Customer Analytics -
Uvod v tehnike analitike strank
Podjetja za analizo strank, ki imajo dobre odnose s strankami, ponavadi samodejno opravljajo tudi močne storitve analitike strank. Z drugimi besedami, če so vaše stranke / kupci zadovoljni z vašimi izdelki in storitvami, potem ne bodo le še naprej vlagali v vaše podjetje, temveč tudi enako promovirali med svojimi prijatelji in družino, kar vam bo omogočilo, da svojo blagovno znamko razširite in opolnomočite v dobičkonosne namene način.
Podrobneje preučimo podrobneje o tehnikah analitike strank:
Blagovne znamke se nenehno razvijajo in spreminjajo način interakcije s strankami. Kupci so temelj za uspeh vseh blagovnih znamk in učenje novih načinov povezovanja z njimi je osnova uspeha in neuspehov za podjetja. Zato morajo blagovne znamke neprestano spremljati, kako njihova ciljna publika zaznava njihove storitve s strankami in odnose s strankami. Čeprav mnogi uporabljajo te izraze zamenljivo, vendar se med seboj nekoliko razlikujejo.
Tu je nekaj načinov, kako blagovne znamke lahko ustvarijo močan odnos s svojo stranko in s tem izboljšajo zvestobo in moč njihove blagovne znamke.
- Svoje stranke obravnavajte kot ljudi in ne le kot poslovne dogovore. Naučite se poslušati jih in njihove povratne informacije, da boste lahko ustrezali njihovim pričakovanjem
- Kolikor je mogoče, vedno delajte po načelu, da ima stranka vedno prav. Medtem ko je stranka včasih kriva, je pomembno, da ves čas poskrbimo za vse njihove potrebe.
- Vedno poskušajte svojim strankam zagotoviti osebno pozornost, da bodo še naprej vlagali v vaše storitve in izdelke
- S svojimi strankami in strankami komunicirajte na odkrit in pregleden način, tako da je ves čas jasna komunikacija
Nenehna komunikacija in angažiranost, skupaj s potrpežljivostjo in razumevanjem bodo pomagali strankam, da dosežejo svojo bazo strank in učinkovito sodelujejo z njimi v vsaki fazi. Odlične storitve za analitiko strank bodo dejansko povečale zaupanje strank in kupcev v vašo blagovno znamko in podjetje. To zaupanje je zelo pomembno, saj vam bo pomagalo, da bo vaše podjetje ostalo v vodi v težkih in burnih časih, saj bo kupčeva spodbuda in zaupanje popeljala podjetje na naslednjo stopnjo rasti in razvoja. Z drugimi besedami, močan in dober odnos s strankami koristi tako kupcem kot strankam, saj bo blagovna znamka povečala njihov doseg in cilj. Gradnja dolgotrajnega odnosa s strankami je zato ena najboljših naložb, ki jih lahko izvede vsako podjetje, ne samo za trenutne čase, temveč tudi za prihodnost.
Hkrati je pomembno, da se spomnite, da lahko osrečujete svoje stranke veliko drugega kot le, če jim ponudite uber vljudne zastopnike ali jim ponudite nekaj storitev. Izjemno blagovna znamka se mora truditi biti tam na vsaki stopnji potreb stranke in jim nuditi izdelke in storitve, ki jih morda potrebujejo. Z odgovori na njihove zahteve in poizvedbe na vsaki stopnji bodo blagovne znamke ustvarile zveste kupce, ki so bistveni za preživetje in rast katerega koli podjetja. Poleg tega se morajo blagovne znamke spomniti, da če mora stranka v odnos s strankami vložiti veliko trdega dela in truda, potem je to obsojena zadeva. To je zato, ker ko je strankam težje dostopati do informacij o storitvah in izdelkih, večja je možnost, da se razblinijo in odidejo. Zato je zelo pomembno, da so blagovne znamke in podjetja svojim strankam vedno dostopni. Mnogi se morda sprašujejo, zakaj je pomembno, da se blagovne znamke dodatno potrudijo, da se povežejo s svojimi strankami. Tu je nekaj pomembnih statističnih podatkov, ki kažejo, da zadovoljstvo strank vpliva na celotno rast in razvoj blagovnih znamk in mora biti podjetje ves čas osredotočeno na podjetja.
- Stranka, ki je popolnoma zadovoljna s storitvijo za stranke, prispeva k skoraj 2, 6-krat večjemu dobičku blagovne znamke v primerjavi s stranko, ki je nekoliko zadovoljna s storitvami blagovne znamke.
- Popolnoma zadovoljna stranka ponavadi prispeva 17-krat več dobička v primerjavi s stranko, ki je zadovoljna z izdelki podjetja
- Stranka, ki ni zadovoljna s podjetjem, lahko dobiček podjetja zmanjša za skoraj 18-krat, zaradi česar je zelo pomembna naložba.
