Pridobivanje povratnih informacij s strani strank

Način pridobivanja povratnih informacij s strankami igra pomembno vlogo pri izboljšanju vašega podjetja v veliki meri. Vaše stranke so bogastvo informacij za vaše podjetje bolj, kot si mislite. Da bi strankam zagotovili dobro uporabniško izkušnjo, najprej poslušajte, kaj govorijo vaše stranke. Lahko vam pomagajo pri inovaciji novega izdelka in zagotavljajo boljše storitve za stranke. Na ta način lahko kupcem ponudite večjo vrednost.

Več informacij, ki jih dobite od strank, boljše boste lahko opravili. Ko boste od strank dobili natančnejše informacije, vas bo to postavilo pred konkurenco na trgu. S povratnimi informacijami strank lahko zmanjšate hitrost kupca in povečate zadovoljstvo kupcev.

Zakaj pridobiti povratne informacije od strank

Pridobivanje povratnih informacij od kupcev pomaga pripomore k vašemu izdelku ali storitvi. Tukaj je naštetih nekaj razlogov, ki vam povedo, zakaj je pomembno pridobiti povratne informacije od strank

  • Boljše odločanje - stranke vam lahko dajo najboljše predloge za vaš izdelek ali storitev. Povedali vam bodo pozitivne in negativne stvari o vašem podjetju.
  • Prepoznajte tveganja - Če dobite povratne informacije, lahko spoznate stranke, ki niso zadovoljne z vašo storitvijo. Takšne povratne informacije vam bodo pomagale narediti veliko izboljšav v vašem podjetju.
  • Ustavite ponavljajoče se težave - Če dobite povratne informacije od strank, lahko veste, kam gre narobe, nato pa lahko sprejmete varnostne ukrepe, da preprečite ponovitev.
  • Povečajte zadovoljstvo strank - Pridobivanje povratnih informacij od kupcev je ena najboljših strategij zadrževanja strank. Povečuje zadovoljstvo strank in pomaga pri vzpostavljanju zdravih poslovnih odnosov s strankami. Z dvosmernim pogovorom lahko ustvarite močno in dolgoročno vez s strankami.
  • Poiščite potencialne zagovornike - s povratnimi informacijami strank lahko veste, kdo so vaše srečne stranke in nato te stranke lahko spremenite v zagovornike. Zagovorniki strank bodo vaše podjetje napotili na svoje prijatelje in sorodnike. Iz takšnih referenc boste dobili nove stranke, kar izboljša vaše podjetje in tudi vaše prihodke.

Priporočeni tečaji

  • Certificiranje Usposabljanje v izpitu PRINCE2
  • Spletni tečaj certificiranja v analitiki strank
  • Celotno izobraževanje o trženjski analitiki

Najboljših 9 strategij, ki se uporabljajo za pridobivanje povratnih informacij od strank

Podjetja morajo vključiti oddelek za povratne informacije odjemalcev kot del razvojnega cikla. Pridobivanje povratnih informacij od strank je težavna zadeva. Svoja vprašanja bi morali oblikovati na primeren način. Tu je naštetih nekaj načinov pridobivanja povratnih informacij od strank.

  1. Ankete strank

Ankete strank so najučinkovitejši način pridobivanja povratnih informacij od strank. Preprosto jih je nastaviti, jih pošiljati, analizirati in spreminjati. Obstajata dve vrsti raziskav

Dolge ankete

To je najbolj znana vrsta ankete. Pri tej metodi se kupcu preko povezave pošlje nabor povratnih povratnih vprašanj od vprašanj strank. Včasih te ankete ne prinesejo dobrega rezultata, ker so ankete poslane nedokončane ali pa odgovori niso koristni. Vendar je malo trikov, s katerimi lahko ta raziskava prinese boljši rezultat. Spodaj so omenjeni

  • Bodite kratki - Če želite dobiti kakovostne odgovore, potem morate biti v anketi kratki in preprosti. V vprašanjih imate od uporabnikov do vprašanj strank le 5 do 10 tipk.
  • Zastavite vprašanja, ki služijo nekemu namenu - Vprašanja, ki jih zastavljate, bi morala imeti svoj namen. Če stranka meni, da zapravljate svoj čas in postavljate nepomembna vprašanja, potem vaši anketi ne bo pokazal nobene pozornosti.
  • Začnite z odprtimi vprašanji - Če postavljate vprašanja z ocenjevalno lestvico in več različnimi možnostmi, potem to pomeni, da omejite svoje predpostavke. Zato vedno postavljajte svoja vprašanja odprtega tipa, tako da lahko resnično poznate misli svojih strank.

Kratka raziskava

Na vašem spletnem mestu lahko izvajate kratke ankete. Anketa naj bo kratka. Od vprašanj strank, ki so bolj pomembna za stran, vprašajte le dve ali tri povratne informacije. Ta anketa vam bo pomagala dobiti boljše povratne informacije.

