Pregled orodij TQM
TQM Tools pomeni celovite instrumente upravljanja kakovosti, ne za eno vrsto organizacij, ampak za vse vrste organizacij. Navaja, da si morajo vsi zaposleni, vključno z vodstvom, prizadevati za izboljšanje obstoječega poslovnega procesa in jim dodali produktivnost in učinkovitost ter medsebojno povezanost v različnih oddelkih v organizaciji
Osnova, na kateri organizacija deluje, je dobičkonosnost, za kar potrebuje stranke in kupce. Zato je ohranjanje zadovoljnih in zadovoljnih strank tudi ena glavnih značilnosti TQM. Zato si morajo vsi zaposleni prizadevati za izboljšanje obstoječe kulture, procesov in obstoječih sistemov ter uskladiti cilj organizacije z njenim dolgoročnim ciljem in ne vključevati zadovoljstva strank na tej poti.
Podjetje ali podjetje ima različne oddelke. Cilj vodstva je zagotoviti, da vsi oddelki delujejo z največjo učinkovitostjo in produktivnostjo, tako da ne bo zapravljanja virov in da podjetje ne bo povzročilo dodatnih stroškov, ki bi neposredno vplivali na njegovo produktivnost. S prihodom sodobne tehnologije so na voljo različna orodja, ki določajo in pomagajo meriti stopnjo produktivnosti in učinkovitosti.
Načela orodij TQM
Preden pa se pogovorim o njih, bi želel razpravljati o načelih, ki urejajo orodja TQM.
-
Zaveza-
Vsi zaposleni in vodstvo se morajo zavezati k večji učinkovitosti in produktivnosti organizacije ter kakovosti izdelkov in storitev, da bo stranka na koncu zadovoljna in zadovoljna. Da bi povečali zavezanost, lahko vodstvo spodbudi dodatne denarne spodbude ali zaposlene v mesečnih shemah in tako naprej.
-
Kultura-
Celotna kultura organizacije si mora prizadevati za doseganje zadovoljstva strank. In to je treba začeti od samega najvišjega vodstva in se razširiti v organizacijo
-
Usmerjenost k stranki-
Končni cilj organizacije je zadrževanje kupcev in dodajanje novih, da se ohrani baza zvestih strank. Vse proizvedene dobrine in storitve morajo biti namenjene zadovoljitvi kupca in njihovemu zadovoljstvu.
-
Opolnomočenje zaposlenih
Da bi zaposleni razumeli cilje, kulturo in etos organizacije, jim je treba zagotoviti potrebno usposabljanje, jih je treba senzibilizirati glede politik in vedenj, povezanih z delovnim prostorom. In kar je najpomembneje, upoštevati je treba njihove povratne informacije, da se počutijo, da organizacija skrbi za njih, zaradi česar se bodo počutili opolnomočene in delali bodo z največjo produktivnostjo.
-
Stalno izboljševanje-
S pojavom sodobne tehnologije so na voljo različna orodja, ki pomagajo meriti stopnje izboljšav in kjer je mogoče še dodatno razvijati.
Seznam orodij TQM
Spodaj je seznam orodij TQM, ki jih lahko upravljanje uporablja pri upravljanju kakovosti v celoti
-
Pareto načelo-
Pareto načelo je znano tudi kot pravilo 80/20. Navaja, da večina težav izvira iz nekaj vzrokov, to je, da 80% težav izvira iz 20% vzrokov, torej če je mogoče primarne vzroke in ugotoviti, je mogoče nadzorovati. Pomembno pa je tudi, da se ti vzroki pravočasno odkrijejo, tako da se težave lahko stisnejo v popku in ne smejo biti vrhunski izzivi za organizacijo, kar pa lahko zahteva veliko sredstev in časa in energije za reši jih.
-
Scatter plot-
To so diagrami grafov z dvema osma, na katerih so izrisane spremenljivke, ki jih želimo izmeriti. Os Y je na splošno tisto, kar želimo napovedati, na primer, to je lahko strošek oddelka ali prihodek, ki ga ustvarja, izdaja pametno obrezovanje oddelka ali blago in storitve, ki jih imajo stranke najraje v smislu največje prodaje v časovno obdobje. Os X je na splošno lahko časovno obdobje, to je, da preučujemo razmerje v določenem časovnem obdobju in vidimo, kako se spreminja
-
Kontrolna shema-
Določajo meje, znotraj katerih so dovoljena odstopanja znotraj oddelka ali kakovosti izdelkov in storitev, če pa se te mejne vrednosti kršijo, potem to povzroča skrbi. Če želite uporabiti kontrolni grafikon in organizacija potrebuje veliko podatkov in izkušenj za določitev omejitev, če so postavljene napačne ali napačne omejitve in jih zelo pogosto kršijo, se bo moralo vodstvo neprestano spreminjati.
-
Diagrami poteka-
Običajno se uporabljajo za opis celotnega proizvodnega procesa ali procesa poslovanja, od proizvodnje, predelave, distribucije in na koncu prodaje izdelkov in streženj. Služi kot pregled nad celotnim poslovnim procesom. Zasnovan je tako, da tudi če zunanji človek vidi postopek, lahko razume, kako deluje podjetje.
-
Grafike vzrokovnih učinkov -
Namen diagrama je povezati vzroke z učinki, pomaga identificirati ponavljajoče se vzroke, ki zaskrbljujejo organizacijo in kaj jih povzroča. To je zelo koristno pri razumevanju širše slike organizacije in pomaga urediti dejavnike v pravilnem zaporedju, tako da daje zaporedje dogodkom, tako da jih je mogoče obravnavati in reševati sistematično.
-
Histogram-
Histogram je podoben črtnemu grafikonu, kjer imate grafikon v obliki črtice, na osi x imate element, os y pa je vrednost tega elementa. Na primer, lahko imamo doseženo prodajo v zadnjih 12 mesecih ali celo 12 letih. To pomaga vodstvu razumeti, kako deluje podjetje.
-
Kontrolni seznami-
Kontrolni seznam, kot že ime pove, je seznam elementov, ki so pomembni in jih je treba doseči in pomembno je, da nobenega od njih ne zamudite, zato je tam seznam. Misli tako, da se operacije izvajajo pravilno in ne za zbiranje podatkov. In vsi predmeti se preverijo, preden je sprejeta katera koli odločitev.
Zaključek-
Tako se celotno orodje za upravljanje kakovosti osredotoča na izboljšanje obstoječega procesa organizacije na učinkovit in produktiven način. Obstajajo orodja, s katerimi lahko upravljanje poveča kakovost svojih izdelkov in storitev. Ko se bo razvijala novodobna tehnologija, se bodo pojavile dodatne metode.
Priporočeni članki
To je vodnik za orodja TQM. Tukaj obravnavamo pregled, načela in seznam različnih orodij, ki jih uporablja celovito upravljanje kakovosti. Če želite izvedeti več, si oglejte tudi naslednje članke -
- Koncept Six Sigma
- Agile Management
- Orodja in tehnike za vodenje projektov
- Načela upravljanja kakovosti skupaj
- Razpršeni parceli v Matlabu