Kaj je tehnologija Salesforce?

Tehnologijo Salesforce je leta 1999 razvilo podjetje Salesforce.com, Inc. Uporablja tehnologijo računalništva v oblaku. Podjetje je zelo znano po aplikaciji za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Zato moramo za razumevanje tehnologije Salesforce razumeti, kaj je računalništvo v oblaku in upravljanje odnosov s strankami (CRM).

Kaj je točno računalništvo v oblaku?

Računalništvo v oblaku je metoda shranjevanja podatkov in dostopa do njih iz interneta, namesto da bi jih shranili na prenosni računalnik ali trdi disk računalnika. Razmislite o preprostem primeru Googlovega pogona. Do podatkov lahko dostopate do njih ali jih shranite kjer koli in kadar koli iz katere koli naprave z internetno povezavo. To je zato, ker so podatki shranjeni prek oblaka. Samo predstavljajte si, kako enostavno življenje je postalo zaradi oblaka. V prenosnikih, osebnih računalnikih ali mobilnem telefonu ne potrebujete tradicionalnih težkih trdih diskov ali prostora za shranjevanje.

Kaj je zdaj upravljanje odnosov s strankami (CRM)?

Kot pove že ime, je upravljanje odnosov s strankami (CRM) aplikacija, ki upravlja odnos podjetja s svojimi strankami. Z drugimi besedami, CRM je orodje, s pomočjo katerega lahko podjetje in njegovi zaposleni z vzdrževanjem baze podatkov analizirajo interakcije s strankami, hitrost nakupa, nakupne vzorce. Ta baza podatkov sestavljajo različni atributi stranke, tj. Njihove identifikacijske številke, pretekla nakupna zgodovina (naročila) in številne druge podrobnosti. Ta aplikacija torej podjetjem pomaga razumeti vedenje potrošnikov in analizirati kam vlagati, da povečajo svoj dobiček in zmanjšajo izgube. Poleg tega pomaga tudi pri upravljanju ogromne baze podatkov o stranki in k ohranjanju zdravih odnosov z njimi.

Zdaj se vrnemo k svojemu vprašanju. Kaj natančno je tehnologija prodajne sile? Družba salesforce.com, Inc. je združila računalništvo v oblaku in CRM razvila tehnologijo, ki shranjuje in dostopa do podatkov o strankah v njihovem oblaku in analizira njihovo prodajo, tako da razume transakcije strank s pomočjo podatkov v oblaku. Poleg tega tehnologija Salesforce upravlja z interakcijo s stranko, ki ni zgolj CRM za prodajo in trženje in tako pomaga organizacijam rasti. Poleg tega lahko, glede na potrebe podjetja, orodje prilagodite tudi. Z drugimi besedami, podjetja lahko prilagodijo bazo orodij za svoje poslovne težave in izboljšajo funkcije za integracijo z drugimi orodji in tehnologijami, kot so IOT, blockchain itd. Različni izdelki, ki jih ponuja tehnologija Salesforce, so naslednji:

https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports

  • Prodajni oblak:

To je modul v CRM Salesforce, ki prodajni skupini pomaga predvsem do učinkovitega dostopa do podatkov v oblaku, ki vključujejo stike, naslov, kupljene izdelke in račune različnih strank, ki so izdelek kupili pri podjetju. Vodjem, vodstvenemu timu in prodajni ekipi tega podjetja pomaga, da se povežejo s strankami in usmerijo prizadevanja za večjo prodajo.

  • Storitveni oblak:

Zdaj imate modul, ki vam bo pomagal vzdrževati dobre odnose s stranko. Modul storitvenega oblaka v Salesforce CRM je sestavljen iz računov, primerov in njihovih rešitev. Zasnovan je tako, da vam omogoča, da podprete pretekle, sedanje in prihodnje zahteve strank za pomoč pri izdelku, storitvi, obračunu itd.

  • Cloud cloud:

https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/

Oblak Analytics, znan tudi kot analitika valov prodaje, je modul Business Intelligence (BI), ki organizaciji pomaga pri različnih vizualizacijah podatkov in analitiki. Je tudi optimizirana aplikacija za mobilni dostop. Aplikacija podpira podatke v obliki grafikonov, grafov in drugih vizualnih oblik za razumevanje lastnosti različnih vidikov podjetij B2C ali B2B.

