Uvod v BPO Intervju Vprašanja in odgovori
Zunanje izvajanje poslovnih procesov, kot izraz, nakazuje, da je podjetje dodeljeno zunanjim izvajalcem drugim podjetjem ali državam, ki dela opravijo po nižjih stroških. Kadar podjetje želi neenergično delo, ki ga morajo opraviti ljudje, ki jih dobro poznajo, lahko to opravijo ti strokovnjaki, tako da jim plačajo manj in dobijo kakovostno delo. Zunanje izvajanje običajno poteka med dvema državama. Glavni sektorji, ki se ukvarjajo s tem, so IT in komunikacije, zdravstvene in zdravstvene storitve, zavarovanje, finance, pravo in pristojnost itd. Sledi nekaj vprašanj, ki vam jih lahko zastavijo, ko greste na razgovor s podjetjem BPO.
Zdaj, če iščete službo, povezano z BPO, se morate pripraviti na vprašanja o intervjuju BPO za leto 2019. Res je, da je vsak intervju drugačen glede na različne profile delovnih mest. Tu smo pripravili pomembna BPO Intervju Vprašanja in odgovori, ki vam bodo pomagali do uspeha v vašem intervjuju.
V tem članku o BPO Intervju Vprašanja za leto 2019 bomo predstavili 10 najpomembnejših in najpogostejših vprašanj o BPO Intervjuju. Ta vprašanja so razdeljena na dva dela:
1. del - Vprašanja za razgovor o BPO (osnovno)
Ta prvi del zajema osnovna vprašanja in odgovore BPO Interview
Q1. Kakšna sta dva tipa klicnih centrov v BPO?
Odgovor:
Obstajata dve vrsti klicnih centrov. To so lahko vhodni klicni centri in odhodni klicni centri. Vhodni klicni centri so odgovorni samo za sprejemanje klicev, odhodni klicni centri pa so odgovorni za klicanje. Večinoma so vhodni klicni centri centri, ki sprejemajo klice od strank, medtem ko odhodni klicni centri kličejo, ki so povezani s poizvedbami o izdelkih in tudi s prodajnimi klici. Obstaja lahko tudi tretja vrsta klicnega centra, ki je potreben za zajem podatkov in njihovo analizo.
Q2. Katere so različne vrste BPO-jev?
Odgovor:
BPO-ji so razvrščeni v naslednje oddelke:
- Oddelek za nazaj
- Oddelek klicnega centra
- Prodajni oddelek
- Oddelek za nabavo
- Upravni oddelek
Pojdimo na naslednja vprašanja o intervjuju BPO
Q3. Pojasnite, kaj je klicni center?
Odgovor:
Klicni center je kraj, kjer se klicev udeležujejo različne stranke in jih v velikem številu obravnavajo predstavniki klicnih centrov. Klicni centri imajo dve vrsti, kar lahko rečemo kot vhodni in odhodni klicni centri. Vhodni klicni centri so odgovorni samo za sprejemanje klicev, odhodni klicni centri pa so odgovorni za klicanje. Večinoma so vhodni klicni centri centri, ki sprejemajo klice od strank, medtem ko odhodni klicni centri kličejo, ki so povezani s poizvedbami o izdelkih in tudi s prodajnimi klici. Obstaja lahko tudi tretja vrsta klicnega centra, ki je potreben za zajem podatkov in njihovo analizo.
Q4. Katere so osnovne lastnosti, ki so potrebne za uspeh v BPO industriji?
Odgovor:
To je osnovno vprašanje BPO Intervju, ki so ga postavili v intervjuju. Industrija BPO je v teh dneh zelo konkurenčna. Če želite uspeti in se povzpeti na vedno višjo lestvico, je treba biti priden, vztrajen in imeti res dobro komunikacijo. To daje res tržen pristop. Ko ste deležni teh lastnosti, lahko zlahka dobite veliko priložnosti za rast. Prav tako lahko zaslužite veliko deviz, saj boste dobili tudi veliko priložnosti na kraju samem. Poleg zgoraj omenjenih lastnosti je treba biti tudi fleksibilen pri delu v izmenah, nadaljevati učenje kot tim in imeti pozitiven odnos do vseh novih procesov učenja ter zadovoljiti vse stranke, ki oddajajo zunanje izvajanje.
Q5. V BPO sta dve polji. Eno je tehnična podpora, drugo pa služba za stranke. Kateri je bolj pomemben za BPO industrijo?
