Kaj je Omni Channel Marketing?
Gotovo ste ga videli citiranega v vodilnih poslovnih in vodstvenih publikacijah. Vendar to ni isto kot večkanalno trženje, kjer dodate mobilno, bloganje, socialne medije, splet v svojo obstoječo promocijsko strategijo. zdaj bomo razpravljali o več informacijah o Omni Channel Marketing. Gre za zelo pomembno tržno strategijo.
Religija nam pove, da je Bog vsemogočen, vseveden in vseprisoten. V marketinškem jeziku se Omni kanal trženja nanaša na situacijo, ko je izdelek ali blagovna znamka povsod pri potrošniku - naj bo to v trgovini na drobno, družbenih medijih, spletu, v mobilnih aplikacijah, mobilnih spletnih mestih ali na mobilnem telefonu, ki zagotavlja povezavo in brezhibno doživetje. Če pravilno razporedite omni kanal, lahko trženje spodbudi prodajo in ustvari pravičnost blagovne znamke.
Tu je nekaj nasvetov, ki lahko tudi malim in srednje velikim podjetjem pomagajo doseči uspeh s strategijo omni kanala:
1. Vaša blagovna znamka mora biti vseprisotna
Danes potrošniki ne gredo v trgovino in kupujejo izdelek, ki je na voljo zunaj police. Po spletu iščejo ali o njem izvejo svoje prijatelje ali sodelavce ali pa so morda videli promocijo na Facebooku ali TV-ju. Različne kanale je treba medsebojno povezati, tako da nakup postane brezhibna izkušnja, ki jo kupec neguje. Ni isto kot vodenje kampanje v vseh promocijskih kanalih, v tem primeru gre le za večkanalno trženje.
Stranka stopi v trgovino z obutvijo in kupi nekaj izdelkov, a najljubših čevljev ni mogla kupiti, saj zahtevana velikost ni bila na voljo. Naslednji dan prejme SMS v zvezi s popustom 50 indijskih rupij za naslednje nakupovanje in ko gre mimo drugega salona istega podjetja, dobi sporočilo, v katerem mu sporoči, da je čevlje, ki jih išče, na voljo tukaj.
Starbucks je menda najbolj znana blagovna znamka, ki je dosegla najboljši dobiček na svoji strategiji omni kanalov. Redna stranka Starbucks je poročala o primeru, ko je na Facebook Newsfeedu videl promocijo podjetja, da se je prijavil za program zvestobe in dobil brezplačno pijačo. Če se želite pridružiti programu nagrajevanja, mora uporabnik samo prenesti aplikacijo in jo povezati s Paypalom ali bančnim računom, da opravi in prejme plačila. To ga je pripeljalo do tega, da je spet obiskal Starbucks, da bi izkoristil ponudbo in bil v tem postopku nagrajen.
Načelo vseprisotnosti zahteva, da blagovna znamka komunicira s strankami prek kanalov - radia, televizije, družbenih medijev, spleta, mobilnih, mobilnih aplikacij, ne samo da bi posredovala promocijska sporočila, ampak da bi razumela, kdaj stranka sprejema odločitve o nakupu in sporočilo celo dostavi v resnici čas.
2. Pridobite podatke o strankah in podatke
Trženje Omni ne more potekati brez ustreznih podatkov o strankah. Raziskava, opravljena pred tremi leti, je pokazala, da 66% uporablja e-poštne naslove, 3% spletne piškotke, 29% domače naslove, 25% IP naslove, 24% stacionarno telefonsko številko. Dodatna spoznanja strank so prejeta s spletnih strani, mobilnih telefonov, iskalnikov, ciljnih strani, klicnih centrov, tiska, televizije in radia ter na prostem.
Potreba po sprotnem angažiranju zahteva zbiranje trženjskih podatkov in njihovo analizo, da se zagotovijo sporočila, ki dajejo rezultate.
