Prekomerno predajanje - pri vsakem poslu ali odnosu je najbolj osrednji del upravljanje pričakovanj in to je lahko povsem problematično. Izraz "pod obljubo in čez čas dostave" v današnji generaciji ni neznan izraz, niti ne preseneča podatek, da ga vsa podjetja, ne glede na to, ali so majhna ali velika, uporabljajo za gorjenje svojih strank. Enako zahteva razmaze, da bi upanje postavili nižje od tistega, kar je dejansko mogoče izvesti. Čeprav obstaja veliko scenarijev, ko je ta poklicna strategija izjemna nujnost, ne gre pozabiti, da če se potem narobe opravi ali prekomerno uporabi, bo zagotovo prišlo do povratnega ognja.
Razumejmo, zakaj je to slaba ideja in zakaj jo je treba uporabljati previdno in previdno.
"Velika nevarnost za nas prevladuje ne v tem, da si zastavimo cilj previsoko in ga prekratko zasidramo, temveč v tem, da si zastavimo cilj prenizko in dosežemo svoje mesto." To je intuitivna ocena osebe, ki nikoli za korporativnem sektorju, vendar je zagotovo imel nekaj odličnega vpogleda, ki ga mora razumeti vsak certificiran kader.
"Obljubite, vendar ga med dostavo ne pozabite!" Na prvi pogled se zdi, da je to racionalen odnos, ki je prisoten celo inteligentnemu. Povejte vsem strankam, da bo projekt trajal več kot dva tedna, čeprav bo dejansko potreben en teden, nato pa jih osupnite z oddajo projekta pred predvidenim rokom.
Stvar v tem je, da je resnično grozno prepričanje, če ga gledamo z večje perspektive. Sčasoma bodo stranke začele domnevati, da zagotovo slabo uganite, koliko naj bi bilo potrebno za izvedbo projekta, in zaradi te predpostavke boste vi in vaša družba videti nesposobni. Ali najslabši možni scenarij je, da stranke razumejo vašo taktiko in zato na dolgi rok; ne bo delovalo.
Pogoj, ko podjetja dajejo obljube, vendar v času dobave, ki jo oddajo, je podobno, vendar nasprotno od zgoraj navedenega scenarija. Zdi se, da to stanje celo po imenu daje zelo slab rezultat. Ta je preveč očiten, da bi ga bilo treba poskusiti, zato se ga je treba izogibati za vsako ceno. In vendar občasno ljudem postane neprijetno v času, ko morajo priznati, da so se preobremenili, zdaj pa nimajo ustreznih virov ali da projekta ni mogoče dokončati v predvidenem časovnem okviru. Podjetja s svojim delom kažejo, da jim ni mogoče zaupati in da gotovo nimate pojma, kako je treba upravljati proračun, vire ali čas.
Tukaj je katalog, ki razlaga, kako prekomerno podaljšajo delovne stroške:
# 1. Prekomerno predajanje - postavljanje nepristnih prepričanj
Zamislite si scenarij, ko vam je delodajalec dodelil nekaj dela in ste se zavezali, da ga boste opravili v treh tednih. Vaše podjetje dodeli nalogo, vi pa se obvezujete, da jo boste opravili v dveh tednih. V običajni situaciji čezmernega prehranjevanja jo zaključite v samo enem tednu. Verjetno se bo počutilo božansko in vaš delodajalec vam bo morda celo pomagal hrbet za dosežek, vendar ste s to oceno vzpostavili prevladujočo misel v možgah delodajalca. Pričakovanje pravi, da lahko nalogo dokončate pred rokom in da svojih besed ne jemljete preveč resno. Če ne boste pravočasno previdni, je verjetno, da bo vaš delodajalec ob vsaki priložnosti začel pričakovati dostavo, ne glede na dejanski rok, za katerega ste se dogovorili. Zato ga bodo dolgoročno začeli jemati kot samoumevno in ne bo jim več presenečenje in spomnite se, da ta dan ne bo daleč, ko ga ne boste mogli prenašati in se bo ta dan morda izkazal katastrofalen dan zate.