Ker je na trgu analitike strank na voljo toliko podjetij in blagovnih znamk, je konkurenca skoraj neskončna. Pojav interneta je ustvaril tudi nove izzive in težave za blagovne znamke v smislu širitve in angažiranosti. Tekmeci lahko s samo klikom doberejo vaše stranke s samo klikom na gumb. Zato je lahko zadovoljivo stranko enostavno, vendar je pridobitev analitike zvestobe kupcev morda povsem drugačna igra z žogo. Bistvo je torej, da bodo brez dobrega servisa za stranke trpele stopnje zadrževanja. S tem, ko boste svojim strankam dosledno na voljo, jim boste z ustreznimi izdelki in informacijami pomagali, da bodo blagovne znamke dosegle svojo stranko in tako ustvarile zvestobo in angažiranost.
Drug pomemben trend, ki ga je treba upoštevati, ko govorite o storitvah za stranke, je izpolnjevanje pričakovanj novega srednjega razreda. To je nov srednji razred, ki ima na razpolago veliko denarja in spreminja pričakovanja. Njihove zahteve se nenehno spreminjajo in izpolnjevanje njihovih pričakovanj bo nov izziv za blagovne znamke in podjetja. Zato morajo blagovne znamke sodelovati s tem razredom po novih kanalih, kot so družbeni mediji, saj je ta razred ciljne publike aktiven na teh medijih.
Kanali, kot so Facebook, Instagram in Twitter, so pomembna sredstva, s katerimi se blagovne znamke lahko učinkovito in uspešno povežejo s tem odsekom svoje publike. Hkrati se spomnite, da samo ustvarjanje strani na teh kanalih ni dovolj, pomembno je, da jih na teh kanalih vključite z nenehnimi naložbami in angažiranjem. Po podatkih American Express Global Service Customer bo skoraj 42 odstotkov ljudi družini in prijateljem povedalo o pozitivni analizi strankinih izkušenj na kanalih družbenih medijev, medtem ko jih bo več kot 53 odstotkov poudarilo slabo izkušnjo.
Zato je obravnavanje negativnih povratnih informacij enako pomembno kot pridobivanje pozitivnih povratnih informacij. Ustvarjanje močnega družbenega vpliva in statusa je zato pomembno za podjetja iz vseh sektorjev in lahko predstavlja neizkoriščene priložnosti blagovnih znamk, da uspešno povečajo svoj doseg in udejstvovanje. Poleg tega veliko uporabnikov pošilja vprašanja in pritožbe blagovnim znamkam na platformah družbenih medijev; tudi, ko blagovne znamke sodelujejo s svojimi kupci na družbenih medijih, to tudi izboljša njihovo stopnjo uspešnosti in raven angažiranosti. Če k temu dodamo, je pametni telefon dosegel veliko dosega in priljubljenosti v skoraj vseh krajih sveta, zato je ignoriranje platform socialnih medijev ena največjih napak, ki jih lahko na tej stopnji naredi katera koli znamka.
Ker skoraj 60 odstotkov spletnega prometa s pomočjo kupcev ustvarijo pametni telefoni, je ustvarjanje načrtov, prilagojenih uporabnikom pametnih telefonov, nekaj, kar morajo blagovne znamke že začeti prirejati, da ne bodo zamudile svoje obstoječe baze strank.
Pomembnost izpolnjevanja pričakovanj kupcev je zato glavna skrb blagovnih znamk v vseh kategorijah in oddelkih. Zato analitika strank pridobiva velik pomen pri delovanju podjetij in organizacij v vseh kategorijah. Analiza kupcev je opredeljena kot postopek, v katerem se ključne poslovne odločitve sprejemajo na podlagi vedenja kupcev. Marsikdo bi morda razmišljal, da ta postopek ni nov in imajo v veliki meri prav. Veliko tehnik za analizo strank je že dolgo časa.
Nekateri izmed najbolj priljubljenih virov tehnik analize strank so naslednji:
-
Skupina za storitve strankam podjetja:
Vsako podjetje za analitiko strank ima svoj tim za storitve za stranke, ki v očeh kupcev deluje kot obraz in ime blagovne znamke. Kadar gre narobe zaradi pričakovanj kupcev ali če podjetja ugotovijo, da se njihova ciljna publika na kakršen koli način zmanjšuje, je blagovna skupina za pomoč strankam, ki lahko blagovnim znamkam pomaga najti pravi odgovor. Zato je izredno pomembna ekipa za pomoč strankam, žalostno dejstvo pa je, da podjetja praviloma premalo izkoristijo svoje znanje in dragocene vpoglede. Če želijo podjetja resnično vlagati v svoje stranke, je dobro, da vlagajo v programsko opremo po meri, da bodo lahko prepoznali priložnosti za rast in razvoj na tem področju. Dobro podjetje, ki je osredotočeno na svoje stranke, se mora v rednih intervalih naučiti vlagati v mesečna srečanja in povzetke s svojo ekipo za pomoč strankam. Uporaba teh podatkov o strankah je osnova za uspeh blagovnih znamk in podjetij vseh vrst.