Podatki so v središču omni kanalnega trženja in jih je treba črpati iz vseh možnih virov in jih vključiti v tržno strategijo, da bi zagotovili celostno, brezhibno izkušnjo.
Če so podatki organizirani po različnih silosih, je njihovo analiziranje težko in ovira pri izvajanju strategije omni kanalov. Nekatera podjetja uporabljajo sofisticirane tehnologije rudarjenja podatkov, da združujejo vse trženjske podatke iz različnih virov - strežnikov, CRM, e-pošte itd. V eno samo repozitorij. Tržniki bi morali biti jasni glede vrste zahtevanih podatkov, njihove pogostosti, načina zbiranja, oblik podatkov.
3. Razumevanje svoje stranke
Omni kanal trženja prepozna dejstvo, da stranka ni le vodja, ki se pretvori v podjetje, ampak posameznik s svojo osebnostjo. Uspeh te strategije je odvisen od globljega razumevanja vedenja in želja potrošnikov. Veliki podatki in ankete lahko dajo nekaj vpogleda v vedenje strank in kaj želijo od izdelka. Pomeni tudi, da določite, katere naprave uporabljajo stranke, kar podjetju omogoča, da prilagodi vsako interakcijo in izkušnje z vašo blagovno znamko.
Mišljenje maloprodajnega kupca se spreminja. Morda bodo želeli naročiti prek spleta in prevzeti dostavo iz trgovine, da prihranijo prihranke pri stroških pošiljanja. To je ena od izvedljivih strategij za prodajalce, ki želijo konkurirati samo spletnim prodajalcem.
4. Imeti pravo tehnologijo
Strategija omni kanalov bo morala imeti vzpostavljene sisteme zvočne tehnologije, ki združujejo različne dejavnosti med napravami. Začne se z dobro programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM), integrirano s Enterprise Resource Planning (ERP) v zaledju.
Brez ustrezne tehnologije, omnichannel morda ne bo pravočasno posredoval pravih sporočil in posledično izgubil poslovanje.
Podatki bi lahko prišli iz spleta, nakupov v trgovini in več baz podatkov o strankah je treba imeti glavno upravljanje podatkov (MDM) za boljšo konsolidacijo podatkov in odpravo podvojenih podatkov. Če želite omogočiti skladnost informacij o strankah, ne glede na to, ali prihajajo iz trgovine, prek spleta ali katerega koli drugega kanala, je MDM obvezen.
Priporočeni tečaji
- Strokovno usposabljanje za PMP
- Izobraževalni tečaj za upravljanje programske opreme
- Tečaj o agilnem upravljanju projektov
5. Imeti skupino notranjih deležnikov
Ustreznost sistemov in aplikacij CRM, ki skrbijo za sporočanje in komunikacijo, je bistvenega pomena za uspeh, še pomembneje pa je, da je treba skrbeti za skupino deležnikov v strategiji. Vključuje lahko razvijalce programske opreme, vsebinsko trženje, marketinške ekipe, storitve za stranke, odnose z javnostmi in logistične ekipe. Te skupine ne morejo biti izolirane pri tej strategiji. Poznati morajo cilje, cilje in cilje pobude.
Če cilji niso jasni, rezultatov ni mogoče potrditi. Predstavljati jih je treba na jasne načine, kot so zagotavljanje doslednih izkušenj s strankami na platformah, omogočiti neovirana potovanja strank s čezmejnim delovanjem, ohraniti jih v posameznih dotičnih točkah, vključiti prodajo v trgovini, spletno in mobilno prodajo.
Za tržnika in njegovo ekipo razumevanje, kaj pomeni zadovoljivo uporabniško izkušnjo, ni lahka naloga. Zato bi morala ekipa iti skozi različne faze izkušenj s strankami.
Bolniške točke za stranke bi lahko bile pri iskanju blaga, nakupu le-teh, pomoči, brskanju po različnih delih spletnega mesta.
