi in te razlike prinašajo ustrezen pretok informacij:
  • Komuniciranje navzdol - pretok informacij, ki poteka od managerjev do zaposlenih
  • Komunikacija navzgor - pretok informacij, ki poteka od zaposlenih do najvišjega vodstva
  • Stranska komunikacija - pretok informacij, ki poteka med različnimi oddelki

  1. Priznanje

Streha vaše kakovostne hiše je prepoznavnost. Priznavanje dela nekoga je v današnjem konkurenčnem okolju izjemno pomembno. Priznanje spodbuja zdravo konkurenco v želji, da se prizna za briljantno delo. Priznanje posamezniku omogoči, da se potrudi za najboljše noge, da bo na vrsti za penečo nagrado. Je pa spodbuda za človeško moralo in ponos.

Lahko si predstavljate to kot katalizator, s katerim lahko konkurenčni posamezniki dosežejo najboljše, kar omogoča nemoteno delovanje okvira TQM. To bo zagotovo izboljšalo kakovost opravljenega dela.

To je bilo 8 bistvenih elementov TQM, ki so se izkazali za uspeh TQM. Upam, da ste se dobro prebrali in imeli ideje in motivacije, da bi stopili na pot popolne kakovosti.

Sorodni tečaji: -

  1. TQM - Zmanjšajte napake, povečajte dobiček in zagotovite kakovost
  2. TQM - uporabnost TQM v industriji

Kategorija:

Razvoj podjetništva