Uvod v podatke o strankah
Podjetja vsako leto porabijo ogromno denarja za trženje. Z različnimi viri zbirajo izjemno bogate podatke. Tržniki imajo radi take podatke. Toda presenetljiva resnica je, da velik odstotek nas ignorira najdragocenejše vire podatkov o strankah, ki so na voljo. Mnoge organizacije zbirajo in shranjujejo podatke o strankah, vendar jih ne uporabljajo učinkovito za izboljšanje poslovanja. Imajo podatke, vendar nimajo jasne predstave, kaj bi z njimi. Tu se pojavijo potrebe po analitiki strank.
Kaj so podatki o strankah?
Vse vrste informacij, ki jih imate, kažejo, kako stranke uporabljajo vaš izdelek ali storitev in sodelujejo z vašo blagovno znamko. Takšni podatki so koristni za razumevanje strank in njihove uporabniške izkušnje z vašim izdelkom in storitvijo.
Pomen podatkov o strankah
Spodaj je navedenih nekaj razlogov, zakaj je to bolj pomembno za podjetje:
- Pomaga pri oblikovanju boljšega izdelka.
- Omogoča povečanje konverzij.
- Lahko pritegnete več občinstva, vedoč njihova pričakovanja.
- Pomaga pri dobri komunikaciji s strankami.
- Poslovnim ljudem pomaga pri zagotavljanju odlične storitve za stranke.
Analiza podatkov o strankah
Vzemimo, da je vaše podjetje usmerjeno v stranke in zbrali ste nekaj podatkov o svojih strankah. Potem je to super stvar. Odgovor sebi na nekaj vprašanj, kot je
- Ali vaše podjetje te podatke učinkovito uporablja?
- Ali sprejemate kakršne koli korake, da pridobite večjo vrednost iz zbranih podatkov?
- Na kakšen način lahko podatke uporabite za izboljšanje poslovanja?
Prav tako postopek in tehnologija dajeta organizacijam potrebno znanje o strankah, ki jim bodo pomagale pri sprejemanju ključnih odločitev. Imenuje se tudi analiza podatkov strank. Analitika strank bo pomagala pretvoriti vaše v nekaj koristnega. Pomagali boste izboljšati svoje podjetje hitreje in pametneje.
Glavni cilj analitike podatkov o strankah je ustvariti natančen pogled na stranko, s katero bo podjetje sodelovalo, in sprejeti prihodnje odločitve o privabljanju več strank in zadrževanju le-teh. Šteje se za hrbtenico večine marketinških dejavnosti. Analiza podatkov o strankah vsebuje tehnike, kot so prediktivno modeliranje, vizualizacija podatkov, upravljanje informacij in segmentacija.
Pomen analize podatkov o strankah
V teh dneh postaja pomembnejši zaradi naslednjih razlogov:
- Vse bolj se krepi in povezuje
- Podatki so bolj izpostavljeni kadar koli in kjer koli na mestu nakupa, cene, primerjave izdelkov in drugih.
- Pomagal bo predvideti vedenje stranke, da boste lahko ustrezno sprejemali odločitve
- Razumete lahko kupčeve navade in življenjske navade
- Lahko veste, kateri vir ustvari večino strank
- Pomagal bo spodbuditi vaše podjetje
- Pomaga pri zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje
Prednosti analize podatkov o strankah
- Povečajte odzivnost
- Poveča število zvestih strank in s tem poveča donosnost naložbe
- Zmanjšuje stroške trženja, saj cilja samo na tiste stranke, ki se bodo odzvale na vaš oglas
- Zmanjša pritisk tako, da ve, kaj bodo stranke pričakovale in kakšno bo njihovo vnaprej vedenje pri nakupu
- Pomaga pri učinkovitejšem segmentiranju strank
- Pomaga pri učinkovitejšem razumevanju skupine ciljnih strank
Pridobivanje platforme za podatke o strankah
Podatkovno platformo za stranke lahko v organizaciji zberemo na različne načine. Spodaj jih je nekaj naštetih:
1. Platforma podatkov o strankah
Ta platforma je utrip kupcev. So ekipa, ki dobiva prednost, kadar gre kaj narobe, vendar jih vodstvo le redko obišče. Skupina za pomoč strankam bo vedela odgovore na vprašanja
- Kakšna so pričakovanja stranke?
- Kaj zahtevajo več?
- Kakšen je njihov vzorec nakupa?
Zato se vedno sestanite s temi platformami in preglejte njihove evidence strank in poročila. Njihova platforma za podatke o strankah bo uporabljena za usmerjanje tržnih testov.
