Pregled okvira ITIL
ITIL ali infrastrukturna knjižnica informacijske tehnologije so ustaljene prakse IT, ki so bile oblikovane tako, da so IT storitve podjetja lahko usklajene s svojimi potrošniki in potrebami podjetja. Če se tehnologija prilagodi potrebam kupcev in potrebam podjetja, ima organizacija izboljšano učinkovitost, veliko večjo produktivnost in večjo vrednost. To je osnova uspešnega poslovanja. S pomočjo ITIL lahko organizacije, pa tudi posamezniki, zagotavljajo upravljanje IT storitev (ITSM) po donosni ceni, s čimer so vizija podjetja, njegova strategija in rast usklajeni. Gre za povezavo med končnimi uporabniki in ponudniki storitev. V tej temi bomo spoznali okvir ITIL.
Okvir ITIL uporabljajo velike organizacije po vsem svetu in tudi manjše organizacije, ki lahko sprejmejo poseben oddelek ITIL, ki bo prinesel znatno izboljšanje. Trije postopki ITIL, ki so bili najbolj sprejeti in so bili uspešni, so upravljanje incidentov, upravljanje sprememb in obvladovanje problemov. Okvir ITIL sestavlja 5 stopenj in vsaka od teh faz ima vnaprej določene postopke v skladu s strukturo IT. Organizacije lahko sprejmejo nekatere ali vse glede na njihove potrebe.
Storitvena strategija okvira ITIL
To je prvi postopek v okviru, v katerem se preučuje trenutna narava trga, priznava se vse, kar obstaja, in se oblikuje načrt za potrebe, ki jih je treba izpolniti. Strategija storitve ITIL je sestavljena iz petih korakov:
- Upravljanje portfelja storitev, katerega namen je voditi portfelj vseh IT storitev, ki se ponujajo. Zagotavlja, da je storitev, o kateri so se odločili, izpolnjena s storitvijo.
- Upravljanje s financami, pri katerih se upoštevajo potrošniške dejavnosti podjetja, na primer, proračun je dokončan, računi organizacije in vse dejavnosti, ki vključujejo odhodke, se analizirajo. Finančno poslovodenje si prizadeva tudi za zmanjšanje stroškov, hkrati pa maksimira vrednost opravljenih storitev.
- Strategija upravljanja IT storitev, ki pomeni preučevanje IT storitev celotnega trga. Vključuje analizo trga, osredotočanje na trenutne potrebe kupca in proučevanje možnosti širitve trga.
- Upravljanje povpraševanja, kar pomeni ocenjevanje povpraševanja kupca glede na opravljeno storitev. Naloga tega vodstva je zagotoviti, da so obseg opravljenih storitev, njihova razpoložljivost in različne vrste storitev usklajene s potrebami strank.
- Upravljanje poslovnih odnosov vključuje ohranjanje dobrega in zadovoljnega odnosa s strankami. Cilj je razumeti zahteve stranke in zagotavljanje storitev za izpolnitev teh potreb.
ITIL Service Design
Ta postopek je vključen v oblikovanje potreb po storitvah tako stranke kot organizacije. V to storitev oblikovanja je vključenih osem postopkov:
- Upravljanje na ravni storitve, kar pomeni prepoznavanje in načrtovanje cilja storitve ter poznejše preverjanje uspešnosti storitev.
- Upravljanje kataloga storitev zagotavlja, da je katalog storitev vedno posodobljen in da so dostopne vse omenjene storitve.
- Upravljanje zmogljivosti vključuje največjo možno izrabo zmogljivosti sistema za izpolnjevanje potreb podjetja.
- Upravljanje razpoložljivosti zagotavlja, da so na voljo vse storitve, obljubljene strankam.
- Upravljanje kontinuitete storitev IT analizira vpleteno tveganje in zagotavlja, da se poslovanje nadaljuje.
- Upravljanje informacijske varnosti pomeni zaščito sistema in podatkov ter varovanje ljudi, ki uporabljajo sistem in podatke. To pomeni ugotavljanje, odvračanje in odpravljanje težav, da se ohranijo vse informacije varne.
- Upravljanje dobaviteljev pomeni nadzor odnosa z vsemi dobavitelji in zagotavljanje, da opravljajo svoje delo v skladu s sporazumom.
- Vodenje oblikovanja zagotavlja učinkovito in optimalno zasnovo ob upoštevanju razpoložljivosti virov in storitev.
Prehod storitve ITIL
To vključuje izvajanje in upravljanje storitev. Vključeni procesi so
- Upravljanje sprememb zagotavlja, da so storitve, če se bodo potrebe spremenile, prilagodljive in zanesljive.
- Vrednotenje sprememb napoveduje in upravlja s spremembami ter tudi odloča, katero spremembo je treba prilagoditi in katero ignorirati.
- Sprostitev in kategorizacija upravljanja pomeni uvedbo programske opreme, s čimer je zagotovljeno, da se tekoča proizvodna trava minimalno vpliva.
- Preizkušanje storitve vključuje testiranje rezultatov in tudi sprejemanje potrebnih sprememb ali sprejemanje odločitev, če je potrebno.
Operacija servisa ITIL
Ta korak pomeni, da je storitev opravljena nemoteno in pravočasno. Prav tako se mora zavedati spreminjajočih se potreb glede na tehnologijo, kot je računalništvo v oblaku.
- Obvladovanje incidentov znova vzpostavlja vse prekinitve, ki bi se utegnile zgoditi pri storitvah.
- Upravljanje težav preprečuje, da bi se kakršna koli težava ponovila.
- Upravljanje dogodkov vključuje poizvedovanje o vseh storitvenih dogodkih, ki izhajajo iz aplikacij itd., Da se lahko pravočasno sprejmejo nadaljnje storitve.
- Upravljanje dostopa omogoča dostop samo do pooblaščenih uporabnikov in preprečuje, da bi vsaka nezakonita oseba uporabljala sistem.
- Izpolnitev zahteve pomeni, da se vsaka zahteva, prejeta za mizo, sistematično obdeluje, kar vključuje prejem, vpis, urejanje in reševanje zahteve.
Stalno izboljševanje storitev ITIL (CSI)
Cilj CSI je najti načine za izboljšanje in razvoj storitev. Enako pozornost je namenjena uspehu in neuspehu katere koli storitve, saj bo to olajšalo prepoznavanje pomanjkljivosti in ustrezno spremenilo, kar bo povzročilo večje zadovoljstvo strank in večjo učinkovitost. Vključeni procesi so:
- Vrednotenje pomeni nenehno ocenjevanje postopka za izboljšanje.
- Izbira CSI za oceno in inšpekcijski pregled.
- Pobude CSI spremljajo njegov napredek.
Sklep - Okvir ITIL
Izvajanje ITIL je koristno za vsako podjetje. Poveča se produktivnost zaposlenega, strankam se zagotavljajo učinkovite storitve, s čimer se izboljša odnos z njimi, kar naredi postopek stroškovno učinkovit, hkrati pa poveča vrednost podjetja.
Priporočeni članki
To je vodnik za okvir ITIL. Tukaj razpravljamo o strategiji storitev ITIL s storitvijo Design and Service Transition. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge naše predlagane članke -
- Vprašanja za intervju ITIL
- ITIL VS PMP - Mora vedeti, kaj je najboljše?
- Načela oblikovanja storitve ITIL
- Scrum Framework
- Različne stopnje življenjskega cikla storitev ITIL
- Življenjski cikel ITIL
- Pregled delovanja storitev ITIL