Uvod v Agile CRM
Kot je navedeno v manifestu Agile, ima Agile CRM nabor načel, ki dajejo neposreden poudarek na vrednost kupca, iterativno in postopno dobavo. Vsebuje intenzivno sodelovanje in majhne integrirane ekipe. Ekipe so majhne in samoorganizirane in delajo za nenehno izboljševanje. Agile management procesov uporablja pristop, pri katerem je delo razdeljeno na majhne serije in vsaka serija je določena tik pred začetkom vsake zanke. Agilni proces je naraščajoč in iterativen, njegova narava kaže prožnost.
Agile je eden najboljših načinov upravljanja projektov. Agilen postopek vam omogoča, da koncept podjetja hitro uporabite. V vsakem trenutku lahko uporabnik preveri napredek in ustrezno spremeni, če ugotovi, da ne izpolnjuje. Agilen proces poteka v ciklu, ki se začne z načrtovanjem, izvedbo, pregledom, izpiranjem in ponovitvijo.
Agilen postopek se uporablja, kadar ima podjetje ali organizacija jasnost glede svojega cilja, pot do rešitve pa je nejasna, uporablja se agilno upravljanje procesov.
Načela agilnega upravljanja
Deluje na načelih, ki jih je treba upoštevati med razvojem, nato pa je pričakovati le učinkovit razvoj. Kateri so:
1. Zadovoljstvo kupcev - Prilagodljivo upravljanje procesov daje prednost svoji stranki, kupca zadovoljijo tako, da predčasno dostavi projekt, nato pa je ključni rok in stalnost dobave.
2. Sprejemljivost - Med postopkom je stranka vedno dobrodošla s spremembami zahtev, sprejete so tudi pozne zahteve. Agilna ekipa naredi spremembe za stranke, tako da lahko izkoristi prednosti na konkurenčnem trgu.
3. Iz oči v oči - Prenašanje informacij je največji in najpomembnejši del, zato agilni postopek vključuje osebni pogovor znotraj razvojnih skupin. To je najučinkovitejši in najučinkovitejši način, da nalogo opravite brez napak.
4. Učinkovito - Skupine v rednih časovnih presledkih redno preverjajo delo in spremljajo melodije, da bi ustrezno ohranile razvoj.
5. Pozitivno okolje - Projekte je treba razviti okoli motiviranih posameznikov. Vodja mora zagotoviti pozitivno okolje in podpirati potrebe ekipe med razvojem, kar je pomembno, da mora vodja zaupati članom skupine za delo.
6. Stalni tempo - trajnostni razvoj spodbujajo z agilnimi procesi, zainteresirane strani, razvijalci, sponzorji in potrošnik bi morali nenehno vzdrževati konstanten tempo.
7. Pogoste dobave - skrajšajte čas dostave projekta z mesecev na tedne. Agilen postopek skrajša čas dobave, cikle ohranja majhne.
8. Delovni projekt je potreba - Tudi če se vse naredi pravočasno, toda čas testiranja traja dolgo, kot je bilo pričakovano, potem lahko postopek zakasni. Stranki ne moremo dostaviti neradnega projekta. Delovni projekt bi moral biti primarno merilo napredka.
9. Preprostejše - Med razvojem projekta pričakujemo, da bo skupina ohranila enostavnejše procese, ker če bodo v prihodnosti potrebne spremembe, jih je mogoče izvesti hitro, prihranite čas.
Spretnosti, potrebne za Agile CRM
1. Posvečenost - Ko je projekt razvit z vsemi dobrimi napori, skupina za izvajanje projektov vključuje ekipo predanih članov ekipe, ki imajo izkušnje in znanje o prilagodljivi kulturi izvajanja projektov, prav tako zainteresirane strani, ki popolnoma razumejo postopek, pri tem jim pomaga predanost znotraj ekip. doseči cilj in zadovoljstvo strank.
