"Najosnovnejše od vseh človeških potreb je potreba po razumevanju in razumevanju. Najboljši način razumevanja ljudi je njihovo poslušanje. "

Ralph G. Nichols

Uvod v učinkovite spretnosti poslušanja

Sposobnost natančnega sprejemanja in interpretacije sporočil med komunikacijskim procesom je znana kot poslušanje. Spretnosti poslušanja so ključ do učinkovite komunikacije. Koncentracija skupaj z uporabo drugih čutil in ne zgolj slišanje govorjenih besed je učinkovita sposobnost poslušanja. Če ne boste mogli učinkovito poslušati, se bodo sporočila zlahka razumela in proces komunikacije se bo pokvaril, zaradi česar se bo pošiljatelj počutil frustrirano. Tako je komunikacijska veščina, ki bi jo morali obvladati, slušne spretnosti. Poslušanje je postalo tako ključno v današnjih organizacijah, da več vrhunskih delodajalcev svojim zaposlenim zagotavlja usposabljanje o učinkovitih spretnostih poslušanja, saj se zavedajo, da lahko učinkovite slušne spretnosti potrošnikom prinesejo boljše zadovoljstvo, povečajo produktivnost in večjo izmenjavo informacij, kar vodi do več inovativno in ustvarjalno delo, manj napak in manj zapravljanja časa. Doma učinkovite učne spretnosti pomagajo razviti otroke, ki so samozavestni in iznajdljivi in ​​imajo sposobnost reševanja svojih težav. Pomaga pri vzpostavljanju odnosov.

Učinkovite spretnosti poslušanja:

  1. Vzdrževanje očesnega stika

Na poslušanje se morate pripraviti. Če poslušate osebo med delom na računalniškem zaslonu ali skeniranju v sobi, bo govorcu prinesel le določen odstotek vaše razdeljene pozornosti. Zato je ključnega pomena, da se soočimo z govorcem in vzdržujemo očesni stik za učinkovito poslušanje. Vzdrževanje očesnega stika še ne pomeni, da morate strmo gledati v zvočnik. Tu in tam lahko pogledate stran in običajno nadaljujete pogovor, vendar je ključnega pomena, da ste v celoti prisotni, ko nekdo govori z vami. Če je treba storiti nekaj pomembnega vmes, obvestite govorca o tem in ga obvestite tudi, ko bo to delo, da ste spet pripravljeni poslušati.

  1. Odstranite moteče, bodite pozorni in sproščeni

Po vzpostavitvi očesnega stika je pomembno, da se sprostite. Moteče, kot so telefon, knjige, papirji in druge stvari, je treba odložiti, saj bo takšno vedenje motilo proces poslušanja in bo govorcu sporočilo, da vas ne zanima. Druge motnje, kot sta hrup in aktivnost v ozadju, je treba duševno pregledati. Morali bi se osredotočiti na govornika in se osredotočiti na to, kar govornik poskuša sporočiti, tako da druge stvari, kot so vaši občutki, misli in pristranskosti, izpuščajo iz uma. Osebnim predsodkom se je treba izogibati in se truditi in biti nepristranski. Poleg tega se je treba izogibati preveč poudarka govorca in njegovega načina govora, sicer bodo postali motnje. Tu je pomembno, da bodite pozorni na to, kaj govornik poskuša sporočiti.

Pojdimo na naslednje učinkovite slušne spretnosti.

  1. Ne pozabite

Spretnosti poslušanja se bodo izboljšale, če bo potekalo brez presojanja govorca ali duševne kritike stvari, ki jih je govorila druga oseba. Če vas tisto, kar pravi govornik, vznemirja, potem se počutite prestrašeni, vendar ne recite sebi: "ta poteza je bila neumna". V trenutku, ko začnete presojati, ogrožate svoje učinkovite sposobnosti poslušanja. Ne poskušajte in skočite na zaključke. Upoštevati je treba, da govornik uporablja jezik za predstavljanje svojih občutkov in misli v govornikovih možganih. Te občutke in misli lahko ugotovimo le s poslušanjem. Govornik naj dokonča svoj stavek in ne poskušajte prekiniti in dokončati stavkov poslušalca.

  1. Vadite aktivno poslušanje in poslušajte besede govorca

"Najmočnejši način za povezovanje z drugo osebo je poslušanje. Poslušaj. Morda je najpomembnejša stvar, ki jo kdaj drug drugemu namenimo, pozornost.

