Analytics za okrepitev načrtovanja sodelovanja strank
Načrtovanje strankinega načrtovanja se osredotoča na zagotavljanje prilagojenih strategij za sodelovanje strank, ki temeljijo na pristnih odnosih s strankami. Podatki o sodelovanju s strankami igrajo zelo pomembno vlogo pri pomaganju strankam pri razumevanju in razumevanju vedenja in analitike strank. Načrtovanje kupčevega angažiranja je zato eden najpomembnejših dejavnikov, ki prizadene blagovne znamke in podjetja v vseh panogah in delih družbe.
Preučimo podrobneje o načrtovanju sodelovanja strank:
Socialni mediji so eksplodirali na globalnem zemljevidu in popolnoma preoblikovali življenje in gospodarstva po vsem svetu. Eden glavnih načinov, kako so družbeni mediji spremenili način delovanja blagovnih znamk in organizacij, je dvig lestvice pri storitvah in pričakovanjih. Ker so ovire pri komunikaciji na družbenih medijih zmanjšane, se je področje storitev za stranke znatno povečalo. To je predvsem posledica dejstva, da lahko na družabnih medijskih kanalih, kot so Facebook, Instagram in Twitter, ljudje svobodno delijo svoje misli in načrtovanje udejstvovanja strank, tako dobrih kot slabih, s širšim svetom, zaradi česar so storitve izjemno kakovostne, glavna potreba po blagovnih znamk in organizacij po vsem svetu.
Storitve za stranke so nekaj, na kar se mora vsaka blagovna znamka osredotočiti na boljše zagotavljanje, več jih lahko izstopa v množici. Manjše blagovne znamke se morajo zato hitro spreminjati in razvijati, saj se pričakovanja potrošnikov in tržnega scenarija sama po sebi hitro spreminjajo. Zato morajo blagovne znamke zaradi zagotavljanja odlične storitve za stranke preusmeriti pozornost na zagotavljanje neverjetnega načrtovanja in povezave s strankami.
Stranke so gradniki in temelj vse rasti in razvoja blagovne znamke.
Vsak vodja blagovnih znamk ve, da sta zagotavljanje prilagojene storitve in poglobljeno znanje na drugi strani dva glavna dejavnika, ki lahko pomagata ne samo ohraniti obstoječe stranke, temveč tudi razširiti in okrepiti zvestobo znamki na dobičkonosni način. Čeprav je bilo to skoraj vsak poznavalec blagovnih znamk že od nekdaj poznal, je tisto, kar se je zdaj spremenilo, igralno okolje. In to spremembo je prinesla doseg in rast kanalov družbenih medijev. Preden se lotimo tega, najprej razjasnimo razliko med storitvijo za stranke in načrtovanjem angažiranja strank.
Načrtovanje ukvarjanja s strankami, ne samo zagotavljanjem dobre in kakovostne storitve, se osredotoča na zagotavljanje prilagojenih strategij udejanjanja strank, ki temeljijo na pristnih odnosih s strankami. Na primer, prejšnji vodje blagovnih znamk bi nudili prilagojeno izkušnjo, odvisno od znanja in strokovnega znanja stranke. To pomeni, da če bi vodje trgovin vozili stranke v pravo smer, bi se po tej verjetnosti omenjeni kupec pogosteje vračal. Da bi izkušnje kupca dvignili na raven načrtovanja ukvarjanja s strankami, morajo vodje blagovnih znamk imeti intimno znanje o stranki izven zgolj transakcij. Ko imajo vodje blagovnih znamk navedene informacije, lahko strankam zlahka pomagajo pri zagotavljanju informacij o orodjih, ponudijo informacije o tem, kako prihraniti denar za določene izdelke in jim svetujejo glede najboljših možnih izdelkov in storitev, ki bi jih kupca zanimali. To pomeni, da bolj kot lastniki prodajaln vedo o kupcu, večja je priložnost za intimne in osebne storitve. Vse to na koncu ne bo samo zagotovilo, da se bo stranka nenehno vračala, ampak tudi povečala vrednost blagovne znamke in zvestobo kupcev.