To je zadnja metoda, ki jo uporabljajo številna spletna mesta. Vendar se na takšne ankete ne zanašajte preveč, ker vam ne bodo pomagale do globljega razumevanja stranke, saj od nje stranke ne dobijo nobenih razlag. Začnite to anketo le kot izhodišče.

  1. Telefonske ankete

Ankete, izvedene po telefonu, vedno prinesejo višjo stopnjo odziva. To je zato, ker postane bolj prilagojen in kupcem ponuja boljši doseg. Ta metoda je malo dražja od metode spletnega anketiranja. Še vedno ima veliko koristi, kot so večji nadzor nad standardi, večji nadzor vzorca, enostavno in hitro pridobivanje odgovorov. Spletno anketo je mogoče povezati tudi s telefonsko anketo, da bi dobili nadaljnje podrobnosti od stranke.

  1. Škatle za povratne informacije

Vedno morate imeti strukturiran postopek pridobivanja povratnih informacij od strank. Vaše stranke vedno razmišljajo o načinih, ki bi lahko izboljšali vaše poslovanje. To je zato, ker jih nekateri deli vašega spletnega mesta ne bodo zadovoljili ali pa bi na vašem spletnem mestu našli kakšno napako.

Če težava ni resna, se ne obrnejo na center za podporo strankam. Oddaljili se bodo le z malo zadovoljstva. V tem primeru bodo kratke ankete, ki se pojavijo na spletnem mestu z le malo povezanih povratnih vprašanj strank, pomagale izraziti njihove težave.

Da pa kupci dobijo preproste predloge, uporabite obrazec za povratne informacije na vašem spletnem mestu. Namen tega obrazca je uporabnikom olajšati povratne informacije, ko s spletno stranjo ni kaj narobe. Prav tako zbira povratne informacije iz informacij o strankah, kot so ime računa, URL in različica brskalnika, tako da lahko težavo odpravite enostavno in hitro.

Toda nekatera spletna mesta so popolnoma spremenila koncept obrazca za povratne informacije. Na svoji strani imajo gumb za povratne informacije in ko uporabnik klikne na ta gumb, dobi obrazec za povratne informacije z veliko vprašanji. Uporabnik postane frustriran in razdražen s pogledom na to.

Namen obrazca povratnih informacij je zbiranje povratnih informacij s strani strank o majhnih stvareh. Torej naj bo polje za povratne informacije čim bolj preprosto in enostavno za uporabo.

Ko zberete povratne informacije od strank, se morate nanje odzvati. V nekaj dneh določite osebo, ki se bo odzvala na vsak komentar.

  1. Fokusne skupine

V fokusni skupini je, kjer se skupina ljudi vpraša o njihovem dojemanju in predlogu do izdelka ali storitve ali podjetja. Ta način zbiranja povratnih informacij od strank se najpogosteje uporablja v zgodnji fazi izdelka, ko podjetje poskuša ugotoviti, kdo je njihova ciljna stranka.

Fokusne skupine potekajo neuradno in v resničnem okolju, kar vam bo dalo vedeti, kaj stranke resnično čutijo. To je spet drag način zbiranja povratnih informacij s strani strank, saj za povabilo strank, da sodelujejo v fokusnih skupinah, jim morate ponuditi ali brezplačno kosilo ali kakšen brezplačen trening. Vaše stranke bi morale imeti koristi od tega šele takrat, ko bodo sodelovali v fokusnih skupinah.

  1. Dosezite neposredno

Ta metoda povratnih informacij je pogosto podcenjena, vendar je najboljša metoda. Prave povratne informacije lahko dobite, če jih kontaktirate neposredno. Z uporabo drugih metod povratnih informacij, kot so ankete, obstaja možnost, da boste izpustili nekaj kontekstnih informacij. Če neposredno govorite z njimi, lahko v njihovih glasov spoznate njihovo strast. Tudi njihove težave boste lažje razumeli.

Vaše stranke bodo morda čutile, da lahko nekatere spremembe v vašem podjetju postanejo bolj zadovoljne. Mogoče je več razlogov, zakaj potrebujejo take spremembe. Če se z njimi ne pogovarjate neposredno, ne boste vedeli, kaj se dogaja in s katerimi težavami se spopadajo stranke. Samo če poznate natančen problem, ga lahko enostavno odpravite.

Če boste osebno spoznali svojo stranko, boste imeli veliko koristi. Najprej vzemite seznam vseh svojih strank in ugotovite, kdo je na voljo v lokalu. Povabite te stranke in jim povejte, da želite povratne informacije od njih, da izboljšate svoje podjetje. S tega srečanja lahko več vrednosti.

  1. Četrtletni poslovni pregledi

Četrtletni pregledi podjetij vam bodo omogočili, da sedite s strankami in razpravljate o dogajanju v zadnjih treh mesecih. Najdete lahko načine za boljšo storitev. Ocene podjetij pogosto ne razumejo, ker govorijo o številkah in rezultatih. Ni pa dejstvo. Za povratne informacije lahko uporabite tudi ocene podjetij. To je pravi čas, da povprašate o več povratnih informacijah od vprašanj strank in dobite podrobne povratne informacije od strank. Lahko bolje razumete njihove misli.