2. Dobava v najboljšem - Odlična dobava je pravočasno in pravočasno. Upravljanje odnosov s strankami lahko za podjetje igra dolgoročno poslovanje. Dolgo vzdrževanje odnosov s strankami je eden od ciljev podjetja, saj ustvarja poslovanje.
3. Komunikacija - Za uspešne agilne projekte je potrebna visoka raven interakcije, osebna interakcija in nekaj neformalne komunikacije se lahko zgodita tudi med razpravami. Govori se tudi o tem, da bi morali biti soigralci locirani, saj poveča produktivnost in projekt hitro in pravilno izvede.
4. Jasnost je pravična - jasnost potrebnega izdelka je pomembna, najpomembnejše pa je, da morajo člani skupine pojasniti svojo vlogo, kaj se od človeka zahteva pri projektu. Prepoznavanje ključa med lastnikom lastnih izdelkov resnično ruši ovire med razvojnim timom in organizacijo.
5. Cross-Functional - Skupine (agilni razvoj programske opreme) dodajajo vrednost in zagotavljajo, ko so medfunkcijske. Uporabljajo lahko različne tehnike, lahko preizkušanje izdelka ali pisanje dokumentacije. Ekipe (medfunkcionalne) povečajo učinkovitost z zmanjšanjem števila primerov, te skupine so bolj prožne in hkrati učinkovite.
Orodja in tehnike Agile CRM
Agile CRM uporablja orodja in tehnike, ki pomagajo odpreti in uskladiti komunikacijski kanal med zainteresiranimi stranmi. Odprti so za posodobitve vsakodnevno. Kriteriji sprejemanja se delijo in pregledajo pred začetkom razvoja projekta. Prednost prednostnega agilnega upravljanja je, da potrošniku ponudimo projekt, ki v celoti izpolni najdragocenejše zahteve med vsako ponovitvijo.
Faktor uspeha:
- Zadovoljstvo kupcev
- Sodelovanje s strankami
- Zavezanost strank
- Čas odločitve
- Kultura podjetja
- Nadzor
- Osebne značilnosti
- Družbena kultura
- Usposabljanje in učenje
Metodologije agilnega procesa v Agile CRM
Spodaj je več priljubljenih razvojnih metodologij, med njimi je scrum najbolj priljubljena metoda, ki se uporablja za razvoj programske opreme.
- Scrum
- Agilno modeliranje
- Testno usmerjen razvoj
- Razvojno usmerjen razvoj
- Ekstremno programiranje
- Agilna metodologija podatkov
- Vitki razvoj
- Microsoftov okvir za rešitve
- Prilagodljiv razvoj programske opreme
- Kristal
- Razvoj usmerjen v vedenje
- Šest Sigma
- Metoda razvoja dinamičnega sistema
Scrum je v nasprotju s slap (tradicijskim) pristopom k razvoju programske opreme. Je iterativne narave in oblikuje dodatni okvir za projekte in izdelke v razvoju. deluje v ciklih; strukturni cikli ali delo se imenujejo šprinti. Ti razvojni šprinti so shranjeni v kratkih, od treh do štirih tednov. Skupine dajejo prednost delu in izbirajo podmnožice programske opreme, ki jih bodo uporabile. Po končanem šprintu se kupcu izpiše, pri čemer se ugotovijo povratne informacije, če se ugotovijo napake, se te odpravijo na isti stopnji.
Med razvojem ta postopek zahteva kratke sestanke za vsakodnevno razpravo o napredku in neuspehih, ki jih imenujemo tudi dnevni dnevniki. Kjer člani skupine razpravljajo o svoji nalogi in naredijo strategijo za naslednji korak k razvoju.
Priporočeni članki
To je vodnik za Agile CRM. Tu smo razpravljali o konceptu, načelu, potrebnih veščinah, metodologijah, orodjih in tehnikah Agile CRM. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge predloge, ki jih predlagate
- Kaj sta Agile in Scrum?
- Agilen razvojni cikel
- Koncept agilnega marketinga
- Kaj je skupno upravljanje kakovosti
- Načela agilnega upravljanja