Uvod v Intervju Vprašanja in odgovori za ITIL

ITIL (znan tudi kot knjižnica infrastrukture za informacijsko tehnologijo) je skupek praks ITSM in se v glavnem osredotoča na prilagajanje in vzdrževanje IT storitev po trenutnih tržnih in poslovnih standardih.

Če iščete službo, povezano z ITIL-om, se morate pripraviti na vprašanja o intervjuju ITIL za leto 2019. Res je, da je vsak intervju drugačen glede na različne profile delovnih mest. Tu smo pripravili pomembna vprašanja in odgovore o intervjuju ITIL, ki vam bodo pomagali do uspeha v intervjuju.

V tem članku o vprašanjih o intervjuju ITIL za leto 2019 bomo predstavili 10 najpomembnejših in najpogosteje uporabljenih vprašanj za intervju ITIL. Ta vprašanja za intervju so razdeljena na dva dela:

1. del - Vprašanja za intervju ITIL (osnovna)

Ta prvi del zajema osnovna vprašanja in odgovore o intervjuju ITIL.

Q1. Pojasnite upravljanje modela življenjskega cikla ITIL?

Odgovor :
ITIL Service Management vedno poskuša uveljaviti bogate delovne standarde in poslovne standarde v skladu s trenutnim tržnim scenarijem. Za vzdrževanje in izvajanje teh sprememb ITIL zagotavlja 5 različnih stopenj življenjskega cikla.

  1. Strategija storitev: Je osnovna osnovna raven življenjskega cikla storitev in se v glavnem uporablja za preverjanje, ali so vse politike in strategije pravilno izvedene in vzdrževane. To deluje predvsem z vidika uspešnosti na visoki ravni.
  2. Oblikovanje storitev: Ta faza se v glavnem ukvarja z uvajanjem miselnega procesa in strategij v drugačen postopek in ponuja storitve s stališča uporabnika.
  3. Prehod storitev: V glavnem zajema in vključuje komunikacijo med projekti in operacijami. Vključuje tudi izboljšanje učinkovitosti storitev (kadar je to potrebno) za boljše prehode storitev.
  4. Delovanje s storitvami: Ta postopek se v glavnem uporablja za zagotavljanje prelivanja procesa do konca in stabilnih operativnih storitev z vidika končnega uporabnika.
  5. Nenehno izboljševanje storitev: Ta postopek je v osnovi izveden, da deluje z zgoraj omenjenimi štirimi stopnjami za izboljšanje storitev in delovnih priložnosti ter ohranjanje ustrezne uskladitve glede na trenutne industrijske standarde.

Q2. Pojasnite meritve upravljanja ITIL storitev?

Odgovor :
To so pogosta vprašanja o intervjuju ITIL, postavljena v intervjuju.ITIL ponuja štiri plasti meritev upravljanja storitev za nadzor in upravljanje različnih operativnih storitev in različnih rezultatov.

  1. Napredek: V glavnem se ukvarja z napredovanjem trenutnih operativnih storitev.
  2. Skladnost: Ukvarja se s skladnostjo trenutnega industrijskega procesa in tržnih standardov.
  3. Učinkovitost: deluje na procesu za učinkovito vzdrževanje storitev
  4. Učinkovitost: obravnava vzdrževanje storitev in učinkovitost delovnega toka.

Q3. Kaj mislite z modelom RACI?

Odgovor :
Model RACI se v glavnem uporablja za določanje vlog s perspektive storitev ITIL in storitev. Spodaj najdete štiri sklope modela RACI.

  1. Odgovorna: To razjasni odgovornost in opredeljene osebe za uspešno obdelavo in dokončanje dodeljenega dela.
  2. Odgovorno: Opredeli osebe, ki so odgovorne za dodeljene naloge, povezane z različnimi delovnimi točkami.
  3. Svetovano: Ta identificira ali opredeli skupino ali osebe, s katerimi se posvetuje.
  4. Informirani: to določa osebe, ki so obveščene o tekočih nalogah in ustrezen napredek za iste.

Pojdimo na naslednja vprašanja o intervjuju ITIL.

Q4. Pojasnite razlike med portfeljem storitev in Katalogom storitev?

Odgovor :
Portfelj storitev v osnovi obravnava storitve, ki jih ponujajo različni prodajalci in ponudniki iz različnih regij in trgov. Nekoč so zagotavljali enako glede na trenutne industrijske standarde in perspektivo kupcev. V primeru Kataloga storitev ponuja storitve in ponudbe, ki so omenjene v Katalogu storitev.

Q5. Kaj mislite z upravljanjem portfelja?

Odgovor :
Upravljanje portfelja se v osnovi ukvarja s celotnim upravljanjem storitev organizacije in njihovimi različnimi artefakti, ki temeljijo na trenutnih tržnih in industrijskih standardih. Ima štiri različne sloje za pravilno predstavitev upravljanja.