  1. Pridobite poročilo od Analytics

Google Analytics vam bo pomagal vedeti, katera stran in kateri del spletnega mesta je najbolj všeč in ga stranka največ uporablja. S takšno podrobnostjo o svojem spletnem mestu lahko uporabite spletno analitiko. Spletna analitika nam pogosto pove o celotni uporabi, ne pa tudi o vedenju posameznega uporabnika na spletnem mestu. To je zato, ker spletna analitika spremlja vaše spletno mesto kot celoto in ne upošteva vaših strank.

Toda analitika strank vam bo pomagala spremljati dejavnosti posamezne stranke.

Razmislili boste, zakaj je to koristno. Toda to je najlažji način, da ugotovite, zakaj se na vašem spletnem mestu dogajajo določene stvari in kakšen je rezultat tega.

Na primer, če imate programsko opremo, lahko osebi ponudite brezplačno preskusno različico, ki lahko uporablja vaš izdelek ali storitev en mesec. Lahko jim dovolite, da ustvarijo račun in jim nato predložijo predstavitev.

Če je oseba z vašim izdelkom zadovoljna, potem nadgradi na plačljiv načrt. Če se ne bodo več vrnili k uporabi vašega izdelka, to pomeni, da oseba ni našla dovolj vrednosti v vašem izdelku.

Zdaj lahko iz teh podatkov veste, komu ni bil všeč vaš izdelek. Prav tako imate podatke o osebi, kot je njihovo ime in ID pošte. Tako lahko s temi podrobnostmi uporabite katero koli drugo metodo povratnih informacij, če želite vedeti, zakaj se vam zdi, da vaš izdelek ni dragocen. V tem primeru lahko preprosto veste, na katera vprašanja je treba oblikovati povratne informacije.

  1. Skupine in razprave

Stranke imajo radi del skupnosti ali skupine. Spletne skupine in diskusijske skupine vam nudijo odlično platformo za druženje s strankami. Stranke dajejo povratne informacije kot komentarje v takih skupinah in panojih. Takšne povratne informacije igrajo pomembno vlogo v razvojnem procesu podjetja. Stranke bodo podale tudi nekaj priporočil za nadaljnjo izboljšavo izdelkov. Poslušajte jih in odgovarjajte na njihove komentarje.

  1. Preskusi uporabnosti

V tej metodi lahko vidite, da nekdo uporablja vaš izdelek ali storitev. Lahko spremljate odseke, ki jih obiščejo, in ugotovite, kaj jih najbolj pritegne in kje se zmedejo.

V preteklosti morate nalogo dodeliti naključni osebi in jo zaprositi, da zabeleži celoten postopek. Te dni obstajajo programska oprema in storitve, ki vam bodo natančno povedale, kaj se dogaja. Stroški so postali razumni tudi za takšne storitve.

Ta test je najbolj primeren za razvoj novih aplikacij in ustvarjanje računov. Če ste ustvarili nov procesor za prijavo, če ste lansirali nov izdelek, lahko uporabite to možnost. Lahko vprašate raziskovalno podjetje, da opazuje, da ga nekdo uporablja. Na ta način lahko ugotovite težave in jih lahko rešite takoj. To bo tudi povečalo vašo stopnjo pridobivanja kupcev.

Ko izbirate naključne osebe, da nekaj preizkusite, ne izberite svoje družine ali prijateljev. Vedno menijo, da je vse, kar počneš, odlično. Na vaš izdelek ne bodo gledali nepristransko in zaradi tega boste dobili le pozitivne povratne informacije. Če želite pridobiti nepristranske povratne informacije, ki vam bodo omogočile natančen rezultat, vedno opravite ta test z nekaterimi neznanci.

Spodnja črta

Če boste v pogostih časovnih presledkih dobili povratne informacije od strank, boste vedeli, ali je vaše podjetje usmerjeno v pravo smer. Zgoraj našteto je nekaj načinov za pridobitev povratnih informacij. Eksperimentirajte z vsako od njih in poiščite pravo kombinacijo za vaše podjetje. Naj bo običajna praksa povratnih informacij od strank.

povezani članki

To je vodnik za pridobivanje povratnih informacij od strank. Tu smo razpravljali tudi o najboljših 9 strategijah za pridobivanje povratnih informacij strank, vključno s spodnjo vrstico.

  1. 10 preprostih korakov, ki so uporabni pri anketi o povratnih informacijah zaposlenih
  2. Kako predstaviti negativne povratne informacije članu vaše ekipe?
  3. 7 najboljših in koristnih nasvetov za upravljanje negativnih povratnih informacij pri delu
  4. Pomembne uporabne stvari o trženjski analitiki za lutke

Kategorija:

Razvoj podjetništva