CRM vs PM Software

Vaše podjetje je ustanovljeno in imate vse na krovu. Naslednji korak je, da nadaljujete s trgom in iščete in najdete najboljšo programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in projektno vodenje (PM), s katero boste morda sodelovali, po vašem poslovnem modelu. Obstaja veliko programske opreme, ki jo lahko izbirate, a vprašanje, za milijon dolarjev, je, kakšno nastavitev programske opreme boste izbrali? Kot ločeni entiteti imate lahko rešitev vse v enem, vtičnike ali programsko opremo CRM in PM.

To je pogosto najtežja izbira pri nakupu programske opreme CRM vs PM za vašo organizacijo, zato je izbira med tremi možnostmi lahko zelo zapleteno. Kupci CRM se precej razlikujejo od ljudi, ki znajo prepoznati odlično programsko opremo za PM; iti v obe smeri. V tej dilemi je veliko člankov in vodnikov, ki večinoma spakirata dve zelo značilni programski opremi CRM in PM, pri čemer se ena ali druga programska oprema obravnava kot dodatek. Toda, ali je to pravi način, da gremo s tem?

Na to vprašanje je potrebnih nekaj odgovorov, vendar bo ta članek pomagal, da se boste sami odločili o tem, tako da vam bo omogočil vpogled v vse vidike, ki jih morate vedeti o programski opremi CRM vs PM. Tako se lahko bolj natančno odločite tako za prodajno ekipo kot za vodjo projektov, da povečate koristi programske opreme vašega podjetja v največji možni meri.

Kaj počne CRM programska oprema?

V svetu upravljanja odnosov s strankami (CRM) je programska oprema CRM zbirka aplikacij in malo programske opreme, ki je posebej zasnovana za podjetje z namenom upravljanja vseh podatkov in interakcij, ki se nanašajo na stranke organizacije. Programska oprema CRM lahko v sodelovanju s podatki o strankah in dejavnostmi interakcije s strankami dostopa tudi do vseh vrst poslovnih podatkov in informacij, vključno s poslovno strategijo, ki se uporablja pri prodaji. Omogoča avtomatizacijo vseh prodajnih procesov in postopkov, tržno podporo in podporo za stranke, vse to pa obvladuje odnose z zaposlenimi in prodajalci.

Programska oprema za CRM mora biti v celoti opremljena tako, da upošteva vse poslovne dejavnike za doseganje njenih splošnih ciljev, ko gre za prodajne in trženjske vidike za stranke. Ta programska oprema mora biti prilagojena današnjim naraščajočim potrebam in zahtevam poslov in kupcev. Morajo biti dovolj prilagodljivi, da lahko izpolnijo te zahteve in rastejo skupaj s podjetjem. Učinkovita programska oprema za CRM bi vsebovala naslednje:

  • Analitični zadnji motor
  • Racionalizirane operacije
  • Napovedna analitika
  • Zagotavljanje prilagojene storitve za stranke (na podlagi zgodovine strank in predhodnih brezhibnih interakcij)

S trenutnimi poslovnimi standardi in optimizacijo na svetovnem prizorišču je to 9 nujnih funkcij vaše CRM programske opreme:

  • Integrirana analitika - Analiza podatkov je pomemben vidik prodajne skupine za določitev naslednjega koraka v podjetju. Zdi se, da je namenjena in integrirana programska oprema za analitiko, da bi podatke razbremenili in smiselno izluščali, je najboljša stvar, ki se lahko zgodi ekipi za analizo prodaje.
  • Upravljanje nadrejenih podatkov - Kot rastoče podjetje bo zagotovo prišlo do velikega pretoka podatkov v sistem CRM, ki potrebuje skrbno ločitev in razdelitev.
  • Oddaljeni dostop do opravil - V tej dobi tehnologije in brezžičnega napredovanja je koristno, da do programske opreme dostopate tudi na daljavo, v primeru programske opreme CRM, s strani odjemalcev, strani strank, sejmov in še več. Ta pobuda lahko celo olajša naraščajoče trende prodajnih zastopnikov od doma.
  • Mobilni dostop - Za nenehne posodobitve in neobljubljene poslovne informacije na dlani je mobilni dostop naslednji program, ki ga lahko izberete programske aplikacije.
  • Preprost vmesnik in uporabniku prijazen - Izjemno pomembno je, da posamezniki, ki niso tehnični, dobro obvladajo programsko opremo CRM. Ti prodajni in marketinški uslužbenci lahko izkoristijo prednosti CRM programske opreme, če je vmesnik preprost za obdelavo in bo ustrezal njihovim potrebam na najbolj prijazen način.
  • Močna večkanalna podpora - Strankam mora biti omogočeno, da dosežejo podjetje po številnih najprimernejših kanalih in načinih, da bi lahko svojo besedo prenesli po vsej organizaciji. Ta vnos s pomočjo različnih kanalov v CRM programsko opremo se lahko izkaže za koristne za vse različne vrste analiz in nadaljnjih kampanj.
  • Upravljanje marketinške kampanje - Imeti namenske module v okviru CRM programske opreme za trženje je lahko portal za vaše podjetje, da s programsko opremo CRM in številnimi takimi prednostmi kar najbolje izkoristite zahteve strank in jih prepoznate.
  • Prilagodljivost in prilagodljivost - Kot smo že omenili, lahko fleksibilnost in prilagodljivost programske opreme pripeljeta podjetju dober korak v tekmi med podjetji.
  • Nadaljnje sledenje in zmožnost ustvarjanja potencialnih strank - Storitev za stranke je namenjena nadaljnjim spremljanjem in ustvarjanju potencialnih strank za prodajno ekipo, da bi dosegli velik preobrat poslovanja. To bi bila vaša največja obveznost.

