Kaj je BPO?

Preden podrobno razumemo BPO in kako je nadzoroval celotno podjetje, moramo razumeti izraz "zunanje izvajanje". Bili smo v IT podjetju, vsi smo slišali za besedo Outsourcing, vendar ne poznamo njenega resničnega pomena. Zdaj je čas, da vemo, kaj pomeni Outsourcing? Zunanje izvajanje je sporazum, v katerem eno podjetje najame tretjo osebo za izvajanje določene naloge ali dejavnosti, ki pogosto vključuje prenos zaposlenih in premoženja iz podjetja na tretjo osebo ali obratno. Naj imamo primer nekaterih večnacionalnih podjetij, kot so Adobe, Amdocs, Amazon itd., Ki so podjetja, ki temeljijo na izdelkih (kar pomeni, da so bolj v razvoju projektov / programske opreme), če morajo od stranke zahtevati testiranje ali podporo za svoj projekt se bodo dogovorili z nekaterimi drugimi podjetji, kot so Tech Mahindra, Infosys, TCS itd., ki bodo v njihovem imenu delali za stranko. Na ta način organizacije zunanjim podjetjem oddajo zunanje storitve glede na določeno nalogo ali dejavnosti. To zunanje izvajanje vključuje domače in tuje naročnike. Zaposleni v organizaciji, ki deluje kot tretja oseba, lahko delajo v svojem podjetju ali pa se včasih preselijo v svoje najemno podjetje, da opravijo svoje delo v skladu z zahtevami.

Torej, BPO, ki pomeni Outsourcing poslovnih procesov, je podmnožica Outsourcing, ki vključuje sklepanje pogodb o operacijah in poslovnih odgovornosti s tretjimi ponudniki storitev. Te poslovne odgovornosti so lahko plače, kadri (človeški viri), računovodstvo, podpora strankam (kar vključuje ravnanje s strankami in reševanje njihovih poizvedb bodisi prek e-poštnih sporočil ali klicev). BPO ima svoje korenine v skoraj vseh panogah, kot so proizvodnja, IT, finančne storitve, inženirske storitve itd. Zdaj lahko podjetja ponudnike storitev BPO oddajo v katero koli nalogo / delo / delo. S spremembo poslovnih realnosti zdaj podjetja iščejo nove načine za optimizacijo stroškov, pri katerih ima BPO pri tem veliko vlogo. Podjetja oddajajo raznoliko ponudbo storitev od nizke ravni, ki vključuje podporo strankam do visoke ravni, kar vključuje tržne raziskave in analize, ki zahtevajo visoko kvalificirano delovno silo.

Vrste BPO

BPO lahko kategoriziramo na drugačni osnovi. BPO so na splošno razvrščeni v dve kategoriji na podlagi storitev:

  1. Funkcije zalednih pisarn : Organizacije, ki prodajalcem oddajajo različne funkcije zalednih pisarn ali notranje pisarniške funkcije, kot so plače, računovodstvo, kadri, kakovost (zagotavljanje kakovosti).
  2. Funkcije Front Office: Organizacije, ki prodajalcem oddajajo storitve za storitve strank, kot so tehnična podpora, trženje.

Na podlagi lokacije prodajalca je BPO razvrščen v 3 kategorije:

  1. Na morju: Ko organizacija naloge odda podjetjem, ki so zunaj svoje države. Na primer, če kakšno ameriško podjetje svoj projekt odda v Indijo.
  2. Blizu: Ko organizacija naloge odda podjetjem, ki so blizu njihove države. Na primer, če kakšno ameriško podjetje odda svoj projekt v Mehiko.
  3. Na kopnem: Ko organizacija nalogo odda podjetjem lastne države, vendar je lahko v drugem mestu, zvezni državi itd. Primer, če kakšno indijsko podjetje iz Delhija odda svoj projekt v Bangalore.

