Vse o tehnikah reševanja konfliktov in o tem, kako vam pomagajo
Napačno je hudo človeško. In zato se konflikti zgodijo v skoraj vseh odnosih. To je del dinamike, ki prihaja s pravimi človeškimi interakcijami. Ali si v resnici lahko omislite kakšen odnos v svojem življenju, ki ni videl svojega deleža konfliktov (in iz njega zrasel)?
Ne računamo!
Tam smo ugotovili, da konflikti niso nujno * slaba * stvar; nakazujejo, da je nek odnos živ in morda celo uspeva. Toda dovoliti jim, da nadaljujejo brez rešitve, je dokončen samomor v zvezi. Torej, ali delate za reševanje konflikta, ki ste ga (delno) ustvarili, ali pa se znajdete kot prostovoljni arbiter med dvema tretjima osebama, ki ima trdne tehnike upravljanja konfliktov za poravnavo stvari, je nedvomna prednost v orodju za vaše odnose.
To je tudi sredstvo, ki ga zavestno razvijate.
Naša privzeta tehnika upravljanja konfliktov "strategija" (če jo lahko tako imenujete) je boj ali odziv. Ko se soočamo s potencialno neprijetno situacijo, naši živalski nagoni prevzamejo. Ampak to je komaj razvit odziv!
V tej objavi vam dajemo 10 (zavestnih) tehnik reševanja konfliktov. Lahko jih uporabite v svojem osebnem življenju za povečanje interakcij s tistimi, ki so vam najdražji, ali pa jih uporabljate pri delu za gradnjo močnih profesionalnih partnerstev. Namen je, da ste opremljeni, da nenehno pridete do zmagovalca!
Strategije tehnik obvladovanja konfliktov:
TOP 10 Nasveti za tehnike reševanja konfliktov so naslednji
-
Ne reagiraj
Karkoli naredite, ne reagirajte. Ponovimo, da:
Naredi NE. Reagirajte. VEDNO!
(To je tako pomemben nasvet.)
Ne pozabite, da je vaša prva reakcija boj ali odvisnost od letov. In zaradi tega ste žival: neobrezana in nepredvidljiva žival. Gulp!
S to miselnostjo ne boste zmagali nobenih vojn, zato boste neusmiljeno odgnali svojo prvo reakcijo (in morda drugo in tretjo eno-dve). Namesto tega se zavestno odločite za odhod.
Zavedamo se, da je to lažje povedati kot storiti, še posebej, če ste neločljivi del situacije (Tehnike upravljanja) in vas preplavijo čustva. Toda povemo vam, da je vsekakor oddaljeno od tega (zaenkrat) vsekakor veselo, čeprav druga stranka še naprej mrmra in muca.
Namig mirovnika: Ta koristen nasvet je tudi, če igrate prijateljsko tretjo osebo. Ne reagirajte na podlagi svojih prvotnih sodb; lahko na koncu podprete zmotno stran ali še huje, odtujite obe strani!
To je najbolj uporabna tehnika upravljanja konfliktov
-
Občutite ta mučna čustva
Ste bili kdaj (žal) privrženi res slabemu dnevu, ko se je zdelo, da se kozmos poravnava, da bi vas pretresel? Poglejmo, kako to gre …
Zbudite se pozno in opazite, da je alarm porabljen iz baterij. Preklete baterije v dolarjih! Odpeljete se kopeli in pravočasno pospravite v pisarno, toda vaš sostanovalec vas je pretepel v kopalnico. Dvojni dar! Lahko vzamem kavo…. če je v hiši mešanica kave Ali danes nihče ne kupuje živil? Ste frustrirani in potrebujete kavo !!
No, kozmos je tu, da vas iz kavne frustracije reši. Tako lepo pošlje svojega (ne tako prijaznega) soseda, ki se je tisti dan odločil, da se bo pritožil zaradi vašega vrtnega grmička, ki je odpravil njegovo spojino. Tako boste naslednjih 20 minut porabili, da bi se prepirali / prepirali / kričali, dokler ne boste imeli močnega glavobola. PRVI spopad dneva …
V redu, karkoli že! Na kopalnico se odpeljete le, da opazite, da vaš sostanovalec še vedno uživa pod tušem. Švigaš in vpiješ še nekaj, dokler se on / ona ne izide in imaš še en bes, ki traja še dlje. DRUGI spopad dneva … In se nadaljuje. Bog, ali se ta noro dan ne bo nikoli končal !!!