Rachel Naomi Remen

Umu bi bilo treba dovoliti, da ustvari miselni model sporočenih informacij. Možgani bodo uredili abstraktne stike ali oblikovali dobesedno sliko, če ste osredotočeni in so vaši čuti popolnoma budni. Če poslušate dlje časa, se poskušajte osredotočiti in upoštevajte ključne stavke in besede. Morate se skoncentrirati in razmišljati le o tem, kaj govori govorec, čeprav se morda ne sliši zanimivo.

Večina ljudi razmišlja o tem, kako bodo odgovorili, ko bo govoril nekdo drug. Ne bi smeli porabiti časa za načrtovanje, kaj boste povedali neto. Namesto tega se morate popolnoma osredotočiti na to, kar govori govornik. Takoj se morate znova usmeriti, če se bodo vaše misli začele spraševati. Za učinkovite spretnosti poslušanja se pretvarjajte, da boste preizkusili, kaj ste slišali in razumeli. Lahko sedete s prijateljem ali družinskim članom in jim nato posredujete povratne informacije o tem, kar ste slišali. Fokus postane lažji, ko vas ne skrbi, kako se boste odzvali.

  1. Ne prekinjajte in ne poskušajte vsiliti svojih "rešitev"

Hitrost razmišljanja in govora se razlikuje od osebe do osebe. Če ste oseba, ki hitro razmišlja in ima spretnost pri pogovoru, potem morate upočasniti, sprostiti svoj tempo in prisluhniti drugi osebi, ki ima težave pri izražanju sebe ali je morda premišljen komunikator. Ne bi smeli prekiniti zvočnika, saj pošilja številna sporočila, kot je, da govornik spozna, da ste pomembnejši od njega, ali imate kaj bolj zanimivega, ustreznega ali natančnega za povedati ali vam ni vseeno, kaj govornik misli ali vi nimate časa za njegovo mnenje ali da to ni pogovor, ampak tekmovanje, ki ga poskušate osvojiti.

Ko nekdo govori o težavi, se raje vzdržite ponudbe rešitev, saj ljudje na splošno želijo najti svoje rešitve in bi vprašali, če potrebujejo nasvet. Druga oseba običajno želi, da prisluhnete in mu pomagate pri iskanju lastne rešitve. Če imate zelo dobro rešitev, potem sprejmite dovoljenje govorca, tako da ga vprašate, ali bi rad prisluhnil vašim idejam in mu nato ponudite rešitev.

Pojdimo na naslednje učinkovite slušne spretnosti.

  1. Če morate zastaviti natančnejša vprašanja, počakajte, da govornik premori

Če ne morete ničesar razumeti, morate vprašati govornika za razlago. Vendar morate biti potrpežljivi in ​​namesto, da bi govorca prekinili, počakajte, da govornik odpoči, nato pa ga prosite, naj pojasni točko, ki je niste mogli razumeti, tako da reče: "Nisem razumel kar ste omenili glede … "

  1. Zastavite vprašanja samo za zagotovitev razumevanja

Recimo, da vam med kosilom prijatelj pripoveduje o potovanju v Dubaj in se nad njim sliši zelo navdušeno. Opisuje vse lepe stvari, ki jih je storila in videla tam. Medtem ko opisuje stvari, omenja tudi skupnega prijatelja, s katerim sta se tam srečala in preživela čas. V trenutku, ko slišite za skupnega prijatelja, ne smete skočiti navzgor in vprašati: "Kako je Shaheed? Že dolgo nisem slišal z njo. "To bo razpravo preusmerilo od potovanja do Shaheede in njenega ločitve, njenih otrok in posledično do zakonov o skrbništvu nad njenimi otroki. V tej razpravi bo čas minil in potovanje v Dubaj bo pozabljeno.

Takšne vrste pogovornih vrst se dogajajo večino časa. Tega se je treba izogibati učinkovitim poslušanjem. Pogosto naša vprašanja vodijo do navodil, ki niso povezana s tem, kje smo mislili, da bo razprava šla. V takih primerih postane pomembno, da se vrnemo k temi, ki je bila prvotno namenjena razpravi. Ko se zavedate, da je vaše vprašanje povzročilo, da se je govornik znebil, morate prevzeti odgovornost za to, da boste pogovor spet spravili na pravo pot, kot je omenjanje nečesa, kot je: "Lepo je bilo slišati o Shaheedi po tako dolgem času, ampak povedati več o vašem potovanju v Dubaj. "

Pojdimo na naslednje učinkovite slušne spretnosti.