Vendar ustvarjanje in vzdrževanje odnosov s strankami ni lahka naloga. In to postaja še toliko težje in bolj zapleteno, ko je isto treba storiti s tisoči strank redno. Dejansko po teoriji „Dunbarjeve številke“ to trditev utemeljuje s tem, da poudarja, da ima človek v glavi le 150 smiselnih odnosov. Zato se bodo morali vodje blagovnih znamk veliko svojih prizadevanj usmeriti v negovanje odnosov samo z njihovimi najvišjimi kupci, in sicer tako, da se bodo njihove ponovne prodaje in napotitve iz ust v usta povečali na največji možni način. Z zagotavljanjem strankam, še posebej najboljšim, z zasebnimi ponudbami z notranjimi informacijami, zasebnimi oddajami in drugimi popusti, lahko vodje blagovnih znamk učinkovito angažirajo, zabavajo in povečujejo svojo bazo strank na donosen način. S socialnimi mediji so se širitveno polje in priložnosti za rast razširilo na še večjo višino.
Na kratko, vključevanje strank v spletnih in offline medijih se spušča v strast do ustvarjanja blagovne znamke, ki omogoča interakcijo s strankami in v odprtem in razumevajočem okolju govori o njihovih izkušnjah in izdelkih in storitvah. Ko je vodenje blagovne znamke iskreno pri načrtovanju sodelovanja s strankami in ustvarjanju odnosov s strankami, se to dejansko spremeni v dobro in vrhunsko povezavo na vseh možnih ravneh. Sposobnost za prehod izven tradicionalnih storitev za stranke in načrtovanje udejstvovanja strank na družbenih medijih je ključnega pomena za uspešno rast blagovne znamke in zvestobo kupcev v vseh oddelkih.
Številne panoge se hitro spreminjajo in zato se morajo vodje blagovnih znamk zavedati razmer na trgu in pričakovanja kupcev. Tu lahko tehnologije, kot je analiza podatkov, pomagajo blagovnim znamkam, da uspešno in inovativno ostanejo pred konkurenco. Po poročilu podjetja Lightspeed's Retail Technology Adoption približno 26% trgovcev na drobno načrtuje uporabo analitike podatkov za boljše odločitve v prihodnjem letu.
Potrošniška odločitev potrošnikov vključuje več stičnih točk, od katerih mnoge zajamejo, digitalizirajo in pretvorijo v metrike in podatke številne blagovne znamke in vodje trgovin. Pri tem pomagajo številna orodja, ki so na voljo na trgu. Ko podatki o sodelovanju strank postanejo pomemben dejavnik, lahko vpogled v podatke postane konkurenčna prednost za prodajalca na drobno in zato pridobivanje teh podatkov in njihov vpogled postaneta zelo pomembna. Vse to bo prineslo boljše rezultate ne samo za vodje blagovnih znamk, ampak tudi izboljšalo in izboljšalo splošno izkušnjo kupcev in potrošnikov.
Strategije, ki bi jih morali uporabljati pri načrtovanju sodelovanja strank
Tu je nekaj pomembnih spoznanj, ki lahko izboljšajo načrtovanje angažiranja strank z uporabo analitike in tehnik:
-
Google Analytics lahko potrošniku pomaga pri povečanju meritev prometa in padcev v trgovskih centrih in nakupovalnih kompleksih
Sledenje vzorcem prometa obiskovalcev v nakupovalnem središču lahko blagovni znamki zagotovi dragocene informacije o trendih nakupovalnih aktivnosti, obdobjih konic in nekaterih vplivih na najvišji ravni, kot so vreme, promocijski dogodki in obdobja konic, ki lahko zelo vplivajo na meritve kupcev in padec. Dandanes vsi trgovski centri zbirajo vse omenjene informacije, ki se uporabljajo za analizo vedenja kupcev in analitike. Te informacije lahko na primer uporabijo iste analitike na prometu obiskovalcev, da ocenijo vpliv komercialnih predlogov, kot so predstavitve izdelkov, dogodki itd., Da privabijo večje število obiskovalcev v trgovski center. Vse to pomeni, da lahko analitika upravljanju nakupovalnega središča pomaga pri uporabi podatkov, ki jih zbirajo, za pridobitev dragocenih vpogledov, ki lahko na eni strani določijo najprimernejši čas za izvedbo trženjske kampanje in krepijo zvestobo znamk in strategije zavzema strank druga roka.
