Načrtovanje upravljanja kakovosti - Uvod

Upravljanje kakovosti, kot pove že ime, je celotno spremljanje izdelka, storitev ali notranjih procesov katere koli organizacije za njeno splošno izboljšanje. Zagotavlja doslednost v dobavljenih izdelkih ali storitvah, tako da je vsakič, ko je uporabniška izkušnja vrhunske kakovosti. Načrtovanje upravljanja kakovosti ni omejeno le na izdelek ali storitev, ampak tudi na procese in cilje organizacije. Ohranjanje enotnosti ciljev, izdelkov ali storitev organizacije je temeljna funkcija načrtovanja upravljanja kakovosti.

Cilj doseganja vrhunskega načrtovanja upravljanja kakovosti je doseči z razvrstitvijo v nadaljnje štiri kategorije, ki vključujejo načrtovanje kakovosti, nadzor zagotavljanja in izboljšanje.

  • Načrtovanje kakovosti je najpomembnejši korak pri doseganju procesa vodenja kakovosti. Pomaga pri prepoznavanju področij, ki jih je treba izboljšati, ter poti in sredstev za dosego želenih ciljev. Obsega tudi zagotavljanje kakovosti in nadzoruje del celotnega upravljanja kakovosti. V osnovi je načrtovanje upravljanja kakovosti prvi korak in daje načrt nadaljnjih procesov.
  • Zagotavljanje kakovosti je kombinacija procesov, tehnik, ki pomagajo pri prepoznavanju načinov doseganja želene stopnje kakovosti za določen izdelek ali storitev. Pomaga pri prepoznavanju zaostankov v že uveljavljenih procesih, tako da je mogoče doseči cilj doseči nespremenljivo kakovost.
  • Kontrola kakovosti, kot pove že ime, je sestava vseh tistih procesov vodenja kakovosti, ki pomagajo doseči raven nadzora na želeni ravni postavljenih standardov kakovosti in opozarja na vsako odstopanje od istega. Pregleda predvsem kakovost izdelka ali storitve, da preveri, ali je v skladu z zastavljenimi standardi.
  • Izboljšanje kakovosti je stalen neprekinjen postopek vodenja kakovosti, ki ga občasno nadgrajujemo. S pojavom tehnologije se v sistem uvajajo novejše in bolj primerne metode merjenja standardov kakovosti, kar je celostni postopek, ki ne vključuje le občasne uporabe novejših sistemov, ampak tudi ponovno izumljanje starejših sistemov in nenehno iskanje boljših metod. Organizacije si ne morejo privoščiti, da bi ostajale v zastoju glede njihovega delovanja, zato morajo z novimi izboljšanimi različicami vzpostavljati starejše procese.

Vodnik za najboljše prakse pri načrtovanju upravljanja kakovosti

Za zagotovitev, da je načrtovanje vodenja kakovosti ploden proces, obstajajo nekatere najboljše prakse, ki, če jih pridno sledimo, postanejo gladko jadranje za katero koli organizacijo in se ne sprejmejo kot druga naloga kot rutinske funkcije organizacije.

  • Načrtovanje upravljanja kakovosti je sestavni del ciljev organizacije.
  • Spremljanje procesov, ne ljudje, je ključ do učinkovitega nadzora kakovosti
  • Sistematičen pristop k načrtovanju upravljanja kakovosti
  • Analiza problemov in ne zgolj identifikacija
  • Izboljšanje kakovosti je nenehni postopek upravljanja kakovosti

Načrtovanje upravljanja kakovosti je sestavni del ciljev organizacije

Načrtovanja vodenja kakovosti ne bi smeli jemati kot funkcijo, ki je drugačna od rutinskih procesov organizacije, temveč stalen proces, ki ga je treba upoštevati v vsakodnevni praksi organizacije, ne pa ločevati ločeno in nato poiskati vrzeli v notranjem procesu . Velikokrat zaposleni menijo, da je ovira pri njihovem delu, čeprav je sestavni del celotnega procesa zagotavljanja vrhunske kakovosti izdelkov.

Gre za postopek po korakih, ki zagotavlja, da pozneje ni večjih vrzeli, ki jih je treba odpraviti. To je pristop, da se nenehno sprašujemo, kako je mogoče izboljšati procese za boljše rezultate, namesto kdo lahko doseže boljše rezultate. Preusmeri pozornost na proces vodenja kakovosti za odgovore na težka vprašanja, namesto na ljudi. Pomembno je razumeti, da je mogoče kakovost meriti v količinskem smislu in jo je treba upravljati za vsako ceno.

Kakovostnega upravljanja ni težko, težko je ostati obtičan s pritožbami kupcev in ne vem, kako jih rešiti. Za boljši program vodenja kakovosti je nujno dokumentirati vsak postopek vodenja kakovosti, tako da se lahko kakovost izmeri v dokončnem smislu, določeni standardi pa so osrednje priznani in na voljo vsem v sistemu, tako da ni dvoumnosti v različne funkcije programa vodenja kakovosti in s ciljem, ki ga podjetje poskuša doseči s načrtovanjem upravljanja kakovosti.