  1. Poskusite začutiti, kaj čuti govornik

Empatija je srce in tudi duša učinkovitih spretnosti poslušanja. Če vas premaga občutek žalosti, ko govornik izraža žalost, ali če se počutite radostni, ko oseba, ki ji govorite, izraža veselje ali se počutite strah, ko druga oseba opisuje svoje strahove in ste sposobni sporočiti ta občutja S svojimi besedami in z obraznimi mimikami so se vaše poslušalne spretnosti zagotovo izboljšale.

Če želite izkusiti empatijo, se morate postaviti v čevlje druge osebe in ob tem začutiti, kako je biti takšen človek v določenem trenutku, od kod prihaja in zakaj. Predstavljajte si, kakšno je lahko njihovo življenje in težave, s katerimi bi se morda morali spoprijeti. Na vprašanja morate gledati z vidika govorca. Ljudje bodo cenili dejstvo, da ste jih res slišali in se potrudili, da jih razumete. To ne pride enostavno, ampak zahteva koncentracijo in energijo. Vendar pa je koristna in velikodušna stvar in ne samo kaže, da vaše učinkovite poslušanje, ampak tudi pomaga pri lažji komunikaciji, kot je nobena druga stvar.

  1. Dajte govorcu redne povratne informacije

Za učinkovite spretnosti poslušanja morate pokazati, da razumete, od kod prihaja govornik z razmišljanjem o svojih občutkih. »Gotovo ste se počutili navdušeni!« »Kakšna grozna težava za vas.« »Lahko ugotovim, da ste bili najbrž zmedeni.« Če občutki govorca niso jasni ali skriti, morate parafrazirati vsebino sporočila. včasih. Prav tako lahko prikimate ali pokažete svoje razumevanje z obraznimi mimikami ali z "uh huh" ali "hmmm", ki je dobro zastavljen. To bo govorniku dalo dokaz, da ste poslušali in da ste spremljali njen cikel misli in da niste samo vključeni v svoje misli, medtem ko govornik govori.

Pojdimo na zadnje učinkovite slušne spretnosti.

  1. Bodite pozorni na nasvete, ki so neverbalni ali na to, kar ni bilo rečeno

Poslušajte ne samo z ušesi, ampak tudi z očmi. Morate paziti in pobrati dodatne informacije, ki se prenašajo z neverbalno komunikacijo. Pozorno je treba posvetiti govorici telesa govorca, kot so njegovi izrazi obraza, gibanje oči in drža. Ko se z nekom srečujete iz oči v oči, lahko draženje, dolgčas in navdušenje zelo hitro zaznate, če pogledate izraze v očeh, način nastavitve ust, nagib ramen itd. Teh namigov ne more biti prezrto. Ti dajejo namige o pomenu, ki je prisoten za besedami, ki jih izgovarjajo, in o tem, kar drugi poskušajo prenesti. Pri poslušanju je treba upoštevati, da besede prenaša le del sporočil.

Večina neposredne komunikacije je neverbalna. Veliko informacij je mogoče zbrati brez besede. Telefonski pogovor prav tako veliko razkrije osebo po tonu glasu.

"Učinkovite spretnosti poslušanja so veščina, ki temelji na vseh pozitivnih človeških odnosih, nekaj časa premišljuješ in razvijaš svoje poslušne sposobnosti - so gradniki uspeha."

Za učinkovite spretnosti poslušanja morate imeti odprtost, razvijati radovednost in imeti željo po nenehni rasti. Seveda radovedni ljudje pogovore vidijo kot priložnost za učenje. Nenehno iščejo, da bi se naučili nekaj novega in na vse, s katerimi govorijo, gledajo kot na potencial, da bi jih naučili nekaj novega. Odprti so ideji, da način, na katerega sami vidijo stvari, morda ni edini način ali najboljši način in ne menijo, da je treba vedno zagovarjati svoje poglede ali način, kako vidijo svet. Takšni ljudje nenehno iščejo nove izzive. Ves čas se trudijo za nove izkušnje in prostovoljno delo. Poslušanje drugih je naraven in enostaven način za nadaljevanje poti samorazvoja.

Priporočeni članek

To je vodilo za učinkovito poslušanje spretnosti. Tukaj razpravljamo tudi o 10 učinkovitih spretnostih poslušanja. Za več informacij si lahko ogledate tudi naslednje članke -

  • 10 najboljših načinov za povečanje osebne učinkovitosti (metode)
  • 10 učinkovitih nasvetov za izboljšanje pogajalskih veščin

Kategorija:

Razvoj podjetništva