Trženje besed iz ust (WOMM) je prostovoljno širjenje konstruktivnega marketinškega sporočila od ene osebe do druge. To poteka neposredno z uporabo fizične človeške interakcije, ali pa se prenaša tudi prek mehanizma prenosa, kot sta internet in / ali družbeni mediji. WOMM je odkrito deljenje mnenj med strankami in ključna faza na poti odločanja strank, ki ljudi spodbudi k nakupu izdelka. Vendar v današnjem hiper digitaliziranem, neenakomernem medijskem okolju takšen odgovor ni primeren.
Ljudje velikokrat radovedno vedo, ali je trženje od ust do ust boljše ali oglaševanje. No, vse, kar lahko rečemo, je, da je večina besed ustrezna v večini primerov, vendar ne vedno. Pravzaprav je bilo na to temo ogromno raziskav in na teh rezultatih smo utemeljevali svojo hipotezo. V primerjavi z drugimi oblikami tradicionalnega oglaševanja, promocijskih kampanj ali medijskih oddaj je bilo ugotovljeno, da imajo ustne ustnice koristnejše pri pridobivanju novih strank. McKinsey dejansko predlaga, da lahko ustno ustno ustvari dvakrat več prodaje kot druge oblike trženja, kot je oglaševanje za tako raznolike izdelke, kot so nega kože in mobilni telefoni. Zdaj se mora začeti spraševati, kaj v resnici naredi "ustno ustje"? V bistvu sta dva glavna razloga.
-
Zaupanje
Ni treba poudarjati, da svojim prijateljem in sodelavcem zaupamo več kot zaupamo reklamam. To je zato, ker v oglasih vedno nastane blagovna znamka, ki je resnično odlična. Vedno naletimo na vrvice, kot so "9 od 10 zobozdravnikov priporoča znamko zobne paste XYZ", "Kritiki potrjujejo, da je film Blastoids 5 najbolj všeč film leta 2011".
Vendar jim še vedno ne želimo verjeti iz preprostega razloga, ker so vsi oglasi enaki! '. Nasprotno, naši prijatelji, za katere vemo, nas ne bodo zmotili. Do potankosti nas bodo obvestili, ali je izdelek (ali storitev) res uporaben ali ne in najpogosteje se strinjamo z njihovo besedo.
-
Vrhunsko ciljanje
Pravzaprav je trženje ustnih ust bolj usmerjeno. Denimo, da podjetje prodaja golf opremo. Če želite svoje sporočilo oglaševati bodočim strankam, bi najverjetneje oglas dali v reviji o golfu. Ker pa mnogi bralci revij golf revij dejansko ne kupujejo izdelkov za golf, torej vaša naložba v te oglase ni ničvredna.
Nasprotno, trženje od ust do ust je veliko bolj usmerjeno. To pomeni, da se ljudje ne bodo pogovarjali z vami o spletnem mestu za otroška oblačila, če vedo, da jih nimate. Ljudje se z vami pogovarjajo samo o stvareh, za katere vedo, da bi vas zanimale. „Beseda od ust do ust“ je tako kot bakla, ki brska po družbenem omrežju in v svojem „iskanju najde najbolj aktivne prejemnike za omenjeni podatek.
To znova prisili marsikoga od nas, da pomislimo, ali je ustna ust res vedno boljša od tradicionalnega oglaševanja? Še enkrat okrepimo, da temu ni tako. Zakaj? Ne skrbite! Povedali bomo.
Kot začetnik je ustno predvajanje zelo počasna oblika trženja. V tej dobi hitre digitalizacije in spletnega komuniciranja se zdi ustna ust zelo neracionalna in brez vrednosti. Potrebno je ogromno časa, da se ustna beseda širi in doseže želeni učinek. V tem procesu oseba x pripoveduje o izdelku osebi y, ki pa jo pove z in veriga se nadaljuje. Toda očitno je potrebno veliko časa, da se informacije razširijo med velikimi vzorci verjetnih strank.
Priporočeni tečaji
- Spletni tečaj o upravljanju projektov
- Strokovni Microsoftov tečaj projektov
- Usposabljanje o gibanju zaposlenih
Trženje besed iz ust (WOMM) vs oglaševanje
Po drugi strani je oglaševanje precej hkratni proces. V obliki oddaje, ki se oddaja enemu in vsem hkrati. Čeprav je cilj manj prepričljiv od ustnih ust, če je cilj hitro ozaveščanje o blagovni znamki, je to veliko učinkovit način.
Nato se mora zgoditi ustno ustje vsaj eno uho (in uho!). Kar poskušamo predlagati, je, da je potrebna velika količina verbalne interakcije med ljudmi. Zagotovo ne bi zadostovalo, da bi jih enkrat objavljali na Facebooku ali Twitterju. Potrebna so nenehna prizadevanja obeh strani. Zato bi bilo nujno tudi takrat, da preučite trende v družbenih medijih in razumete, zakaj in kdaj ljudje govorijo? V pogovor se morate vključiti kot blagovna znamka in biti čim bolj aktivni na platformah družbenih medijev.