Spremljanje procesov, ne ljudje, je ključ do učinkovitega nadzora kakovosti

Organizacije so razumele, da se procesi nenehno izboljšujejo in ne ljudje. Vsak proces sam po sebi ni vseobsegajoč in ne more biti popoln. Namesto da bi prigovarjali ljudi za neučinkovita podjetja, so zdaj preusmerili pozornost na podrobnejše spoznavanje njihovih procesov in poskušali najti vrzeli v njih, jih podrobno analizirati in odpraviti težave.

Podjetja zdaj razumejo, da gladki in enostavni procesi ne samo povečujejo hitrost in kakovost delovanja organizacije, temveč tudi zaupanje in zvestobo stranke, kar ima za posledico dodaten pristop, usmerjen v stranko. Razumeli so, da tako postane kolektivna odgovornost vsakega zaposlenega in namesto, da bi se osredotočali na samo svoje delo ali poznali samo svoje delo, zaposleni razmišljajo o opravljenem delu in podrobno poznajo postopek.

Učinkovit sistem načrtovanja upravljanja kakovosti se lahko izvede, kadar so vsi vpleteni ljudje del postopka rešitve, ne pa problem. Vsak udeleženec, bodisi zaposleni, kupci ali dobavitelji, bi morali biti del procesa vodenja kakovosti, standardi, ki jih družba postavlja za doseganje želene kakovosti, pa bi morali biti v skladu z vsemi deležniki. Vključenost vsakega posameznega sektorja v ekipi ne bo samo pripomogla k doseganju celostno dostopnega cilja, temveč tudi pri njegovem uresničevanju.

Sistematičen pristop k načrtovanju upravljanja kakovosti

Za program vodenja kakovosti je treba upoštevati sistematičen pristop, s kakovostnimi podatki strankam ni mogoče doseči najboljše kakovosti. Postopke in sisteme je treba jasno analizirati, da se zagotovi, da se vzdržuje dosledna kakovost na vseh vidikih izdelka ali storitve. Tako se celotni procesi obravnavajo kot celoten sistem in drug drugega ne vidijo polov.

Vsak postopek vodenja kakovosti v medsebojno povezanem okolju, ki opredeljuje vidike vsakega procesa, je bistvenega pomena za izboljšanje vsake organizacije, le takrat je lahko koristen celostni pristop k programu vodenja kakovosti. Namesto da bi krivili ljudi, bi se moralo podjetje osredotočiti na odpravljanje težave in nato ustrezno usposobiti in motivirati ljudi, da uporabljajo sisteme za upravljanje kakovosti procesov na način, da se poveča produktivnost in ugledna kakovost.

Podjetja bi morala biti dejavna v svojem pristopu k iskanju kakršnih koli vprašanj na začetku in ne iskanju načinov, kako jih odpraviti pozneje. Morali bi biti pripravljeni spremljati ves čas dogajanje in čas ter ves čas dokumentirati, ustvarjati poročila, jih nenehno pregledovati in analizirati, da bi omogočili kakovostnejše vzdrževanje. Takšna metoda zagotavlja, da se podjetja ne bi prebudila lepega dne do kakšne večje težave, ampak bi občasno še naprej reševala manjše težave, da pozneje ne bi postavila velike težave.

Načrtovanje vodenja kakovosti je bilo vedno del okvira organizacije, v prejšnjih časih se je to izvajalo v obliki inšpekcijskih pregledov različnih vidikov proizvodnega procesa. V današnjem času s prihodom tehnologije se je spremenila v različne dobro opredeljene teorije, orodja in prakse, ki vodijo do pravilnega in celostnega načrtovanja upravljanja kakovosti. Za utemeljitev zgornjega si vzemimo primer Six Sigma, ki je bil razvit samo za odkrivanje sprememb v proizvodnih procesih v industriji elektronike, predvsem za Motorola Inc., medtem ko je danes Six Sigma sveti gral načrtovanja upravljanja kakovosti in se uporablja v številnih panogah in na več oddelkih.

Priporočeni tečaji

  • Usposabljanje za certificiranje upravljanja logistike
  • Spletno usposabljanje o prodaji
  • Trening za spletno certificiranje s področja upravljanja blagovnih znamk

Analiza problemov in ne zgolj identifikacija

Drug pomemben vidik načrtovanja upravljanja kakovosti je analiza problemov. Nadzor kakovosti se lahko izvaja le, če obstaja jasna metoda poglobljene analize vpletenih procesov. Nadzor kakovosti se lahko izvaja, ko se procesi podrobno analizirajo za verjetno odstopanje in se uporabijo ustrezne metode za nadzorno funkcijo načrtovanja upravljanja kakovosti.

