Uvod v primer upravljanja kakovosti v celoti
Koncept skupnega vodenja kakovosti uporablja drugačen pristop upravljanja, ki se osredotoča na celoten razvoj organizacije, zadovoljuje potrebe strank, hkrati pa spremlja cilje organizacije in pomembne človeške vire (zaposlene) sproti posodablja z vsemi tehnikami in z odprtim prostorom za učenje . V tej temi bomo spoznali Primer popolnega upravljanja kakovosti.
Popolna menedžment kakovosti je na Japonskem prejel priznanje po drugi svetovni vojni (W. Edwards), Japonci so TQM uporabili za obnovo svojega gospodarstva po uničenju, ki ga je povzročila svetovna vojna.
Njegov koncept je postal priljubljen od zgodnjih osemdesetih let prejšnjega stoletja. Vsaka organizacija zahteva kakovost v vseh pogledih in odstranjuje pomanjkljivosti, odpadke iz poslovanja. Skupna metoda vodenja kakovosti vključuje vodstvo in zaposlene za proizvodnjo blaga in storitev za povečanje poslovanja in zmanjšanje izgub zaradi nezaželenih praks, "kakovost je predvidljiva stopnja enotnosti in zanesljivosti z nizkimi stroški in primerna za trg".
Pristop skupne kakovosti opisuje kulturo, odnos in organizacijo, ki se zavezuje k zagotavljanju izboljšanih izdelkov in storitev, ki izpolnjujejo zahteve strank. Popolno vodenje kakovosti je strategija upravljanja, ki vključuje izboljševanje odnosov med zaposlenimi in zaposlenimi, odnosi med potrošniki in podjetji za doseganje boljših rezultatov pri proizvodnji blaga in storitev.
Celotna tehnika vodenja kakovosti je izboljšana različica poslovanja, podjetja se lahko za preživetje poslovanja na tem hitrem in konkurenčnem trgu zanesejo na skupno upravljanje kakovosti. Potrebna je le nadgradnja in spremembe v ukrepih vodenja, ki vodijo k preobrazbi ukrepov in kulture. Popolno vodenje kakovosti je kombinacija 3 besed -
Skupaj - v celoti.
Kakovost - odlični izdelki in storitve.
Upravljanje - Način ravnanja.
S kombinacijo celotnega upravljanja kakovosti je strategija ali umetnost upravljanja celote za dosego uspešnega cilja. Ključni dejavnik celovitega upravljanja kakovosti je uporaba kvantitativnih metod in človeških virov, ki sta glavni poudarek na izboljšanju procesa in zagotavljanju najboljšega odjemalca ter zbiranju kupcev z novimi zahtevami. Popolno vodenje kakovosti zahteva zelo discipliniran pristop, s tehnikami upravljanja in obstoječimi nadgrajenimi napori ter naborom orodij.
Načela celovitega upravljanja kakovosti
Celotno vodenje kakovosti sledi nekaj definiranim načelom -
- Vrhunsko vodstvo je odgovorno za kakovost upravljanja izdelkov, kar bi moralo ustvariti osnutek organizacijske strukture, zasnove in procesa (proizvodnje), da bi spodbudili dobro kakovost.
- Kakovost izdelka mora v celoti izpolniti potrebe kupca. Če kupec pravi, da je dobra, potem naj bi bila kakovost boljša. Da bi dosegli ta uspeh, je treba zahteve jasno in globoko upoštevati z vsemi točkami, ki jih moramo razumeti.
- Proces proizvodnje mora biti zasnovan na določen način, kar bo doseglo kakovostno proizvodnjo in storitve.
- Človeški viri, ki sodelujejo s projektom, bi morali prevzeti odgovornost za najboljšo kakovost, ki jo lahko doseže projekt, vsak član skupine mora razumeti, da mora medsebojno sodelovati. Ostalo delo bo trpelo.
Primeri celovitega upravljanja kakovosti
Oglejmo si priljubljene primere celovitega upravljanja kakovosti.
-
Popolno vodenje kakovosti v zdravstvenih organizacijah
Zdravstvene organizacije poskušajo povečati svoj dobiček na vseh ravneh bolnišnic v naši družbi. TQM je pomemben za celoten razvoj zdravstvenega sistema. TQM je nujna, da se javne in zasebne bolnišnične organizacije po vsem svetu zberejo vse večji. Skupno vodenje kakovosti zmanjšuje stroške, ustvarja višjo raven učinkovitosti in bolnikom zagotavlja kakovostno oskrbo. Stopnja zadovoljstva strank je najpomembnejši dejavnik, pri uporabnikih v zdravstvu pa je lahko marsikaj kritičen, da dosežejo spodoben znesek dobička, zdravstvena organizacija mora preučiti vse vidike, potem lahko le tako stranke kot organizacije dobijo koristi z velikim tržnim deležem.