2. Svetovalni odbori za stranke
Svetovalni odbor za stranke vsebuje seznam vseh preteklih in sedanjih strank. Lahko postavite vprašanje in dobite povratne informacije od vseh strank. Te povratne informacije bodo pomembne, kar vam bo pomagalo pri pozicioniranju izdelka in pri trženju. Če spremenite karkoli o svoji znamki ali izdelku, o tem najprej obvestite kupce. Iz njihovih povratnih informacij lahko veste, koliko bo izdelek uspešen. S strankami se morate pogosto obrniti prek telefonskega klica ali jim poslati ad-hoc e-pošto. Povratne informacije so pomembno merilo.
3. Profili podatkov o strankah
To je zelo pomembno, vendar je tudi malo težavno. Podjetja in marketinški ljudje bi morali razumeti vrednost registriranega člana. Podjetja pogosto ne uporabljajo takšnih podatkov za oblikovanje osebnosti, poznavanje strank in akcije.
Profili podatkov o strankah bi morali vključevati osnovne podatke, kot so podatki za obračun, splošne biološke informacije. Strankam bi morali postaviti tudi nekaj vprašanj, kot so
- Kakšno je njihovo pričakovanje?
- Kaj so želeli brati ali se jih naučiti?
- Kateri je njihov najljubši izdelek?
- Če je treba katerikoli izdelek prilagoditi njihovim potrebam?
Ti profili se ne bi smeli uporabljati le za pridobivanje informacij, temveč bi morali podjetju tudi pomagati pri upravljanju podatkov o strankah. Privabilo bo več izdelkov in zanje ustvarilo večjo vrednost.
13 načinov za izboljšanje potenciala vaše organizacije
Najpomembnejši korak za izboljšanje potenciala vaše organizacije je zagotavljanje najboljše izkušnje s strankami. Merjenje in povečanje učinkovitosti zbranih podatkov o strankah vam bo pomagalo pri zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje. Najprej odgovorite na ta dva vprašanja, da lahko učinkovito uporabljate podatke o strankah
- Kako so notranji viri v organizaciji povezani s shranjevanjem podatkov o strankah?
- Ali so podatki lahko dostopni in vam pomagajo do boljših odločitev?
Kljub temu pa se organizacije soočajo s številnimi izzivi pri učinkovitejšem in učinkovitejšem shranjevanju in uporabi. Poglejmo si torej 13 načinov, kako najbolje izkoristiti podatke o strankah:
1. Zagotovite si bolj prilagojeno izkušnjo z nakupovanjem
Z maksimiranjem uporabe podatkov o strankah lahko podjetje svojim strankam zagotovi bolj prilagojeno izkušnjo nakupovanja. Svoje stranke lahko seznani s posebnimi ponudbami in popusti, ki so jim na voljo. Lahko poveča priložnosti za povečanje dobička. Podjetja, ki uporabljajo sistem opeke in malte, lahko podatke svojih strank uporabijo za izboljšanje izkušenj v trgovini.
S podatki o lokaciji kupca se lahko podjetje odloči, na katerem področju se bo bolj osredotočil na prodajo določenega izdelka. Stranke lahko segmentirajo tudi na podlagi drugih dejavnikov.
2. Prilagodite promocije in posebne popuste
Pravilna analiza podatkov o strankah bo podjetju pomagala pri prilagajanju ponudb in ustreznega trženja. Zveste stranke so vedno najdonosnejše stranke. Z analitiko strank lahko podjetja zagotovijo dolgoročno zvestobo in povečajo dobiček. Treba je opraviti analizo, na katerem kanalu prihaja več strank v podjetje, in sprejeti ukrepe za njegovo izboljšanje. Prava promocija na pravem kanalu daje več srečnih strank in visok dobiček.
3. Izberite severno zvezno zvezdo in bodite premišljeni
Izbrati morate, na kateri metriki se morate osredotočiti. Izbira natančne meritve se bo osredotočila na to, kaj slediti in katera orodja za merjenje in izboljšanje podatkov. Nekatere organizacije spremljajo vse in se končno zmedejo. Za začetek izberite skladbo in na seznam vprašanj, na katera boste odgovorili z analizo. Poimenujte sledilne dogodke in sledite doslednosti. Ko imate nova vprašanja, dodajte nove dogodke.
4. Izboljšajte svoje izdelke ali storitve
Preko Customer Analytics lahko podjetje zlahka ugotovi, kateri izdelek je strankam najbolj všeč in kakšno ceno so zanj pripravljeni plačati. Od kupcev lahko dobite tudi povratne informacije o izdelkih ali storitvah. S takšnimi povratnimi informacijami in pregledi lahko podjetje izboljša izkušnjo. Podjetje lahko uporabi tudi podatke o strankah, da prepozna najprimernejše uporabnike, da dobi povratne informacije o svojih izdelkih.