# 2. Prekomerno izvajanje - ne dajte jim idej, ki jih ni mogoče izvesti
Ko vaš odjemalec reče, da pozdravljajo razmišljanje "izven škatle", in takoj začnete razvijati ideje, ki izzivajo in motijo. Toda v času predstavitve se vaša stranka poslabša in izkaže, da ne bo navdušena. Edina misel, ki mi pade na pamet, je: "Vse, kar smo storili, je bilo, da zagotovimo nekaj dodatnih koristi. Kaj je šlo narobe, kar je poslabšalo temperament stranke in zakaj je stranka postala tako jezna, da so grozili, da bodo s podjetjem prerezali vozle?" nov, "prekoračen" načrt je podrobno pregledan, potem je razvidno, da novi načrt ne deluje s trenutnim prvotnim načrtom in ni pomemben glede na poslovanje stranke. To ustvarja neroden scenarij in ima največ potenciala za povratno vožnjo. Ko stranka začne verjeti, da vaše razmišljanje nima nobene zveze z resničnostjo, potem si to pripomnite v svojem srcu, da je takšno dojemanje stranke težko zavrniti in dolgoročno lahko negativno vpliva na vaš odnos s stranko. Zato je bolje, da razmislite o vseh možnih dvomih in ovirah in pokažete, kako so načrti povezani z natančnim poslovnim modelom vaše stranke, preden predstavite svojo idejo.
# 3. Prekomerna doba - izguba časa in sredstev
Obstajajo primeri, ko podjetja večkrat dostavijo samo zato, ker so v svojih srcih pritrdila, da je prenaročen izdelek veliko boljši od tistega, kar je bilo prvotno načrtovano pri stranki, ne da bi sploh vedeli, kako lahko stranka uporablja izdelek, kar vodi v popolno zapravljanje virov. in čas. Na primer, če vam je delodajalec dal datoteko in vam rekel, da preverite pravilnost podatkov v datoteki, vi pa ste skupaj s preverjanjem podatkov porabili čas za napredovanje svojih napovedi. Kasneje namesto ocene boste spoznali, da so potrebni le podatki in se pretvorijo v preglednico, pomislite, kako slabo se vam zdi, da je vse vaše prizadevanje zaman. Zaenkrat se zdi, da je to odlična ideja, vendar brez trdne poti, ki jo je treba slediti, preprosto postane izguba, premalo časa in denarja.
# 4. Prekomerno dostavo - Nehajte metati nepotrebne stvari na stranko
Če želite ostati na vrhu na področju najnovejšega znanja, mode, modernizma izdelkov in tehničnih posodobitev, obstajajo tudi različni viri, od koder lahko dobite te najnovejše zgodbe, kot so različna industrijska spletna mesta, LinkedIn, Twitter in Facebook. Ker ste delavec v agenciji, boste morda radi razkrili te zanimive podatke s svojimi strankami. Toda v resnici je to, kar bi se vam lahko zdelo zanimivo za vašo stranko. Zato lahko skupna raba povezave vsakič, ko najdete kaj zanimivega za svojo stranko, povzroči odziv. Če želite od stranke zahtevati popolno oceno za dodaten napor, potem izberite raven, ki ga presežete. In kar je najpomembneje, preverite in se prepričajte, ali so informacije, ki jih delite s svojo stranko, pomembne za njihovo poslovanje ali ne, in če je odgovor pritrdilen. na kakšne načine.
# 5 Overdelivering - Pojdite na napačno pot
Mogoče bi si kdo mislil, da nič hujšega ne bi bilo, če bi zapravljali čas in sredstva za nepotrebno, nesmiselno delo. Resnica pa je, da čezmerno prevzemamo nekaj, kar ostale projekte močno poškoduje ali moti. Resničnost je, da celotne slike nikoli ne moremo vedeti v podjetju. V resnici v velikih podjetjih nihče ne more vedeti celotnega načrta in v vsakega je predstavljen le delček sheme, le vrsta znanja, ki je pomembna za njihovo pravilno delo na projektu. Torej je mogoče, da morda ne veste, kaj delajo drugi ljudje ali kakšen je napredek drugih projektov. Če se slučajno lovite, čeprav nenamerno vplivate na druge predmete, ki otežujejo in zapletejo življenje drugih delavcev.