Zveni znano?
Povedali vam bomo, kaj opazimo razlike v tej situaciji: Vaš prvi spor se je začel ne s sosedom, ampak s samim seboj, ko ste ugotovili, da ste zaspali. Ta jeza se je nato spremenila v frustracijo (s svojo sostanovalko), ker je bila prisiljena čakati. In da se sploh ne sprijaznimo s tvojo zasvojenostjo s kavo; vsa tista mamilna čustva !!
To je korenina vsakega konflikta: čustva, ki obvladajo prejšnje situacije. Konflikti nastanejo, ko se odločite deliti (razširiti) svoja negativna čustva.
Če se želite izučiti s prekleto dobrimi veščinami za upravljanje konfliktov, je prvi korak, da občutite ta nadležna čustva, dokler se jih ne znebite. V vsakem trenutku lahko tukaj čutite le eno vrsto čustev, pozitivno ali negativno. In ta trend se nadaljuje, dokler (zavestno) ne naredite nekaj, da bi posredovali.
Pravzaprav je to morda prvo, kar storite po orodjih za upravljanje konfliktov. Ne odzivajte; pojdi sam od sebe in pobegni vse, dokler ne prestopiš na drugo stran . Šele nato lahko oblikujete uspešen načrt za reševanje. Če lahko sledite temu koraku v vseh svojih združenjih, vam bodo tehnike upravljanja s konflikti prišle naravnost.
Namig mirovnega ustvarjalca: Kot tretja oseba v reševanju konflikta imate odlično priložnost, da se katero koli stran izvleče iz kakršnih koli (začetnih) negativnih reakcij. Preprosto prisluhnite njihovemu tipu (brez prispevka), dokler jim ne zmanjka pare. Ko bodo končali z izražanjem svojih čustev, bodo imeli miselni prostor, da prisluhnejo vašemu stališču in si prizadevajo za rešitev.
-
Opazujte svoj odsev v službi
Tu bomo citirali vodilnega razsvetljenega učitelja Paramahamsa Nithyananda, ko bomo rekli:
"Svet vedno vidiš takšen, kakršen si, in ne takšen, kot je."
Tu ne igramo zensko govoreče, ampak vas vodi k praktičnemu nasvetu za rešitev konfliktne situacije!
Če ste med tehnikami reševanja konfliktov imeli priložnost igrati mirovnika, ste zagotovo opazili, kako vsaka stranka oponaša drugo. Ko ena stranka napade, druga načrtuje svoj protinapad. Ko se ena stranka umiri (tudi za malo), se tudi druga stran nekako umiri. In ta teniška tekma se nadaljuje, dokler se nihče ne odloči končati konflikt, drugi pa sprejme.
Konflikt traja, ko nobena od strank ne popusti. Toda glejte, tudi tukaj se oponašajo in odražajo drug drugega. Tudi v sporu so orodja za upravljanje sijajno sinhronizirana !!
Če počakate, da drugi odda, boste čakali, precej neuporabno, dolgo časa! ( Če se ne izkaže, da je druga stran vodilna v tehniki upravljanja konfliktov in stvari po volji obrne). Toda tako ali tako ste se izgubili !
Če želite postati vodilni v tehnikah za obvladovanje konfliktov, nehajte preganjati zadnjo besedo IN. Namesto tega se odločite za odpravo konflikta. To ne pomeni, da ste vsakič "predani"; preprosto pomeni, da se boste odločili za prekinitev orodij za upravljanje konfliktov. Položite to, še vedno lahko dobite svoje stališče in spretno zmagate v igri.
-
Ukvarjajte se najprej s seboj, nato z drugim
Kar smo počeli doslej, vam pomagamo ponotranjiti ta izjemno pomemben nasvet za obvladovanje tehnik upravljanja. Najprej se pogovorite s SEBO.