  • Marketinški oblak:

To je modul v CRM Salesforce, ki tržnikom pomaga pri upravljanju kampanj in vzdrževanju interaktivnega pristopa s strankami oz. Uporablja prediktivno analitiko, da privabi potrošnika ali priporoči izdelke upravičenemu potrošniku. Vključitev v oblak Service and Sales modul v prodajni sili olajša izogibanje večkratnemu klicanju potencialne stranke. Marketinški oblak integrira kanale ali medije trženja, kot so družbeni mediji, e-poštna sporočila, oglaševanje itd. Na primer, da se odloči za vir komunikacije za javnost tega izdelka.

  • Oblak skupnosti:

Oblak skupnosti je modul v CRM, ki se ukvarja s sodelovanjem partnerjev, zaposlenih in strank za boljšo izkušnjo s strankami. Z drugimi besedami, kupci lahko prek tega modula komunicirajo in dajejo povratne informacije glede izdelka in blagovne znamke. Izboljša izkušnjo s strankami in obogati organizacijo tako, da jim ponudi medij za poznavanje povratnih informacij potrošnikov in improvizacijo izdelkov.

Uporabljena tehnologija / uporabljeni jeziki:

  • Apex :

Apex je programski jezik, podoben Javi, ki se uporablja za razvoj in izboljšanje CRM aplikacije Salesforce. Uporablja se za dostop do podatkov iz baze podatkov CRM in z njimi tudi manipulira z uporabo API-ja (uporabniški vmesnik aplikacije). Razvijalci ga uporabljajo tudi za prilagajanje in prilagajanje aplikacije v skladu z zahtevami podjetja. Z enostavnimi shranjenimi postopki je zelo enostavno nadzirati in izvajati pretok, dodati poslovno logiko, sprožiti različne dogodke itd.

  • Visualforce:

Salesforce CRM Visualforce uporablja za ustvarjanje prilagojenih interaktivnih uporabniških vmesnikov (UI) za mobilne in spletne aplikacije. Podoben je HTML in uporablja oznake tako kot kateri koli drug jezik za označevanje. Učenje in izvajanje je zelo enostavno in pomaga izboljšati videz mobilnih in spletnih aplikacij v tehnologiji Salesforce.

Prednosti tehnologije Salesforce pred drugimi CRM-ji:

https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research

  • Računalništvo v oblaku:

Eden najpomembnejših dejavnikov in prednosti tehnologije Salesforce je ta, da je ta popolnoma osnovana tehnologija v oblaku. Ni nobenih težav pri nameščanju ali vzdrževanju.

  • Prilagajanje / personalizacija:

Kot je bilo sprva omenjeno, na podlagi predpogojev podjetja lahko aplikacijo spremenite in oblikujete poročila za obogatitev programske opreme za določeno organizacijo.

  • Integracije:

Lahko ga je enostavno integrirati za analizo vedenja kupcev in trženje izdelka z različnimi drugimi spletnimi platformami, kot so socialni mediji, spletne aplikacije, IOT itd., Pa tudi z mobilnimi in spletnimi aplikacijami.

  • Raznolikost:

Salesforce CRM ponuja različne module, kot so prodaja, trženje, analitika itd. Uporabniki lahko v skladu z zahtevo izvedejo potrebne module in jih integrirajo v sam CRM.

  • Interakcija s strankami:

V interakciji s potencialnimi in obstoječimi strankami je postalo bolj enostavno kot kadar koli prej. Zadovoljstvo strank raste, ko se zaslišijo njihove razlike, in to je to, kar CRM pomaga organizacijam.

  • Google Analytics:

Nenazadnje je lažje slediti vedenje strank in povratne informacije z RDBMS. Ti zgodovinski podatki pomagajo analizirati rast ali upad nakupa določenega izdelka ali storitve s strani organizacije.

Zaključno je, da je Salesforce tehnologija eno najboljših orodij in tehnologij za CRM in še vedno prihaja z vedno večimi izboljšavami. To je brez težav orodje za boljše interakcije s strankami in vzdrževanje podatkov zaradi tehnologije v oblaku.

Priporočeni članki

To je vodnik za tehnologijo Salesforce. Tu smo preučili osnovne koncepte in prednosti tehnologije Salesforce. Če želite izvedeti več, si oglejte tudi naslednje članke -

  1. Kariera v Salesforceu
  2. Uporaba prodajne sile
  3. Prednosti pridobivanja certifikata Salesforce
  4. Nasveti, da postanete certificiran Salesforce Administrator

Kategorija:

Veliki podatki