Kaj je analiza kupcev

Analitika strank, znana tudi kot analiza podatkov o strankah, pomeni postopek prepoznavanja informacij in znanj o strankah, ki vam bodo pomagali dostaviti stvari, ki ustrezajo njihovim potrebam. Prav tako lahko zagotovite pravočasno dobavo ustreznega izdelka. Analitika strank pomaga privabiti in zadržati najdonosnejše stranke.

Analitika kupcev tvori hrbtenico vseh marketinških dejavnosti v podjetju. Vključuje tehnike, kot so prediktivno modeliranje, vizualizacija in segmentacija podatkov.

Analizo strank vodijo in upravljajo različni oddelki, kot so prodaja, trženje in storitve za stranke znotraj organizacije.

Cilj analitike strank je zbrati natančen pogled na stranko in ga posredovati skupini, da lahko na podlagi tega sprejemajo odločitve. Prav tako se lahko odločijo o praksah, ki jih je treba uporabiti za pridobivanje in zadrževanje kupcev.

Pomen Analytics Analytics

Analiza kupcev postaja vse pomembnejša v vseh vrstah podjetij, od majhnih do velikih. Kupci so postali močnejši kot prej in so tudi bolj povezani kot kdajkoli prej. Imajo takojšen dostop do informacij kjer koli in kadar koli. Zaradi tega se podjetje bolj osredotoča na preučevanje vedenja strank do njihovega izdelka ali storitve. Ta vedenjska študija jim bo pomagala hitreje odgovoriti na potrebe njihovih strank. Boljše razumevanje kupcev in njihovih nakupnih navad, bolj natančne bodo prihodnje napovedi podjetja. Takšne prihodnje napovedi bodo podjetju pomagale, da točno kupcem dostavi natančen izdelek.

Kako vam lahko pomaga analitika strank

Analiza strank vam nudi naslednje prednosti

  • Pomaga pri povečanju stopnje odziva s sodelovanjem s pravimi strankami, kar bo posledično povečalo donosnost naložbe (ROI)
  • Povečuje zvestobo kupcev
  • Zmanjšuje stroške trženja, saj vam pomaga, da se osredotočite na stranke, ki se pogosteje odzovejo na vaš oglas
  • Analitika kupcev bo zmanjšala stopnjo trpljenja
  • Lahko razvijete proaktivne kampanje za zadrževanje strank
  • Analitika strank pomaga učinkovitejše in učinkovitejše posredovanje sporočila ciljnim strankam.

Kako izgleda analitika strank

To so podatki o posamezni stranki. To nam jasno pokaže, od kod prihajajo in pogosto so obiskali vašo spletno stran. Obstaja tudi poročilo o časovnici, ki je prikazano na spodnji sliki

Ta časovnica vam bo pokazala natančno dejanje vsakega posameznika s svojim podjetjem. To vam bo povedal, katere izdelke so uporabili, katere ukrepe in kako pogosto je njihovo delovanje. Ti podatki vam bodo povedali zgodbo vaše stranke, ki pa bo

Kaj je spletna analitika

Vsak poslovnež je zdaj spoznal pomen spletne analitike za svoje poslovanje. Postal je privzeti del spletnega orodja podjetja. Imeti popolnoma razvito in privlačno spletno mesto brez kakršnega koli programa za spletno analitiko je popolnoma neuporabno.

Spletna analitika pomeni zbiranje in analizo spletnih podatkov, da se poveča spletna uporaba spletnega mesta. Spletna analitika meri stvari, ki jih spletni skrbnik upošteva. To vključuje čas nalaganja strani, število ogledov, čas, ki ga je obiskovalec preživel na spletnem mestu in druge dejavnike. Spletna analitika bo pripomogla k izboljšanju delovanja spletnega mesta. Prav tako pomaga meriti učinkovitost oglaševalskih kampanj. Z enostavnimi besedami spletna analitika ni nič drugega kot dajanje odgovorov na naslednja vprašanja

  • Kdo obišče vašo spletno stran?
  • Kako so dosegli vaše spletno mesto?
  • Kakšno je bilo njihovo vedenje na vašem spletnem mestu?
  • Kam so šli z vaše strani?

Pomen spletne analitike

Spletna analitika je iz več razlogov izredno pomembna. Glavni razlog za uporabo spletne analitike je, da lahko razumete vedenje svojih obiskovalcev in takšne podatke lahko uporabite za učinkovitejšo optimizacijo spletnega mesta. Spodaj je omenjenih nekaj razlogov, zakaj je spletna analitika pomembna za podjetje

  • Spletna analitika pomaga ugotoviti, kaj je na vašem spletnem mestu zlomljeno
  • Pomaga slediti izvoru prometa, kot so blogi, povezave in drugo
  • Spletna analitika zagotavlja podatke, na podlagi katerih se na spletnem mestu opravijo spremembe
  • Pomagal vam bo izboljšati strategije spletnega trženja in s tem ustvariti več potencialnih strani za spletno mesto
  • Spletna analitika bo pomagala slediti vrsti podatkov
  • Pomaga ugotoviti, katera tehnika promocije najbolje deluje za vaše podjetje
  • Spletna analitika pomaga pri načrtovanju vaše marketinške strategije, SEO kampanj in oblikovanja spletnega mesta

Informacije, ki jih ponuja spletna analitika

Spletna analitika zagotavlja podatke o spletnem mestu in tudi o obiskovalcih. Program za spletno analitiko vam bo dal informacije o naslednjem

Občinstvo

  • Število obiskovalcev na vašem spletnem mestu
  • Koliko novih in koliko povratnih obiskovalcev
  • V kateri del države pripadajo
  • Kakšen je njihov brskalnik

Obnašanje občinstva

  • Na kateri strani so pristali na vašem spletnem mestu
  • Kako so obstajale vaše spletno mesto
  • Katere strani so bolj privlačne in priljubljene
  • Koliko časa porabijo na vaši spletni strani

Podatki o oglaševalskih akcijah

  • Katera marketinška kampanja je bila bolj učinkovita
  • Katera akcija je na vaše spletno mesto pritegnila več obiskovalcev
  • Ključne besede, ki jih je obiskovalec iskal pri iskanju vašega spletnega mesta

Tako ima spletna analitika veliko vlogo pri merjenju vašega spletnega mesta.

Kako izgleda spletna analitika

Spodnja slika prikazuje pogled poročila o spletni analitiki

Podatki, kot je ta, merijo vse podrobnosti o spletnem mestu. To ni preprosta analitika, temveč spletna analitika. Vsi podatki so na voljo, vendar morate ugotoviti, kateri podatki so v trenutnih razmerah koristni za vaše podjetje. Najpomembneje je, da ni tako enostavno najti pomembnih podatkov. Če želite izvedeti, kaj stranka počne na vašem spletnem mestu, morate zbrati enega ali več podatkov.

Do zaključka lahko pridete le, če preveč časa porabite za spletno analitiko. Prav tako bi morali imeti izkušnje iz vedenjske psihologije, spletnega oblikovanja in trženja. Morali bi biti sposobni ravnati z analitiko, da pridobite podatke, ki jih potrebujete za svoje podjetje. Spletna analitika zahteva tudi veliko časa za pregledovanje informacij, dokler ne najdete podatkov, za katere velja, da se jih je treba lotiti.

Za spletno analitiko te lastnosti delujejo kot posredniki posla. Obstaja pa tudi boljši način za to z različnimi orodji za spletno analitiko. Google analytics je eno najbolj priljubljenih in najboljših orodij za spletno analitiko, ki ga številne organizacije uporabljajo.

Analiza strank v primerjavi s spletno analitiko

Zdaj pa poglejmo, kaj razlikuje analitiko od kupcev od spletne analitike

  1. Soočanje s strankami

Spletna analitika je namenjena posebej za podatke in skupine izdelkov. Z oddelki, ki se soočajo s strankami, nima ničesar.

Analiza kupcev vključuje oddelek za stranke s strankami, ki igra glavno vlogo pri uveljavljanju strankinih znanj v delovanju v organizaciji.

  1. Znanja in spretnosti

Spletna analitika zahteva posebna znanja za zbiranje in poročanje podatkov. Zato lahko koristijo le tehnični uporabniki.

Za analizo podatkov o strankah ni potreben noben tehnični nabor. Celo navaden človek lahko kupcem postavlja vprašanja in pridobi znanje o njih.

  1. Informacije za stranke

Spletna analitika ni zgrajena tako, da bi šla na nivo posamezne stranke in ugotovila informacije. Zaradi tega je spletnim analitikom težko zagotoviti globlje znanje o posamezni stranki. In včasih je odvisno tudi od orodij za spletno analitiko, ki jih uporabljate za svoje podjetje.

Analiza kupcev vam lahko omogoči globlje znanje o vsaki stranki vašega podjetja. To je zato, ker imajo neposredne stike s strankami. Analitika strank vam omogoča vedeti posamezne vedenjske podatke o posamezni stranki, povezani z vašim podjetjem.

  1. Prihodnje napovedi

Spletna analitika ne more predvideti prihodnosti na podlagi prometa na spletnem mestu ali glede na število kupcev, ki so ga obiskali. Lahko vam samo pove, ali so vaša marketinška prizadevanja uspešna ali ne.

Analiza podatkov o strankah vključuje razumevanje vedenja strank, preden se obrne na njih. Ta vedenjska študija bo podjetju omogočila, da napove prihodnje potencialne kupce, nove stranke, reference itd. Takšno napovedovanje je resnično koristno za podjetja, ki imajo ogromno število strank, kot so B2B, zavarovanje, nepremičnine in drugi.

  1. Podporne in servisne ekipe

Spletna analitika strankam ne nudi nobene podpore ali storitve. Podatke samo spremlja in sporoči lastnikom podjetij.

Analitika za stranke ima skupino za podporo in storitve, ki strankam pomaga pri odpravljanju težave. Uspeh podporne in servisne skupine bo pripomogel k temu, da bodo stranke bolj zadovoljne in jih dolgo časa ohranile pri poslovanju.

  1. Podatki

Spletna analitika se osredotoča na zbirne in anonimne podatke. Podatki o prometu na spletnem mestu na primer ne zagotavljajo nobenih informacij o posamezni stranki. Ta metoda deluje dobro pri nekaterih podjetjih.

Analiza podatkov o strankah upošteva resnične stranke. Osredotoča se na ljudi, ki sodelujejo z vašim spletnim mestom in izdelkom ali storitvijo.

  1. Identifikacija kupcev

Koliko pametnih telefonov ali tabličnih računalnikov uporabljate zdaj?

Posamezna oseba lahko v istem dnevu z različnih naprav dostopa do istega spletnega mesta. Tradicionalna spletna analitika bo vsak dostop obravnavala kot edinstven, saj niso mogli ugotoviti, da gre za isto osebo, ki se prijavi iz različnih naprav. To je predstavljalo veliko pomanjkljivost za zbiranje podatkov.

Toda današnji svet je hiper povezan. Zdaj kupci izdelek dnevno primerjajo z več naprav, preden ga kupijo. Če analitika ne bo identificirala istega uporabnika v različnih napravah, bo to povzročilo bolj netočne podatke.

Analitika strank na drugi strani upošteva vsakega posameznega kupca podjetja kot edinstvenega posameznika. Do vašega spletnega mesta lahko dostopajo z različnih naprav, vendar jih z analitiko strank prepoznajo kot enega uporabnika. Zaradi tega bo podatki natančni.

  1. Standardi za sledenje

Prodajalec spletnih analitik ponuja različne načine in standarde sledenja. Poslovni ljudje pogosto menijo, da se rezultat enega programa za spletno analitiko močno razlikuje od drugega programa za spletno analitiko. Prav tako se soočajo s težavo pri sledenju programa za spletno analitiko v različnih napravah.

Program za analizo podatkov o strankah pogosto sledi isti metodi sledenja. Rezultati so le majhne ali nobene.

  1. Dostava informacij

Program za analizo podatkov o strankah je ustvarjen za zagotavljanje kontaktnih in poslovnih informacij skupinam, ki se neposredno spopadajo s strankami, kot sta prodaja in podpora strankam. Analiza kupcev pomaga strankam, ki se soočajo s skupinami, da dobijo vedenjski vpogled o strankah.

Programi za spletno analitiko so ustvarjeni za zagotavljanje informacij o prometu na spletni strani za podatke in trženjske skupine.

  1. Organizacija podatkov

Pod spletnimi analitiki so podatki organizirani okoli spletnega mesta, kot so ogledi strani, ciljne strani in drugi.

Pod analitiko strank so podatki organizirani okoli kupcev. Namesto da se osredotočamo na podatke spletnega mesta, če se bolj osredotočimo na podatke strank, potem te podatke postane bolj enostavno nadzorovati. To je zato, ker je podatke o dejanskih ljudeh enostavno razumeti in uporabljati. To je funkcija analitike strank. V analitiki strank je vsak del informacij povezan z dejansko osebo.

Zaključek

Vsako podjetje mora izmeriti in optimizirati svojo spletno stran, pa tudi svoj izdelek. Podatki spletne analitike vam pomagajo pri tem. Vendar je treba te številke vezati na stranke v realnem času z uporabo analitike podatkov o strankah. Kljub temu pa spletna analitika še vedno prevladuje. Spletna podjetja menijo, da je vtis pomembnejši od prave osebe. Obstajajo tudi druga podjetja, ki se osredotočajo na kupce, potencialne ponudbe in njihove priložnosti. Z enostavnimi besedami se za uspeh njihove stranke šteje njihov uspeh.

Kategorija:

Razvoj podjetništva