" Ne bojte se konfliktov; objemajte - to je vaše delo. ”

Reševanje sporov Pomen na delovnem mestu - Spori potekajo na delovnem mestu. Neizogibni so. Pomembno pa je pomen reševanja sporov. Spori nastanejo zaradi prisotnosti ljudi, ki imajo različna pričakovanja, pomanjkanja informacij, dezinformacij ali slabih informacij in omogočajo, da čustva poganjajo odločitve. Spor je med glavnimi vzroki stresa za zaposlene. Zaradi tega dejstvo postane spor ključnega pomena, ali pomeni izogibanje sporom, prepirom, trajnim sporom ali celo sodnim sporom.

S preprostimi koraki za takojšnjo rešitev sporov lahko preprečite, da bi se več sporov na delovnem mestu stopnjevalo. Sporom se je enostavno izogniti, če v zgodnjih delih razprave naredimo korake za razprševanje jeze in olajšanje komunikacije. Pomen reševanja sporov se lahko izvede s premišljeno uporabo številnih korakov. Pomeni reševanje sporov lahko zmanjša stres na zaposlene in številne druge težave, povezane z zdravjem. Če menedžerji hitro rešijo vprašanja, ki obstajajo med sodelavci ali med sodelavci in samimi, je mogoče preprečiti zahtevke o nasilju in odškodnini delavcev.

Spori negativno vplivajo na timsko delo in tudi na produktivnost, če se jih ne reši. Uporaba tehnik in strategij za reševanje sporov na delovnem mestu bo pripomogla k ohranjanju zdravega okolja. Za reševanje sporov so potrebne posebne sposobnosti vodenja, sposobnosti reševanja problemov in sprejemanja odločitev.

Tehnike in strategije reševanja sporov

  • Nasvet 1 - Določitev vedenja, ki je sprejemljivo

Pozitiven korak k izogibanju sporom je opredelitev sprejemljivega vedenja. Oblikovanje okvira za sprejemanje odločitev, uporaba objavljenih izjav za prenos pooblastil, spodbujanje zdravih poslovnih poslov pri upravljanju talentov, razvoju vodenja, vzpostavljanju skupin in sodelovanju bo pomagalo preprečiti spore. Opisi delovnih mest morajo biti jasno opredeljeni, tako da se ljudje zavedajo, kaj se od njih pričakuje. Poleg tega bo poveljevanje, ki je dobro izraženo za učinkovito komuniciranje, pomagalo tudi pri izogibanju sporom. Javno je treba jasno povedati, kaj se bo in česa ne bo dopuščalo.

  • 2. nasvet - Udarite spore z glavo

Čeprav sporov ni vedno mogoče preprečiti, je skrivnost reševanja sporov v resnici v preprečevanju sporov, kjer koli je to mogoče. Z ugotovitvijo področij, na katerih se lahko pojavijo potencialni spori, in odločnim in pravičnim posredovanjem lahko prepreči, da bi se nekateri spori pojavili. Če pa spor izbruhne, lahko resnost zmanjšate s hitrim reševanjem. Čas, porabljen za prepoznavanje in razumevanje naravnih napetosti, bo pomagal preprečiti nepotrebne spore.

  • Nasvet 3 - Takoj ukrepajte

Spori ne minejo. Spori, ki niso rešeni, lahko mirujejo več dni, tednov ali mesecev in lahko ob določenih priložnostih eksplodirajo. Izogibanje sporom je med glavnimi vzroki za zahtevke, ki jih vlagajo proti podjetjem. Delavci, ki uveljavljajo takšno trditev, imajo običajno občutek, da jih nihče ni poslušal ali sprejel koraka za reševanje sporov. Menijo, da je edina izbira, da poiščejo strokovno pomoč. Spori na delovnem mestu, ki so nerešeni, se običajno stopnjevajo in hitro vplivajo na kulturo ali podnebje na delovnem mestu. Prizadenejo celotne ekipe, saj se spori hitro širijo in se pojavljajo tudi drugi zaposleni. Odnosi na delovnem mestu, uspešnost in produktivnost vplivajo na spore. Tako je najpomembnejši nasvet za pomen reševanja sporov ta, da se jih lotimo prej kot slej in ne čakamo, da se razrešijo sami, saj se bodo s časom le obrabili.

