Razlika med ITIL in ITSM
ITIL
ITIL, kar pomeni knjižnica IT infrastrukture, je struktura, sestavljena iz najboljšega ITSM vaje. To so splošni postopki, postopki, kontrolni seznami in naloge, ki jih lahko vsaka organizacija vključi v svoje poslovne strategije. ITIL je registrirana blagovna znamka AXELOS. Sestavljen je iz rešitev najboljše prakse ter s tem povezane teorije in izpitov.
ITIL sestavlja pet knjig, ki pokrivajo življenjski cikel ITIL:
- Strategija storitev
- Oblikovanje storitev
- Prehod na storitve
- Storitev delovanja
- Nenehno izboljševanje storitev
ITSM
ITSM pomeni upravljanje IT storitev. Tu se upravljajo storitve IT stranke. V bistvu se nanaša na postopek upravljanja IT storitev, kot so načrtovanje, upravljanje, nadzor in dobava. Zelo je usmerjen k strankam in ima nenehen proces analize in izboljšanja procesov, IT storitev in tudi informacijske infrastrukture. Zaradi tega je okvir izjemno učinkovit in stroškovno učinkovit. Prej izraz ITSM pomenilo upravljanje tehnologije, zdaj pa je to postalo postopek za zagotavljanje dragocenih storitev strankam.
ITSM je sestavljen iz dejavnosti, kot so postopki, politike itd. Kaj izvajajo organizacije za načrtovanje, načrtovanje, dobavo, delovanje, vzdrževanje in nadzor storitev IT? Kot na primer vse, kar je potrebno, da se podjetje reši pred motnjami, z napadalnimi in obrambnimi metodami za odpravljanje težav z IT in upravljanjem proračuna IT za poravnavo stroškov.
Kako sta ITIL in ITSM povezana?
Ljudje se pogosto zmedejo med obema izrazoma in včasih pride do uporabe enega namesto drugega. Kaj storiti, je mogoče razumeti pod ITSM in kako to storiti pod ITIL. Posameznik, ki želi kvalifikacije ITSM, se lahko odloči za tečaj ITIL.
Primerjava med proizvajalci ITIL in ITSM (Infographics)
Ključne razlike ITIL in ITSM
- ITIL in ITSM sta dve različni stvari in jih ne bi smeli izmenjati. ITSM skupina IT uporablja za boljše upravljanje izvajanja storitev. Medtem ko je Itil ena najboljših praks okvira ITSM. Torej lahko rečemo, da je ITIL iITSM, vendar ni vsak ITSM ITIL.
- Ob nadaljevanju prejšnje točke je pogosto opaziti, da se ITSM v mnogih organizacijah poslužuje brez pristopa najboljše prakse. Obstajajo tudi drugi takšni pristopi, kot so COBIT, IT4IT itd., Ki so ITSM dobro znani.
- ITSM je znan tudi kot upravljanje IT storitev, ITIL pa se ne imenuje več knjižnica IT infrastrukture, saj ni več omenjena v ITIL v3.
- ITSM se uporablja za načrtovanje in upravljanje sprememb v sistemu, da bi bilo podjetje dobičkonosno, ITIL pa IT usklajuje z zadevnim podjetjem in zagotavlja storitve svojim strankam.
- ITSM upravlja proračun IT, tako da je mogoče plačati račune in naložbe, kadar je to potrebno. ITIL zagotavlja, da so IT storitve stroškovno najučinkovitejše z minimalnimi izgubami in verjame v to, da bodo delali pravilno
Primerjalna tabela ITIL proti ITSM
Spodaj je zgornja primerjava med ITIL in ITSM
| Vidiki | ITIL |
ITSM |
| Opredelitev | Najboljše prakse ITSM poučuje ITIL | Upravljanje storitev, ki jih je treba zagotoviti strankam |
| Funkcija | ITIL je eden od okvirov, potrebnih za izvajanje ITSM | ITSM ima veliko drugih okvirov, kot so šest sigma, DevOps, COBIT itd |
| Akronim | Po ITIL v3 ITIL ni več imenovan knjižnica IT infrastrukture | ITSM je znan tudi kot upravljanje IT storitev |
| Uporaba | Prilagoditev IT zadevnim podjetjem in zagotavljanje storitev strankam | Načrtujte spremembe v poslu in jih upravljajte, da bo podjetje dobičkonosno. |
Prednosti uporabe ITIL-a
Obstaja veliko postopkov ITIL, ki lahko koristijo vašemu podjetju. Pomaga pri:
- Nadaljevanje poslovanja in IT-ja, da bi lahko zagotovili boljše storitve za zadovoljitev uporabnikov.
