Vse o orodjih za upravljanje odnosov s strankami
Orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM) - Skoraj vsaka oseba, ki je bila lastnica katerega koli podjetja ali je delala v maloprodajni industriji ali celo stopila v panogo storitev, ima v njih eno pravilo, da ima stranka vedno prav. To je zato, ker stranke uspevajo pri poslovanju in jih popeljejo na naslednjo stopnjo rasti in razvoja. Toda s časom se blagovne znamke zdaj namesto zgolj osredotočajo na zagotavljanje izdelkov in storitev, ohranjajo močne odnose s svojo ciljno publiko. Danes je proces upravljanja odnosov s strankami postal zelo pomemben del upravljanja blagovnih znamk, saj so izredno koristni pri pomoči podjetjem, da se ne samo povežejo s svojo obstoječo bazo strank, temveč jo tudi učinkovito razširijo. Preden se lotimo nekaterih učinkovitih programskih programov za upravljanje odnosov s strankami, ki so na voljo danes na trgu, nas obvestite, kako so prakse CRM lahko učinkovito orodje v zgodbi o rasti podjetja.
Kako pomaga proces upravljanja odnosov s strankami - CRM Software?
Vesela stranka je učinkovit ambasador blagovne znamke za neko podjetje
Blagovna znamka je lahko uspešna le, če je učinkovita pri ohranjanju odnosov s strankami in strankami. Dobra blagovna znamka temelji na učinkovitih odnosih s stranko, kar je samoumevno. Odnosi so velik vidik vsakega podjetja in imajo neizmerne koristi drugih samo zadovoljnih in zadovoljnih strank. S širjenjem družbenih medijev je kupcem postalo zelo enostavno, da izrazijo svoje občutke glede izdelkov in storitev, ki jih uporabljajo, ne samo svojim prijateljem in družinam, temveč tudi širši publiki. To pa lahko v nekaj sekundah poveča ali ošvrsti ugled blagovne znamke. Zato je zelo pomembno sledenje teh pogovorov o blagovnih znamkah strank. Proces upravljanja odnosov s strankami lahko tudi pomaga blagovnim znamkam, da prevzamejo svojo zavezanost in odnos na naslednjo raven, tako da učinkovito oblikujejo zvestobo blagovnim znamkam in izboljšajo ugled podjetja. Ko podjetja vložijo dodatna prizadevanja za preseganje pričakovanj kupca, so lahko prepričani, da jim to ne bo pomagalo le pri povečanju njihovega kupca, temveč tudi k ustvarjanju učinkovitega sodelovanja in krepitve blagovne znamke.
Učinkovito upravljajte s pričakovanji strank
Potrebe in pričakovanja strank se hitro spreminjajo. Zato njihovo razumevanje zahteva dobro in učinkovito upravljanje. Učinkovita strategija upravljanja odnosov s strankami lahko podjetjem zagotovi pomemben vpogled v to, kako je mogoče realno izpolniti pričakovanja strank. Podjetja se morajo spomniti, da morajo dvigniti pričakovanja kupcev le, če jih lahko učinkovito izpolnijo. Povečanje pričakovanj kupca in neizpolnjevanje le-teh lahko imata blagovne znamke katastrofalne posledice, ne le kratkoročno, ampak tudi dolgoročno.
Naučite se razumeti potrebe stranke
Vsaka blagovna znamka ponuja strankam nekaj edinstvenega, a prepričati potrošnika, da je ta izdelek dober, je res pomembno. Vendar pa kupci pogosteje ne iščejo izdelkov z inovativnimi funkcijami, ampak izpolnjujejo svoje potrebe na boljši in preprost način, orodja za upravljanje odnosov s strankami. Zato morajo blagovne znamke inovativno in izdelovati takšne izdelke in storitve, ki lahko zadovoljijo tudi najpreprostejše potrebe kupca. Vsak človek ima nekatere zahteve ali drugo, naj bo to predlogi za kosilo ali pomoč pri vzpostavljanju WiFi-ja na njihovih domovih, blagovne znamke se morajo naučiti inovacij, tako da lahko izpolnijo vse potrebe kupcev z najmanj omejitvami. Na začetku se zdi, da bo to veliko dela, vendar lahko te povezave v prihodnosti prinesejo ogromno dividend. Kot pravijo, si je treba zaslužiti orodja za upravljanje odnosov s strankami. To velja tudi za blagovne znamke iz vseh kategorij.
