Pregled življenjskega cikla storitev ITIL
Na tem nenehno spreminjajočem se trgu mora vsaka organizacija biti v koraku s spreminjajočimi se spremembami in jih hitro prilagoditi za zagotavljanje storitev višjega cenovnega razreda svojim strankam, tako da nenehno improvizira njihovo strategijo storitev in zasnovo, kar bo povečalo vrednost in uporabo storitve med njimi. Prav to ponuja življenjski cikel storitve ITIL.
ITIL Service Lifecycle je okvir, sestavljen iz procesov za učinkovito upravljanje življenjskega cikla katerega koli izdelka ali storitve, ki ga ponuja organizacija.
Čeprav gre za pristop upravljanja IT storitev (ITSM), ga lahko uporablja katera koli organizacija, ne glede na njegovo velikost, za upravljanje celotnega življenjskega cikla ne samo IT storitev, temveč tudi vseh storitev, ki jih ponuja. Življenjski cikel storitev pomaga izboljšati tehniko upravljanja storitev s petimi postopki za doseganje boljših poslovnih rezultatov.
Faze življenjskega cikla storitve ITIL
Življenjski cikel storitev ITIL je razdeljen na pet stopenj / faz za podporo preoblikovanju in rasti podjetja, ki sestoji iz 26 procesov, ki vodijo do najboljših praks izvajanja upravljanja IT storitev (ITSM).
- Strategija storitev
- Service Design
- Service Transition
- Delovanje s storitvami
- Nenehno izboljševanje storitev
Vsaka faza je sestavljena iz niza procesov, ključnih načel, vlog, dejavnosti in ukrepov uspešnosti, povezanih s to fazo ITSM. Prav tako je vseh teh pet stopenj medsebojno odvisno od vložkov in povratnih informacij, kar pomaga pri rednem preverjanju življenjskega cikla storitev, da se storitve, če se spreminja povpraševanje podjetij glede na potrebe stranke, prilagodijo in se nanje učinkovito odzovejo.
Pojdimo skozi te faze eno za drugo:
1) Strategija storitev -
Ta faza pomaga pri oblikovanju strategije, ki temelji na trenutnem tržnem scenariju in poslovni perspektivi za IT-storitve, ki jih ponuja podjetje, za zagotovitev stroškovno učinkovite rešitve za upravljanje storitev, ne da bi pri tem ogrožali kakovost storitve, ki se ponuja strankam. Deluje z razumevanjem strank, vrste IT storitev, ki jih je treba ponuditi, potrebnih stroškov, potrebnih virov in zmogljivosti, potrebnih za njihovo doseganje, da bi lahko določili učinkovito strategijo, s katero bi lahko služili strankam.
2) Oblikovanje storitev -
Po določitvi strategije za strežbo strankam je drugi korak delo na zasnovi, ki je bila načrtovana v prejšnji fazi. Da bi dosegli cilje, ki so bili postavljeni za uspeh podjetja, je treba zasnovo izvesti. Zato obseg postopka vključuje oblikovanje novih storitev in delo na starih obstoječih, da bi jih izboljšali z novo zasnovano strategijo storitev. Ta postopek bi zahteval, da poslovni analitiki in IT strokovnjaki stroškovno učinkovito zadovoljijo potrebe strank s pomočjo nove spremenjene arhitekture in tehnologij za oblikovanje novih storitev. Prav tako sistem in orodja za upravljanje storitev IT za upravljanje starih storitev in spremembe, ki jih potrebujejo za izpolnitev pričakovanj stranke.
3) Prehod storitve -
Postopek zagotavlja, da so nove spremembe in modifikacije učinkovito vključene v življenjski cikel storitev, ne da bi pri tem motili druge obstoječe storitve ali procese. Izvaja se dobro usklajeno z uporabo stroškovno učinkovitih ukrepov in virov. S prehodom na storitev se vgrajeni dizajn preizkusi in izvede v življenjskem ciklu na produktiven način, tako da se izračunajo vsa tveganja in načrtujejo načini njihovega obvladovanja, da kupcem zagotovijo želeno vrednost in kakovost storitve. Ta faza torej upravlja s prehodom in z njim povezanimi procesi, tako da obravnava izvedene spremembe in njihov vpliv na storitve, da izpolnijo pričakovanja uporabnikov.
4) Storitve -
Po zaključku servisne tranzicije faza storitve storitve te storitve dostavi ciljnim strankam. Zato je v tej fazi cilj učinkovitega izvajanja storitev dosežen z zanesljivostjo, hkrati pa tudi preverjanje stroškov in tveganj, če obstajajo. Izvaja dejavnosti in procese, potrebne za zagotavljanje optimalnih storitev za stranke in ohranjanje zadovoljstva uporabnikov s spremljanjem dnevnih dejavnosti sistema za odpravo morebitnih okvar storitev, ki bi se lahko pojavile na koncu uporabnika. Odziva se na zahteve uporabnikov, jih usmerja glede uporabe storitev, tako da na njihovi strani nemoteno teče in odpravlja morebitne težave, ki se pojavijo med uporabo storitve.
5) Nenehno izboljševanje storitev -
Nenehno izboljševanje storitev sledi standardom preverjanja kakovosti v skladu s konceptom nenehnega izboljševanja, sprejetega v standardu ISO 20000. Njegov cilj je ponuditi mehanizem za učinkovitejše in dragocene storitve IT z nenehnimi povratnimi informacijami in izboljšanjem njihovih ravni storitev in tehnologije, uvedene za zagotavljanje storitve. Prav tako neprekinjeno ocenjevanje pomaga ne samo odstraniti obstoječe ovire iz projekta, ampak tudi izboljšati in skladno z zahtevami strank, saj je na področju IT storitev in izdelkov vedno na voljo prostor za razvoj.
Skozi zgornje faze lahko podjetje presodi, kje ga primanjkuje. Ali jim je treba prenoviti strategijo storitev? Ali dobava storitev ni v skladu z zahtevami stranke? Ali pa ne izpolnjuje optimalnih ravni storitev, ki jih ponuja? Ne glede na razlog, ga je mogoče uspešno odpraviti, če podjetje razume svoje zahteve in izvede zgoraj naučene procese, kadar in kadar je to potrebno. Ugotovite razlog za neuspeh, nato poiščite, na kateri stopnji se pojavlja, nato pa na koncu uporabite smernice te faze, da boste razumeli, kako odpraviti in odpraviti izpad storitve. To bo pomagalo povečati poslovno perspektivo in tržno vrednost storitve ter zaupati zaupanje svojih strank za nadaljnjo uporabo.
Zato je ITIL s svojimi petimi različnimi fazami življenjskega cikla briljantno ujel smernice za procese, potrebne za zagon in upravljanje življenjskega cikla storitev za IT-storitve in katero koli drugo storitev, pa tudi za vse vrste organizacij. Povečuje sposobnost podjetij, da učinkovito in uspešno zadovoljijo svoje stranke z najkakovostnejšimi informacijskimi storitvami in dejavnostmi vzdrževanja življenjskega cikla.
Priporočeni članki
To je vodnik za življenjski cikel storitve ITIL. Tukaj razpravljamo o petih stopnjah / fazah življenjskega cikla storitev ITIL, ki podpirajo preobrazbo in rast podjetij. Obiščite lahko tudi druge naše predlagane članke, če želite izvedeti več -
- Vprašanja za intervju ITIL
- Življenjski cikel DevOps
- Orodja in tehnike za vodenje projektov
- Orodna orodja za upravljanje projektov
- Pregled življenjskega cikla ITIL