NE - 2 izjemno preprosta angleška zloga, in vendar, v tem ni ničesar preprosto!

Ta beseda je morda najbolj nasprotujoča si beseda v angleškem slovarju. Razmislite o tem - vsi se čutimo prisiljeni, da ga uporabljamo v nekem trenutku svojega življenja, vendar na splošno sovražimo, da smo na koncu, zlasti v službi. V trenutku, ko boste v službi uporabili to grozljivo besedo, se vam zdi, da je kreten, kreten, metalec, ali celo spoilsport. Potem pa še enkrat, če ta beseda nikoli ne bi odmevala v vašem besednem slovarju, bi postali preproga za vrata, ki bi vam omogočala, da vas drugi vodijo v službo. Glej, nasprotujoči si!

V tej objavi vam pokažemo, kako doseči nemogoče - kako reči "ne" pri delu, ne da bi se slišali kot kreten. S temi močnimi nasveti boste videli, da je to res mogoče!

  1. Začnite s skoraj Da

Tu moramo biti jasni: "skoraj da" ni "da". Namesto tega je kot "Dajte mi čas, da razmislim o tem", in kupite si čas, da veste več o zahtevani obveznosti.

Vidite, nihče ne mara osebe, ki noče brez razloga. Ne trdimo, da morate sprejeti vsako zahtevo, ki vam pride na poti. Mi pa pravimo, da če začnete svoj odgovor z neposrednim "Ne", boste hitro razvili dvomljiv ugled, da ste kreten. Namesto tega vstavite besede, kot so "prepričan", "zagotovo", "mogoče", "lahko" itd., Da bi razorožili drugo stran.

  • To je mogoče.
  • Prepričan sem, da lahko nekaj storim zate.
  • Zagotovo se bom vrnil k vam.

Noben od teh stavkov ne pomeni trde zaveze. Vendar bodo verjetno prejeli boljši odziv kot neposredna zavrnitev. Skoraj Da vam omogoča, da ugotovite, kako neupravičena je ta zahteva, preden se odločite, da jo zavrnete.

  1. Nosite svojo empatijo

To je pogosto napačno razumljen občutek, zato bomo tukaj preživeli malo časa.

Za razliko od naklonjenosti vas empatija omogoča, da priznate položaj druge osebe in dovolj skrbite, da si pomagate pri pravici. Tudi odnos do empatije vam omogoča, da vsako prošnjo sprejmete jasno. Ne dvomite, da vam bo druga oseba otežila stvari. Namesto tega veste, da je zahteva pristna, in se nanjo racionalno odzovete.

Na primer, pomislite, da se do vas odpravi nov uslužbenec - glavni receptor - in vpraša, ali mu lahko pomagate izslediti njegov manjkajoči ID. Čutite, da ga skrbi, in veste, da lahko to odpravite z okornim, a produktivnim klicem za storitve / varnost strankam.

  • Brez empatije je vaš poudarek na velikem številu dela, ki čaka na vašo številko, da se oddaljite od storitve za stranke in se vrnete k svojemu delu. Čeprav se zdi, da se ta odziv zdi smiseln, se lahko zdi, da je prav tako neprijeten. (Tip je nov, zato si verjetno zasluži oddih).
  • Z empatijo si vzamete kratek odmor, da novopečenega prepričate, da to ni nič hudega. Tudi sami pokličete službo za pomoč strankam in novorojenca usmerite k pravemu operaterju. To bi vam moralo vzeti manj kot 5 minut, vendar vam lahko prinese občudovalca vse življenje.

Tu je še en primer: upoštevajte, da je zaposleni stopil do vas - računovodski predstavnik - in zahteval podrobno izkaz plače (po mesecih), da načrtuje svoj davek. In to stori, ko ste preplavljeni z delom ob koncu leta.

  • Brez empatije je vaš poudarek na velikem številu dela, ki čaka na vaše. Prosite ga, da pride pozneje, da nehote odloži svoje načrte za varčevanje davkov.
  • Z empatijo razumete njegovo potrebo po davčnem načrtovanju. Želite si pomagati, vendar z njim delite prednostne naloge, ki čakajo na vaši mizi. Podrobna izjava, ki jo želi, bo trajala dlje, zato jo je treba prenesti na kasneje. Mogoče pa mu lahko pomagate tako, da hitro izvlečete ustrezne številke njegove skupne plače, tako da lahko nekaj napreduje, medtem ko čaka na podrobno poročilo? Verjetno je, da se bo na to pozitivno odzval.

Ali vidite razliko?

Ponovno, ni tako, kot da se strinjate s kakršno koli zavezo. Ampak z empatijo,

  • Vzamete si čas za poslušanje brez upora.
  • Pošiljate vibre poštenega, dostopnega in podpornega bitja (kar zagotovo ste) .
  • Druge osebe tudi povabite, da se odzovejo na enak način.