Vodite evidenco podatkov o strankah
Kot smo že omenili, so kupci glavna prednost vsakega podjetja. Podjetja morajo med drugimi ustreznimi informacijami spremljati pomembne podrobnosti strank, kot so imena, datumi rojstnih dni in obletnic, da lahko kampanje prilagodite, s čimer ustvarite boljše sodelovanje in opolnomočenje. S pošiljanjem prilagojenih opomb ali kartic v pomembnih dneh življenja vaših strank lahko pripomorete k močnejši in učinkovitejši povezavi z njimi. Ob toliko naprednih dosežkih na področju ukvarjanja s strankami mnoge blagovne znamke še vedno iščejo samo imenike ali preglednice za sledenje informacij o kupcih in strankah. S podjetniki, ki upravljajo več kot sto in tisoče odnosov, preseneča, da blagovne znamke in podjetja gledajo samo v Googlove preglednice. Zato je vlaganje v strategijo upravljanja odnosov s strankami pomembno za podjetja, saj lahko pomagajo pri sledenju novinarjem, vlagateljem, potencialnim najemnikom in med drugim.
Hitro in učinkovito odzivajte na pritožbe in potrebe strank
Pridobivanje poštenih povratnih informacij strank je temelj za blagovne znamke in podjetja, ki želijo izboljšati splošno izkušnjo svojih strank. Toda zajemanje povratnih informacij strank ni enostavno, saj skoraj 91 odstotkov kupcev meni, da blagovne znamke ne ocenjujejo svojih povratnih informacij kot pomembnih. Zato morajo biti blagovne znamke vedno pripravljene na hitre odzive, saj lahko pustijo trajen vpliv na misli kupca. Nadalje je z napredovanjem družbenih medijev nadziranje povratnih informacij o strankah izredno pomembno, saj je korist v upravljanju odnosov s strankami v digitalnem svetu lahko uničena v nekaj sekundah. To pomeni, da so hitri in hitri odzivi, povratne informacije in komentarji lahko vez med povprečnimi in impresivnimi odnosi s strankami. Digitalni svet je strankam omogočil pogovore z blagovnimi znamkami v realnem času in izjemno pomembno je, da podjetja izkoristijo ta medij. Medtem ko imajo blagovne znamke in podjetja lahko zelo hiter in raznolik spored, lahko takojšnji odzivi njihovih kupcev vzpostavijo dolgotrajne odnose. Včasih lahko celo preprosto priznanje ali kako si lahko v tem času pomagamo s sporočili precej dolgo ustvariti učinkovit odnos s stranko. Čeprav se zdi, da so to za podjetja zelo majhne stvari, se v dolgi poti dokažejo strankam, da so blagovne znamke zainteresirane za izpolnjevanje njihovih potreb in pričakovanj.
Vedno razmišljajte kot trgovina na drobno
Socialni mediji in digitalni marketing so ustvarili novo dinamiko na področju trženja in v procesu jo popolnoma spremenili. Prvi izziv, s katerim se v tej situaciji srečuje veliko podjetij, je navezovanje stikov s strankami. Z drugimi besedami, podjetja morajo razumeti, da je pomembno, da postanejo sestavni del poti stranke. Podjetja se morajo osredotočiti na to, da bodo postala avtoriteta na svojem področju. Če ne morejo biti del poti stranke, potem v večini primerov ostanejo v dirki. Prej je veliko prodajalcev sledilo običajnemu pristopu, kjer bi šli ven in iskali potencialne kupce in jih prepričali, da kupujejo njihove izdelke in storitve, ob upoštevanju trenutnih razmer pa je pomembno, da blagovne znamke poskušajo zgraditi dobro upravljanje odnosov s strankami s strankami. in pojdi, da jih poiščeš, namesto da bi čakal, da jih pridejo.