Primarni primer, v katerem so trgovske centre uporabljali uradniki trgovskih centrov, je mogoče razbrati iz scenarija v nakupovalnem centru Kamppi, ki se nahaja na Finskem. Ta tržni center je zaposlil analitike trgovskih centrov, da bi bolje razumel ciljno publiko. Že dolgo časa je bila marketinška ekipa v nakupovalnem središču pod vtisom, da so večerne ure po delih najbolj donosne, in takrat je v nakupovalnem središču preživelo veliko ljudi, še posebej dragocenih strank. Vendar je marketinška ekipa po izvedbi analitike na tržnici ugotovila, da je večina dragocenih kupcev nakupovalnega središča prišla v popoldanskih ali kosilih. To je bilo zato, ker so ti ljudje raje preživljali čas v nakupovalnem središču po poslovnem sestanku ali po opravljenih nalogah.
Trženjska skupina je tudi menila, da se je obiska med vikendi in delovniki obiska med vikendi in delovnimi dnevi razlikovala, vendar so z analitiko ugotovili, da ljudje, ki se vračajo v trgovski center, kljub dnevu v tednu redno pripadajo istim demografskim podatkom. Poleg tega je analitika trgovskih centrov pomagala tudi marketinškim strokovnjakom, da so primerjali uspešnost in priljubljenost različnih strategij za sodelovanje kupcev v maloprodajnih trgovinah znotraj posameznega trgovskega centra.
-
Google Analytics lahko pomaga vodjem blagovnih znamk, da bolje razumejo potrošnike
Izboljšava postavitve trgovskih centrov in dobro razumevanje kupca je nekaj, kar lahko v analitiki trgovskih centrov v veliki meri pomaga vodjem blagovnih znamk. Druga lastnost, ki lahko pomaga upravljavcem blagovnih znamk in trgovskih centrov, so toplotni zemljevidi. Ti toplotni zemljevidi lahko pomagajo vodjem blagovnih znamk, da spremljajo gibanje potrošnikov v nakupovalnem središču in prepoznajo njihova področja strategij za sodelovanje in krepitev vloge strank. To pomeni, da lahko toplotni zemljevidi učinkovito pomagajo pri sledenju gibanja potrošnikov in uporabijo iste podatke za oceno vpliva sprememb postavitve. Z razumevanjem, kje je najbolje postaviti digitalne table in signale, lahko vodje blagovnih znamk učinkovito izboljšajo strategije za angažiranje strank in zvestobo. Druga prednost toplotnih kart je, da lahko pomaga vodjem blagovnih znamk določiti cone z največjo udeležbo. S pomočjo teh informacij lahko vodje blagovnih znamk izboljšajo promet na območjih z majhno udeležbo z različnimi ukrepi, kot so postavitev živilskih skupin ali prodajaln priljubljene blagovne znamke ali celo s premikanjem odmevne trgovine na ta območja.
Tudi s poudarjanjem teh področij v nakupovalnih aplikacijah lahko potrošniki pridobijo več informacij o trgovinah v teh regijah in s tem povečajo svoj padec in priljubljenost. Odličen primer uporabe te metode je viden v nakupovalnem središču Herning Center, kjer so bile ustvarjene cone kuponov in potrošniki, ki so jim dali kupone, ko so vstopili s svojimi mobilnimi telefoni za bližnje prodajalne. Da bi to oglaševali, je bila cona Kupon označena z rumenimi krogi s pomočjo transparentov, kar je učinkovito pripomoglo k razširitvi prometa nakupovalnega centra na različne oddelke.