  • Nasvet 4 - Razumevanje faktorja WHFM

Ključnega pomena je razumeti stališče WIIFM (Kaj je zame zame) drugih strokovnjakov. Preden se tehtate, je izjemno pomembno razumeti motivacije drugih. Način izogibanja sporom pomaga ljudem okoli vas pri doseganju njihovih ciljev. Če se spore obravnava z vidika sprejemanja ukrepov, ki bodo pomagali drugim, da dosežejo svoje cilje na najboljši možni način, boste ugotovili, da je na poti malo reševanja glede pomena reševanja sporov.

  • Nasvet 5 - Faktor pomena

Izbirati morate svoje bitke in se izogibati sporom samo zaradi tega, toda če je vprašanje dovolj pomembno za nastanek spora, je potem tudi zelo pomembno, da ga rešite. Če so razmere, okoliščine ali vprašanja dovolj pomembne in če je ogroženo dovolj, bodo ljudje poskušali storiti vse, kar je bistveno za odpiranje komunikacijskih linij in zapiranje filozofskih in / ali pozicijskih vrzeli.

  • Nasvet 6 - Na spor je treba gledati kot na priložnost

Skriti v skoraj vseh sporih je potencial za izjemno priložnost za učenje in poučevanje. Kjer koli obstaja nesoglasje, obstaja tudi svojstven potencial za rast in razvoj. V primeru, da ste izvršni direktor, ki ne sproži sporov zaradi razvoja vodstva in oblikovanja ekipe, vam zamudi veliko priložnost. Ustrezno obravnavanje različnih položajev lahko pripomore k spodbujanju učenja in inovacij na načine, ki si jih težko predstavljamo. Pametni voditelji morajo biti raznolika mnenja na glavo.

  • Nasvet 7 - Ločeno se sestanite z ljudmi, ki sodelujejo v sporu, in nato zberite skupino

Pred intervencijo je potrebno jasno razumevanje vprašanj. Zaznave ljudi se razlikujejo glede dogajanja. Zato je pomembno razumeti njihove zaznave, da se lahko osredotočite na stvari, ki so pomembne za vsakega človeka, in zato najdete skupno stališče.

Dogovoriti se mora sestanek z vsemi strankami, ki sodelujejo v razpravi o zadevi. Vsi bi morali dobiti priložnost za govor. Vse strani je treba zaslišati, da bi dobili popolno razumevanje spora. Treba je organizirati sestanek skupine in pospešiti resolucijo, ki lahko zadovolji vsakogar.

  • Nasvet 8 - Ostanite mirni, preverite resničnost in ugotovite resnično oviro

"Nič ne daje eni toliko prednosti pred drugo, da bi bil vedno hladen in neokrnjen v vseh okoliščinah."

Thomas Jefferson

Eskalacija vodi v spore in jeza vodi v stopnjevanje. Ko so ljudje jezni, poslušajo, da razumejo in raje poslušajo, da se lahko prepirajo. Ključnega pomena je, da ostanete mirni in si ogledate širšo sliko ter njene posledice. Sčasoma se vsi spori rešijo in zato morate začeti reševati težavo. Mediator mora ljudi vrniti v resničnost, tako da jim odvzame pozornost manjših vprašanj in se osredotoči na glavno vprašanje. V vseh sporih se morate vprašati: »Kaj je tu resnično motivirajoči dejavnik? Kaj v resnici preprečuje, da bi se ta oseba strinjala z rešitvijo? "

  • Nasvet 9 - Poslušajte, da razumete in nato spregovorite

Najboljši način reševanja ali reševanja spora je skrbno poslušanje, kaj imajo vpletene strani povedati. Tako boste razumeli naravo spora. Njihov razlog ali točka se lahko izkaže za resničnega. Spoznati morate temeljne interese ljudi tako, da jim pustite, da govorijo in poslušajo njihov pogled na to vprašanje, dokler ne najdete stvari, ki stoji na poti reševanja sporov.

Za razprševanje jeze ljudi jih morate poslušati. Poslušajte jih do trenutka, ko lahko spregovorijo, in pustite, da sprostijo svoje občutke, dokler se ne morejo in dokler se ne začnejo umirjati. Oseba se bo na koncu upočasnila in se počutila dovolj varno ter vam zaupala dejanske razloge za njihovo frustracijo. Po tem lahko začnete odpravljati težave z rešitvami.