Prednosti BPO

Spodaj so omenjene nekatere prednosti BPO:

  1. Povečana učinkovitost: Outsourcing podjetja so učinkovitejša od internih služb, saj so specializirana za določeno nalogo / področje. Podjetja z zunanjim izvajanjem imajo dolgoletne izkušnje in strokovno znanje na svojem področju, zato je učinkovitost veliko večja od zaposlenih v podjetju.
  2. Zmanjšanje stroškov: Glavna prednost zunanjega izvajanja, ki jo iščejo podjetja, so znižani stroški. V zahodnih in vzhodnih državah obstaja velika valutna razlika, zato podjetja oddajajo svoje delo podjetjem v državi, ki jih minimalno stanejo, z visoko učinkovitostjo, saj bi to koristilo tudi njim in podjetjem, ki prodajajo zunanje izvajalce.
  3. Osredotočite se le na primarni cilj: Z zunanjim izvajanjem ni treba plačati dodatnih stroškov za vse naloge in s tem zamrzniti njihovo energijo, da bi se osredotočili le na izboljšanje poslovanja, ustvarjanje novih strank ter na raziskave in razvoj poslovanja.
  4. Visoko kvalificirana delovna sila: pri zunanjih izvajalcih projekt / naloga prodajalcev ima visoko kvalificirane vire, ki so strokovnjaki na svojem področju in tako zagotavljajo najboljše rezultate za dodeljeno nalogo. S kupci na tem področju imajo izkušnje že leta.
  5. Boljša pokritost virov: Outsourcing podjetja so že ohranila obseg virov, tako da delo ne bi oviralo, če bi imeli prekomerno delo ali izredne razmere z viri.
  6. Prihranite pri infrastrukturi: Z zunanjim izvajanjem dela ni treba postavljati celotne infrastrukture in vlagati vanj po nepotrebnem, saj zunanje podjetje prevzame vso odgovornost zanjo in v skladu s tem zaračuna.

Zakaj potrebujemo BPO?

Mnoga velika podjetja in podjetja so izbrala BPO iz lastnih razlogov in vsak poslovni človek ima svojo perspektivo, da ga izberejo. Glavni motiv vseh je, da uspevajo in razširijo svoje poslovanje z manj režijskimi stroški in se osredotočajo le na glavni cilj, BPO jim je pri tem veliko pomagal. Upoštevajoč podrobnosti zgoraj omenjenih BPO, kot so znižani stroški, učinkovitost, večja prilagodljivost, razširitev globalne prisotnosti itd., Vse več podjetij se odloča za zunanje izvajanje poslov. Ne samo v IT-ju, ampak na vseh področjih zunanje izvajanje pomaga poslovnim ljudem, kot je to, da govorimo o predelovalni industriji, izdelava velikih podjetij se izvaja v kakšnem drugem podjetju, medtem ko se trgovina na drobno, trženje, testiranje tekstila ali strojev oddajajo drugam. Poleg tega zunanje izvajanje ustvarja dvosmerno poslovanje, saj podjetje, ki oddaja svoje delo, dobiva svoje koristi, zunanje podjetje pa dobi novo stranko in s tem zasluži denar. To povečuje in krepi poslovno veriženje.

Kako BPO v oblačnem računalništvu deluje tako enostavno?

Podjetja po vsem svetu se zavedajo prednosti računalništva v oblaku in od tega koristijo. Pred nekaj leti mala podjetja ali startup podjetja zaradi pomanjkanja virov in poznavanja trga ne morejo priti v sliko poslovnega procesa. Toda zdaj se mnoga podjetja gibljejo v okolju, ki temelji na oblaku, zlasti majhna in srednje velika podjetja, saj jim to omogoča veliko zmanjšanje stroškov in prilagodljivost, saj jim ni treba vzdrževati celotne zapletene infrastrukture v svojih lastnih sistemih. niti si ne mislim privoščiti. BPO širi poslovanje in dobiček organizacij s pogodbami o poslovnih nalogah in operacijah, medtem ko oblak tem podjetjem zagotavlja medij s povečanjem vključenosti v vrednostno verigo s hitrostjo in učinkovitostjo. Nič čudnega ni, da BPO in oblak dobro napredujeta, saj prikazujeta svoje individualne prednosti, saj ponujata prilagodljivost, okretnost, zmanjšanje stroškov, prilagodljivost in zagotavljajo ogromno organizacijsko rast in uspeh. Spodaj so navedene nekatere prednosti, ki jih ima BPO z računalništvom v oblaku:

  1. Enostavnost dostopa: Zdaj ponudnikom storitev BPO ni treba vzdrževati velike infrastrukture podatkovnega centra na svojem delovnem mestu, da bi jo lahko uporabljali. Z računalništvom v oblaku je organizacijam postalo enostavno dostopati do podatkov, ki so shranjeni v oblaku, na skupni platformi, ki je dostopna obema podjetjema. To ima odprto možnost, da se tudi mala ali srednje velika podjetja vključijo v zunanje izvajanje poslov.
  2. Agility: Ponudniki BPO storitev lahko izkoristijo prednosti računalništva v oblaku, saj jim ni treba čakati na bolj intenziven poslovni postopek. Vse spremembe, ki jih izvede stranka, se odražajo na skupni platformi in s tem se skrajša čas za razpravo in spremembe v lastni infrastrukturi. Na primer, če je naloga QA dodeljena zunanjim izvajalcem, potem se izvedejo kakršne koli spremembe obstoječe funkcije ali izvajanje nove funkcije, jo bo odjemalec potisnil v oblak in bo tako dostopen ponudniku in prodajalcu BPO.
  3. Zmanjšanje stroškov: Ni treba vzdrževati celotne infrastrukture in porabiti denarja za zaposlovanje IT-oseb, da bi iskali ponudnike storitev BPO. Plačilo na uporabo je ključna značilnost računalništva v oblaku. Stroški so se za ponudnike BPO drastično znižali celo za čas obnove po nesrečah, saj ima oblak svoj vgrajen načrt za obnovo po nesrečah.
  4. Zanesljivost: Visoka zanesljivost doda prednost gostovanju spletnih aplikacij v oblaku. Vendar imajo kritiki svoje mnenje glede varnosti podatkov v oblaku, vendar jih je mogoče omiliti tako, da jih ponudniki podatkov skrbno izberejo. Na področju zasebnosti in obnovitve je treba pred gostovanjem opraviti ustrezno oceno tveganja. Toda oblak je v veliki meri zanesljiv kot primerjava z lastnimi stroji / strežniki in tudi izboljšuje proces BPO.

Zahtevane veščine

Podjetja presojajo ponudnike storitev BPO o različnih parametrih, preden oddajo svoje poslovne odgovornosti. Za to imajo strokovnjake, ki vodijo celoten postopek zunanjega izvajanja, vključno s pregledom njihovega dela, upravljanja virov, upravljanja stroškov, upravljanja procesov itd. Nekaj ​​potrebnih spretnosti BPO je omenjenih spodaj:

  1. Strokovnjaki za kakovost: Organizacije jemljejo ta parameter zelo resno, saj je kakovost njihov glavni cilj. Imajo svoje strokovnjake, ki delajo analize, meritve in poročanje o kakovosti dela zunanjega podjetja. Vsakodnevno delo opazujejo prek pametnih orodij, ki so na voljo na trgu, in poročajo svojim vodjem, če zunanji prodajalci ne izpolnjujejo njihovih standardov kakovosti.
  2. Strokovni strokovnjaki za usposabljanje: strokovnjaki za usposabljanje igrajo glavno vlogo pri zunanjem izvajanju projekta, medtem ko zunanje podjetje nima znanja o projektu, zato strokovnjaki za usposabljanje izvajajo spletne seje, konferenčne klice, da jih usposobijo o zahtevah projekta in njihovih pričakovanjih. Ti treningi se ne izvajajo samo na začetku projekta, ampak tudi po vsakem majhnem intervalu ali kadar obstajajo posebne zahteve
  3. Strokovnjaki za administracijo: Zunanje izvajanje projekta ne pomeni samo dodelitve projektnih ali poslovnih zahtev. Zahteva veliko kompleksne analize in skrbi za vse, kot so počitnice (ko bodo dela prosta) z obeh strani, dnevi obračuna, dovoljenje prevoznemu objektu, če viri delajo v nenavadnih izmenah, po potrebi poplavne ureditve itd. Vsa ta dela jih obravnavajo upravni strokovnjaki.
  4. Strokovnjaki za tveganja: Analiza tveganj igra pomembno vlogo pri zunanjem izvajanju poslovnih dejavnosti. Tveganje je lahko v zvezi s puščanjem podatkov in zamisli o njihovem projektu ali pa je tveganje neprekinjenega delovanja tudi v primeru nesreče. Tako se pred izvedbo projekta odda zunanja ponudba ustreznih analiz tveganj in podpišeta se številni pravni dokumenti med dvema strankama, v katerih se razglasijo različni dejavniki tveganja ter njihove posledice in rešitve.