# 6. Ne delajte, da bi vaše podjetje izgledalo narobe s napol pripravljenimi načrti
Včasih so podjetja navdušena nad iskanjem fascinantnih možnosti in možnih metod spreminjanja trgov strank. V tem navdušenju so v naglici pripravili hitro pripravljeni uvodni sestanek s strankami, da bi dobili povratne informacije, samo da preverijo njegove prednosti. Tovrstni sestanki so odreagirali na podjetje, ker čeprav je agencija organizirala neformalni sestanek, se ga stranke udeležujejo v upanju, da je to pravilno. In tega ne gre pozabiti, da potek teh primerov ni nežen ali miren. Ti scenariji postavijo agencijo v zaostanku glede na stranko. Da bi se izognili tem situacijam, morajo podjetja poskrbeti, da bodo kupci predhodno dobro pojasnili omejitve predstavitve.
# 7. Ne čakajte na oceno za ves dodaten čas, vložen za dokončanje naloge
Lesenje obsega projekta ali splošno znano kot sprememba smeri odjemalca je izraz, na katerega so bila skoraj vsa podjetja na tak ali drugačen način žrtev. V večini primerov podjetja samo opravljajo svojo nalogo ali presegajo in presegajo. Ni narobe, če sebe vidijo kot junake, a to je odpor. Če gre za napačno postavljeno delo ali dostop do njega napačno, lahko štejemo kot šibkost podjetij in to dojemanje se nadaljuje na dolgi rok. Da se izognete tem situacijam, nikoli ne bodite povsem ne pričakujte aplavza za dodatno delovno silo. Vendar pa nobena ne zasluži zaslug, ki si jih zaslužite, in to lahko dosežete z ohranjanjem stalne komunikacije med celotnim projektom. In s tem, ko je naročnik sporočil, zakaj in kako je projektna skupina vložila veliko truda.
# 8. Nisem si želel odvzeti pogleda s trofeje
Najbolj človekoljubno delo za zagotavljanje prenapihnjenih zmogljivosti za stranke lahko vsak trenutek zavira. Stranke bodo odgovorne za previsoke izdelke za napake, napačno komuniciranje ali prekinitve, čeprav ni povezav. Če ste po mnenju vaše stranke osredotočeni na rutinske zadeve in se motili, potem bodite pozorni, morda izgubljate zaupanje svoje stranke. Ker ne glede na to, čeprav je stranka narobe, potem tudi odjemalčevo zaznavanje vedno drži. Torej pravočasno se prepričajte, da vaše podjetje poskrbi za standardne zahteve stranke, preden poskrbi za storitev z dodano vrednostjo, ali bo to lahko ogrozilo vaš odnos.
# 9. Overdelivering - rezanje na hitro
Občasno ljudje precej obvladajo svoje delo. Dodatni napor, ki ga vloži podjetje, se lahko šteje za vdori v območje njihovega udobja in lahko vaše podjetje spravi v slabo voljo stranke in vam lahko prinese slabe povratne informacije.
Tega ne smemo jemati negativno, saj je dodaten napor pri delu odličen in pogosto naredi trik. V tem tekmovalnem svetu si vsi želijo biti pred drugimi in v tem ni nič narobe, toda nič ni narobe, če ste pozorni in kdaj in kako prekomerno prevzamete premier, ker nikoli ne veste, kdaj lahko pride do povratnega ognja in če bodo vsi vaši napori ušli ruševine. Ker nobena dva nista enaka, kako lahko deluje enaka taktika za vse? Podobno tudi prekoračitev vožnje ni za vse in tudi ni primerna za vse pogoje. Vse ima mejo in tako tudi prekoračitev časa in človek se mora naučiti iskati te meje.
Kako se torej pogajate - in postavite platformo za dolgoročno zvestobo in zanesljivost?
Obstajajo trije načini, ki vključujejo:
- poznati mejo uporabe časa, virov in denarja;
- biti vnaprej v zvezi z nameni; in
- Vsaj dvotedenski čas obdelave dokončanja projekta.
Zgoraj navedena pravila ne določajo poti za obljubo in čez čas dostave. Dejansko se je treba izogibati scenariju obljube in prekomerne dostave, da bi se znebili neželenega tveganja, ki lahko na najbolj nevarne načine ovira ugled podjetja. Podjetje ne samo da ogroža položaje, ampak lahko celo zlomi zaupanje strank. Če podjetja želijo izdelek prenastaviti, jih dobro premislite in načrtno načrtujte, da bo deloval v njihovo korist in ne v nasprotju.