  • Nasvet 10 - poudarite pozitivno

Ključnega pomena je ugotoviti skupne točke ali ustvariti nekaj skupnih točk med osebami, ki so vpletene v spor. V pomoč in sočustvovanje boste rekli: »Vem, skozi kaj greš. Podobno situacijo sem imel pred kratkim. Naj vidim, kaj lahko storim glede tega. "To bo pomagalo pri normalni situaciji. Pomaga povedati drugi osebi, da ni edini, ki gre skozi to, in da je njegova ali njena reakcija na to vprašanje normalna. To bo pomagalo pri takojšnji pomiritvi osebe.

  • Nasvet 11 - Napadajte težavo in ne osebe ter bodite nepristranski

Poudarek bi moral biti na tem, kaj ljudje potrebujejo in kaj je zanje pomembno, in ne na poskusu presoje o tem, kdo je prav in kdo narobe. Običajno sta obe strani prispevali k razmeram. Spor se lahko hitro stopnjeva, če se sprejmejo sodbe o tem, kdo je prav ali kaj narobe, in če posebej podate pripombe na to sodbo.

Verjetno bodo vaše točke slišane na jasnejši način, če se bodo vaši komentarji razglasili za osebno in usmerili le na vprašanje. Namesto da bi ljudi obtoževali, da "vedno zmešajo stvari", bi bilo bolje reči, "morali bi podrobneje pogledati, zakaj se to dogaja." V večini izjav, ki smo jih podali v V primeru spora se pravzaprav poskušamo boriti s svojo jezo in obstaja skušnjava, da bi dodali zinger v točko, ki jo poskušamo postaviti čez. Zaslišani boste na boljši način in tudi izboljšali možnosti reševanja sporov, kar pomeni, na način, ki ga želite, če boste tega zingerja lahko ulovili tako, da se ujamete.

Tako se je treba izogibati krivdni igri. Pripisovanje krivde je koristno v primeru reševanja sporov, ki pomeni samo, ko ga dodelite sebi. Če je cilj rešiti spor in odpraviti težavo, ne bo pomagalo ugotoviti, čigava krivda je bila v resnici. Gre za drago preusmeritev, ker se človek običajno odpravi iz razprave, če se mu zdi krivo. Poudarek mora biti na tem, kaj lahko storite vi in ​​drugi za rešitev težave, da bodo stvari boljše, ne pa da kažete s prsti in jih poslabšate.

Ne smete se zavzemati za drugo stran ali izkazovati kakršnih koli mnenj, ki so za eno osebo v primerjavi z drugo osebo ugodne. Do situacije je treba dostopati z vseh strani, da bi dosegli pravično in smiselno rešitev.

  • Nasvet 12 - Osredotočite se na prihodnost in ne na preteklost

Namesto da bi se osredotočali na tisto, kar je šlo narobe ali na tisto, kar bi morala storiti druga oseba, je skrivnost reševanja sporov smiselno razmišljati kot reševanje problemov in se osredotočiti na korake, ki jih je mogoče sprejeti za rešitev problema. Po tem lahko organizacije pogledajo v preteklost in analizirajo, kje je šlo narobe in kako se lahko izboljšata učinkovitost in nadzor kakovosti. Kadar koli pa je težava, ki ima kupca, ki je jezen, ali zaposlenega, ki je nezadovoljen, vse zanima samo rešitev.

Zaključno je, da je za spore običajno mogoče najti rešitve, kadar obstaja iskrena želja po njihovem reševanju. Eden bo dosegel uspeh pri vzpostavljanju stika z uporabo pristopov, kot so drugemu ponuditi obraz, odpuščanje, kompromis, empatijo, sočutje, biti aktiven poslušalec, najti skupno stališče, službo nad seboj in več drugih pristopov samo, če ima močan temeljna želja. Ko pa vse ne uspe in ni mogoče zapreti pozicijskih vrzeli, lahko težavo rešite tako, da naredite prave stvari in ne z igranjem favoritov.

Priporočljivo

Tu je nekaj tečajev, ki vam bodo pomagali, da boste dobili več podrobnosti o reševanju sporov in reševanju sporov, kar pomeni, samo pojdite po spodnji povezavi.

  1. CRT: 07 - Poiščite delovna mesta s pomočjo družbenih medijev
  2. Digitalni marketing - prikazno oglaševanje

Kategorija:

Razvoj podjetništva