Pregled storitev, ki jih upravlja ITIL

Informacijska tehnologija zdaj dni prevladuje v vsakem sektorju, brez IT pa nobeno podjetje ne more zagnati, ker vse temelji na njej. ITIL je kratica za "Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije", ki je podjetju v pomoč pri uskladitvi IT-storitev. Ta ITIL je v bistvu nabor postopkov, nalog in drugih programov, ki niso proorganizacijski, vendar so potrebni za postavitev osnovne strukture in strategije organizacije. V tej temi bomo spoznali storitve, ki jih upravlja ITIL.

Vsa dela v zvezi s spletnim delom v organizacijah in drugo programsko opremo, ki se uporablja, temeljijo na ITIL. Torej je to eden najbolj uporabljanih sistemov po vsem svetu. V 80. letih je centralna agencija za računalništvo in telekomunikacije (CCTA) vladne vlade Združenega kraljestva razvila niz postopkov in normativov, s katerimi bo omogočila ravnotežje med javnim in zasebnim sektorjem, ki se je pozneje razširilo kot ITIL. S časom se je v ITIL zgodilo veliko sprememb, leta 2011 je na trg uvedena nova različica ITIL-a.

Splošne storitve:

Obstaja toliko storitev, ki jih upravlja ITIL, zato bomo tukaj razpravljali o nekaterih storitvah:

  • Strateški management:

Strategija je prvi korak za začetek projekta, kar pomeni, da nazorno predstavimo, kako bo projekt potekal in kateri so bistveni parametri, ki jih je treba zajeti v projektu. ITIL v tem konkretnem koraku veliko pomaga in strategijo naredi kot zahtevo uporabnika, kar prihrani čas in vire obeh.

  • Vodenje projektov:

Ko je strategija dokončana, je druga pomembna naloga vodenje projektov, ki vključuje naloge, kot so upravljanje z delovno silo, časovno omejeni cilji, odpravljanje napak itd., Tako da so vse te notranje naloge tako hitre, ITIL pa jih naredi uporabniku prijazne in pomaga uporabnik.

  • Upravljanje dobavitelja:

To je bistvena naloga vsakega projekta, kajti ko je projekt končan in je dobava ali dobava v čakalni vrsti, je odgovoren upravitelj, da nemoteno dobavi projekt lastniku, zato ITIL to nalogo naredi preprosto in pomaga vodja, da v določenem časovnem obdobju dostavi projekt pravemu lastniku.

  • Upravljanje varnosti:

To je zelo pomembno, da mora projekt, ki je v postopku, ostati varen pred virusi in drugimi kraji in vohunskimi dejavnostmi, zato ITIL projekt zavaruje s svojimi izboljšanimi funkcijami, kot sta samodejno odpravljanje napak in antivirusi, ki zagotavljajo zaščito projekta.

  • Finančno upravljanje:

Vodenje finančnih zadev, povezanih s projektom, je zelo mučna naloga, saj vse temelji na nakupu opreme za projekt do dobave, zato lahko celo majhna napaka povzroči napako. Da bi ITIL odpravil kakršno koli napako na računih, zagotavlja storitev finančnega upravljanja, ki oceni stroške projekta in druge izdatke ter uporabniku daje skupno vsoto.

  • Upravljanje z delovno silo:

Kar zadeva upravljanje z delovno silo, je to najpomembnejši dejavnik pri vsakem projektu, saj je to zelo potrebno, če želimo imeti idejo, koliko ljudi je potrebnih za projekt in katere sposobnosti so potrebne v njih. Torej objekt za upravljanje z delovno silo zagotavlja tudi ITIL, ki oblikuje tabelo glede na delovno zahtevo in pomaga vodji, da poišče najboljšo osebo, primerno za to delovno mesto.

  • Upravljanje odnosov:

Tu se odnos v bistvu ukvarja z odnosom delodajalec-zaposleni v panogi in to se izboljša, ko zaposleni delajo s polno vnemo in jih delodajalec tudi motivira, zato ITIL pri tem parametru pomaga z zagotavljanjem neposrednega mehanizma za klepet in videokonference, tako da obstaja neposredna povezava obeh koncev.

  • Upravljanje podjetja:

Vse v industriji temelji na povpraševanju in ponudbi blaga in to je tisto, kar je posel, zato vsako podjetje želi povečati svoj dobiček na kakršen koli način, zato je ITIL orodje, ki ga industrija lahko doseže.

  • Servisna miza:

Servisna miza je krilo industrije, ki obravnava vse spore glede izdelka in tudi sliši pritožbe kupca in jih poskuša rešiti, glavni program za postavitev servisa pa je izboljšanje uporabniške izkušnje, zato je ITIL tam je računalnik s servisno mizo, ki ponuja platformo za reševanje teh težav.

  • Tehnično vodenje:

Tehnično vodenje je področje, na katerem se izvajajo dnevne težave, vključno z posodabljanjem računalnika, posodabljanjem programske opreme in sorodnimi dejavnostmi, zato ITIL pomaga tudi na ta način.

  • Poročila:

To je zelo pomembno, da posodobljeno poročilo pošljete zgornji hierarhiji ali šefom o delu, tako da so dobili idejo, kako potekajo projekti, tako da to posebno stvar poravna tudi ITIL, ker pripravi poročilo in ga pošlje zadevnim organom vse lastnosti, ki jih ponuja.

Zaključek:

Storitve, o katerih smo pravkar razpravljali, so nekaj upravljanih storitev, ki jih ponuja ITIL, in tam so številne druge storitve. Tako je knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL) zelo koristna za vsako sfero in za vsako panogo, saj njene edinstvene lastnosti in orodja tako pomagajo, da je delo lažje in pravočasno zaključiti delo. Če govorimo o različnih izdajah ITIL-a, je torej 4. izdaja ITIL zaradi svojih izboljšanih funkcij in preprostih orodij nekoliko boljša od ostalih.

Toda v ITIL-u je zdaj potrebna posodobitev, saj se s časom zahteve podjetij spreminjajo in tudi povečujejo se tveganja v informacijski tehnologiji, zato bi bilo treba ITIL povečati s funkcijami, ki te strahove odstranijo. Sektor informacijske tehnologije je zdaj dovolj sposoben za reševanje kakršnih koli težav, zato so možne vse te stvari, ki so predlagane zgoraj. To še ni razvidno, kako inženirji ITIL te težave in strahove rešujejo in kaj v njih izvajajo.

Priporočeni članki

To je vodnik za storitve, ki jih upravlja ITIL. Tukaj razpravljamo o nekaterih storitvah, ki jih upravlja ITIL. Če želite izvedeti več, lahko preberete tudi druge naše predlagane članke -

  1. Vprašanja za intervju ITIL
  2. Agile Management
  3. Vrednote Scruma
  4. Najboljše prakse pri upravljanju projektov

Kategorija:

Razvoj podjetništva