6. Učite se iz zgodb o uspehu
Ni nobene strategije, ki bi jo bilo mogoče uporabiti v vseh panogah, toda analiza nekaterih zgodb o uspehu v omni kanalnem trženju bo koristna za tiste, ki so novi.
Najbolj citirane zgodbe o uspehu so povezane z drugimi Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America. Denny's, vodilna prodajalna hrane v ZDA, je v svoji zbirki podatkov o strankah uporabljala lokacijsko oglaševanje z uporabo mobilnih številk. Večina mobilnih dejavnosti se odvija zunaj doma, Denny pa je zapeljal v svojo oglaševalsko hišo xAd za zagon kampanj, ki temeljijo na lokaciji. Ponudniki so bili poslani kupcem, ki so šli mimo prodajnih mest, kar je povzročilo povečan obisk trgovin. Pri pobudi je pomagalo tudi dejstvo, da so bili kupci Denny-ja mladi, nadstandardni gostje.
Disney ponuja celostno izkušnjo, začenši s svojim mobilnim odzivnim spletnim mestom. Tisti, ki so rezervirali potovanje, lahko z aplikacijo My Disney Experience izkušenj načrtujejo celotno potovanje. Vključuje pridobivanje hitrega prehoda, iskanje parkov v parku. Njegov program Magic Band je večnamenska aplikacija, ki služi kot ključ hotelske sobe, naprava za shranjevanje fotografij, uporabljate jo lahko za naročanje hrane in jo integrirate s programom Fast Pass. Aplikacija za nagrado Starbucks omogoča strankam, da izkoristijo nagrade v kateri koli od svojih trgovin, preverjajo in nalagajo jih lahko prek spletnega mesta, v trgovini ali v aplikaciji. Posodabljanje v realnem času se zgodi po vseh kanalih, ko se spremeni profil ali na kartici.
7. Pridobite notranjo podporo in sponzorstvo
Omnichannel v srednje velikih in velikih organizacijah zahteva znatne naložbe v primerjavi z enojnim ali večkanalnim trženjem. Zato je nujno, da za pobudo zagotovite podporo v sejni sobi. Generalnemu direktorju in direktorjem bo morda treba prikazati poslovni primer z možno donosnostjo naložbe (ROI), da bi pridobil podporo. S sponzorskim vodstvom ali podporo izvajanja programa morda ne bo izvedljivo.
8. Potreba po enotni tržni platformi
Tržniki morajo dobiti posnetek dejavnosti v trgovini, spletnih transakcij, s katerimi lahko kupci ustvarijo prave programe zvestobe. Komunicirati ga je treba prek kanalov - družbenih medijev, e-pošte, mobilnih naprav in spletnih mest. Kupci pričakujejo ponudbe in promocije na podlagi odnosa do podjetja. Zato tržniki potrebujejo uporabne podatke, ki odražajo nakupno vedenje, njihove interese in želje, da jih vključijo in dajo dobre ponudbe.
9. Imeti mobilno prijazno platformo
Eden ključnih razlogov, zakaj poročajo o napakah omnichannel, je nezmožnost podjetja zgraditi mobilno prijazno platformo ali poslovne procese, optimizirane za mobilne naprave. Amazon, Starbucks, Birch, Taco so vsa podjetja, ki so dosegla uspeh v omnikanalnem marketingu s poudarkom na mobilnih napravah.
Glede na rezultate anket so ljudje, ki raje kupujejo v trgovini, raje mobilni, da izboljšajo svojo izkušnjo v trgovini. Pri iskanju po spletu lahko potrošnik prejme kupon, ki ga lahko unovči ob nakupu v trgovini, saj nekateri kupci uporabljajo splet za raziskave, ki jih ne kupujejo. Tisti, ki želijo nakupovati prek spleta in pobirati bogove v trgovini, navajajo dolge čakalne vrste pred števcem za obračun kot glavno motivacijo za naročilo prek spleta. Vendar je nadzor nad zalogami pomemben pri oblačilih in obutvi, saj lahko določene velikosti in modeli hitreje zmanjkajo. Če stranke, ki iščejo po spletu ali v trgovini, najdejo določene modele, ki niso na zalogi, lahko poiščejo podobno ponudbo konkurentov.