  1. Koplji globje

V redu, zato ste preplavljeni z delom in poiščite še eno prošnjo. Do drugih se počutite sočutni, a absolutno ne morete prevzeti več. Ali tako mislite.

Zunanje zahteve pogosto napačno razlagamo, saj domnevamo, da pomenijo več dela za nas . Vendar to ni vedno res. Morda boste naleteli na nalogo ali prošnjo, ki je bila zasnovana posebej za olajšanje stvari - morda lahko poenostavi težaven postopek ali vam pomaga, da bodo stvari bolj gladke in hitrejše, ali celo (zadihano) zmanjšati svojo delovno obremenitev.

Ker se več podjetij osredotoča na paradigmo »manj-več-več« (manj napora za večjo produktivnost, manj podatkov za več informacij o vplivu itd.), Se je poznalo. Zato se kopajte globlje, če želite natančno ugotoviti, kaj pomeni dodatna zahteva za vas, preden skoraj spremenite, da, v neprivlačno št.

  1. Parafrazirajte zahtevo

Presenečeni bi bili nad količino zlorabe trpljenja podjetij. (Vi rečete šunki, drugi pa reče, da je mogoče, oba se sklicujeta na skromen paradižnik!) Torej vedno parafrazirajte zahtevo, ki jo prejmete, tako da druga stranka razume, kaj razumete.

Tu pomaga tudi parafraziranje vaše zahteve, ko jo razdelite na opravila, ki jih je mogoče opraviti.

To pomaga pri dveh stvareh:

  1. Zahtevo načrtujete v svoji glavi ob predpostavki, da jo boste izpolnili. (To je za vas pozitivno razmišljanje!)
  2. Druga oseba se seznani s prizadevanji za izpolnitev zahteve.

Pogosto v tem primeru drugi razume nerazumni napor in poenostavi prošnjo ali jo v celoti umakne. Končni rezultat: dosegli ste, kar ste želeli, ne da bi uporabili grozljivo besedo z dvema zlogoma. Lepo!

  1. Preusmeritev na tretjo osebo

Naj vas tukaj prepričamo - ne gre za to, da bi prejeli dolar. Gre pa za uporabo pravilnega odnosa za preusmeritev zahteve na pravo osebo.

Pogosto nas motijo ​​napačne zahteve. Pravzaprav so te oblike korporativnega obstoja, če rečete "ne", tu vas lahko predstavljajo kot neobčutljivega kradljivca. Kaj pa, če bi zahtevo preusmerili z namenom, da se stvari rešijo?

Na primer, razmislite o tej nenavadni situaciji: v računovodskem oddelku ste bili soglasni in vse zahteve zaposlenih so usmerjene na vašo pot. Ker pa ste preplavljeni z delom ob koncu leta, razmišljate, da bi nekaj preusmerili na svojo kolegico Macy.

Torej,

  • Macy sporočite vnaprej, da bo lažje delila delo.
  • Ko prejmete novo zahtevo, si vzemite minuto, da jo pregledate, preden Macy posnamete koristno opombo o naravi zahteve. (Primer: iz delovnega lista XYZ natisnite podrobno izjavo o plači zaposlenega ABC).
  • O tem posodobite tudi izvirnega pobudnika in ga še zahtevate, naj prenese besedo o novem lastništvu: Macy je nova kontaktna točka za računovodske zahteve. Vendar ste na voljo za pomoč.

To je boljši način od naglega, "Ne. Vprašaj Macy. Tega ne počnem več. "

  1. Odložite zahtevo

To je hitro: Recimo, da najdete resnično prošnjo, ki prihaja na vašo pot, in prepričani ste, da ste res prava oseba, ki jo lahko rešite. Ampak, preprosto nimate časa v sedanjosti. Razmislite o odlaganju zahteve, ne da bi odgovorili z dokončno št.

Sposobnost prevzemanja odgovornosti je velika prednost pri delu. Če torej zaznate pomembnost zahteve, hkrati pa opazite, da ni nujno, se pogovorite s prosilcem o »odlašanju« zahteve. Tako lahko pridobite presenetljive točke brskanja, če drugi začuti vašo resnično zavezo, da bo pozneje prevzel delo.

  1. Z ljubeznijo omilite svoj Ne

Da, končno pridemo do tistega neposrednega "Ne", ki ga preprosto morate uporabiti, da boste ostali empatični.

Neposredni "Ne" je edini odgovor za vse tiste (NE) "še enkrat" čase, ko postanete tisti, ki je padel, za tujino napako. Trik je v razlikovanju teh od skoraj da.