-
Svetovalni odbori za stranke:
Ti posamezniki, ki so sestavljeni iz skupine sedanjih in preteklih kupcev, pomagajo blagovni znamki razumeti svoje kupce z lastnimi izkušnjami in spoznanji. Medtem ko veliko podjetij ne vlaga v takšno ekipo, je to zelo pomembno, saj lahko podjetjem pomaga, da pridobijo dragocen vpogled v svojo ciljno publiko in rešijo svoje težave na prilagojen in učinkovit način. To je še posebej koristno, kadar podjetja razmišljajo o spremembi svojega trženjskega pristopa ali se pripravljajo na zagon nove proizvodne baze na trgu. Svetovalni odbor za stranke daje blagovnim znamkam nov pogled na njihove izdelke in storitve, ki jih opažajo v glavah ciljne publike. Skratka, povratne informacije so bistvene za vse blagovne znamke in podjetja, da dosežejo naslednjo stopnjo rasti in razvoja.
-
Profili kupcev:
Za blagovne znamke in organizacije je to lahko težavno, vendar je izjemno pomembno in pomembno. Analize kupcev vrednosti registrirane skupnosti članov in profilov stoma nikoli ni mogoče podcenjevati. Zbiranje podatkov o uporabnikih je za podjetja velika naložba, saj lahko blagovnim znamkam pomaga pri ustvarjanju učinkovitih trženjskih kampanj in pridobivanju neprecenljivih vpogledov strank. Profili kupcev morajo poskušati pridobiti veliko drugih informacij, razen samo osebnih podatkov. Nekatere stvari, na katere se lahko osredotoči podjetje za analitiko kupcev, so pričakovanja kupcev, vpogled v izdelke in vidiki izdelkov, ki jih imajo stranke radi itd. To lahko znamkam pomaga pri ustvarjanju prilagojenih in učinkovitih kampanj, ki učinkovito povečujejo povezovanje blagovne znamke in zvestobo. Profili kupcev so zato učinkovit medij, s pomočjo katerega blagovne znamke lahko svoje kupce razumejo na zelo intimen in oseben način. To je nekaj, kar lahko znamkam pomaga doseči naslednjo stopnjo zvestobe in angažiranosti blagovne znamke.
-
Kartica za povratne informacije o izdelku:
Ko je stranka vložila v vaše storitve in izdelke, je pomembno upoštevati njihove povratne informacije in vpoglede. Ne pozabite, da skoraj vse stranke radi dajejo svoje mnenje in to je odlično polje podatkov za podjetja. Stranke so odličen vir informacij o številnih stvareh in znamkam lahko ponudijo dragocen vpogled v številne stvari, kot so imena izdelkov, opisi funkcij in pričakovanja kupcev. Te ideje lahko blagovnim znamkam pomagajo pri ustvarjanju oglaševalskih akcij, ki so enkratne, inovativne in personalizirane hkrati. Nadaljujte z utripajočimi povratnimi informacijami in povpraševanjem po izdelkih, saj lahko to podjetjem pomaga pri zadovoljevanju potreb kupcev in ustvarjanju trženjskih kampanj, ki ciljno usmerjajo potrebe ciljne publike.
-
Ankete strank:
Ta oblika zbiranja podatkov obstaja že zelo dolgo. Skoraj vsa podjetja iz vseh sektorjev vlagajo v nekakšne raziskave strank ali drugo. Toda številne blagovne znamke ponavadi postavljajo enaka vprašanja vsem svojim strankam in pogosteje ne, informacije, zbrane s temi anketami, na splošno niso dovolj ali neuporabne. Edini način za reševanje tega je posodabljanje raziskav strank. Pomembno je, da blagovne znamke kupcem postavljajo široko paleto vprašanj in vprašanj. Poskusite izvedeti vse o izdelku v celoti s stališča kupca. Pridobite boljši vpogled v kupca iz vseh možnih zornih kotov, saj bo to blagovnim znamkam pomagalo pri razvoju boljših in izboljšanih izdelkov in storitev. Poleg tega je veliko trgovcev zaskrbljeno nad dejstvom, da ankete postavljajo veliko vprašanj, medtem ko je realnost, da podjetja niso nikjer blizu točke nasičenja. To pomeni, da morajo blagovne znamke zastavljati ustrezna vprašanja in v tem postopku bodo ugotovile, da jim lahko kupci zagotovijo široko paleto koristnih informacij.
Analiza kupcev je tu osnova za pridobitev pomembnih in dragocenih spoznanj od stranke. Prilagoditev spreminjajočemu se tržnemu scenariju in vlaganje v dober odnos s strankami je edini način, da blagovne znamke lahko rastejo in uspevajo. Prihodnost trženja temelji na personalizaciji in zadovoljevanju potreb vsake stranke; analiza strank lahko potencialno učinkovito prevzame blagovne znamke do te stopnje.
Sorodni tečaji: -
To je vodilo za analizo strank in tehnike analize strank, ki si jih je enostavno zapomniti. Ta objava je popoln napredek pri analizi strank. To je naslednja zunanja povezava, povezana z analitiko strank, zato pojdite po povezavah za več podrobnosti:
- Tečaj analitike strank
- Pregled analitike kupcev Prodaja na krovu