10. Spreminjajoča se dinamika dobavne verige
Po mnenju Ernst & Young-a morajo potrošniški izdelki maloprodajna podjetja imeti ustrezno strategijo, okretnost in prepoznavnost, da lahko dosežejo uspeh v dobavni verigi omni kanala. Za doseganje rezultatov ni več dovolj tradicionalne infrastrukture dobavne verige. Po mnenju analitikov je vidnost zalog v dobi omni kanala precej pomembna. Brez tega bi trgovec na drobno v zvezi z zalogami blaga v realnem času izgubil naše poslovanje. Za boljše sledenje pretoka blaga je mogoče uporabiti nove tehnologije, vključno z radiofrekvenčno identifikacijo (RFID) in elektronsko šifro izdelka (EPC). Še pomembneje je, da morajo biti izdelki v spletu pripravljeni, da jih lahko delite na različnih kanalih.
Zaključek - Omni kanal marketing
Uspeh trženja omnichannel je zelo odvisen od razumevanja kupca in vseh naprav, ki jih pogosto uporablja. Razlikuje se od večkanalne strategije, ki zagotavlja prisotnost v medijih, vendar ne zagotavlja celostne izkušnje. Trženje Omnichannel doseže kupca po vseh kanalih in tako izkoristi moč skupnega sodelovanja. Poslovni procesi bi morali biti bolj osredotočeni na potrošnike, da bi dosegli najboljše rezultate. Po mnenju analitikov so lažje organizacije najbolj primerne za takšne strategije in ne hierarhične.
Omni-kanal je podjetjem pomagal zagotoviti boljšo uporabniško izkušnjo in biti nagrajen v smislu večje zvestobe, vrhunske in spodnje linije. Vse IT-smeri, kot so SAP, IBM, Teradata, so ponudile rešitve za omnichannel marketing, ki kaže na ogromno priložnosti, ki se pojavljajo v tem prostoru.
Dobički Omnichannela bodo šele v naslednjih letih potrošniki, ki kupujejo po spletu in v trgovini, porabili več kot tisti, ki so odvisni od posameznega kanala.
Uspeh strategije Omni Channel bo odvisen od uporabe napovedne analitike z uporabo podatkov, pridobljenih iz družbenih medijev, pregledov izdelkov, družbenih medijev, povratnih informacij strank, spletnih iskanj in vedenja pri nakupu. Prefinjena orodja za obdelavo podatkov in algoritmi pomagajo pri boljšem razumevanju potrošnika.
Hitra dostava izdelkov kupcu dobiva pomembnost pri spletnem nakupovanju in z uporabo fizičnih prodajaln pomaga pri krajšanju dobavnih rokov. Strategija omnichannel se še vedno razvija v podjetjih, da bi zagotovili kakovostne izkušnje, za številne organizacije pa je še vedno težavna naloga zadovoljiti kupca, ki bo potoval po kanalih za nakup izdelka. Prodor mobilnih telefonov in pametnih telefonov je kupcu le še dodal zahtevo po prijaznejši nakupovalni izkušnji.
Časovna strategija Omni Channel bi morala biti koristna tako za industrijo kot za potrošnike. Napredek v komunikaciji, tehnologiji in poslovnih praksah industriji pomaga razmisliti o novih načinih, kako pritegniti potrošnika na več kanalov.
Priporočeni članki
To je vodilo za omnikanalno trženje, ki zahteva veliko vlaganj v primerjavi z enojnim ali večkanalnim trženjem. To je naslednja zunanja povezava, povezana s trženjem omni kanalov.
- 5 Uspešne strategije digitalnega marketinga za mala podjetja
- 10 korakov za boljše rezultate v marketinškem oblaku
- 10 Pomembne značilnosti globalnih strategij trženja za podjetja