Lahko vam ponudimo celo vrsto tehnik in fraz, ki jih uporabite za pomoč tehnikam za obvladovanje konfliktov. Toda vaš osebni uspeh ali neuspeh s temi tehnikami se bo omejil na eno pomembno vprašanje:
ŽELITE rešiti reševanje konfliktov?
Vidite, najprej bi si želeli ločljivosti (in ne povračila). Če si tega resnično želite, boste našli način, kako to uresničiti. Naredili boste vse, kar je potrebno za TEHNIKE in reševanje konfliktov.
To se ne more zgoditi, če se osredotočite na drugo vpleteno stran. Če sodelujete pri njih, je vaša prva nagonska reakcija vehement "NE", kajti bolj verjetno je, da čutite ranjeno stran (držo, ki jo oponaša / čuti tudi druga stran). Šele s časom (in morda naključno prisilo) zavijete za vogal.
Lahko pa se (zavestno) odločite, da si ga želite. (Zakaj vleči konflikt? To bo samo zmanjšalo vašo energijo in vaš ugled.)
Ta izbira se seveda zgodi, ko se umaknete iz konflikta in se najprej lotite samega sebe.
Opomba: od tu postane veliko lažje. Ne najdete samo tehnik (in namena) za tehnike upravljanja s konflikti, temveč tudi način, kako to rešiti v svojo smer.
-
Prevzemi lastništvo
Da, zdaj ste pripravljeni na voznikovo mesto. Prenesite to s prevzemom lastništva.
To se zgodi, ko se vaši stavki začnejo slišati kot " lahko / bom / … ", namesto "bi smela / moraš / ne smeš …"
- "Razumem…"
- "Sočustvujem s tabo …"
- "Vidim, od kod prihajaš …"
Napetost je, da osredotočimo stran od kazanja s prstom (jalovna vaja, ki vodi do več krivde). Ko s prstom obrnete nase, je pozornost drugega na trenutke aretirana, tako da imate zdaj prostor, da spretno postavite svojo (ponovno) rešitev.
-
Napadajte problem, nikoli osebnosti
V tem trenutku je v redu, da izrazite svoje (še vedno nasprotujoče si) mnenje. Vendar ohranite odgovornost za svoje misli in občutke, ko napadate težavo, in ne osebnosti.
- "Vidim, od kod prihajate. Toda to je za mojo ekipo izziv. "
- "Sočustvujem z vami. Toda vpliv projekta še vedno obstaja. "
V vsakem konfliktu resnična težava izhaja iz dveh nasprotnih pogledov na isto situacijo, nikoli pa 2 osebi. A dokler se osredotočite na osebo (ki jo smatrate za nasprotnika v sporu), resnična težava priročno leži skrita.
Mislite, da je preveč? Upoštevajmo to s primerom.
Veliko gradbišče je za vse svoje posadke uveljavilo varnostne standarde. Novi vodja projektov je bil prepričan, da je treba te standarde upoštevati v vseh okoliščinah. Njegov namen je bil preprost: VARNOST najprej, vedno. Po drugi strani pa je prejšnji direktor vodil gradbeno ekipo, da je delala drugačno paradigmo: najprej PRORAČUN, vedno.
Torej, ko jim je zmanjkalo čelad ali varnostnih pasov, so preprosto naredili brez njega, namesto da bi upravnika zasilili za več sredstev. Kot si lahko predstavljate, je to privedlo do pogostih konfliktov med novim upraviteljem in njegovo posadko, saj niti stališča drugega niso razumeli (ali ga celo poslušali). Smešno je bilo, da sta obe strani dejansko nameravali pomagati drugi. Posadka je skrbela zaradi proračunskih omejitev upravitelja, sam upravitelj pa je bolj skrbel za varnost svoje posadke. Skrbela sta drug za drugega, vendar nista znala pravilno izraziti, ker sta si prizadevala narediti drugo!
Kaj menite, da je tu resnična težava: vztrajanje novega managerja na varnosti njegove posadke ali spoštovanje posadke do (prvotnega) proračuna upravitelja? Niti! Do konflikta je prišlo preprosto zaradi dveh nasprotujočih si stališč, tako da nobena stranka ni dobila celotne slike. Če bi nehali preučiti razlog za stališče drugega, bi se v samo nekaj sekundah premaknili k reševanju tehnik reševanja konfliktov!