- Najboljše IT storitve zagotavljamo z analizo ravni razpoložljivih zmogljivosti, varnosti in neprekinjenosti in na koncu z rešitvami, da vse to naredijo.
- Zmanjšanje stroškov za zagotavljanje IT-storitev s poskušanjem prvega postopka in s tem zmanjšanja stroškov zapravljanja.
ITIL je izbral štiri dimenzije za nemoten zagon storitvenega sistema:
- Ljudje in podjetja
- Informacije in tehnologija
- Kolegi in dobavitelji
- Tokovi vrednosti in postopki
Sprejeti in prilagoditi
Organizacija se mora skrbno odločiti, katere postopke sprejeti in prilagoditi ter katere ne upoštevati v skladu s svojimi zahtevami. Razumevanje kulture in vrednot vašega podjetja je pomembno, ker če izberete postopek, ki je v nasprotju, bodo tudi zaposleni po tem, ko boste vložili čas in denar v ta okvir, proces ignorirali in očitali sistemu, da ne daje želenih rezultatov, in na koncu organizacija opustiti okvir ITIL.
Torej bi morali sprejeti samo tiste dele, ki so potrebni, in prilagoditi ideje, ki so idealne za vašo organizacijo. Za npr. obstajajo organizacije, ki se lahko odločijo samo za operativne postopke, kot so upravljanje incidentov in upravljanje sprememb. So majhen del okvira ITIL, vendar zagotavljajo vrednost.
Drugi okviri ITSM
ITIL ni edini produktivni okvir ITSM. Čeprav je tisto široko uporabljeno, obstajajo podjetja, ki uporabljajo tudi druge okvire, skupaj z ITIL-om. Skupni okviri ITSM so:
- COBIT, ki je idealen za birokracijo, revizijo in sporazume, zelo dobro sodeluje z ITIL na teh področjih.
- Agile in DevOps sta dobra za novo poslovanje. Čeprav se precej razlikujejo od ITIL-a, bodo lahko rezultati odlični, če organizacija ugotovi, kakšne vrednosti zagotavlja vsak izmed njih.
- Lean je najbolj primeren za nenehno izboljševanje in zmanjševanje ter odpravljanje zapravljenih naporov.
Sprejetje storitev ITIL pomeni, da mora biti njegova organizacija bolj učinkovita, učinkovita in prožna.
Okvir ITSM se nenehno spreminja glede na potrebe kupcev in zagotavlja, da sta tehnologija in pravi postopek usklajena, tako da je mogoče doseči poslovne cilje.
Obstajajo organizacije, ki ocenjujejo rešitve ITSM, da potrdijo svoje zmogljivosti ITIL. Vedno je treba izbrati storitve ITSM, ki so certificirane za izvajanje najboljših praks ITIL.
Priporočeni članki
To je vodnik za ITIL proti ITSM. Tukaj razpravljamo tudi o ključnih razlikah ITIL in ITSM z infografiko in primerjalno tabelo. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge naše predlagane članke -
- Itil proti Agile Ali morate vedeti, kaj je najboljše?
- COBIT proti ITIL Ali morate vedeti, kaj je najboljše?
- ITIL vs DevOps Ali morate vedeti, kaj je najboljše?
- Okvir ITIL s strategijo storitev