-
Google Analytics lahko pomaga pri različnih načrtovanjih vključevanja kupcev v prodajalnah, da lahko sodelujejo v tandemu
Povečanje potrošniške distribucije in obiski trgovskega centra so tudi nekaj, kar lahko z analitiko pomaga vodjem blagovnih znamk, da se bolje razumejo. To bo pomagalo upravljavcem trgovskih centrov, da reorganizirajo prodajno mesto v trgovinah, tako da lahko doseže boljši dobiček in angažiranost. Adidas in Nike sta na primer par trgovin, ki privabljajo skoraj podobne vrste kupcev. Če torej obstaja trgovina, ki prodaja podobne izdelke, in ne uživa enake stopnje zaostajanja ali prometa, jo lahko postavite med druge dve veliki blagovni znamki. Tako bo na eni strani priročno za kupce in na drugi strani povečan promet vseh zadevnih trgovin. Takšna analitika lahko pomaga vodjem blagovnih znamk, da bolje razumejo svoje občinstvo in učinkovito poskrbijo za njihove potrebe.
-
Google Analytics lahko pomaga izboljšati moč blagovne znamke in zvestobo strank
Vsaka blagovna znamka želi s svojimi potrošniki opolnomočiti in sodelovati tako, da lahko učinkovito poveča njihov doseg. To pomeni, da analitika lahko pomaga vodjem blagovnih znamk, da razumejo vzorce zvestobe do strank, kar bi povečalo in povečalo njihove obiske. Ko gre za aktivne strategije za sodelovanje strank, se celotno igralno okolje hitro spreminja in razvija, zlasti s pojavom digitalnega medija. Tu lahko upravljavci blagovnih znamk uporabljajo ta medij za prikazovanje prilagojenih in edinstvenih promocij. Recimo, da je potrošnikova najljubša blagovna znamka Zara, potem lahko blagovna znamka s sporočili in oglasi oglašuje zadnjo kolekcijo Zare in tako v trgovino pripelje več potrošnikov.
Potreba ure je torej, da blagovne znamke ponujajo prilagojeno oglaševanje. Zato je zbiranje informacij in analitike potrošnikov sestavni del celotnega procesa. Podatki olajšajo široko odločanje, tako da lahko ciljajo na oglase na podlagi zanimanja potrošnika. Z zagotavljanjem, da oglasi s pravicami dosežejo prave obiskovalce, blagovne znamke lahko učinkovito dosežejo svojo ciljno publiko.
Za zaključek lahko analitika pomaga vodjem blagovnih znamk, da se bolje osredotočijo na svojega potrošnika in sodelujejo. To pa jim lahko pomaga do boljšega donosa naložbe in tudi rasti njihove blagovne znamke. Tehnike, ki temeljijo na podatkih, so torej vodje blagovnih znamk, ki bodo pripomogle k konkurenčnosti v pravem pomenu in jim pomagale ostati konkurenčne v nacionalnem in svetovnem scenariju. Blagovne znamke si morajo nenehno prizadevati za ustvarjanje neprekinjenega komunikacijskega kanala, na katerem se potrošniki pogovarjajo z blagovno znamko in hkrati blagovne znamke poslušajo potrošnike. Z vključitvijo veliko marketinških tehnik in analitike se lahko blagovne znamke resnično popeljejo v naslednjo stopnjo rasti in razvoja.
Priporočeni članek
To je vodnik za načrtovanje angažiranja strank pri zagotavljanju prilagojene izkušnje, ki temelji na pristnih odnosih s strankami. To je naslednja zunanja povezava, povezana z načrtovanjem ukvarjanja s strankami.
- Nekaj učinkovitih novih pravil o angažiranju zaposlenih (najnovejše)
- Pomembno vedeti - kako pridobiti večino analitike strank
- 7 odličnih veščin o poslovnem analitiku