Če se tudi vi lahko enotno osredotočite na to, boste samodejno povabili drugo stranjo, da se tudi sama odraža. Iz tega prostora medsebojnega soglasja je mogoče najti rešitev, ki bo koristila.
-
Bodite pripravljeni na kompromise
Beseda " kompromis " je pogosto napačno razumljena kot šibka drža, zaradi katere ste nemočni pred nasprotovanjem. V scenariju tehnik reševanja konfliktov nič ne more biti dlje od resnice.
Pomislite, da ste imeli glavni prepir pri delu s kolegom iz druge ekipe. Imeli ste nasprotujoče si stališče in vsak se je odločil, da se bo držal svojega stališča, saj gre prav za prav!
Objavite argument, hodite do pisarne svojega starejšega upravitelja (ki je slučajno vaš najljubši direktor) in mislite, da vas bodo brezpogojno podprli. In mislite: "Samo pazi. Poročala bom o tem konfliktu in se drugi osebi grajala. Pokazal mu bom, kdo je šef! "
To se ne bo zgodilo!
Tretje osebe (in mirovniki) se dovolj zavedajo, da lahko ujamejo katero koli stran, ki trma, da ima prav. To je ego v igri in vam med postopkom upravljanja konfliktov ne prinaša nobenih podpornikov ali točk brskanja. Če postanete odprti za kompromis, pomeni opustiti to trmo. To je edini ključ za odklepanje rešitve win-win, edina delujoča rešitev, ki lahko izhaja iz jasnih tehnik reševanja konfliktov.
-
Nazaj nasprotnika
Kako za vraga lahko "vrnete" nasprotnika, tistega, ki je na drugi strani ??
No, če se še vedno držite tega stališča, predlagamo, da se vrnete po korakih 1-8, dokler resnično niste pripravljeni na kompromis. Ta kompromis se lahko zgodi le, če se tudi odločite, da boste drugi stranki pustili zmago (ne pozabite, rešitev win-win).
Poleg tega, kaj mislite, da se bo zgodilo z drugo stranko, ko nenadoma odidete, “Razumem vašo situacijo. Kako vam lahko pomagam popraviti in zmagati? "
Da, za kratek čas bo šokiran … prijetno presenečen … zmagovit in TAKOJ bo oponašal in odražal vaše dejanje. To nas pripelje do naslednjega koraka …
-
Streljajte za tem, kar ŽELITE
To je zmagovalna rešitev, ki jo želite od tehnik in rešitve reševanja konfliktov. Toda igrati jo morate pravilno in jo shraniti za zadnjo.
Poglejte, ko je nasprotnik v svojem jeziku "zmagal", se mu ni več treba boriti. Zakaj bi se še naprej boril proti tebi? Milostno vam bo pustil, da tudi vi zmagate.
Večina procesov reševanja konfliktov se nadaljuje preprosto zato, ker nimamo moči, da bi se ukvarjali s prejšnjimi koraki. Če pa bomo lahko potrpežljivo zdržali, bomo postali absolutni mojster tehnik za obvladovanje konfliktov, ne le za rešitev konflikta, temveč za zmagovalno rešitev (za vas).
-
Proslavite rešitev
Končno je vaš odgovor na rešitev, ki odloča o tem, ali je bil postopek reševanja konfliktov res rešen ali je bil pozneje izpuščen, da izbruhne.
Vodja konfliktov za vodenje konfliktov še naprej najbolje izkorišča vse cilje. Tudi če končna rešitev ni bila ravno po vaši prvotni nameri, imate zdaj v orodjarni novo prednost - vaš nekdanji nasprotnik se je zdaj spremenil v potencialnega prijatelja!
\
Priporočeni tečaji:
To je vodilo za nasvete o tehnikah za obvladovanje konfliktov, ki si jih je enostavno zapomniti. Ta objava je popoln opis nasvetov o najboljših 10 tehnikah za obvladovanje konfliktov. Tukaj je nekaj tečajev, ki vam bodo pomagali pridobiti podrobnejše informacije o tehnikah upravljanja s konfliktom in postopku reševanja konfliktov, zato pojdite po dana povezavi.
- Strateško upravljanje
- Upravljanje dobavne verige