Oglaševanje in ustna beseda lahko gresta tudi z roko v roki. Oglasi nagovarjajo ljudi k pogovoru. Ko nekdo od prijatelja sliši za lep izdelek in ga še isti večer gleda na televiziji, to resnično vpliva. Tako se lahko obe obliki trženja medsebojno dopolnjujeta in ne nadomestita.
Marketinška oblika ustnih ust velja za najboljšo obliko, ko gre za vpliv na kupce. Glede na raziskavo Nielsena iz leta 2009, približno devetindevetdeset odstotkov ljudi popolnoma verjame svojim prijateljem in sorodnikom v druge tradicionalne oblike oglaševanja, medtem ko se odločajo za nakup. Ta nedavna številka je bila strma v primerjavi s skoraj dvajsetimi odstotki v letu 2007.
Ti rezultati jasno prikazujejo spreminjajoče se vzorce oglaševanja. Tako raziskave Nielsena tudi razkrivajo, da manj kot polovica vseh ljudi tradicionalne načine oglaševanja, kot so televizijski oglasi, časopisi in revije, štejejo za verodostojne vire. Šokantno ne! In zanimivo je, da te številke s časom upadajo.
Randall Beard iz Nielsena je še izjavil, da čeprav tržniki blagovnih znamk nenehno stremijo k drugačnim in edinstvenim oglaševalskim vzorcem, da bi zvabili kupce, je resnica, da so stranke iz dneva v dan bolj pametne in ne sprejmejo več za resnico. Strinja se, da je nedvomno televizija še vedno najbolj uporabljen vir učinkovitega oglaševanja, verodostojnost besednih ust pa vedno bolj narašča zaradi boljše dobre volje in razpoložljivosti povratnih informacij potrošnikov.
Rastoči medij oglaševanja je prek spletnega kanala. V študiji je bil presenetljiv rezultat, da so se potrošniki, za katere se spletno oglaševalsko pasico zdi kot verodostojno, zvišali s samo 26 odstotkov leta 2007 na približno 33 odstotkov danes. Še več, 40 odstotkov ljudi, ki si ogledajo oglase na spletnih straneh družbenih omrežij in iskalnikih, se jim zdi zanesljivo. Potrošniki tudi oglase, ki jih gledajo na mobilnih, besedilnih sporočilih in tabličnih nosilcih, zaznavajo kot zanesljive, kar je od leta 2007 na prejšnji ravni naraslo na 61 odstotkov.
Dandanes se pojavljajo številne kreativne oblike oglaševanja in dobivajo tudi verodostojnost. Trženjske raziskave od ust do ust prav tako pravijo, da pribl. 60 odstotkov potrošnikov se odzove na oglase na spletnih mestih podjetja, 50 odstotkov pa se odziva na e-poštna sporočila podjetja. Presenetljivo je, da je približno 40 odstotkov ljudi v takšni ali drugačni obliki vplivalo, ko so v televizijskih oddajah, filmskih oglasih ali na radiu videli reklamne izdelke.
Po besedah gospoda Bearda iz Nielsena, ko se potencial spletnega iskanja in oglaševanja v spletu v zadnjih letih povečuje, zdaj tržniki bolj zaupajo v vlaganje nekaj naložb vanje. Dejansko so nekatere večje svetovne oglaševalske družbe že precej vložile v svojo prisotnost na medijih družabnih omrežij zaradi večjega zaupanja potrošnikov v njih. Nadalje poudarja, da bi se morale blagovne znamke neprestano ukvarjati s tem prihajajočim oglasnim kanalom, saj ima veliko potencialov. Podatki, ki jih je posredoval Beard, so temeljili na nedavni raziskavi družbe Nielsen, ki je vključevala vzorce odzivanja 28.000 ljudi iz 56 držav po vsem svetu.
Ker je zdaj jasno in jasno, da je trženje od ust do ust običajno najboljša možnost pri oglaševanju, je zdaj vredno vedeti tudi nekaj pomembnih dejstev o njem. Omeniti velja tudi, da je ustna beseda optimalna izbira za oglaševanje spletnih blagovnih znamk in temu pravimo tudi nekatere pomembne statistike. To so:
- 85% uporabnikov Facebooka izdelek priporoča svojim prijateljem, potem ko jim je všeč.
- 43% potrošnikov je verjetno verjetno, da bodo kupili nov izdelek, ko bodo o njem izvedeli prek platform družbenih medijev.
- 77% potrošnikov je zelo verjetno, da bodo kupili nov izdelek, potem ko se bodo seznanili z njim od družine ali prijateljev.
- V ZDA kar 81% vseh spletnih uporabnikov odloča o nakupih na podlagi objav svojih prijateljev na Facebooku. In na 78% jih vplivajo objave njihovih najljubših blagovnih znamk na družbenih medijih.
