Pregled delovanja storitev ITIL

ITIL ali infrastrukturna knjižnica informacijske tehnologije je praksa informacijske tehnologije, ki izpolnjuje zahteve kupcev in potrebe podjetja. Življenjski cikel ITIL ima 5 faz, servisiranje pa je četrta faza. Za nemoteno vodenje podjetja se vsakodnevno izvajajo določene dejavnosti in postopki, tako da se lahko zahteve strank učinkovito in pravočasno izpolnijo. Operacija storitve ITIL se osredotoča na takšne vsakodnevne poslovne dejavnosti.

Kadar kupec želi določeno storitev, so njegova glavna skrb stroški storitve, njena zanesljivost in pravočasna dobava. Vrsta uporabljene tehnologije ni njihova skrb. Sposobna servisna skupina zmanjša težave in hitro reševanje, ko se pojavijo. Izvajanje odlične storitve naredi naslednjo stopnjo tekoče storitve učinkovitejšo.

Ključni dejavnik delovanja storitev je povečana poraba blaga in storitve. Učinkovito vodite vsakodnevne zadeve, tako da ni težav, in če se pojavi vprašanje, jih rešite na prednostni ravni.

Zakaj je treba uporabljati storitev?

Delovanje storitve je pomembna faza življenjskega cikla ITIL, ker:

  • Načrt ukrepanja, oblikovanje načrta in razvojni postopek IT storitev se v tej fazi izvajajo in analizirajo samo. Tu je viden rezultat opravljene storitve.
  • Vsakdanje dejavnosti izvajamo, vodimo in nadzorujemo s fino natančnostjo, tako da so storitve ob dobavi zadovoljive za stranke.

Načela delovanja storitev

Delovanje storitve si mora prizadevati za ohranitev ravnovesja med:

  • Notranja perspektiva IT in zunanja poslovna perspektiva: Rezultat ali izplačilo storitev je tisto, kar podjetje zanima, glavna skrb IT storitev pa je postopek, okvir, izvedba. Tu je treba vzpostaviti ravnotežje.
  • Zanesljivost v primerjavi z odprtostjo: Stabilnost je izjemnega pomena, vendar jih je treba spremeniti, zato bi morali biti pripravljeni.
  • Stroški storitve in kakovost storitve: Na splošno velja, da ob zmanjšanju stroškov tudi kakovost trpi. Torej je treba vzpostaviti uravnoteženost stroškovne učinkovitosti ob ohranjanju standarda kakovosti.
  • Proaktivno proti reaktivnim: Organizacije, ki so odzivne, so znane po kriznem upravljanju in se osredotočajo na obstoječi tržni scenarij, proaktivne organizacije pa si že vnaprej prizadevajo za prihodnje razmere. Tehtnica bi bila idealna.

Glavni procesi

Glavni procesi delovanja storitev so:

1) Upravljanje dogodkov - Cilj tega postopka je izbrati, razvrstiti in nenehno nadzorovati vse storitve.

2) Upravljanje incidentov - ta postopek upravlja vse incidente. Glavni cilj pri tem je čimprejšnje zagotavljanje storitev IT uporabnikom.

3) Izpolnitev zahteve - Namen je izpolniti vse zahteve, ki so čim manjše, kot zahtevo za spremembo gesla ali zahtevo za kakršne koli podatke.

4) Upravljanje dostopa - Potrjeni uporabniki imajo dostop samo do storitve, medtem ko neodobreni uporabniki nimajo pravice uporabe storitve. Upravljanje pravic ali upravljanje identitete je podobno tudi upravljanju dostopa.

5) Obvladovanje težav - Tu je motiv videti, da se proces nenehno nadaljuje in če pride do kakršnih koli težav, ekipa poskrbi za minimalno škodo. Vsi predhodni zbrani podatki se uporabljajo za predvidevanje kakršnih koli težav, ki bi lahko nastale. Uporablja se tudi za predvidevanje trendov. Naloga tukaj je, da težavo rešimo čim prej, če do nje pride.