Po pomembnosti programske opreme za upravljanje odnosov s strankami je tu pet najbolj priljubljenih CRM programske opreme, ki lahko blagovnim znamkam in podjetjem pomagajo pri vzpostavljanju dolgotrajnih odnosov s svojo stranko.
orodja za upravljanje odnosov s strankami - CRM Software
-
Orodja za upravljanje odnosov s strankami: - salesforce.com
Podjetje Salesforce, ki je vodilna v upravljanju odnosov s strankami na zahtevo, ponuja široko paleto CRM-paketov za male, srednje in podjetniške organizacije v vseh sektorjih. S poudarkom na prodaji in podpori Salesforce ponuja vertikalne rešitve za upravljanje premoženja in finančne segmente na eni strani ter številne industrijske rešitve na drugi strani. Gradite na platformi force.com, vse aplikacije na tem orodju zagotavljajo izjemno fleksibilnost in razširljivost za podjetja katere koli velikosti in kategorije. Salesforce podjetjem pomaga pri številnih nalogah, ki vključujejo upravljanje računov strank, sledenje prodajnih strank, vodenje in spremljanje marketinških kampanj med drugimi funkcijami orodij za upravljanje odnosov s strankami. Poleg tega se ta programska oprema v družabnih medijih imenuje Chatter in podjetjem omogoča sodelovanje pri njihovih potrebah po družbenih omrežjih na vseh ravneh. Na voljo kot programska oprema kot uvajanje storitev, Salesforce je implementiran v oblaku, kar pomeni, da podjetjem ni treba vlagati dodatnih sredstev v strojno ali informacijsko podporo.
-
Orodja za upravljanje odnosov s strankami: - Infusionsoft
Infusionsoft, zgrajen izključno za majhne blagovne znamke in podjetja, združuje celo vrsto rešitev za doseganje prodajnih in tržnih ciljev podjetja. Z orodji za generiranje potencialnih izdelkov in avtomatizacijo trženja, e-poštnimi in socialnimi mediji za vključevanje in pretvorbo potencialnih strank to orodje pomaga blagovnim znamkam pri učinkovitem zadrževanju in vključevanju strank in kupcev. Z orodji za e-trgovino, ki jih ponuja ta programska oprema, lahko blagovnim znamkam pomagajo pri rasti in krepitvi svoje blagovne znamke tudi v digitalnem scenariju. Poleg tega lahko Infusionsoft s prilagojenim in neposrednim izobraževanjem pomaga blagovnim znamkam pri izvajanju te programske opreme in tudi pri doseganju cilja.
-
Orodja za upravljanje odnosov s strankami: - Programska oprema TeamSupport:
TeamSupport uspešna ekipa za podporo strankam pomaga blagovnim znamkam učinkovito izpolnjevati potrebe in pričakovanja kupcev. Ta program je tako, da pomaga skupinam pri skupnem delu in je idealen za odstranjevanje ovir pri komunikaciji, izboljšanje komunikacije s strankami in učinkovito obravnavanje potreb strank. Podpora za programsko opremo za celotne storitve, Team Support dvigne storitev za stranke na naslednjo raven. Z različnimi ključnimi lastnostmi, ki so edinstvene in inovativne, Team Support zagotavlja kohezivno in impresivno podporo strankam, kar jo loči od druge CRM programske opreme. Stranke, ki uporabljajo to programsko opremo, kupcem dodelijo določeno vozovnico. Z funkcijo avtomatizacije vozovnic lahko zadevni uradnik označi določena sporočila z vnašanjem besede ali ključne besede. Za zahtevo po podpori lahko na primer dodate zastavico, ki vsebuje besedo nezadovoljen ali nesrečen, kar podjetju omogoča, da se osredotoči na ta vprašanja, ki jih je treba obravnavati na prednostni ravni. Poleg tega orodje baze znanja ponuja tudi rešitve za manjše težave, s čimer se podjetjem omogoča, da se osredotočijo na druge izzive in ovire. Idealna izbira za podjetja, ki se morajo osredotočiti na podporno ekipo, ima Team Support tudi funkcijo Water Cooler, ki je zasebno mesto, kjer se lahko skupina strank v vašem podjetju sestane in sodeluje in razpravlja o idejah.
