Pregled življenjskega cikla ITIL

Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL) je načrtovana struktura, katere glavni namen je izboljšati učinkovitost IT oddelka podjetja. Ta oddelek ne ostane samo zaledna podpora, ampak so IT uradniki servisni partnerji podjetja. V tej temi bomo spoznali življenjski cikel ITIL.

ITIL je zasnovan tako, da je načrtovanje, izbira, vzdrževanje in zagotavljanje IT storitev katerega koli podjetja sistematizirano in standardizirano.

Ko se podjetje odloči, da bo prevzelo ITIL, potrebuje usposobljeno in certificirano osebje za vzdrževanje ter vodenje podjetja in IT-oddelka. Microsoft, IBM in Hewlett Packard Enterprise so podjetje, ki ITIL že uspešno uporablja.

Evolucija ITIL-a

  • Leta 1989 je bil ITIL uveden za standardizacijo upravljanja IT storitev. To je pomagalo pri racionalizaciji storitev v organizacijah.
  • Leta 2001 je bil predstavljen ITIL v2, ki je vključeval dejanske procese in dober sistem podpore za organizacije.
  • 2007 nam je prinesel ITIL v3, ki je dal smernice za načrtovanje, servis in delovanje. Za nenehno izboljševanje se je začela tudi povratna informacija za izboljšanje.
  • Leta 2011 je ITIL v3 dal širšo perspektivo in dodal več pozornosti strategiji,
  • 2019 nam daje ITIL v4, ki upa, da bo zagotovil izboljšano vlogo upravljanja IT v storitvenem gospodarstvu. Zagotavlja praktične napotke in hkrati vzpostavlja povezave med ITIL-om in novimi tehnologijami, kot je DevOps.

Faze življenjskega cikla ITIL

Da bi IT storitve nemoteno delovale, je treba slediti načelom življenjskih ciklov ITIL. Ta življenjski cikel je razdeljen na 5 stopenj. Ti so med seboj povezani, tako da je končni cilj vedno fokus.

  1. Strategija storitve

Ta faza je najpomembnejša, saj je bistvo storitev življenjskega cikla ITIL. Enotna in racionalna strategija je ključ do vrhunskega upravljanja storitev, ki ga zagotavlja vsaka organizacija. Poslovni cilji podjetja in postopki, ki jih sledi oddelek IT, bi morali biti usklajeni. Cilji morajo biti v skladu s strategijami.

Prvi začetni korak je:

Če želite izvedeti, kdo so stranke?

Katere storitve so potrebne? +

Kakšno znanje ali kvalifikacije so potrebne?

Od kod bodo prišla sredstva in kako bo potekala dostava?

Kako se bo določila denarna vrednost?

Kdo bo prevzel odgovornost za poslovne odnose?

Kakšen je namen upravljanja IT storitev?

  1. Oblikovanje storitve

V tej fazi se strategije 1. stopnje pretvorijo v dejavnost. Zdaj se ideje lotijo ​​naslednjega koraka in načrtujete in oblikujete. Prav tako je vnaprej določeno časovno obdobje, v katerem je treba storitev opraviti.

Ta postopek vključuje:

Razumevanje strategije.

Izdelava prospekta za storitev

Zagotoviti, da so politike in storitve stroškovno učinkovite

Učinkoviti dobavitelji s kratkim uvrščanjem

Poglejte v varnostni sistem

  1. Prehod storitve

Ko je strategija zasnovana, jo preizkusimo tako, da je dejansko pripravljena ali pa lahko rečemo, da je pripravljena za izvedbo. To je faza, v kateri se postopek temeljito preveri, tako da ni težav, ko je končno predstavljen stranki.

Ta prehod vključuje:

Nova storitev, ki jo je treba izvesti za vsako zasnovo.

Vsak dizajn, ki ga je treba preizkusiti in prikazati.

Vse spremembe, ki so potrebne za upravljanje storitev.

Upoštevajo se tudi vsa tveganja za storitve.

Doseganje poslovnega cilja.

  1. Delovanje s storitvami

Tu je storitev kupcu predstavljena in je pripravljena za delovanje. Zadovoljstvo strank mora tukaj zagotoviti ponudnik storitev in njegova dolžnost je, da vidi, kako storitev deluje. Če obstajajo težave, jih je treba sporočiti.

Korake lahko povzamemo kot:

Storitve se dostavijo sankcioniranim uporabnikom.

Stroški morajo biti učinkoviti in izboljšati kakovost.

Zadovoljstvo uporabnika.

Izboljšanje poslovanja.

  1. Nadaljnje izboljševanje storitve

Čeprav se storitve načrtovanja, načrtovanja in izvajanja natančno izvajajo, je potrebno stalno spremljanje, da se dosežejo vsi strateški cilji te informacijske službe. Ko so doseženi, lahko postavite nove cilje in postopek se lahko začne znova.

Z zagotavljanjem pravilne izvedbe vsake faze življenjskega cikla ITIL podjetje ve, da so njihove storitve in njihove poslovne strategije na isti strani.

Vodilna načela ITIL

To je nekaj pravil ITIL, ki so lahko skupna tudi drugim metodam.

  • Osredotočenost na ustvarjanje vrednosti neposredno ali posredno
  • Priznajte, kaj je dobro in delajte na šibkejših vidikih
  • Delajte na majhnih projektih, improvizirajte med opravljanjem dela in merite opravljeno delo za nadaljnjo uporabo.
  • Preglednost med člani ekipe, pa tudi delničarji in lastniki podjetja, saj se to vedno izkaže za koristne za vse.
  • Projekt do njegovega zaključka mora imeti celosten pristop do tega, saj je to odgovornost sistema vrednosti storitev (SVS)
  • Zaposlovanje virov, orodij, postopkov mora biti optimalno in praktično, saj sta čas in finance pomembna.
  • Človeški viri bi morali biti vključeni le, kadar je to potrebno, saj je s programsko opremo lažje.

ITIL preučuje, kako je mogoče širše uporabiti znanje admins v korist organizacije.

ITIL je koristen, kot je navedeno pod:

  • Kar zadeva cilj, je podjetje in njegov IT oddelek bolj usklajeno.
  • Storitev je zagotovljena v roku in tam so zadovoljni kupci.
  • Viri so optimalno izkoriščeni, kar povzroči zmanjšanje stroškov.
  • Več je jasnosti glede stroškov in sredstev IT.
  • Okolje je bolj prilagodljivo in odprto za spremembe, ki so zelo koristne.

ITIL se je izkazal za dobro infrastrukturo za podjetja, ki nimajo ustaljene ustanove, vendar lahko iščejo strokovnjake, da to delo opravijo na najboljši možni način.

Priporočeni članki

To je vodnik za življenjski cikel ITIL. Tukaj razpravljamo o evoluciji, stopnjah, načelih in glavnem namenu uporabe ITIL-a v IT oddelku podjetja. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge naše predlagane članke -

  1. Načela agilnega upravljanja projektov
  2. Življenjski cikel vodenja projektov
  3. Agile Pi načrtovanje
  4. Microsoft Project Server

Kategorija:

Razvoj podjetništva