Odgovor:
V Indiji BPO večinoma deluje tako na tehnični podpori kot na servisu strank. Oboje je sestavni del ekosistema BPO. Služba za stranke se lahko ukvarja s čimer koli, od težav s povezljivostjo telefona do morebitnih zavarovalnih zahtevkov. Po drugi strani tehnična podpora strankam iz tujine pomaga pri soočanju z različnimi tehničnimi težavami. Ta podpora lahko vzpostavi povezavo Wi-Fi ali pa gre za težave pri nameščanju programske opreme, ki so usmerjene k uporabnikom. Pravzaprav lahko rečemo, da je tehnična podpora del storitev za stranke.
2. del - Vprašanja za razgovor o BPO (napredno)
Oglejmo si zdaj napredna vprašanja o intervjuju BPO.
Q6. Pojasnite osnove ravnanja s strankami pri vhodni ali odhodni stranki?
Odgovor:
Kadarkoli prejmemo vhodni klic, bi morali biti stranke, ki jih kličejo, udobne. Nagovoriti jih morajo zelo vljudno in imeti umirjen pogovorni ton. Zastopnik mora prisluhniti vsem težavam zelo potrpežljivo, poskušati razumeti njihove težave in nato čim prej zagotoviti rešitev, s katero lahko podjetje dobi dobro ime in boljše ocene. Odhodni procesi se razlikujejo od vhodnih procesov in agent mora imeti pravilno prepričljivo in oglaševalsko predstavitev. Njihov glavni cilj bi moral biti prepričati stranko in jim razložiti vrednost, ki jim jo bo prinesla. V tem primeru je najpomembnejše, da ima že od samega začetka klica ustrezen zvok, da pritegne potencialno stranko in jo prepriča.
Q7. Kateri postopek je najprimernejši za vaš glas - glas ali splet?
Odgovor:
Tu lahko obstajata dva možna odgovora na to vprašanje. Če je vaš odgovor glasen, potem lahko rečete, da se lahko preprosto veselite pogovorov z ljudmi. Lahko še pojasnite, kako ste dobri pri reševanju težav, s katerimi se soočajo ljudje, in da ste potrpežljiv poslušalec in zelo dober pri reševanju težav, ki pomaga pri zadovoljni stranki. Če vam ustreza druga možnost, lahko poveste, da lahko svoje veščine uporabljate v procesu spletnega klepeta. Lahko razumete klepet in imate ustrezne priložnostne pogovore s strankami ter enostavno rešite njihove težave.
Pojdimo na naslednja vprašanja o intervjuju BPO
Q8. Pojasnite razliko med BPO in klicnim centrom?
Odgovor:
BPO-ji so superset, ki ga sestavljajo oddelek za povratne pisarne, oddelek klicnega centra, oddelek za prodajo, oddelek za nabavo in upravni oddelek. Klicni centri so del zunanjega izvajanja poslov, kjer so podjetja v neposrednem stiku s strankami. BPO imajo tudi KPI-je, kjer se razvija programska oprema in se ukvarjajo tudi s financami in HR-storitvami.
Q9. Kje na trenutnem trgu vidite BPO?
Odgovor:
To je najpogostejše vprašanje o intervjuju BPO v intervjuju. V trenutnih razmerah, v katerih industrija IT propada, je sektor BPO industrija, ki je dosegla mejnik in v tej gospodarski krizi dobro napreduje. Zaradi te panoge se je stopnja brezposelnosti zmanjšala.
Q10. Pojasnite razliko med KPO in BPO?
Odgovor:
KPO v glavnem ponuja storitve, ki temeljijo na znanju, ki vključujejo izdajanje medicinskih računov, dokumentacijo ali sklepanje zavarovanj. BPO je popolnoma usmerjen v storitve za stranke. Podjetje, ki ga oddajajo zunanji izvajalci, pomaga pri pridobivanju več strank in ustvarjanju več strank.
Priporočeni članek
To je vodilo za seznam vprašanj in odgovorov za BPO Interview, tako da lahko kandidat brez težav razreši ta vprašanja BPO Interview. Tu v tej objavi smo preučili top BPO Intervju Vprašanja, ki se pogosto postavljajo v intervjujih. Če želite izvedeti več, si oglejte tudi naslednje članke -
- Kafka Intervju Vprašanja Top Most odgovori
- Najboljših 10 vprašanj o intervjuju za OpenStack
- Oracle SOA Intervju Vprašanja
- Vprašanja in odgovori za dedovanje