Kaj počne programska oprema PM?

Glede na stopnjo sofisticiranosti programske opreme za upravljanje projektov (PM) ga je mogoče imenovati za pomočnika vodje projektov. Programska oprema PM je zasnovana tako, da ustvari zmogljivost za načrtovanje, organizacijo in popolno upravljanje življenjskega cikla projekta, da se zagotovi uspešen zaključek projekta. S trajanjem življenjskega cikla projekta projekt prestane 5 faz, ki se na koncu končajo. Med izvajanjem teh 5 stopenj vidimo, da vodja projekta skrbno in natančno upravlja vse vidike projekta.

Zdaj se bodo v vseh vrstah podjetij pojavljali projekti, ki se močno razlikujejo po velikosti, če bi sledenje teh raznolikih projektov zahtevalo potrebno avtomatizacijo, kot jo zagotavlja programska oprema. Ta programska oprema ne more biti programska oprema, ki jo je mogoče zagnati, vendar je zelo prilagojena skladno s politiko in pristopom organizacije za upravljanje projektov. Tako imajo projekti lahko določen standard znotraj organizacije in se hkrati razlikujejo od projektov v drugih organizacijah.

Pet stopenj, ki jih potrebuje PM programska oprema, je naslednje:

  • Začetek
  • Načrtovanje
  • Izvajanje
  • Vzdrževanje in nadzor
  • Zapiranje

V teh fazah so različni vidiki vodenja projektov v ospredju, ko vodja projektov manevrira po njegovem zaključku. Ta področja vključujejo:

  • Obseg upravljanja
  • Upravljanje javnih naročil
  • Napovedovanje
  • Upravljanje stroškov
  • Upravljanje proračuna
  • Upravljanje kakovosti
  • Načrtovanje
  • Upravljanje urnika
  • Upravljanje integracije
  • Razporeditev in dodelitev sredstev
  • Upravljanje odločitev in upravljanje poročil
  • Dokumentacija
  • Pogodbeno upravljanje
  • Upravljanje informacij

Ta programska oprema za PM bo ostala v veljavi, dokler projekt uspeva. Po zaključku projekta bi se programska oprema PM priklopila na naslednji projekt v vrsti. Z naraščajočo stopnjo prefinjenosti je danes programska oprema PM prilagojena tako, da lahko hkrati sprejme več kot projekt, do njih pa lahko dostopate prek različnih načinov in vrst dostopa. Sem spadajo (kot omenja stran Wikipedije):

  • Programska oprema za namizje
  • Spletna programska oprema
  • Domača programska oprema
  • Programska oprema za enega uporabnika
  • Programska oprema za sodelovanje
  • Vizualna programska oprema

Poleg teh so funkcije, na katere morate biti pozorni pri nakupu programske opreme PM, omenjene naslednje:

  • Celovita rešitev sodelovanja za stranke in osebje
  • V več objektov se prijavite v objekte
  • Forum za razpravo v skupnosti
  • Deljenje datotek
  • Kategorizacija projektov
  • Delegacija na projektu
  • Samodejna obvestila po e-pošti
  • Programi / Ganttovi grafikoni
  • Kazalnik doseganja mejnika
  • Modul za upravljanje prodajalca
  • Upravljanje nalog
  • Koledar
  • Rok opomnikov
  • Funkcije dodelitve
  • Uporabniku prijazno
  • Poenostavljen uporabniški vmesnik
  • Jasne in razbarvane armaturne plošče
  • Označevanje objektov

Podobnosti CRM proti PM Software

Ob dejstvu, da ta programska oprema v bistvu deluje za različne dele poslovanja, da bi dosegli različne cilje, je nekaj lastnosti ali demografskih značilnosti, ki jih delijo. Te točke podobnosti so lahko skupni del, o katerem se boste lahko odločili, ko boste sprejeli odločitev, tako pomembna, kot je to, ali boste morali kupiti vsestransko rešitev za posel ali držati programsko opremo CRM vs PM narazen in ločen.