-
Orodja za upravljanje odnosov s strankami: - programska oprema za avtomatizacijo Pardot:
Pardot je s primarnim poudarkom na poslovanju poslovnih podjetij edinstvena in trajnostna rešitev. Z dolgoletno avtomatizirano podporo in večstopenjskimi odločitvami, povezanimi s prodajo B2B, nekateri izdelki vključujejo upravljanje s strankami, paketno trženje e-pošte, avtomatizirano trženje kapljic in prodajna opozorila v realnem času. Podjetniška izdaja te programske opreme je prepoznavna po svoji sposobnosti točkovanja in ponuja tudi številne napredne zmogljivosti, kot so varnostni nadzor po meri, večji prostor za shranjevanje in namenski naslov IP. V kombinaciji s Salesforce Engage lahko podjetja ponujajo akcije, prejemajo opozorila, dobivajo najnovejše trende, spremljajo e-pošto in še veliko več, ne samo v realnem času, temveč tudi na svojih pametnih telefonih. Tako je enostavna za uporabo kadar koli in kadar koli. Ta programska oprema kot storitveno orodje se na eni strani integrira s Salesforce in z Microsoft CRM, SugarCRM in Netsuite na drugi strani. Pardot uporablja več kot 300 podjetij v več kot desetih državah po vsem svetu in izpolnjuje potrebe po CRM številnih organizacijah.
-
Orodja za upravljanje odnosov s strankami: - Mhelpdesk
Mhelpdesk je bil predstavljen v letu 2007. Terensko storitveno rešitev, ki podjetjem pomaga pri organizaciji in upravljanju zahtevkov za storitve, zaračunavanja računov, poročil in odnosov s strankami, trenutno jih uporablja več kot 6000 različnih podjetij in jim pomaga upravljati vse vidike njihovega storitve na področju storitev na terenu. prek enega centraliziranega sistema. Z več funkcijami, ki podpirajo storitve na terenu, kot je integracija s Quickbooks za računovodstvo, je Mhelpdesk v celoti zasnovan na spletu, kar omogoča izredno enostaven dostop na namiznih, prenosnih računalnikih in mobilnih napravah. S tem, ko tehnikom omogoča dostop do potrebnih informacij na svojem pametnem telefonu, to orodje podjetjem pomaga prihraniti čas in sprejemati odločitve v realnem času. Poleg tega Mhelpdesk s popolno prepoznavnostjo za vse zaposlene omogoča podjetjem tudi oblikovanje delovnih urnikov, ki so smiselni za kampanje in strategije podjetja.
Ta programska oprema je le vrh ledene gore. Na voljo je veliko druge programske opreme in razumevanje ciljev in ciljev vašega podjetja vam bo pomagalo izbrati pravo orodje. Blagovne znamke morajo v svoje podjetje implementirati nekakšno CRM programsko opremo, tako da lahko vedno ustvarijo učinkovite in dolgotrajne odnose s strankami.
Priporočljivo
Tukaj je nekaj tečajev, ki vam bodo pomagali pridobiti več podrobnosti o orodjih za upravljanje odnosov s strankami, vrstah upravljanja odnosov s strankami in tudi o prednostih upravljanja odnosov s strankami, zato pojdite po spodnji povezavi.
- PMP: 06 - Upravljanje s človeškimi viri
- Tečaj analitike strank
- Usposabljanje za upravljanje dobavne verige