5. Izboljšajte svoje trženje
Podatki o strankah bodo pomagali segmentirati stranke na podlagi več dejavnikov, kot so regija, cenovni razpon in drugi. Podjetja lahko na podlagi teh podatkov določijo tržne strategije. Takšna marketinška akcija bo učinkovitejša in bo dosegla tudi ciljno publiko. Tako posledično povečuje prodajo izdelka ali storitve in prinaša več dobička.
6. Zagotovite boljše storitve za stranke
Uporabite podatke o strankah, na primer zgodovino nakupov ali zgodovino podpore, da zagotovite boljšo izkušnjo s strankami. Podpora strankam in podpora za e-pošto bosta organizaciji tudi pomagala ustvariti množično količino podatkov v realnem času.
7. S podatki o strankah ustvarite nov izdelek ali storitve
Z analitiko strank lahko podjetje pozna pričakovanja kupcev do svojega izdelka. Družbi bo pomagal razviti nove izdelke, ki bodo izpolnili pričakovanja kupcev. To bo povečalo prodajo in izboljšalo dobiček podjetja.
8. Zmanjšajte tveganje in goljufije
Z analizo podatkov o strankah, kot so vedenje strank in stopnja hitrosti stranke, si lahko prizadevajo za povečanje njihove učinkovitosti in zmanjšanje tveganja in goljufij, ki se dogajajo v organizaciji.
9. Ustvari skupno vsebino
Podatke, ki ste jih zbrali od kupcev z anketami, lahko pretvorite v privlačno in dobro oblikovano infografiko. To infografiko lahko delite na spletnih straneh družbenih medijev, kot so Twitter in drugi. Uporabljajo se lahko tudi za marketinške namene in jih lahko objavljajo na blogih za usmerjanje prometa na spletno mesto.
10. Matrica izkušenj s strankami
Matrica izkušenj s strankami vam bo pomagala ugotoviti obseg interakcije podjetja s strankami in učinkovitost podatkov o strankah. Obe zadevi vam bosta pomagali razumeti, kakšno uporabniško izkušnjo podjetje ponuja svojim strankam.
Matrica kupcev, kot je prikazano na spodnji sliki, razlaga štiri vrste uporabniških izkušenj
Na levi strani osi X vidite podjetja s slabimi podatki o strankah. Takšna podjetja so prekinila način shranjevanja podatkov in tako zagotavljajo slabo uporabniško izkušnjo.
Na desni strani osi X. si lahko ogledate podjetja, ki učinkoviteje uporabljajo svoje podatke o strankah. Povezali so načine shranjevanja podatkov. Vse podrobnosti o kupcih so shranjene v enem samem poizvedovalnem sistemu, ki je lahko dostopen. Če se v zvezi s strankami pojavijo kakršna koli vprašanja, prinaša uporabne vpoglede in odgovore.
11. Določite zanimanja
Odlična ideja, ki jo lahko odkrijete o svojih kupcih, je določitev skupine ali kategorij interesov, ki ustrezajo vaši blagovni znamki ali podjetju. Po določitvi bi morali ustvariti odnos, na primer, katera stranka bo ustrezala kateri skupini. Če se določen vzorec ponavlja, se lahko osredotočite na to posebno zanimanje ali kategorijo, da povečate svoje podjetje ali tržno kampanjo.
12. Poiščite vrzeli med interesi in izdelki
Navzkrižno preverite podatke o obrestih, kako je stranka sodelovala z vašim izdelkom. To vam bo pomagalo poznati vrzel. Za določeno paleto izdelkov lahko imate različne kategorije zanimanja. Če iz določene kategorije interesov ni opravljena nobena preusmeritev ali ni nakup ali naročnina, lahko organizacija stori korak za prodajo ali ponovno prodajo izdelkov.
13. Ciljajte ljudi, za katere je bolj verjetno, da bodo spreobrnili
S sledenjem vedenja in sledenjem po družbenih prijavah lahko pomagate ciljati na ustrezne ljudi za vaš izdelek ali storitev. Ustrezni interesi in vzorci znotraj določene skupine lahko tudi povečajo stopnjo konverzije.
Zaključek
Če je vsak podatek, ki ga zbere stranka, na nek način povezan s podjetjem, bo to pripomoglo k odločanju in izboljšanju poslovanja. Podatki o strankah postanejo neuporabni, če so shranjeni v odklopljenih sistemih. Podatke o strankah je zato treba učinkovito uporabiti za več strank in za izboljšanje poslovanja.
Priporočeni članki
To je koristilo podatkom o strankah in njegovem pomenu. Tukaj razpravljamo o 13 načinih, kako najbolje izkoristiti svoje podatke o strankah. Ogledate si lahko tudi, kako do platforme za podatke o strankah -
- Uporabniški priročnik za finančno načrtovanje
- Pridobite povratne informacije od strank
- 6 Pomembni razlogi, zakaj je podpora strankam pomembna