Nadzor kakovosti je stalni postopek vodenja kakovosti in ga ni mogoče prenesti na določeno funkcijo ali določeno dimenzijo nobenega proizvodnega procesa, ampak vključuje pregled in popravek na vsaki stopnji proizvodnje, da se ohrani želena raven kakovosti. Redno pregledovanje že prevladujočega sistema je dolgo reševanje le manjših vprašanj v zgodnjih fazah.

Pravilna analiza in pregled sta bistvenega pomena za razumevanje razloga določenega zaostajanja, nadzora kakovosti ali kakovosti kakovosti, kot se običajno imenuje postopek upravljanja kakovosti, v katerem se vsak izdelek natančno preuči in analizira, da se najprej ujame pomanjkljivost. da se lahko sprejmejo pravilne in pravočasne odločitve. Vsaka odločitev je učinkovita le, kadar je sprejeta preudarno in temelji na dejanskih dejstvih in številkah, zato mora organizacijam občasno zbrati podatke in informacije, da jih natančno analizira in pride do potrebnih sklepov.

Ko so določeni standardi kakovosti, jih je treba sporočiti vsem skupinam, da bodo vedeli, kaj se od njih pričakuje, poleg tega pa bi morali biti standardi kakovosti arhivirani kot referenčna točka za druge situacije, ki bi se lahko pojavile v prihodnosti, tako da bodo vse ekipe na isti strani in v sistemih ni dvoumnosti.

Izboljšanje kakovosti je nenehni postopek upravljanja kakovosti

Izboljšanje kakovosti ni statično; je kot neskončna reka, ki nenehno teče. Ko so podatki analizirani in določeni standardi kakovosti, je naloga načrtovanja upravljanja kakovosti zagotoviti, da so doseženi dogovorjeni cilji. To je mogoče storiti s sporočanjem zastavljenih standardov vsem zainteresiranim stranem, poleg tega pa so standardi kakovosti postavljeni v skladu s povratnimi informacijami vseh zainteresiranih strani in vsaka od njih je enako vključena.

Na ta način v sistemu ni dvoumnosti in vsak zaposleni ali proizvodna linija ve, kaj se od njih pričakuje, tako da program vodenja kakovosti postane stalni proces in se dosega vsak dan v različnih vključenih procesih. Nenehno izboljševanje kakovosti se imenuje kot K aizen japonski izraz, ki ga je Masaaki Imai uvedel v svoji knjigi z naslovom Kaizen. Kaizen se v bistvu nanaša na nenehni postopek nenehnega prepoznavanja načinov za doseganje nadzora kakovosti na vsaki ravni organizacije od vrha do dna hierarhije.

Uporablja se za vse procese organizacije na vsaki stopnji, od logistike, montažne linije, nabave in celo za vse zainteresirane strani, tj njene zaposlene in dobavitelje. V bistvu je namenjen doseganju vitke proizvodnje, torej odstranitvi vseh odpadnih procesov iz sistema, tako da je proizvodnja brez težav in z najmanj dosegljivimi stroški z največjo koristjo in z najvišjimi standardi kakovosti.

Pri doseganju postavljenih standardov kakovosti vključuje tudi dejstvo, da na stroške in čas ter na obseg vključene storitve ne vpliva negativno, načrtovanje upravljanja kakovosti pa postane univerzalni pristop, pri katerem se upoštevajo stroški in druge koristi.

Načrtovanje upravljanja kakovosti ali Popolno vodenje kakovosti, ki ga običajno imenujemo TQM, je obsežno področje, ki zagotavlja, da se standardi kakovosti ne le postavljajo, zagotavljajo, nadzorujejo, temveč tudi dosegajo in jih občasno nadzirajo. Na to ne bi smeli gledati kot na ločeno funkcijo od organizacije, ampak je sestavni del celotne strategije in pristopa organizacije. V tej dobi upadajočih marž se podjetja ne morejo izogniti naložbam v program vodenja kakovosti, to je postalo bistveni del njihove korporativne strategije.

Vključuje vse zainteresirane strani, ki so vključene v proces vodenja kakovosti, saj ni sistem, ki je drugačen od sistema, ampak je zelo pomemben del tega sistema. Navsezadnje so zaposleni tisti, ki morajo doseči zastavljene standarde in si morajo prizadevati za doseganje zastavljenih standardov, ki bi prispevali k celotnemu razvoju podjetja kot celote.

Priporočeni članki

Tukaj je nekaj člankov, ki vam bodo pomagali, da boste dobili več podrobnosti o načrtovanju upravljanja kakovosti, zato pojdite po povezavi.
  1. 5 najboljših orodij za upravljanje uspešnosti zaposlenih
  2. Najboljših 10 mitov o upravljanju projektov
  3. Top 10 koristnih dejavnosti upravljanja časa, da povečate svojo produktivnost
  4. 9 pomembnih načinov za izboljšanje upravljanja dobavne verige

Kategorija: