Uvod v celotne koncepte upravljanja kakovosti
Preden se poglobimo v ta koncept, opredelimo vsak termin posebej, saj nam bo to pomagalo, da bomo bolje razumeli te koncepte upravljanja kakovosti
Skupaj - Glede na ime pove, se nanaša na celotno organizacijo ali celotno organizacijo.
Kakovost - četudi je to samoumevno, kakovost izdelkov in storitev podjetja.
Upravljanje - lahko se nanaša na ljudi, ki vodijo organizacijo, in na način, kako upravljajo, usmerjajo in nadzorujejo organizacijo.
Zato se nanaša na vodenje organizacije na učinkovit in produktiven način ter na razvoj obstoječih sistemov in postopkov, ki delujejo z največjo učinkovitostjo. Osredotoča se tudi na povečanje zadovoljstva strank in poskuša izpolniti pričakovanja kupcev.
Cilj vodstva je povečati notranjo produktivnost organizacije in si prizadevati za večje zadovoljstvo strank.
Seznam priljubljenih konceptov celovitega upravljanja kakovosti
Da bi to dosegli, obstajajo določene smernice, ki vodstvu pomagajo pri izboljšanju njihovih sistemov, na te smernice je mogoče gledati tudi kot na koncepte, spodaj je seznam nekaterih priljubljenih konceptov.
1) Nenehno izboljševanje kakovosti
Zadovoljstvo strank je ključnega pomena za preživetje vsakega podjetja in za zadovoljevanje kupcev morajo podjetja nenehno delovati v smeri izboljšanja njihove kakovosti.
Imeti bi morali določena merila uspešnosti, ki jim pomagajo pri vzdrževanju osnovnih standardov in kakovosti, in kakovost izdelkov in storitev v nobenem primeru ne sme pasti pod te standarde
2) Vključenost zaposlenih
Dajanje samostojnosti zaposlenim pri opravljanju njihovih vsakodnevnih nalog in njihovo vključevanje v postopek odločanja gre daleč v zadrževanje zaposlenih, pridobitev njihove zvestobe, povečanje njihove motivacije in zavzetosti za njihovo delo. Ko vodstvo izvaja predloge zaposlenih, povečuje njihovo moralo in jim daje občutek, da vodstvo skrbi zanje.
Zaposleni bi morali biti tudi nagrajeni glede na uspešnost. Če se zaposleni loti zelo inovativnega predloga, ki ga uresničimo, ga je treba tudi nagraditi, saj bo to poslal signal drugim zaposlenim, ki si bodo prizadevali za iskanje in zagotavljanje inovativnih rešitev. To bo močno povečalo njihovo produktivnost
3) Dolgoročno načrtovanje
Organizacija bi morala delati na oblikovanju svojega načrta za prihodnost, torej v naslednjih 5–10 letih, kaj nameravajo doseči in kako nameravajo to storiti. In potem si prizadevajo za dosego tega, sprejeti bi morali odločitve, ki podpirajo njihov dolgoročni cilj in imeti fazo periodičnega pregleda, da se lahko primerjajo, če so na pravi poti
Takšni načrti jim bodo tudi pomagali pridobiti pravo vrsto človeškega talenta, ki podpira njihove cilje in ima ustrezne vrste spretnosti, potrebnih za dosego teh ciljev
4) Odprto okolje
Menedžerji morajo pozdravljati predloge zaposlenih in jih spodbujati, naj to storijo, ne da bi pri tem upoštevali predsodke. Organizacijska struktura mora biti sorazmerna, tako da so višji managerji lahko dostopni in upoštevajo ideje, ki jih nudijo mladinci.
Seznam dodatnih konceptov celovitega upravljanja kakovosti
Poleg zgoraj omenjenih konceptov je spodaj seznam nekaterih dodatnih konceptov. Opozoriti je treba, da obstaja veliko teorij za skupno upravljanje kakovosti, vendar se temeljne metodologije in koncepti prepletajo.
- Bodite osredotočeni na stranke - Vsa dejanja in odločitve, ki jih organizacija sprejme, morajo imeti v mislih svojo stranko, torej kako bodo od tega imeli koristi stranke. Povečal bi splošno zadovoljstvo strank. Organizacija lahko sprejme več ukrepov, kot so usposabljanje zaposlenih in izboljšanje notranjega upravljanja procesov.
- Skupna vključenost zaposlenih - Šele ko bodo zaposleni vključeni v postopek odločanja, bodo delovali učinkovito in iznašli inovativne načine za izboljšanje uporabniške izkušnje. Zaposleni se počutijo opolnomočene, če vodstvo upošteva njihov predlog in ga uresniči. Na splošno zaposleni postanejo srečni.
- Procesno usmerjen - Pristop k izboljšanju kakovosti mora biti osredotočen na glavni proces organizacije. Najti načine za izboljšanje in inoviranje osrednjega procesa je ključno za kakovostno upravljanje. Vse odločitve je treba sprejemati ob upoštevanju osrednjega procesa.
- Integrirani pristop - Ta točka velja za podjetja, ki imajo več oddelkov in odvisnih družb, ki skupaj delujejo. Vsaka odločitev mora biti sprejeta, če upoštevamo vse te delitve in kako so vključene. Ne bi smelo biti, da odločitev povečuje učinkovitost ene divizije, ampak zmanjšuje drugo. Pristop mora biti kolektiven in kako bo vplival na vse oddelke.
- Nenehno izboljševanje - Če je nekaj delovalo v preteklosti, če sta se učinkovitost organizacije in izkušnje strank povečali, to še ne pomeni, da bo v prihodnosti spet delovalo. Kultura organizacije se mora osredotočiti na in spodbujati nenehno izboljševanje. Zaposleni bi morali biti nagrajeni za iskanje inovativnih načinov izboljšanja.
- Sprejemanje odločitev na podlagi dejstev - Vsa odločitev, ki jo je treba izvesti, mora biti podprta s konkretnimi dejstvi in dokazi. Pomembno je, da se pri sprejemanju in dokončanju katere koli odločitve ne zamajete v čustva ali imate skrito osebno agendo.
- Komunikacija - Učinkovitost uspešnega upravljanja je odvisna od tega, kako dobro se sprejete odločitve sporočajo zaposlenim, da se tega zavedajo in jih lahko uporabijo za izboljšanje svojega dela. Vse spremembe politik, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo, je treba dobro sporočiti, da se lahko uspešno izvajajo
- Strateško in sistematično izvajanje - Ta točka se osredotoča na čas izvedbe. Prava odločitev v pravem trenutku je ključnega pomena za izboljšanje kakovosti. Pomembno je tudi strateško, saj če tekmovalec dela podobne politike ali strategije, ne bi smel priti do prednosti v prvi fazi.
Zaključek
Zato želim zaključiti ta članek z navedbo, da celovito vodenje kakovosti izboljšuje tradicionalne načine poslovanja in jih usklajuje s trenutnimi trendi in tehnološkim razvojem.
Glede na to, da se organizacije, ki se ukvarjajo s konkurenco, srečujejo tako na domačem kot mednarodnem trgu, je pomembno, da najdejo nove in inovativne načine za preživetje.
Vodstvo mora prevzeti odgovornost za preživetje svoje organizacije in spodbujati kulturo inovacij. Zaposlenim je treba dati samostojnost. Skupaj s pametnimi odločitvami lahko podjetja, ki izdelujejo podjetja, močno izboljšajo svojo produktivnost in splošno zadovoljstvo strank
Priporočeni članki
To je vodnik za koncepte upravljanja kakovosti v celoti. Tu smo razpravljali o nekaterih priljubljenih in dodatnih konceptih celovitega upravljanja kakovosti. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge naše predlagane članke -
- Metodologija upravljanja projektov
- Upravljanje gradbenih projektov
- Faze vodenja projektov
- Vodnik po tehnikah vodenja kakovosti