  1. Opredelite: Obsega obseg in poslovne zahteve, ki se upoštevajo.
  2. Analizirajte: Povezuje se s pravilnim postopkom upravljanja načrtovanja v skladu z definiranim obsegom poslovanja in zahtevami.
  3. Odobri: To je večinoma povezano s postopkom prejemanja odobritve za dela, ki se izvajajo na podlagi analize obsega in razvoja.
  4. Listina: Po prejetju odobritve je to zadnja faza. Tu se vsa načrtovanja in z njimi povezana dela uvedejo in pravilno izvedejo.

2. del - Vprašanja za intervju ITIL (napredno)

Zdaj si oglejmo napredna vprašanja o intervjuju ITIL.

Q6. Pojasnite različne vrste servisov?

Odgovor :
Spodaj poiščite različne vrste servisov:

  1. In-Sourcing: Ukvarja se z upravljanjem notranje organizacije.
  2. Out Sourcing: Ukvarja se z upravljanjem zunanjih organizacij.
  3. Sofinanciranje: Ukvarja se z ohranjanjem ravnotežja in kombinacije postopkov pridobivanja in oddajanja virov.
  4. BPO: Opredeli postopek, povezan z zunanjim izvajanjem poslovnih procesov.

Q7. Pojasnite različne vrste ponudnikov storitev?

Odgovor :
To je najbolj priljubljeno vprašanje o intervjuju ITIL, ki so ga postavili v intervjuju. Spodaj poiščite različne vrste ponudnikov storitev, ki so del procesa ITIL:

  1. Notranji ponudnik storitev: Ukvarja se z upravljanjem notranje organizacije in ima svojo fizično prisotnost v strežniški organizaciji.
  2. Zunanji ponudnik storitev: Ukvarja se z upravljanjem zunanjih organizacij. Obravnava nekatere posebne in posebne scenarije v skladu s trenutnim tržnim standardom.
  3. Storitve skupne rabe: ima samostojno prisotnost v organizaciji.

Q8. Pojasnite uporabo upravljanja upravljanja neprekinjene storitve ITSM?

Odgovor :
Spodaj poiščite različne načine uporabe storitev neprekinjenega upravljanja storitev ITSM:

  1. Ohranja načrte neprekinjenega poslovanja.
  2. Opredeljuje testne načrte na podlagi obsega poslovanja in parametrov potrjevanja.
  3. Identificira in analizira obvladovanje tveganja in njegove preventivne pristope.
  4. Ustvari in opredeli načrt ITSCM.
  5. Vključuje se tudi v redne službe za analizo tveganja.
  6. Prav tako analizira poslovne vplive in primerjalno analitiko z vidika končnega uporabnika.

Pojdimo na naslednja vprašanja o intervjuju ITIL.

Q9. Pojasnite 7 R-jev sistema upravljanja sprememb?

Odgovor :
Spodaj poiščite različne parametre sistema za upravljanje sprememb:

  1. RAISED: Kdo je povzročil spremembo?
  2. POVRATEK: Kakšen donos bo prinesla sprememba?
  3. RAZLOG: Kaj je razlog za spremembo?
  4. TVEGANJA: Kakšna tveganja obstajamo, ali spremembe ne izvedemo ali ne izvedemo?
  5. VIRI: Kateri viri bodo potrebni za izvedbo te spremembe?
  6. ODNOSI: Kakšni so odnosi med to in drugimi spremembami?
  7. ODGOVORNO: Kdo je odgovoren za izvedbo te spremembe?

Q10. Pojasnite nekaj vidikov oblikovanja storitev?

Odgovor :
Spodaj najdete nekaj pomembnih izvedenih storitev:

  1. Oblikovanje in upravljanje portfelja storitev.
  2. Postopek, načrtovanje meritev in analiza tehnične arhitekture.
  3. Ugotavljanje poslovnih potreb in ustreznih pristopov.

Priporočeni članki

To je vodilo za seznam vprašanj in odgovorov za intervjuje ITIL, tako da lahko kandidat zlahka razbije ta vprašanja o intervjuju ITIL. Tu v tej objavi smo preučili vrhunska vprašanja o intervjuju ITIL, ki jih pogosto postavljamo v intervjujih. Če želite izvedeti več, si oglejte tudi naslednje članke -

  1. Vprašanja za intervju AWS
  2. Java Spring Intervju Vprašanja
  3. Teradata Intervju Vprašanja
  4. ITIL Service Design | Opredelitev
  5. Storitvena strategija okvira ITIL
  6. 5 stopenj življenjskega cikla storitve ITIL

Kategorija:

Razvoj podjetništva