Zdravstvena dejavnost je zelo odvisna od zdravnikov in njihovih storitev, kjer je kupec pacient. Sistem mora skrbeti za stroške sestankov, zdravljenja, kakovost bolnišnice, kakovost zdravnikov in pravočasne storitve. Stroški in zadovoljivo zdravljenje so na dolgi rok ključnega pomena za bolnišnično poslovanje. Za najboljše rezultate bi morale organizacije slediti tem načelom.
- Bolnik je prednostna naloga in organizacija se mora osredotočiti na povpraševanje stranke, zdravljenje mora biti glavni cilj.
- Dober in angažiran vodja je povpraševanje in dober vodja mora vedno skrbeti in kdo lahko zadrži osebje, da doseže cilj organizacije.
- Vključenost zaposlenih je v tem, ko mora vsak zaposleni, vključno z zdravniki, čutiti odgovornost in se vključiti v delo, ki ga opravlja, potem lahko od podjetja koristi le organizacija.
- Organizacija mora ohranjati prednostne naloge izboljšanja in redne preglede ter lahko izboljša naravo.
-
Popolno vodenje kakovosti v večnacionalnih podjetjih
TQM je ključno orodje za MNC za vzdrževanje parametra dobička. MNC najame odličen kup ljudi, ki si je ogledal svoj graf in spodbudil rast z uporabo več praks.
TQM ima v glavi, vodstvo pazi na nadgrajeno tehnologijo in takoj ukrepa, da bi od nje izkoristilo koristi. Podjetje skrbi tako za zaposlene kot kupce, razprave potekajo na široki ravni, tako da je mogoče zajeti vsako točko in odgovornost razdeliti med ekipo. Človeški vir hrani zaupno, podjetje je odprto za poslušanje stranke o vseh dvomih in poizvedbah, prav tako pa podjetje upošteva, kaj je s stranko šlo narobe. TQM je bistvenega pomena za vodenje evidenc v grafikonu podjetja, ne glede na to, ali raste ali izgublja.
-
Celotno upravljanje kakovosti v razvijajočih se gospodarstvih
TQM je bil sprejet po vsem svetu in se izvaja v velikem obsegu za večino dobička od projektov. Podjetja in velike organizacije po vsem svetu uporabljajo za rast svojih gospodarstev.
- TQM je bil uveden na Japonskem, potem ko je bil požgan v svetovni vojni. Menedžerji so se hitro odzvali na spremembe, ki so jih morali sprejeti za zmanjšanje stroškov, hitrejše razvojne čase, dosežke in zadovoljitev kupcev v konkurenčnem scenariju. Vsak menedžer je bil izziv preživeti, ker so Japonci obnovili svoje gospodarstvo. Japonci so do kakovosti dovzetni - japonska tradicionalna izdelava in pozornost do detajlov ni skrita. Kakovost je bila prednostna naloga v letih preživetja, Japonska je hrano nabirala samo zato, ker je izvažala kakovostno blago po nizki ceni. Ključna kakovost, ki je Japoncem pomagala zbirati hrano in materiale, ki so jih potrebovali v letih preživetja.
- Nas industrije se poskušajo spoprijeti s konkurenco na trgu, ameriško gospodarstvo se zanaša na uvožene izdelke in tehnologije. Za uravnoteženje lastnih dobrin ameriška podjetja uporabljajo pristop celovitega upravljanja kakovosti, kjer je kakovost ključni dejavnik.
-
Popolno vodenje kakovosti v gradbeništvu
Gradnja je enkraten postopek, vendar ustvarjalen, zato se upošteva, da je gradbeni postopek drag in zahteva veliko truda, da se zgradba ponovno ustvari (ali podobno). TQM se uporablja za zmanjšanje stroškov in povečanje produktivnosti, pri izboljšanju zmogljivosti pa se lahko štejejo napori. Kakovost se v gradbeni industriji meri s stopnjo zadovoljstva projektantov, gradbenikov in lastnikov hiš.
Priporočeni članki
To je vodnik za Primer upravljanja kakovosti v celoti. Tu smo razpravljali o načelih in primerih celovitega upravljanja kakovosti. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge naše predlagane članke -
- Kaj je Agile Supply Chain?
- Popolne opombe o vodenju kakovosti
- Skupni koncepti upravljanja kakovosti
- Seznam orodij TQM
- Tehnike vodenja kakovosti