- 49% vseh ameriških potrošnikov ima najpomembnejši vir prepoznavnosti blagovne znamke, kar je bilo do leta 2009 43%.
Kakšne so torej koristi? Vzorec, v katerem večina blagovnih znamk raje komunicira s strankami, se hitro spreminja tako v smislu kot tudi v strategiji. Ker so tradicionalne metode oglaševanja skoraj zastarele; ustna ust je zdaj najboljša izbira za angažiranje zvestih kupcev, kar pomeni več kupcev in več prihodka za blagovno znamko. Dovolj pohvalna ustna beseda! Ali ste vedeli, da tudi danes več kot 72% tržnikov še vedno ni spoznalo pomena tega medija trženja in zato ni izkoristilo napotkov strank?
Podjetja radi uporabljajo oglase ali trženje ustnih ust za promocijo svojega poslovanja, izdelkov in storitev. Oglasi in ustno trženje so oblike poslovnega trženja. Obe obliki imata nekaj funkcij, v bistvu pa imata obe lastni fiksni značilnosti, ki ju ločujeta drug od drugega. Te značilnosti so običajno:
Funkcija
Funkcija oglaševanja in trženja ustnih ust je promocija ponujenih podjetij, izdelkov in storitev. Oglasi so ponavadi specializirane reklame, ki potrebujejo strateški pomen, da so prikazane v oglasu. Oglas potrebuje tudi strokovno produkcijo, preden se lahko pošlje na televizijske ali radijske kanale, kjer nato oddaja. Vendar trženje od ust do ust ni tako formalno. Besedna beseda vključuje obstoječe stranke, ki se pogovarjajo o vaši blagovni znamki, izdelku in storitvi drugih ljudi.
-
Cena
Oglasi na določen način stanejo denar podjetja. Prvič, poslovni denar stane pri izdelavi scenarija za prikazovanje oglasa, nazadnje pa mora plačati nekaj, da se oglasi na televiziji ali radiu. Trženje iz ust v usta je obratno brezplačno. Kadar koli zadovoljna ali nesrečna stranka razpravlja o podjetju z drugimi, jih to ne bo stalo niti ne.
-
Časovni okvir
Časovni okvir obeh oblik trženja se lahko razlikuje. Kadar koli podjetja uporabljajo oglase, kupujejo prosta mesta, ki jih oddajajo na mediju. Ker gre za denar, bi moralo biti tolikokrat, ko podjetje lahko oddaja oglas, skladno s tržnim proračunom podjetja. Tako imajo oglasi več nastavljenih časovnih rokov kot ustnih ust. Trženje iz ust v usta se lahko nadaljuje tudi po končanem oglaševanju. Vsakič, ko potrošnik kupi ali uporablja izdelek ali storitev, njegov potencial, da nekomu sporoči, kaj ve, bi koristil temu, kar lahko ponudi ta posel. Vsaka druga stranka, ki jo ima, ima možnost, da pove več drugim, medtem ko oglas običajno prihaja v načrtovano publiko.
-
Prednosti
Ena glavnih razlik med tema dvema vrstama trženja je „sporočilo“. Oglasi podjetju omogočajo, da plača oglas za nadzor nad sporočilom, ki ga pošlje potrošnikom. Vendar podjetja ne morejo nadzorovati tega sporočila, ki se prenaša s trženjem od ust do ust. To je prednost plačanega trženja. Nasprotno, trženje ustnih ust oblikuje kredibilnost, ki jo plača in ne zmore. Večina strank se zaveda dejstva, da naj bi bili oglasi promocijska taktika. Vemo tudi, da podjetje to sporočilo ureja. Kadar prijatelj ali družinski član priporoči blagovno znamko, velja za višjo stopnjo zanesljivosti kot plačan oglas. Po navedbah združenja Trženje ust iz ust je trženje od ust do ust težko ponarejati ali oblikovati in temelji na zadovoljstvu potrošnikov.
Zaključek
Po našem mnenju je nedvomno ustno ustno besedilo najboljši medij za angažiranje in zadrževanje zvestih strank ter spodbujanje povečane prodaje in prihodkov. Stvar je v tem, da to dejstvo spoznate in začnete prizadevati za njegovo vključitev v poslovno besedo, če že ne. Iskreno upamo, da bi se vam ta članek zdel zanimiv in informativen, in vsa vaša radovednost glede WOM vs Advertising bi bila zadovoljna in odgovorjena.
Priporočeni članki
Tukaj je nekaj člankov, ki vam bodo pomagali do podrobnejših informacij o programu Word of Mouth Marketing vs Advertising, zato pojdite po povezavi
- 10 Učinkovit način najboljše marketinške raziskave
- Buzz in virusni marketing
- Emarketing ali digitalni marketing
- Pomembno vedeti o Microsoftovem certificiranju projektov | programska oprema |