6) Nadzor nad delovanjem IT - Delo ekipe je, da nenehno nadzira in revidira IT-storitve in potrebno infrastrukturo. Nadzor upravljanja IT upravlja vsakodnevno opravila, povezana z infrastrukturo in aplikacijo. Naloge, kot so načrtovanje delovnih mest, varnostno kopiranje in ponovno vzpostavitev dejavnosti ter splošno vzdrževanje.

7) Upravljanje objektov - Tu se upravlja infrastruktura in objekti, ki so na voljo na fizični ravni. Ti objekti vključujejo elektriko, hladilni sistem, dostop do pisarniških prostorov, hladilni sistem na delovnem mestu in celotno upravljanje okolja.

8) Upravljanje aplikacij - glavni cilj je upravljanje vseh aplikacij do celotnega obstoja.

9) Tehnično upravljanje - Za upravljanje IT-infrastrukture ta skupina zagotavlja vse tehnične sposobnosti in podporo. Za temeljito razumevanje delovanja storitev je tukaj obravnavanih še nekaj točk:

  • Delovanje s storitvami je v bistvu komunalno podjetje, ki nudi podporo, ki jo stranke potrebujejo za svoje delo. Za npr. električne energije, brez katere bi se ustavila vsa dela in brez postopka za zagotavljanje redne električne energije, zanesljivosti ne bi bilo. Naročnika ne zanima postopek, temveč le pravočasna in stroškovno učinkovita dobava končnega izdelka.
  • Potrošniki pričakujejo tudi tehnologijo, zato morajo IT organizacije zagotoviti tudi, da je vzpostavljen sistem podpore za vprašanja po dostavi in ​​infrastruktura, da se lahko zagotovi nadaljnja storitev za stranke.
  • Storitev ITIL tako kot vsako drugo komunalno podjetje uporabniku zagotavlja različne storitvene pakete, kot je katalog storitev. Te se osredotočajo na procese, upravljanje, poprodajne storitve, različne ponujene storitve, garancije itd.
  • Storitev ne samo spremlja vse infrastrukturne elemente, ampak tudi analizira izkušnje uporabnikov.
  • Da uporabniki ne bi iskali drugje, da bi dobili poslovne rezultate, morajo biti storitvene storitve učinkovite, lahko dostopne, prožne in stroškovno učinkovite. Tako se lahko sredstva IT uporabljajo za programsko opremo kot storitev (SAAS), platformo kot storitev (PAAS) in infrastrukturo kot storitev (IAAS).
  • Delovanje s storitvami je četrta stopnja v življenjskem ciklu ITIL in je v neposrednem stiku s strategijo storitev in nenehnim izboljševanjem storitev ter se na njih zanaša pri kakršnem koli vnosu in povratnih informacijah. Obstaja odvisnost in medsebojna interakcija naredi storitev učinkovitejšo.

Na koncu lahko rečemo, da za uspeh poslovna enota ali posameznik potrebuje pomoč pri IT-operacijah in opravljena storitev kupcu zagotavlja dobro izkušnjo. Ko se pričakovanja kupcev vsakič povečajo, se poveča tudi zmogljivost IT organizacij. Oba imata koristi drug od drugega, saj postaneta učinkovitejša in učinkovitejša.

Priporočeni članki

To je priročnik za delovanje storitev ITIL. Tukaj razpravljamo o načelih in glavnih procesih delovanja ITIL Service. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge naše predlagane članke -

  1. Življenjski cikel storitve ITIL
  2. ITIL proti DevOpsu
  3. Vprašanja za intervju ITIL
  4. Vodenje projektov Scrum
  5. Izpit za ITIL | Digitalna značka
  6. Vodnik za storitve, ki jih upravlja ITIL

Kategorija:

Razvoj podjetništva