Zdaj si bomo ogledali različne podobne lastnosti, ki jih prikazuje programska oprema CRM vs PM:

  • Upravljanje urnika in sledenje času - Obe programski opremi CRM vs PM sta inteligentna programska oprema, ki beleži časovne razporede in dejavnosti na podlagi določenih časovnih rokov in rokov. Tako kot pri obeh teh programih je tudi ta podobnost koristna in se izkaže kot pomemben vidik, ki ureja čas projektne naloge in načrtuje postopek projekta, da bi pravočasno napredoval ali prekinil čas, ki ga bo tim za podporo strankam odgovoril. nazaj na vprašanja potrošnikov / kupcev, ki prihajajo prek različnih medijev.
  • Integracija e-pošte - Če dopisovanje poteka v celoti prek e-poštnih sporočil, je nujno, da imajo tudi ti CRM in PM programska oprema tudi integracijo e-pošte. To je koristno pri obravnavi različnih faz življenjskega cikla projekta, kot pri obravnavi zahtev strank, ki prihajajo prek e-pošte. Ta podobnost med programsko opremo CRM in PM lahko resnično tvori skupni most med programsko opremo in omogoči obveščanje tretjih strank in strank o poteku njihovih projektov / zahtev.
  • Upravljanje projektov ali Načrtovanje projektov - Vsekakor boste našli vse ideologije in načela vodenja projektov v vsem, kar se lotite, bodisi v službi bodisi doma. Celo preprost seznam opravil je mogoče obravnavati kot podmnožje paradigme upravljanja projektov. Kot kaže, da je vodenje projektov in njegova načela, ki izhajajo iz poenostavljene ideje, da ostanemo optimalno organizirani, vključeni v vsako delo, ki ga opravljamo, in znotraj sistema CRM, ni nič drugače. Torej, tam imate še eno podobnost programske opreme CRM vs PM!
  • Mobilna integracija - mobilnost je vedno večja, kar zadeva tehnologijo, in sicer tako, da programska oprema CRM vs PM vključuje njihovo programsko opremo v mobilne aplikacije za hitrejšo in boljšo povezljivost ter učinkovito uporabo.

  • Organiziranje kontaktnih podatkov - Tako programska oprema CRM vs PM gleda na organizacijo organizacijskih podatkov, ki lahko prihajajo iz istega bazena, in tako omogoči nemoteno delovanje in obdelavo podatkov svojemu oddelku.
  • Upravljanje odjemalcev / kupcev / prodajalcev - Programska oprema CRM vs PM je zelo dobro prilagojena za obravnavanje poizvedb, ki prihajajo izven organizacije, in obdelava teh zunanjih poizvedb je za oba enako pomembna.

CRM vs PM Software

Odkar smo videli razloge, da lahko svoje CRM vs PM programsko opremo skupaj, zdaj potopimo v številne razloge, ki vas pozivajo, da jih hranite kot ločene enote. Preučujemo razlike med CRM in PM programsko opremo.

Prvič, programska oprema CRM vs PM je bila zasnovana posebej za dva različna namena, ki ju ločujeta drug od drugega. Njihov prispevek k poslu se tudi med seboj izrazito razlikuje.

Medtem ko se CRM programska oprema uporablja za upravljanje podatkov o strankah in razmerja, ki ga podjetje vzdržuje z njimi, je njegova funkcionalnost večinoma zunaj poslovanja. Programska oprema CRM se bolj osredotoča na dolgoročni cilj podjetja.

Po drugi strani je programska oprema PM namenska storitev za projekte, ki se izvajajo znotraj podjetja, da bi povečali uspešnost poslovanja. Ti projekti se odzivajo na doseganje poslovnih ciljev na sistematičen način in pristop. Programska oprema PM za razliko od CRM programske opreme obravnava rezultate in kakovost skupaj z omejitvami proračuna in obsega.

Programska oprema PM obravnava celo zunanje dejavnike v podjetju, saj je usmerjena k izboljšanju uspešnosti poslovanja z vseh področij. PM programska oprema je nameščena za projekte in se uporablja za vsak projekt. To je kratkoročna naložba.

Kaj bi morali storiti?

Kot smo omenili na začetku tega članka, imate na voljo 3 zelo učinkovite, vendar izrazite možnosti za nakup programske opreme CRM vs PM. To so:

  • Programska oprema CRM vs PM skupaj - Možnost programske opreme vse v enem bi vas stala manj in je lahko v vseh oblikah in velikostih, vendar zagotavljanje kakovosti žal ni nekaj, kar spada skupaj z embalažo.
  • Programska oprema CRM proti PM ločeno - Če imate ločeno programsko opremo za te funkcionalnosti, je koristno, če jo gledate z dolgoročne in kratkoročne perspektive, ki jo vsebujejo programska oprema CRM in PM, vendar je lahko za vaše podjetje drago, še posebej, če ste novo podjetje .
  • Programska oprema CRM vs PM vsebuje vtičnike drug v drugem - vtičnik je vedno kompromis celovitosti nameščenih sistemov in ga je treba obravnavati s podjetjem prilagojenim pristopom. Če želite v svoj programski sistem CRM vnesti zaslon programske opreme PM, bi vtičnik naredil prav, če pa delo vtičnika PM presega omejitve, nima smisla. Resnično tudi obratno.

Kategorija:

Razvoj podjetništva