Tveganja BPO

Najem zunanjega prodajalca za vaše poslovanje je veliko tveganje učinkovitosti, kakovosti in varnosti. To je še posebej zaskrbljujoče, saj podjetja poročajo o pomanjkanju usposobljenih virov, prekinitvah zaradi političnih vprašanj itd. Nekatera tveganja pri zunanjem izvajanju poslovnih procesov so navedena spodaj:

  1. Varnost: Pri zunanjih izvajalcih se podjetja pogosto soočajo s tveganjem zasebnosti, še posebej v primeru, ko ponudniki storitev BPO nahajajo v drugi državi in ​​imajo različne varnostne zahteve. Kršitve podatkov in zasebnosti so resna grožnja. Mnoge organizacije ponudnikom BPO sploh ne nudijo popolnega dostopa do svojih zasebnih podatkov.
  2. Vprašanja glede kakovosti: Obstajajo težave, ko podjetja, ki oddajajo naročila, tudi po določenih opozorilih ne zagotovijo kakovostnih rezultatov. V tem primeru lahko odvzem projekta in najem drugega prodajalca ovira celoten potek dela in lahko slabo vpliva na projekt.
  3. Podcenjevanje stroškov: Podjetja, ki najamejo prodajalca BPO, včasih podcenjujejo skupne stroške projekta, saj podjetja prodajalcev vključujejo nekatere svoje skrite stroške, kot so posodobitev strojne opreme / programske opreme, nihanje valut, zahteva po dodatnih sredstvih itd.
  4. Izzivi v zvezi z odnosi: Podjetja se včasih spopadajo s komunikacijskimi izzivi zaradi jezikovnih ovir, ki marsikateremu prodajalcu omejujejo zaposlitev in s tem upočasni celoten postopek poslovanja.

Kako bo BPO kot tehnologija pomagal pri karierni rasti?

Zunanje izvajanje je doseglo ogromno priljubljenost po vsem svetu in pomaga pri doseganju konkurenčne prednosti med organizacijami. Zunanje izvajanje, ki je pred leti veljalo za zgolj koncept, ga številne organizacije, velike ali majhne, ​​zdaj sprejemajo zelo hitro. Zdaj se organizacije preoblikujejo tako, da zagotavljajo veliko zunanjih storitev, vendar je za to potrebno veliko načrtovanja, strategij, metodologij in povsem novega nabora strokovnjakov za vodstvene veščine, ki lahko prenesejo celoten postopek zunanjega izvajanja in tako ustvarjajo dovolj delovnih mest, ne samo za srednje raven, vendar za visoko usposobljene strokovnjake. Mnogi ljudje iz različnih panog, kot so tradicionalno bančništvo, računovodstvo, klicni profil, resno delajo kariero pri zunanjem izvajanju. Ker se podjetja širijo tako v virih kot v storitvah, potrebujejo strokovnjake na različnih področjih. Nekatere visoko specializirane možnosti kariere so:

  1. Vodje prehodov
  2. Vodje odnosov
  3. Strokovnjaki za prenovo inženiringa
  4. Strokovnjaki za strateško načrtovanje

Zaključek

Zagotavljanje učinkovitosti in kakovosti z nizkimi stroški je glavni cilj oddajanja zunanjih izvajalcev, vendar je včasih to lahko izziv. Na trgu je na voljo veliko pametnih orodij za upravljanje prodajalcev in zmanjšanje s tem povezanih tveganj ter izboljšanje komunikacije med obema stranema in izboljšanje kakovosti, kot so Smartsheets, ki se uporabljajo za avtomatizacijo celotnega sodelovanja. Zunanje izvajanje dela čudeže v dobi poslovanja in brez dvoma lahko podjetja dobro zdržijo, če so integrirana s tehnologijo.

Priporočeni članki

To je vodnik za Kaj je BPO ?. Tu smo razpravljali o konceptu, tveganju, karieri, zahtevanih veščinah, prednostih in vrsti BPO. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge naše predlagane članke -

  1. Vprašanja za intervju z BPO
  2. Zunanje izvajanje in zunanje izvajanje
  3. Metodologija upravljanja projektov
  4. 10 odličnih načinov za povečanje vaše poklicne perspektive

Kategorija:

Razvoj podjetništva