  • Takrat sodelavec že četrtič zapored zaprosi za vašo pomoč na mesečni predstavitvi.
  • Ali pa vaš soigralec pozabi obvestiti stranko na pohodu po stopnjah. In zahteva vaše vrhunske medosebne veščine, da znova izgladi stvari.
  • Ali ko vam šef dodeli tisto nehvaležno delo, ki ga nihče več ne želi, obljublja, da bo naslednji mesec drugače, pa še enkrat.

Dobiš drift.

Tukaj pomaga, da vaš odziv z prijaznostjo omilite, tudi ko si prizadevate, da bi vaš odziv okrepil drugega. Potrudite se, da drugemu sporočite, da nočete zato, ker ste neobčutljivi kreten, ampak zato, ker:

  1. V službi imate bolj pereče prioritete. (Če je mogoče, jih izrecno razjasnite, da ne bo več prostora za dvom.)
  2. Zavezani ste drugemu učenju. Svoj košček ste več kot naredili in čas je, da se drugi ujamejo, medtem ko nadaljujete naprej.

To je tudi vrsta odziva, ki se uporablja, kadar nočete izogniti prihodnji priložnosti. Recimo, da vas sodelavec povabi na večerjo ob koncu tedna, in medtem ko ste navdušeni nad odhodom, morate čakati na obveznosti. Prav tako bi radi pustili prostor za prihodnja vabila. Ponovno papriko začinite s "prijaznostjo", medtem ko izrecno pojasnite razlog za zavrnitev. Tako boste zagotovili, da bo vajin odnos prisrčen, hkrati pa vam bo omogočil, da se rešite nepričakovanih obveznosti.

  1. Za določitev meja uporabite firmo Ne

V redu, zato smo se v nasvetih (1) do (7) zelo trudili, da bi zagotovili, da je vaš odziv kaj drugega kot kreten. ALI - prišlo bo do situacij, ko boste morali dobesedno spustiti nogo, ko boste podelili vljudno, a agresivno trdno "NE". To je nujno, če želite določiti močne meje.

  • Stranka ali sodelavec vas vabi k druženju zunaj dela in to nasprotuje politiki podjetja.
  • Soigralec nenehno pričakuje, da boste pobrali njegov del dela, ko bo odšel.
  • Prejemate kakršne koli družbene / osebne / kulturne / finančne / poklicne zahteve, ki so očitno nezaželene in zunaj vašega območja udobja.
  • Imate opravka z osebo s slovesom, da je neobčutljiv ali neprijeten.

Ta odziv ni mehčal. Želite, da oseba prejme sporočilo, četudi se vam takrat zdi ostro. Tukaj razumejte, da niste kreten in ste upravičeni do zavrnitve brez krivde ali opravičila. Glede na situacijo se boste morda počutili nagnjeni k temu, da boste dodatno zavrnili razlog za svojo zavrnitev.

  1. Razmislite, kdo sprašuje

Kot vidite, vas ta objava uči subtilno reči "ne", medtem ko rečete "da" . Vendar pa bodo časi, ko vaš odgovor ne bo nič drugega kot "Oh Da". Če želite preveriti, ali je to eden od teh časov, ugotovite, kdo postavlja to noro, nerazumno zamudno zahtevo in ne svoje delo.

Če se od službene osebe v službi pojavijo zahteve (in s tem mislimo na tisto osebo, ki podpiše vaš plačilni ček, vaš šef 'plačilo in njegov šef' plačilo), ste bolje, da se takoj za povrhu , nobenih vprašanj.

Ampak, obstaja dobra novica. To so tudi takšne prošnje, ki jih bo podpiral vaš šef in morda celo njegov šef. (Ne pozabite na plačila!) Zato ne bodite sramežljivi, da vložite svoj delež pomoči pri izpolnjevanju teh smešno-prednostnih nalog. To lahko vključuje ponovno določanje prednostnih nalog čakajočih nalog s šefom, najem njegove pomoči pri hitrem pridobivanju informacij ali celo pomoč „pomočnika“ za pospešitev stvari.

Zadnja beseda …

Kot vam bo povedal katerikoli izkušeni strokovnjak, korporativni odnosi uspevajo, ko boste sposobni učinkovito sporočiti skladno "Ne", tudi če govorite "da" ali obratno. Ne prepustite se svojemu neposrednemu nagonu, da se rešite neke naloge. Če je pravilno uporabljeno, lahko svoj 'Ne' uporabite za razširitev svoje mentorjeve ladje z mladincem, razširite povezavo s soigralcem ali okrepite partnerstvo s stranko. Prizadevajte si, da uporabite te nasvete za gradnjo uspešnih in vzajemno bogatečih partnerstev (ne zgolj združenj).

Kategorija:

Razvoj podjetništva